Vue d'ensemble

Computer Telephony Integration (CTI) vous permet d'utiliser Webex’application pour tirer parti des fonctions de traitement informatique tout en passant, en recevant et en gérant des appels téléphoniques. CTI applications vous permettent de récupérer les informations client d'une base de données sur la base de données sur la base des informations fournies par l'ID de l'appelant. CTI applications vous permettent également d'utiliser les informations capturées par le système de réponse vocale interactive (IVR) afin que l'appel soit acheminé vers le représentant approprié du service clientèle ou que l'information soit fournie à la personne qui reçoit l'appel.

Actuellement, vous pouvez utiliser Webex application pour contrôler le téléphone de bureau du téléphone de bureau IP ou les téléphones distants (étendre et connecter) en utilisant CTI lorsque l'application Webex est sur site.

Lorsque vous travaillez à distance, vous ne pouvez pas contrôler par téléphone de bureau IP téléphones lorsque l'application Webex est connectée sans VPN MRA car Cisco Expressway ne la prend pas en charge. Vous souhaitez utiliser Webex’application pour passer et recevoir des appels sur un téléphone personnel ou d'hôtel (Extend et Connect), car le matériel informatique ou la connexion réseau disponible ne prend pas en charge VoIP ne fonctionnera pas sur MRA car Cisco Expressway ne le prend pas en charge.

La fonction Borderless CTI vous fournit une assistance sur Internet (utilisateurs MRA). Cette fonction vous permet de contrôler le contrôle du téléphone de bureau et d'étendre et de connecter. Borderless CTI fournit :

  • Contrôle du téléphone de bureau : vous souhaitez connecter Webex’application au téléphone de bureau pour gérer les appels (composer des chiffres, passer des appels, mettre fin aux appels, etc.)

  • Étendre et connecter  : Vous souhaitez utiliser Webex’application pour passer et recevoir des appels qui utilisent le téléphone de la maison ou de l'hôtel, car votre matériel PC ou la connexion réseau disponible ne prend pas en charge VoIP. Reportez-vous à Étendre et Connecter.

Pré-requis
Activation de la CTI sans bordure

Activation d’CTI sans bordure dans des communications unifiées connectées au cloud

1

Du point de vue du client dans Control Hub, accédez à Services > UC connecté. Dans la fiche Gestion des communications unifiées, cliquez sur Inventaire

La liste des groupes de clusters avec la description, l'état, les clusters et les nœuds s'affiche.

2

Cliquez sur Détails en regard du groupe de clusters auquel le nœud appartient.

La page Inventaire contient la liste des clusters appartenant au groupe de clusters sélectionné.
3

Cliquez sur Détails en regard du cluster auquel le nœud appartient.

Le nom du nœud avec la version, le produit et l'état apparaît.
4

Cliquez sur les points de suspension ... en regard de Historique des événements et choisissez Gestion des services.

La page Gestion des services s'affiche avec la liste des services, tels que Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI et Deployment Insights.
5

Utilisez le bouton bascule pour activer le CTI sans bordure et suivez les instructions à l'écran pour l'activer.

Une fois qu'un cluster est provisionné, CUCM commencez la synchronisation avec le cloud CCUC pour obtenir la demande CTI pour les utilisateurs configurés pour le cluster.
Versions et types de téléphone pris en charge
  • Cette fonctionnalité est prise en charge sur CUCM version 14SU2 et supérieure, Webex App 42.7 et supérieure.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro sont la liste des types de téléphones pris en charge.
    Les autres types de téléphones tels que les téléphones 69XX et SCCP ne sont pas pris en charge.
  • Webex App Mobile et Tablet ne sont pas pris en charge.