Обзор бесграничной CTI

Интеграция компьютерной телефонии (CTI) позволяет пользователям использовать приложение Webex® для эффективного использования функций обработки компьютеров при создании, приеме и управлении телефонными вызовами. Приложения CTI позволяют пользователям извлекать информацию о клиентах из базы данных на основании информации, которую предоставляется в качестве данных для вызываемого пользователя. Приложения CTI также позволяют пользователям использовать информацию, захваченную системой интерактивного голосового ответа (IVR), таким образом, вызов может быть перенаадентен соответствующему представителю клиентской службы или для того, чтобы информация была предоставлена пользователю, получаюлю вызова.

В настоящее время пользователи могут использовать приложение Webex® для управления настольным IP-телефоном или удаленными телефонами (Extend & Connect) с помощью CTI, когда приложение Webex® находится локально. Пользователи, работающие удаленно из дома, не смогут управлять настольными IP-телефонами, если приложение Webex® подключено через MRA без VPN, поскольку Expressway не поддерживает его. Пользователи, которые хотят использовать приложение Webex® для вызовов с помощью телефона дома или гостиницы (Extend & Connect), поскольку аппаратное обеспечение ПК или доступное сетевое подключение не поддерживает передача голоса по IP не будет работать над MRA, поскольку Expressway не поддерживает его.

Функция CTI без границ обеспечивает поддержку пользователей через Интернет (пользователи MRA). С помощью этой функции пользователи могут управлять настольным телефонным управлением, а также расширять и подключаться. Безграничная CTI обеспечивает:
  • Управление стационарным телефоном: Для подключения WxApp необходимо стационарный телефон для обработки вызовов (набор номера, вызовы, завершение вызовов и т. д.).

  • Extend (Расширить) & Connect . Использовать WxApp для звонков и получения вызовов с помощью телефона дома или гостиницы, поскольку аппаратное обеспечение ПК или доступное сетевое подключение не поддерживает передача голоса по IP. Устройства расширения и устройства Connect

Настройте приложение CTI локально. Дополнительные сведения см. в настройках приложений CTI.

  • CTI без границ поддерживается приложениями WxApp на рабочих столах и VDI.
  • Приложение WxApp на настольных ПК охватывает как Windows, так и MAC OS.
  • Необходимо подписаться на CCUC, и на предварительном устройстве должно быть подключено к CCUC.

Включить CTI без границ в UC с подключением к облаку

1

В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Службы > С подключением к UC. На карточке UC Management щелкните Инвентарь

Появится список групп кластеров с описанием, состоянием, кластерами и узлами.

2

Щелкните Сведения рядом с группой кластеров, которой принадлежит узел.

Будет отображена страница инвентарного списка с перечнем кластеров, принадлежащих выбранной группе кластеров.
3

Щелкните Сведения рядом с кластером, которому принадлежит узел.

Будет отображено имя узла с указанием версии, продукта и состояния.
4

Щелкните пиктограмму многоточия ... рядом с полем История событий и выберите Управление службами.

Появится страница управления службами со списком таких служб, как аналитика, управление сертификатами, эксплуатационные показатели, CTI без границ и аналитические сведения о развертывании.
5

Для включения CTI "Без границ" используйте кнопку перекл. и следуйте инструкциям на экране для ее включения.


 
После обеспечения кластера CUCM начнет синхронизацию с облаком CCUC для получения запроса CTI для пользователей, настроенных для кластера.
  • Эта функция поддерживается в CUCM версии 14.2SU(2) и более новой версии, приложении Webex версии 42.7 и выше.
  • В списке поддерживаемых типов телефонов находятся Cisco IP Phone серии 8800, Cisco IP Phone серии 7800, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro.

    Другие типы телефонов, например 69XX и SCCP, не поддерживаются.
  • Приложение Webex для мобильных устройств и планшетов не поддерживается.