Дякуємо за відгук.
Увімкніть безмежну перевірку CTI через мережу Webex Cloud UC
Надіслати відгук?Огляд
Інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI) дозволяє використовувати додаток Webex для використання функцій комп'ютерної обробки під час здійснення, прийому та управління телефонними дзвінками. Додатки CTI дозволяють отримувати інформацію про клієнта з бази даних на основі інформації, наданої з ідентифікатора абонента. Додатки CTI також дозволяють використовувати інформацію, яку фіксує система інтерактивної голосової відповіді (IVR), щоб дзвінок перенаправлявся до відповідного представника служби обслуговування клієнтів або інформація надавалася особі, яка отримує дзвінок.
Наразі ви можете використовувати програму Webex для керування настільним телефоном IP-телефонів на робочому столі або віддалених телефонів (Extend & Connect) за допомогою CTI, коли додаток Webex працює на місці.
Коли ви працюєте віддалено з дому, ви не зможете здійснювати настільний контроль IP-телефонів Desk, коли додаток Webex підключено через MRA без VPN, оскільки Cisco Expressway не підтримує його. Ви хочете використовувати додаток Webex для здійснення та прийому дзвінків за допомогою домашнього або готельного телефону (Extend & Connect), оскільки їх апаратне забезпечення ПК або доступне мережеве з'єднання не підтримує VoIP, не працюватиме через MRA, оскільки Cisco Expressway не підтримує його.
Функція CTI без кордонів забезпечує підтримку вам через Інтернет (користувачі MRA). Ця функція дозволяє керувати управлінням настільним телефоном та розширенням та підключенням. CTI без кордонів забезпечує:
-
Управління настільним телефо ном: Ви хочете підключити додаток Webex до настільного телефону для обробки дзвінків (набору цифр, здійснення дзвінків, завершення дзвінків тощо)
-
Розширення та підключення: Ви хочете використовувати додаток Webex для здійснення та прийому дзвінків, які використовують домашній або готельний телефон, оскільки обладнання ПК або доступне мережеве з'єднання не підтримують VoIP. Див. Розширити та підключити.
Налаштуйте додаток CTI на місці. Докладніші відомості див. у розділі Налаштування програм CTI.
- CTI без кордонів підтримується на wxApps на настільних комп'ютерах та VDI.
- wxApp на робочому столі охоплює як Windows, так і MAC OS.
- Ви повинні підписатися на CCUC, а вбудований пристрій повинен бути підключений до CCUC.Якщо ви не підписалися на CCUC, див. розділ Налаштування спіль ного зв'язку з Webex Cloud для локальних пристроїв.
Увімкніть CTI без кордонів у підключеному до хмари UC
| 1 |
У поданні клієнта в Центрі керування перейдіть до розділу Служби > Підключений UC. На карт ці UC Management натисніть Ін вентаризацію З'явиться список груп кластерів з описом, статусом, кластерами та вузлами. |
| 2 |
Натисніть кнопку Дет алі поруч із групою кластерів, до якої належить вузол. З'явиться сторінка Інвентаризація зі списком кластерів, що належать до вибраної групи кластерів.
|
| 3 |
Натисніть кнопку Дет алі поруч із кластером, до якого належить вузол. З'явиться назва вузла з версією, продуктом і статусом.
|
| 4 |
Натисніть еліпсис... піктограму біля Історії подій і виберіть Керування службами. На сторінці Управління послу гами з'явиться список служб, таких як аналітика, управління сертифікатами, операційні показники, CTI без кордонів та статистика розгортання.
|
| 5 |
Скористайтеся кнопкою перемикання, щоб увімкнути CTI без кордонів, і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб увімкнути його. Після створення кластера CUCM почне синхронізацію з хмарою CCUC, щоб отримати запит CTI для користувачів, налаштований для кластера. |
- Ця функція підтримується в CUCM версії 14SU2 і вище, Webex App 42.7 і вище.
- IP-телефон Cisco серії 8800, IP-телефон Cisco серії 7800, Cisco Webex настільна серія (DX), Deskpro - це список підтримуваних типів телефонів.Інші типи телефонів, такі як телефони 69XX та SCCP, не підтримуються.
- Програми Webex для мобільних пристроїв і планшетів не підтримуються.
