Hartelijk dank voor uw feedback
CTI zonder grenzen inschakelen via Webex Cloud Connected UC
Feedback?Overzicht
Dankzij de integratie van computertelefonie (CTI) kunt u de Webex-app gebruiken om computerverwerkingsfuncties te gebruiken bij het voeren, ontvangen en beheren van telefoongesprekken. Met CTI-toepassingen kunt u klantinformatie ophalen uit een database op basis van informatie die is verstrekt via de nummerherkenning. Met CTI-toepassingen kunt u ook informatie gebruiken die door het interactieve spraakresponssysteem (IVR) wordt vastgelegd, zodat de oproep wordt doorgestuurd naar de juiste medewerker van de klantenservice of de informatie wordt verstrekt aan de persoon die de oproep ontvangt.
Momenteel kunt u de Webex-app gebruiken om de bureautelefoon van de IP-bureautelefoons of Remote Phones (Extend & Connect) te bedienen met behulp van CTI wanneer de Webex-app op locatie is.
Als u op afstand vanuit huis werkt, kunt u de IP-telefoons van het bureau niet via uw bureautelefoon bedienen wanneer de Webex-app via MRA is verbonden zonder VPN, aangezien Cisco Expressway dit niet wordt ondersteund. U wilt de Webex-app gebruiken om thuis of in het hotel te bellen en gebeld te worden (Extend & Connect), omdat hun pc-hardware of beschikbare netwerkverbinding VoIP niet ondersteunt, niet werkt via MRA en Cisco Expressway dit niet ondersteunt.
De CTI-functie zonder grenzen biedt u ondersteuning via internet (MRA-gebruikers). Met deze functie kunt u de bediening van uw bureautelefoon en Extend and Connect bedienen. CTI zonder grenzen biedt:
-
Bureautelefoonbediening: U wilt de Webex-app verbinden met een bureautelefoon om gesprekken af te handelen (cijfers kiezen, gesprekken voeren, gesprekken beëindigen, enzovoort)
-
Extend & Connect: U wilt de Webex-app gebruiken om te bellen en gebeld te worden met een telefoon thuis of in het hotel, omdat de hardware van uw pc of de beschikbare netwerkverbinding VoIP niet ondersteunt. Verwijs Extend and Connect.
Configureer de CTI-toepassing op locatie. Zie CTI-toepassingen configureren voor meer informatie.
- CTI zonder grenzen wordt ondersteund op wxApps op desktops en VDI.
- wxApp op desktop is geschikt voor zowel Windows als MAC OS.
- U moet een CCUC-abonnement hebben en het apparaat dat op locatie werkt, moet verbonden zijn met CCUC.Als u niet geabonneerd bent op CCUC, zie Webex Cloud Connected UC instellen voor apparaten op locatie.
CTI zonder grenzen inschakelen in UC met cloudverbinding
| 1 |
Ga vanuit het klantenperspectief in Control Hub naar Services > Connected UC. Klik op de UC-beheerkaart op Inventaris De lijst van clustergroepen met de beschrijving, status, clusters en knooppunten verschijnt. |
| 2 |
Klik op Details naast de clustergroep waartoe het knooppunt behoort. De inventarispagina met de lijst van clusters die tot de geselecteerde clustergroep behoren, verschijnt.
|
| 3 |
Klik op Details naast het cluster waartoe het knooppunt behoort. De naam van het knooppunt met de versie, het product en de status wordt weergegeven.
|
| 4 |
Klik op het weglatingsteken... icoon naast Gebeurtenisgeschiedenis en kies Service Management. De pagina Service Management verschijnt met de lijst van services, zoals Analytics, Certificaatbeheer, Operational Metrics, Borderless CTI en Deployment Insights.
|
| 5 |
Gebruik de tuimelknop om Borderless CTI in te schakelen en volg de instructies op het scherm om dit in te schakelen. Zodra een cluster is ingericht, begint CUCM te synchroniseren met de CCUC-cloud om het CTI-verzoek te ontvangen voor gebruikers die voor het cluster zijn geconfigureerd. |
- Deze functie wordt ondersteund op CUCM versie 14SU2 en hoger, Webex App 42.7 en hoger.
- Cisco IP-telefoon 8800 Series, Cisco IP-telefoon 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro zijn de lijst van ondersteunde telefoontypen.Andere soorten telefoons, zoals 69XX- en SCCP-telefoons, worden niet ondersteund.
- Webex App Mobile en Tablet worden niet ondersteund.
