Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Povoľte CTI bez hraníc prostredníctvom služby Webex Cloud-Connected UC
Spätná väzba?Prehľad
Integrácia počítačovej telefónie (CTI) vám umožňuje používať aplikáciu Webex na využívanie funkcií počítačového spracovania pri uskutočňovaní, prijímaní a správe telefónnych hovorov. Aplikácie CTI vám umožňujú získať informácie o zákazníkovi z databázy na základe informácií poskytnutých z ID volajúceho. Aplikácie CTI vám tiež umožňujú používať informácie, ktoré zachytáva systém interaktívnej hlasovej odozvy (IVR), aby bol hovor smerovaný príslušnému zástupcovi zákazníckeho servisu alebo informácie boli poskytnuté osobe, ktorá hovor prijíma.
V súčasnosti môžete použiť aplikáciu Webex na ovládanie stolných telefónov IP alebo vzdialených telefónov (Extend & Connect) pomocou CTI, keď je aplikácia Webex v prevádzke.
Keď pracujete na diaľku z domu, nebudete môcť ovládať stolné telefóny Desk IP, keď je aplikácia Webex pripojená cez MRA bez VPN, pretože ju Cisco Expressway nepodporuje. Aplikáciu Webex chcete používať na uskutočňovanie a prijímanie hovorov pomocou domáceho alebo hotelového telefónu (Extend & Connect), pretože ich počítačový hardvér alebo dostupné sieťové pripojenie nepodporuje VoIP, nebude fungovať cez MRA, pretože ho Cisco Expressway nepodporuje.
Funkcia CTI bez hraníc poskytuje podporu cez internet (používatelia MRA). Táto funkcia vám umožňuje ovládať ovládanie stolným telefónom a rozšíriť a pripojiť. Borderless CTI poskytuje:
-
Ovládanie stolného telef ónu: Chcete pripojiť aplikáciu Webex k stolnému telefónu na spracovanie hovorov (vytáčanie číslic, uskutočňovanie hovorov, ukončenie hovorov atď.)
-
Rozšíriť a pripojiť: Aplikáciu Webex chcete používať na uskutočňovanie a prijímanie hovorov, ktoré používajú domáci alebo hotelový telefón, pretože hardvér vášho počítača alebo dostupné sieťové pripojenie nepodporuje VoIP. Pozrite si položku Rozšírenie a pripojen ie.
Nakonfigurujte aplikáciu CTI na mieste. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia aplikácií CTI.
- CTI bez hraníc je podporovaný v aplikáciách WXApps na stolných počítačoch a VDI.
- WXApp na pracovnej ploche pokrýva Windows aj MAC OS.
- Musíte sa prihlásiť na odber CCUC a zariadenie on prem musí byť pripojené k CCUC.Ak ste sa neprihlásili na odber CCUC, pozrite si tému Nastavenie služby UC pripojen ej k cloudu Webex pre lokálne zariadenia.
Povoliť CTI bez hraníc v UC pripojenom k cloudu
| 1 |
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na položku Služby > Connected UC. Na karte U C Management kliknite na položku Inventory Zobrazí sa zoznam skupín klastrov s popisom, stavom, klastrami a uzlami. |
| 2 |
Kliknite na polož ku Podrobnosti vedľa skupiny klastrov, do ktorej uzol patrí. Zobrazí sa stránka Inventár so zoznamom klastrov patriacich do vybranej skupiny klastrov.
|
| 3 |
Kliknite na polož ku Podrobnosti vedľa klastra, do ktorého uzol patrí. Zobrazí sa názov uzla s verziou, produktom a stavom.
|
| 4 |
Kliknite na elipsu... ikonu vedľa položky História udal ostí a vyberte polož ku Správa služieb. Strán ka Správa služieb sa zobrazí so zoznamom služieb, ako sú napríklad Analytics, Správa certifikátov, Operačné metriky, CTI bez hraníc a Deployment Insights.
|
| 5 |
Pomocou prepínacieho tlačidla povoľte CTI bez hraníc a podľa pokynov na obrazovke ho povoľte. Po poskytnutí klastra začne CUCM synchronizovať s cloudom CCUC, aby získal požiadavku CTI pre používateľov nakonfigurovaných pre klaster. |
- Táto funkcia je podporovaná v CUCM verzii 14SU2 a vyššej, Webex App 42.7 a vyššej.
- Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro sú zoznam podporovaných typov telefónov.Ostatné typy telefónov, ako sú telefóny 69XX a SCCP, nie sú podporované.
- Webex App Mobile a Tablet nie sú podporované.
