Prehľad

Integrácia počítačovej telefónie (CTI) umožňuje používať aplikáciu Webex na využitie funkcií počítačového spracovania pri uskutočňovaní, prijímaní a správe telefónnych hovorov. CTI aplikácie vám umožňujú získať informácie o zákazníkoch z databázy na základe informácií poskytnutých z ID volajúceho. CTI aplikácie vám tiež umožňujú používať informácie, ktoré systém interaktívnej hlasovej odozvy (IVR) zachytáva tak, aby bol hovor presmerovaný na príslušného zástupcu zákazníckeho servisu alebo aby sa informácie poskytli osobe, ktorá prijíma hovor.

V súčasnosti môžete používať aplikáciu Webex na ovládanie stolového telefónu stola IP telefónov alebo vzdialených telefónov (Extended &CTI Connect) pomocou, keď je aplikácia Webex v prevádzke.

Keď pracujete na diaľku z domu, nebudete môcť stolovým telefónom ovládať stolové IP telefóny, keď je aplikácia Webex pripojená prostredníctvom dohody MRA bez VPN, pretože služba Cisco Expressway ju nepodporuje. Chcete používať Webex aplikáciu na uskutočňovanie a prijímanie hovorov pomocou domáceho alebo hotelového telefónu (Extended &Connect), pretože hardvér počítača alebo dostupné sieťové pripojenie nepodporuje VoIP nebude fungovať prostredníctvom dohody MRA, pretože služba Cisco Expressway ju nepodporuje.

Funkcia Borderless CTI poskytuje podporu cez internet (používatelia MRA). Táto funkcia umožňuje ovládať ovládanie stolovým telefónom a rozšírenie a pripojenie. Borderless CTI poskytuje:

  • Ovládanie stolového telefónu: Chcete sa pripojiť Webex aplikácie k stolovému telefónu a spracovávať hovory (vytáčať číslice, uskutočňovať hovory, ukončovať hovory atď.)

  • Rozšírenie a pripojenie : Aplikáciu Webex chcete používať na uskutočňovanie a prijímanie hovorov, ktoré používajú telefón domov alebo hotel, pretože hardvér počítača alebo dostupné sieťové pripojenie VoIP nepodporuje. Pozrite časť Rozšíriť a pripojiť.

Predpoklad
Povoliť bezokrajové CTI

Povolenie bezokrajových CTI v Cloud Connected UC

1

V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na položku Služby > pripojená zjednotená komunikácia. Na karte Správa zjednotenej komunikácie kliknite na položku Inventár

Zobrazí sa zoznam skupín klastrov s popisom, stavom, klastrami a uzlami.

2

Kliknite na položku Podrobnosti vedľa skupiny klastrov, do ktorej uzol patrí.

Zobrazí sa stránka Inventár so zoznamom klastrov patriacich do vybratej skupiny klastrov.
3

Kliknite na položku Podrobnosti vedľa klastra, do ktorého uzol patrí.

Zobrazí sa názov uzla s verziou, produktom a stavom.
4

Kliknite na tri bodky ... vedľa položky História udalostí a vyberte položku Správa služieb.

Zobrazí sa stránka Správa služieb so zoznamom služieb, napríklad Analytics, Certificate Management, Prevádzkové metriky, Borderless CTI a Deployment Insights.
5

Pomocou prepínacieho tlačidla povoľte funkciu Blan CTI bez okrajov a podľa pokynov na obrazovke ju povoľte.

Po zriadení klastra začne CUCM synchronizovať s cloudom CCUC, aby získal požiadavku na CTI pre používateľov nakonfigurovaných pre klaster.
Podporované verzie a typy telefónov
  • Táto funkcia je podporovaná vo verzii CUCM 14SU2 a vyššej, Webex aplikácii 42.7 a vyššej.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro sú zoznam podporovaných typov telefónov.
    Iné typy telefónov, napríklad 69XX a SCCP telefóny, nie sú podporované.
  • Webex App Mobile a Tablet nie sú podporované.