Áttekintés

A számítógépes telefonintegráció (CTI) lehetővé teszi, hogy Webex alkalmazás segítségével kihasználja a számítógép-feldolgozási funkciókat telefonhívások kezdeményezése, fogadása és kezelése közben. CTI alkalmazások lehetővé teszik az ügyféladatok lekérését egy adatbázisból a hívóazonosítóból megadott információk alapján. CTI alkalmazások lehetővé teszik az interaktív hangválasz (IVR) rendszer által rögzített információk felhasználását is, így a hívás a megfelelő ügyfélszolgálati képviselőhöz vagy a hívást fogadó személyhez kerül.

Jelenleg Webex alkalmazás segítségével vezérelheti az asztali IP telefonokat vagy a távoli telefonokat (Kiterjesztés és csatlakozás) a CTI használatával, amikor a Webex alkalmazás a helyszínen van.

Ha távolról dolgozik otthonról, akkor nem tudja elvégezni az asztali telefon vezérlését az asztali IP telefonokon, amikor a Webex alkalmazás MRA-n keresztül csatlakozik VPN nélkül, mivel a Cisco Expressway nem támogatja. A Webex alkalmazást otthoni vagy szállodai telefonnal történő híváskezdeményezésre és -fogadásra szeretné használni (Extend & Connect), mert a számítógép hardvere vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja, VoIP nem fog működni az MRA-n keresztül, mivel a Cisco Expressway nem támogatja.

A szegély nélküli CTI funkció támogatást nyújt az interneten keresztül (MRA-felhasználók). Ez a funkció lehetővé teszi az asztali telefon vezérlésének, valamint a Kiterjesztés és csatlakoztatás vezérlését. A határ nélküli CTI a következőket biztosítja:

  • Asztali telefon vezérlése: Csatlakoztatni szeretné Webex alkalmazást az asztali telefonhoz a hívások kezeléséhez (számjegyek tárcsázása, hívások kezdeményezése, hívások befejezése stb.)

  • Kiterjesztés és csatlakozás : Az alkalmazást otthoni vagy szállodai telefont használó hívások kezdeményezésére és fogadására szeretné használni Webex alkalmazást, mert a számítógép hardvere vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja VoIP. Lásd: Kiterjesztés és csatlakozás.

Előfeltétel

Konfigurálja CTI alkalmazást a helyszínen. További információ: CTI-alkalmazások konfigurálása.

  • A szegély nélküli CTI asztali számítógépeken és VDI-n futó WxApps támogatja.
  • Az asztali WxApp mind Windows, mind MAC operációs rendszert lefedi.
  • Elő kell fizetnie a CCUC-ra, és a helyszíni eszköznek csatlakoznia kell a CCUC-hoz.
    Ha még nem fizetett elő a CCUC-ra, tekintse meg Webex felhőalapú UC beállítása helyszíni eszközökhöz című témakört.
Szegély nélküli CTI engedélyezése

Szegély nélküli CTI engedélyezése a Cloud Connected UC-ben

1

A Control Hub ügyfélnézetéből lépjena Szolgáltatások > a Connected UC elemre. Az UC felügyeleti kártyán kattintson a Készlet elemre

Megjelenik a fürtcsoportok listája a leírással, állapottal, fürtökkel és csomópontokkal.

2

Kattintson a Részletek elemre azon fürtcsoport mellett, amelyhez a csomópont tartozik.

Megjelenik a Leltár lap a kiválasztott fürtcsoporthoz tartozó fürtök listájával.
3

Kattintson a Részletek elemre azon fürt mellett, amelyhez a csomópont tartozik.

Megjelenik a csomópont neve a verzióval, termékkel és állapottal.
4

Kattintson a három pontra ... ikonra az Eseményelőzmények mellett, és válassza a Szolgáltatáskezelés lehetőséget.

Megjelenik a Szolgáltatáskezelés lap a szolgáltatások listájával, például az Analytics, a Certificate Management, az Operational Metrics, a Borderless CTI és a Deployment Insights.
5

Használja a váltógombot a szegély nélküli CTI engedélyezéséhez, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat az engedélyezéséhez.

A fürt kiépítése után a CUCM megkezdi a szinkronizálást a CCUC-felhővel, hogy megkapja a fürthöz konfigurált felhasználók CTI kérését.
Támogatott verziók és telefontípusok
  • Ez a funkció CUCM 14SU2 és újabb verziókon, valamint Webex App 42.7-es és újabb verziókon támogatott.
  • Cisco IP Phone 8800-as sorozat, Cisco IP Phone 7800-as sorozat, Cisco Webex Desk sorozat (DX), Deskpro a támogatott telefontípusok listája.
    Más telefontípusok, például a 69XX és SCCP telefonok nem támogatottak.
  • Webex App Mobile és táblagép nem támogatott.