Határtalan CTI áttekintés

A számítógépes telefonos integráció (CTI) lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a Webex® alkalmazást használják a számítógép-feldolgozási funkciók kihasználására telefonhívások kezdeményezése, fogadása és kezelése közben. A CTI-alkalmazások lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy ügyféladatokat kérjenek le egy adatbázisból a hívóazonosító által biztosított információk alapján. A CTI-alkalmazások azt is lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy olyan információkat használjanak, amelyeket egy interaktív hangválasz (IVR) rendszer rögzít, így a hívás átirányítható a megfelelő ügyfélszolgálati képviselőhöz, vagy így az információkat a hívást fogadó személynek adják meg.

Jelenleg a felhasználók a Webex® alkalmazással vezérelhetik asztali IP-telefonjaik vagy távoli telefonjaik (Kiterjesztés & Csatlakozás) deskphone-ját a CTI használatával, ha a Webex® alkalmazás a helyszínen van. Azok a felhasználók, akik távolról dolgoznak otthonról, nem tudják deskphone-vezérlést végezni asztali IP-telefonjaikon, ha a Webex® alkalmazás MRA-n keresztül csatlakozik VPN nélkül, mivel az Expressway nem támogatja azt. Azok a felhasználók, akik a Webex® alkalmazást szeretnék használni hívások kezdeményezésére és fogadására otthoni vagy szállodai telefon használatával (Extend & Connect), mert PC-hardverük vagy elérhető hálózati kapcsolatuk nem támogatja a VoIP-et, nem fognak működni az MRA-n keresztül, mivel az Expressway nem támogatja azt.

A határok nélküli CTI funkció támogatást nyújt az interneten keresztüli felhasználóknak (MRA-felhasználók). Ez a funkció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy vezéreljék az asztali telefon vezérlését, valamint az Extend and Connect funkciót. A határok nélküli CTI a következőket nyújtja:
  • Asztali telefon vezérlés: A WxApp-ot asztali telefonhoz szeretné csatlakoztatni a hívások kezeléséhez (tárcsázza a számjegyeket, hívásokat kezdeményez, befejezi a hívásokat stb.)

  • Kiterjesztés &csatlakozás : A WxApp segítségével otthoni vagy szállodai telefonnal szeretne hívásokat kezdeményezni és fogadni, mert a számítógép hardvere vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP-et. Kiterjesztés és csatlakozás

Konfigurálja a CTI-alkalmazást a helyszínen. További információ: CTI-alkalmazásokkonfigurálása.

  • A szegély nélküli CTI-t az asztali számítógépeken futó WxApps és a VDI támogatja.
  • Az asztalon futó WxApp lefedi a Windows és a MAC OS rendszereket is.
  • Elő kell fizetnie a CCUC-ra, és a helyszíni eszközt csatlakoztatni kell a CCUC-hoz.

    Ha még nem fizetett elő a CCUC-ra, lásd: Webex Cloud-Connected UC beállítása helyszíni eszközökhöz.

Határtalan CTI engedélyezése a felhőhöz csatlakoztatott UC-ben

1

A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások > csatlakoztatott UCelemre. Az UC Management kártyán kattintson a Készlet

Megjelenik a fürtcsoportok listája a leírással, az állapottal, a fürtökkel és a csomópontokkal.

2

Kattintson a Részletek elemre annak a fürtcsoportnak a mellett, amelyhez a csomópont tartozik.

Megjelenik a Leltár lap a kiválasztott fürtcsoporthoz tartozó fürtök listájával.
3

Kattintson a Részletek elemre annak a fürtnek a mellett, amelyhez a csomópont tartozik.

Megjelenik a csomópont neve a verzióval, a termékkel és az állapottal.
4

Kattintson az Eseményelőzmények melletti három pont ... ikonra, és válassza a Szolgáltatáskezeléslehetőséget .

A Szolgáltatáskezelés oldal megjelenik a szolgáltatások listájával, például az Analytics, a Tanúsítványkezelés, az Operatív metrikák, a Borderless CTI és a Deployment Insights.
5

A váltógombbal engedélyezze a Szegély nélküli CTI-t, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat az engedélyezéséhez.


 
A fürt kiépítése után a CUCM megkezdi a szinkronizálást a CCUC-felhővel, hogy megkapja a fürthöz konfigurált felhasználók CTI-kérését.
  • Ezt a funkciót a CUCM 14.2SU(2) és újabb verziói, a Webex App 42.7-es és újabb verziói támogatják.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro a támogatott telefontípusok listája.

    Más telefontípusok, például a 69XX és az SCCP telefonok nem támogatottak.
  • A Webex App Mobile és a Tablet nem támogatott.