Prezentare generală CTI fără frontiere

Integrarea telefoniei computerizate (CTI) permite utilizatorilor să utilizeze Aplicația Webex® pentru a utiliza funcțiile de procesare a computerului în timp ce efectuează, primesc și gestionează apeluri telefonice. Aplicațiile CTI permit utilizatorilor să preia informațiile despre clienți dintr-o bază de date pe baza informațiilor furnizate de ID-ul apelantului. Aplicațiile CTI permit, de asemenea, utilizatorilor să utilizeze informațiile pe care le captează un sistem interactiv de răspuns vocal (IVR), astfel încât apelul să poată fi direcționat către reprezentantul corespunzător al serviciului pentru clienți sau astfel informațiile să fie furnizate persoanei care primește apelul.

În prezent, Utilizatorii pot utiliza Webex® App pentru a controla telefonul de birou al telefoanelor IP de birou sau al telefoanelor la distanță (Extindeți și conectați-vă) utilizând CTI atunci când aplicația Webex® este activată. Utilizatorii care lucrează de la distanță de acasă nu vor putea face controlul deskphone al telefoanelor IP de birou atunci când aplicația Webex® este conectată prin MRA fără VPN, deoarece Expressway nu îl acceptă. Utilizatorii care doresc să utilizeze Webex® App pentru a efectua și a primi apeluri folosind un telefon de acasă sau de hotel (Extend & Connect), deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea la rețea disponibilă nu acceptă VoIP nu vor funcționa prin MRA, deoarece Expressway nu îl acceptă.

Funcția CTI fără frontiere oferă suport utilizatorilor prin internet (utilizatori MRA). Această caracteristică permite utilizatorilor să controleze controlul desk-phone și să extindă și să se conecteze. CTI fără frontiere oferă:
  • Controlul telefonului de birou: Doriți să conectați WxApp la telefonul de birou pentru a gestiona apelurile (cifre de apelare , efectuați apeluri, apeluri finale etc.)

  • Extindere și conectare : Doriți să utilizați WxApp pentru a efectua și a primi apeluri utilizând un telefon de acasă sau de hotel, deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea la rețea disponibilă nu acceptă VoIP. Extindeți și conectați-vă

Activați CTI fără frontiere în UC conectat la cloud

1

Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Servicii > UCconectat. Pe cardul de gestionare a UC, faceți clic pe Inventar

Apare lista grupurilor de clustere cu descrierea, starea, clusterele și nodurile.

2

Faceți clic pe Detalii lângă grupul de cluster căruia îi aparține nodul.

Apare pagina Inventar cu lista de clustere aparținând grupului de cluster selectat.
3

Faceți clic pe Detalii lângă clusterul căruia îi aparține nodul.

Apare numele nodului cu versiunea, produsul și starea.
4

Faceți clic pe pictograma puncte de suspensie ... de lângă Istoric evenimente și alegeți Gestionareservicii.

Pagina Service Management apare cu lista de servicii, cum ar fi Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI și Deployment Insights.
5

Utilizați butonul de comutare pentru a activa CTI fără margini și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a-l activa.


 
Odată ce un cluster este furnizat, CUCM va începe sincronizarea cu cloud-ul CCUC pentru a obține solicitarea CTI pentru utilizatorii configurați pentru cluster.
  • Această caracteristică este acceptată pe cucm versiunea 14.2SU(2) și mai sus, Webex App 42.7 și versiunile ulterioare.
  • Cisco IP Phone Seria 8800, Cisco IP Phone Seria 7800, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro sunt lista tipurilor de telefoane acceptate.

    Alte tipuri de telefoane, cum ar fi telefoanele 69XX și SCCP, nu sunt acceptate.
  • Webex App Mobile și Tableta nu sunt acceptate.