Overzicht van CTI zonder rand

Met de computertelefonie-integratie (CTI) kunnen gebruikers de Webex-app® gebruiken om computerverwerkingsfuncties te gebruiken bij het maken, ontvangen en beheren van telefoongesprekken. Met CTI-toepassingen kunnen gebruikers klantgegevens uit een database ophalen op basis van informatie die door de beller-id wordt verstrekt. Met CTI-toepassingen kunnen gebruikers ook informatie gebruiken die een IVR-systeem (interactive voice response) op legt, zodat het gesprek naar de juiste vertegenwoordiger van de klantenservice kan worden gerouteerd of zodat de informatie wordt verstrekt aan de persoon die de oproep ontvangt.

Momenteel kunnen gebruikers de Webex-app® gebruiken om bureautelefoons van hun IP-bureautelefoons of externe telefoons (Verlengen &connect) te besturen met CTI als de Webex-app® op locatie is. Gebruikers die op afstand werken vanuit huis kunnen geen Deskphone-controle over hun Ip-bureautelefoons doen wanneer de Webex-app® is verbonden via MRA zonder VPN, omdat Expressway dit niet ondersteunt. Gebruikers die de Webex-app® willen gebruiken om te bellen en te ontvangen via een huis- of hoteltelefoon (Extend & Connect), omdat hun pc-hardware of beschikbare netwerkverbinding geen ondersteuning biedt voor VoIP zullen niet werken via MRA omdat Expressway dit niet ondersteunt.

De functie Borderless CTI biedt ondersteuning voor gebruikers via internet (MRA-gebruikers). Deze functie stelt de gebruikers in staat om Bureau-telefoonbeheer en Verbinden te bedienen. Borderless CTI voorziet in:
  • Bureautelefoonbeheer: U wilt WxApp verbinden met bureautelefoon om gesprekken te verwerken (kiescijfer , gesprekken voeren, gesprekken beëindigen enzovoort)

  • Verlengen & verbinden : u wilt WxApp gebruiken om gesprekken te voeren en te ontvangen met een huis- of hoteltelefoon, omdat uw pc-hardware of beschikbare netwerkverbinding geen ondersteuning biedt voor VoIP. Verlengen en verbinden

Borderless CTI inschakelen met Cloud Connected UC

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hubnaar Services > Connected UC. Klik op de kaart UC Management op Inventaris

De lijst met clustergroepen met de beschrijving, status, clusters en knooppunten wordt weergegeven.

2

Klik op Details naast de clustergroep waar het knooppunt aan toebehoort.

De pagina Inventaris wordt weergegeven met de lijst van clusters die tot de geselecteerde clustergroep behoren.
3

Klik op Details naast de cluster waaraan het knooppunt toebehoort.

De naam van het knooppunt met de versie, het product en de status wordt weergegeven.
4

Klik op het pictogram weglating ... naast Gebeurtenisgeschiedenis en kies Servicebeheer.

De pagina Servicebeheer wordt weergegeven met de lijst met services, zoals Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI en Deployment Insights.
5

Gebruik de knop voor in-/uitschakelen om Borderless CTI in te schakelen en volg de instructies op het scherm om deze in te schakelen.


 
Zodra een cluster is ingericht, begint CUCM met synchroniseren met de CCUC-cloud om de CTI-aanvraag op te halen voor gebruikers die voor het cluster zijn geconfigureerd.
  • Deze functie wordt ondersteund op CUCM-versie 14.2SU(2) en hoger, Webex-app 42.7 en hoger.
  • Cisco IP Phone 8800-serie, Cisco IP Phone 7800-serie, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro zijn de ondersteunde telefoontypen.

    Andere telefoontypen zoals 69XX en SCCP-telefoons worden niet ondersteund.
  • Mobiele en tablet voor Webex-apps worden niet ondersteund.