Présentation CTI sans bordure

L’intégration de la téléphonie par ordinateur (CTI) permet aux utilisateurs d’utiliser l’application Webex® pour exploiter les fonctions de traitement des ordinateurs tout en faisant, en recevant et en gérant les appels téléphoniques. Les applications CTI permettent aux utilisateurs de récupérer les informations d’une base de données sur la base de données que l’ID de l’appelant fournit. Les applications CTI permettent également aux utilisateurs d’utiliser les informations qu’un système de réponse vocale interactive (IVR) capture, afin que l’appel puisse être acheminé vers le représentant du service clientèle approprié ou ainsi les informations sont fournies à la personne qui reçoit l’appel.

Actuellement, les utilisateurs peuvent utiliser l’application Webex® pour contrôler le téléphone de bureau de leurs téléphones IP de bureau ou téléphones distants (Prolonger &connect) en utilisant CTI lorsque l’application Webex® est sur site. Les utilisateurs qui travaillent à distance à domicile ne pourront pas contrôler leur téléphone de bureau sur leurs téléphones IP de bureau lorsque l’application Webex® est connectée sur MRA sans VPN car Expressway ne le prend pas en charge. Les utilisateurs qui souhaitent utiliser l’application Webex® pour effectuer et recevoir des appels en utilisant un téléphone d’accueil ou d’hôtel (Extend &Connect), car leur matériel PC ou la connexion réseau disponible ne prend pas en charge l’VoIP ne fonctionne pas sur MRA car Expressway ne le prend pas en charge.

La fonctionnalité sans bordure CTI fournit une assistance pour les utilisateurs par Internet (Utilisateurs MRA). Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de contrôler le contrôle du téléphone de bureau et Prolonger et Se connecter. Borderless CTI fournit :
  • Contrôle du téléphone de bureau: Vous souhaitez connecter WxApp aux téléphone de bureau pour gérer les appels (numérotation chiffres, appeler, mettre fin aux appels, etc. )

  • Prolonger &Connect : Vous souhaitez utiliser WxApp pour effectuer et recevoir des appels en utilisant le téléphone de votre domicile ou de l’hôtel, car le matériel de votre PC ou la connexion réseau disponible ne prend pas en charge VoIP. Prolonger et se connecter

Activer Borderless CTI dans Cloud Connected UC

1.

À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez à Services > UC connectée. Sur la carte gestion UC , cliquez sur Inventaire

La liste des groupes de clusters avec la description, le statut, les clusters et les nodes s’affiche.

2

Cliquez sur Détails à côté du groupe de clusters auquel appartient le nœud.

La page Inventaire avec la liste des clusters appartenant au groupe de clusters sélectionné s’affiche.
3

Cliquez sur Détails à côté du cluster auquel appartient le nœud.

Le nom du nœud avec la version, le produit, et le statut s’affiche.
4

Cliquez sur l’icône des ellipses ... à côté de Historique des événements et choisissez Gestion des services.

La page Gestion des services s’affiche avec la liste des services, tels que l’analytique, la gestion des certificats, les métriques opérationnelles, le CTI sans bordure et les aperçus du déploiement.
5

Utilisez le bouton de bascule pour activer Borderless CTI et suivez les instructions à l’écran pour l’activer.


 
Lorsqu’un cluster est provisioné, CUCM commence à se synchroniser avec le Cloud CCUC pour obtenir la demande CTI des utilisateurs configurées pour le cluster.
  • Cette fonctionnalité est prise en charge sur CUCM version 14.2SU(2) et plus récente, l’application Webex 42.7 et version plus récente.
  • Cisco IP Phone série 8800, Cisco IP Phone série 7800, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro sont la liste des types de téléphones pris en charge.

    Les autres types de téléphones tels que les téléphones 69XX et SCCP ne sont pas pris en charge.
  • L’application Webex Mobile et les tablettes ne sont pas supportées.