Благодарим вас за обратную связь.
Включите CTI без границ с помощью унифицированной связи Webex, подключенной к облаку
Отправить обратную связь?Обзор
Интеграция компьютерной телефонии (CTI) позволяет использовать приложение Webex для использования функций компьютерной обработки при совершении, приеме и управлении телефонными звонками. Приложения CTI позволяют извлекать информацию о клиентах из базы данных на основе информации, полученной из идентификатора звонящего. Приложения CTI также позволяют использовать информацию, полученную системой интерактивного голосового ответа (IVR), для направления вызова соответствующему представителю службы поддержки клиентов или передачи информации получателю звонка.
В настоящее время приложение Webex можно использовать для управления настольными IP-телефонами или удаленными телефонами (Extend & Connect) с помощью CTI, когда приложение Webex находится в локальной среде.
При удаленной работе из дома вы не сможете управлять настольными IP-телефонами с помощью настольного компьютера, если приложение Webex подключено через MRA без VPN, так как оно не поддерживает эту функцию. Cisco Expressway Вы хотите использовать приложение Webex для звонков и приема звонков с помощью домашнего или гостиничного телефона (Extend & Connect), поскольку аппаратное обеспечение компьютера или доступное сетевое подключение не поддерживают VoIP, не будут работать через MRA, как и не поддерживают его. Cisco Expressway
Функция CTI без границ обеспечивает поддержку через Интернет (пользователи MRA). Эта функция позволяет управлять управлением настольным телефоном, а также расширять и подключать устройства. CTI без полей обеспечивает:
-
Управление настольным телефоном: вы хотите подключить приложение Webex к настольному телефону для обработки вызовов (набора цифр, совершения вызовов, завершения вызовов и т. д.)
-
Расширяйте и подключайтесь: вы хотите использовать приложение Webex для совершения и приема звонков с домашнего или гостиничного телефона, поскольку аппаратное обеспечение ПК или доступное сетевое подключение не поддерживают VoIP. См. раздел Расширяйте и подключайтесь.
Настройте приложение CTI в локальной среде. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка приложений CTI.
- CTI без полей поддерживается в wxApps на настольных компьютерах и VDI.
- Приложение wxApp для настольных ПК поддерживает как Windows, так и MAC OS.
- Вы должны подписаться на CCUC, а встроенное устройство должно быть подключено к CCUC.Если вы еще не подписались на CCUC, см. раздел Настройка унифицированной связи Webex, подключенной к облаку, для локальных устройств.
Включите технологию CTI без полей в унифицированных сетях, подключенных к облаку
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите в раздел Сервисы > Подключенные унифицированные коммуникации. На карточке управления унифицированными коммуникациями нажмите Инвентаризация Появится список кластерных групп с описанием, статусом, кластерами и узлами. |
| 2 |
Нажмите кнопку Сведения рядом с кластерной группой, к которой принадлежит узел. Появится страница инвентаризации со списком кластеров, принадлежащих выбранной кластерной группе.
|
| 3 |
Нажмите кнопку Сведения рядом с кластером, к которому принадлежит узел. Появится имя узла с версией, продуктом и статусом.
|
| 4 |
Нажмите на многоточие... значок рядом с историей событий и выберите «Управление услугами». Появится страница управления услугами со списком сервисов, таких как аналитика, управление сертификатами, операционные метрики, CTI без границ и анализ развертывания.
|
| 5 |
Используйте переключатель, чтобы включить Borderless CTI, и следуйте инструкциям на экране, чтобы включить его. Как только кластер будет подготовлен, CUCM начнет синхронизацию с облаком CCUC, чтобы получить запрос CTI для пользователей, настроенных для кластера. |
- Эта функция поддерживается в CUCM версии 14SU2 и выше, в приложении Webex 42.7 и выше.
- Список поддерживаемых типов телефонов — IP-телефоны Cisco серии 8800, IP-телефоны Cisco серии 7800, Cisco Webex настольные телефоны (DX), Deskpro.Другие типы телефонов, такие как телефоны 69XX и SCCP, не поддерживаются.
- Приложение Webex для мобильных устройств и планшетов не поддерживаются.
