Огляд CTI без кордонів

Інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI) дозволяє користувачам використовувати Webex® App для використання функцій комп'ютерної обробки під час здійснення, прийому та управління телефонними дзвінками. Додатки CTI дозволяють користувачам отримувати інформацію про клієнтів з бази даних на основі інформації, яку надає ідентифікатор абонента. Додатки CTI також дозволяють користувачам використовувати інформацію, яку фіксує інтерактивна система голосової відповіді (IVR), тому дзвінок може бути спрямований до відповідного представника служби підтримки клієнтів або таким чином інформація надається особі, яка отримує дзвінок.

В даний час користувачі можуть використовувати додаток Webex® для керування настільними IP-телефонами або віддаленими телефонами (розширити та підключитися) за допомогою CTI, коли додаток Webex® знаходиться на місці. Користувачі, які працюють віддалено з дому, не зможуть керувати своїми НАСТІЛЬНИМИ IP-телефонами, коли додаток Webex® підключено через MRA без VPN, оскільки Expressway не підтримує його. Користувачі, які хочуть використовувати Webex® App для здійснення та прийому дзвінків за допомогою домашнього або готельного телефону (Extend & Connect), оскільки їх обладнання ПК або доступне мережеве з'єднання не підтримує VoIP, не працюватимуть через MRA, оскільки Expressway не підтримує його.

Функція CTI без кордонів забезпечує підтримку користувачів через Інтернет (користувачів MRA). Ця функція дозволяє Користувачам керувати desk-phone control і розширювати і підключатися. CTI без кордонів забезпечує:
  • Управління настільними телефонами: Ви хочете підключити WxApp до настільного телефону для обробки дзвінків (набирати цифри, здійснювати дзвінки, закінчувати дзвінки тощо)

  • Розширити та підключитися : Ви хочете використовувати WxApp для здійснення та прийому дзвінків за допомогою телефону додому або в готелі, оскільки обладнання вашого ПК або доступне мережеве з'єднання не підтримує VoIP. Розширення та підключення

Настроювання застосунку CTI локально. Для отримання додаткової інформації дивіться Налаштування програмCTI.

Увімкнути CTI без кордонів у хмарному UC

1.

З точки зору клієнтів у Центрікерування перейдіть до розділу Служби > Підключений UC. На картці управління UC натисніть Інвентар

З'явиться список кластерних груп з описом, статусом, кластерами і вузлами.

2.

Натисніть кнопку Докладно біля групи кластерів, до якої належить вузол.

З'явиться сторінка Інвентар зі списком кластерів, що належать до вибраної кластерної групи.
3.

Натисніть кнопку Докладно біля кластера, до якого належить вузол.

З'явиться ім'я вузла з версією, продуктом і станом.
4.

Клацніть піктограму "Три крапки ... " поруч із "Історією подій" і виберіть "Керування службами".

Сторінка " Керування службами " з'являється зі списком служб, таких як аналітика, керування сертифікатами, операційні показники, CTI без кордонів і статистика розгортання.
5.

Скористайтеся кнопкою-перемикачем, щоб увімкнути CTI без кордонів, і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб увімкнути його.


 
Після підготовки кластера CUCM почне синхронізацію з хмарою CCUC, щоб отримати запит CTI для користувачів, налаштованих для кластера.
  • Ця функція підтримується в CUCM версії 14.2SU(2) і вище, Webex App 42.7 і вище.
  • Cisco IP Phone серії 8800, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro - це список підтримуваних типів телефонів.

    Інші типи телефонів, такі як телефони 69XX і SCCP, не підтримуються.
  • Webex App Для мобільних пристроїв і планшетів не підтримуються.