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Activez la CTI Borderless grâce à la communication unifiée connectée au cloud Webex
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L'intégration de la téléphonie informatique (CTI) vous permet d'utiliser l'application Webex pour tirer parti des fonctions de traitement informatique lorsque vous passez, recevez et gérez des appels téléphoniques. Les applications CTI vous permettent de récupérer les informations des clients dans une base de données sur la base des informations fournies par l'identification de l'appelant. Les applications CTI vous permettent également d'utiliser les informations capturées par le système de réponse vocale interactive (IVR), afin que l'appel soit acheminé vers le représentant du service client compétent ou que les informations soient fournies à la personne qui reçoit l'appel.
Actuellement, vous pouvez utiliser l'application Webex pour contrôler les téléphones IP Deskphone of the Desk ou les téléphones distants (Extend & Connect) à l'aide de CTI lorsque l'application Webex est disponible sur site.
Lorsque vous travaillez à distance depuis chez vous, vous ne pourrez pas contrôler les téléphones IP de bureau par téléphone lorsque l'application Webex est connectée via MRA sans VPN, car Cisco Expressway elle ne le prend pas en charge. Vous souhaitez utiliser l'application Webex pour passer et recevoir des appels depuis un téléphone fixe ou un téléphone d'hôtel (Extend & Connect), parce que le matériel informatique ou la connexion réseau disponible ne prend pas en charge la VoIP et ne fonctionnera pas via MRA car Cisco Expressway elle ne la prend pas en charge.
La fonction Borderless CTI vous fournit une assistance sur Internet (utilisateurs de la MRA). Cette fonction vous permet de contrôler le contrôle du téléphone de bureau et d'étendre et de connecter. Borderless CTI fournit :
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Contrôle du téléphone de bureau : vous souhaitez connecter l'application Webex au téléphone de bureau pour gérer les appels (composer des chiffres, passer des appels, terminer des appels, etc.)
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Extend & Connect : vous souhaitez utiliser l'application Webex pour passer et recevoir des appels depuis votre domicile ou votre téléphone d'hôtel, car le matériel de votre ordinateur ou la connexion réseau disponible ne prennent pas en charge la VoIP. Référez-vous à Extend and Connect.
Configurez l'application CTI sur site. Pour plus d'informations, voir Configurer les applications CTI.
- La CTI Borderless est prise en charge sur wxApps on Desktops et VDI.
- WxApp pour ordinateur fonctionne à la fois pour Windows et pour MAC OS.
- Vous devez être abonnée au CCUC et l'appareil sur site doit être connecté au CCUC.Si vous n'êtes pas abonnée au CCUC, consultez la section Configurer les communications unifiées connectées au cloud Webex pour les appareils locaux.
Activez la CTI sans frontières dans les communications unifiées connectées au cloud
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Depuis la vue client dans Control Hub, accédez à Services > Connected UC. Sur la carte UC Management, cliquez sur Inventaire La liste des groupes de clusters avec leur description, leur statut, les clusters et les nœuds apparaît. |
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Cliquez sur Détails à côté du groupe de clusters auquel appartient le nœud. La page d'inventaire contenant la liste des clusters appartenant au groupe de clusters sélectionné apparaît.
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Cliquez sur Détails à côté du cluster auquel appartient le nœud. Le nom du nœud avec la version, le produit et le statut apparaît.
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Cliquez sur les points de suspension... icône à côté de l'historique des événements et choisissez Gestion des services. La page de gestion des services apparaît avec la liste des services, tels que les analyses, la gestion des certificats, les mesures opérationnelles, le Borderless CTI et les informations sur les déploiements.
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Utilisez le bouton à bascule pour activer Borderless CTI, et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour l'activer. Une fois qu'un cluster est provisionné, CUCM commence à se synchroniser avec le cloud CCUC pour obtenir la demande CTI pour les utilisateurs configurés pour le cluster. |
- Cette fonctionnalité est disponible sur les versions 14SU2 et supérieures de CUCM, Webex App 42.7 et versions ultérieures.
- Les téléphones IP Cisco série 8800, les téléphones IP Cisco 7800, les séries Cisco Webex Desk (DX) et Deskpro sont la liste des types de téléphones pris en charge.Les autres types de téléphones, tels que les téléphones 69XX et SCCP, ne sont pas pris en charge.
- L'application Webex pour mobile et tablette ne sont pas prises en charge.
