Огляд

Інтеграція з комп'ютерною телефонією (CTI) дає змогу використовувати програму Webex для використання функцій комп'ютерної обробки під час здійснення, отримання та керування телефонними дзвінками. Програми CTI дозволяють отримувати інформацію про клієнтів з бази даних на основі інформації, наданої з ідентифікатора абонента. Програми CTI також дозволяють використовувати інформацію, яку фіксує система інтерактивного голосового реагування (IVR), щоб дзвінок був спрямований до відповідного представника служби підтримки клієнтів або інформація була надана особі, яка приймає дзвінок.

Наразі програму Webex можна використовувати для керування IP телефонами Deskphone of the Desk або віддаленими телефонами (Extended & Connect) за допомогою CTI, коли програму Webex увімкнено локально.

Коли ви працюєте віддалено з дому, ви не зможете керувати настільним телефоном IP, коли програма Webex підключена через MRA без VPN, оскільки Cisco Expressway її не підтримує. Ви хочете використовувати програму Webex для здійснення та отримання викликів за допомогою домашнього або готельного телефону (Extended & Connect), оскільки апаратне забезпечення ПК або доступне мережеве з'єднання не підтримують VoIP не працюватиме через MRA, оскільки Cisco Expressway не підтримує його.

Функція Borderless CTI надає підтримку через Інтернет (користувачі MRA). Ця функція дозволяє керувати настільним телефоном, а також розширювати та підключатися. Borderless CTI забезпечує:

  • Керування зі стаціонарного телефону: ви хочете підключити програму Webex до настільного телефону, щоб обробляти дзвінки (набирати цифри, здійснювати дзвінки, завершувати дзвінки тощо)

  • Розширити та підключитися : ви хочете використовувати програму Webex для здійснення та отримання викликів за допомогою домашнього або готельного телефону, оскільки апаратне забезпечення вашого ПК або доступне мережеве підключення не підтримують VoIP. Звертайтеся Розширюйте та підключайте.

Передумова

Налаштуйте програму CTI на локальному рівні. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Налаштування програм CTI.

Увімкнути Borderless CTI

Увімкніть Borderless CTI у хмарному підключеному UC

1

У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу «Служби» > «Підключений UC». На картці керування UC натисніть Інвентаризація

З'явиться список груп кластерів з описом, статусом, кластерами та вузлами.

2

Натисніть «Деталі» поруч із групою кластерів, до якої належить вузол.

З'явиться сторінка Інвентаризація зі списком кластерів, що належать до обраної групи кластерів.
3

Натисніть «Деталі» поруч із кластером, до якого належить вузол.

З'явиться ім'я вузла з версією, продуктом і статусом.
4

Натисніть на три крапки ... поруч із пунктом «Історія подій» і виберіть «Керування службами».

З'явиться сторінка керування службами зі списком служб, як-от «Аналітика», «Certificate Management», «Операційні показники», «Безрамковий CTI» та «Статистика розгортання».
5

Використовуйте кнопку-перемикач, щоб увімкнути функцію Borderless CTI, і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб увімкнути її.

Як тільки кластер буде виділено, CUCM почне синхронізуватися з хмарою CUC, щоб отримати запит CTI для користувачів, налаштованих для кластера.
Підтримувані версії та типи телефонів
  • Ця функція підтримується в CUCM версії 14SU2 і вище, Webex App 42.7 і вище.
  • Cisco IP Phone Series 8800, Cisco IP Phone Series 7800, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro – це список підтримуваних типів телефонів.
    Інші типи телефонів, як-от телефони 69XX і SCCP, не підтримуються.
  • Webex App Mobile і Tablet не підтримуються.