Обзор

Интеграция компьютерной телефонии (CTI) позволяет использовать приложение Webex для эффективного использования функций обработки компьютеров при создании, приеме и управлении телефонными вызовами. Приложения CTI позволяют извлекать информацию о клиенте из базы данных на основании информации, предоставленной из ИД вызываемого. Приложения CTI также позволяют использовать информацию, захваченную системой интерактивного голосового ответа (IVR), таким образом, чтобы вызов перенался соответствующему представителю клиентской службы или информация была предоставлена тем, кто получает вызов.

В настоящее время можно использовать приложение Webex для управления настольным IP-телефоном или удаленными телефонами (Extend & Connect) с помощью CTI, когда приложение Webex находится локально.

Если вы работаете удаленно из дома, вы не сможете управлять настольными IP-телефонами, если приложение Webex подключено через MRA без VPN, поскольку Cisco Expressway не поддерживает его. Вы хотите использовать приложение Webex для звонить и принимать вызовы с помощью телефона дома или гостиницы (Extend & Connect), поскольку аппаратное обеспечение ПК или доступное сетевое подключение не поддерживает передача голоса по IP не будет работать над MRA, поскольку Cisco Expressway не поддерживает его.

Функция CTI без границ обеспечивает поддержку через Интернет (пользователи MRA). С помощью этой функции можно управлять настольным управлением телефоном, а также расширением и подключением. Безграничная CTI обеспечивает:

• Управление стационарным телефоном: Необходимо подключить приложение Webex к стационарный телефон для обработки вызовов (набор номера, вызовы, завершение вызовов и так далее)

• Расширение и подключение : вы хотите использовать приложение Webex для звонков, которые используют домашний или гостиницы, поскольку аппаратное обеспечение ПК или доступное сетевое подключение не поддерживает передача голоса по IP. См. Extend and Connect.