Mulțumim pentru feedback.
Activați CTI fără margini prin UC conectat la cloud Webex
Feedback?Prezentare generală
Integrarea telefoniei computerizate (CTI) vă permite să utilizați aplicația Webex pentru a utiliza funcțiile de procesare a computerului în timp ce efectuați, primiți și gestionați apelurile telefonice. Aplicațiile CTI vă permit să preluați informații despre clienți dintr-o bază de date pe baza informațiilor furnizate de ID-ul apelantului. Aplicațiile CTI vă permit, de asemenea, să utilizați informațiile pe care sistemul de răspuns vocal interactiv (IVR) le captează, astfel încât apelul să fie direcționat către reprezentantul corespunzător al serviciului clienți sau informațiile să fie furnizate persoanei care primește apelul.
În prezent, puteți utiliza aplicația Webex pentru a controla Deskphone al telefoanelor IP de birou sau a telefoanelor la distanță (Extend & Connect) utilizând CTI atunci când aplicația Webex este localizată.
Când lucrați de la distanță de acasă nu veți putea efectua controlul Deskphone al telefoanelor IP de birou atunci când aplicația Webex este conectată prin MRA fără VPN, deoarece Cisco Expressway nu o acceptă. Doriți să utilizați aplicația Webex pentru a efectua și primi apeluri utilizând un telefon de acasă sau de hotel (Extend & Connect), deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea de rețea disponibilă nu acceptă VoIP nu va funcționa prin MRA, deoarece Cisco Expressway nu îl acceptă.
Funcția CTI fără margini vă oferă asistență prin internet (utilizatori MRA). Această caracteristică vă permite să controlați controlul telefonului de birou și extinderea și conectarea. CTI fără margini oferă:
-
Controlul deskphone: doriți să conectați aplicația Webex la telefonul de birou pentru a gestiona apelurile (apelați cifre, efectuați apeluri, încheiați apeluri și așa mai departe)
-
Extindeți și conectați: doriți să utilizați aplicația Webex pentru a efectua și primi apeluri care utilizează telefonul de acasă sau de hotel, deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea de rețea disponibilă nu acceptă VoIP. Consultați Extindeți și conectați.
Configurați aplicația CTI la fața locului. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea aplicațiilor CTI.
- CTI fără margini este acceptat pe wxApps pe desktopuri și VDI.
- wxApp pe desktop acoperă atât Windows, cât și MAC OS.
- Trebuie să vă abonați la CCUC, iar dispozitivul on prem trebuie să fie conectat la CCUC.Dacă nu v-ați abonat la CCUC, consultați Configurarea UC Webex Cloud Connected pentru dispozitive locale.
Activați CTI fără margini în UC conectat la cloud
| 1 |
Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Servicii > UC conectat. Pe cardul UC Management, faceți clic pe Inventar Apare lista grupurilor de cluster cu descrierea, starea, clusterele și nodurile. |
| 2 |
Faceți clic pe Detalii lângă grupul de cluster căruia îi aparține nodul. Se afișează pagina Inventar cu lista clusterelor aparținând grupului de clustere selectat.
|
| 3 |
Faceți clic pe Detalii lângă clusterul căruia îi aparține nodul. Apare numele nodului cu versiunea, produsul și starea.
|
| 4 |
Faceți clic pe elipsă... pictograma de lângă Istoricul evenimentelor și alegeți Gestionarea serviciilor. Pagina Service Management apare cu lista de servicii, cum ar fi Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI și Deployment Insights.
|
| 5 |
Utilizați butonul de comutare pentru a activa CTI fără margini și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a-l activa. Odată ce un cluster este furnizat, CUCM va începe sincronizarea cu cloud-ul CCUC pentru a obține solicitarea CTI pentru utilizatori configurată pentru cluster. |
- Această caracteristică este acceptată pe versiunea CUCM 14SU2 și versiuni ulterioare, Webex App 42.7 și versiuni ulterioare.
- Telefonul IP Cisco Seria 8800, Telefonul Cisco IP Seria 7800, Seria de Cisco Webex birou (DX), Deskpro sunt lista tipurilor de telefon acceptate.Alte tipuri de telefoane, cum ar fi telefoanele 69XX și SCCP, nu sunt acceptate.
- Aplicația Webex Mobile și Tablet nu sunt acceptate.
