סקירה כללית

שילוב טלפוניית מחשב (CTI) מאפשר לך להשתמש באפליקציה Webex כדי למנף פונקציות עיבוד מחשב בעת ביצוע, קבלה וניהול של שיחות טלפון. יישומים CTI מאפשרים לך לאחזר פרטי לקוחות ממסד נתונים על בסיס מידע שסופק ממזהה המתקשר. יישומים CTI גם מאפשרים לך להשתמש במידע שמערכת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) לוכדת, כך שהשיחה מנותבת לנציג שירות הלקוחות המתאים או שהמידע מסופק לאדם שמקבל את השיחה.

בשלב זה, ניתן להשתמש באפליקציה Webex כדי לשלוט בטלפון שולחני של שולחן העבודה IP טלפונים או בטלפונים מרוחקים (הרחבה וחיבור) באמצעות CTI כאשר אפליקציית Webex נמצאת במקום.

כאשר אתה עובד מרחוק מהבית לא תוכל לבצע שליטה שולחנית בטלפונים שולחניים IP כאשר אפליקציית Webex מחוברת באמצעות MRA ללא VPN מכיוון ש- Cisco Expressway אינו תומך בכך. ברצונך להשתמש באפליקציה Webex כדי לבצע ולקבל שיחות באמצעות טלפון ביתי או מלון (Extend &; Connect), מכיוון שחומרת המחשב או חיבור הרשת הזמין שלהם אינם תומכים VoIP לא יפעלו באמצעות MRA מכיוון ש- Cisco Expressway אינו תומך בכך.

תכונת CTI ללא גבולות מספקת לך תמיכה דרך האינטרנט (משתמשי MRA). תכונה זו מאפשרת לך לשלוט בשליטה בטלפון-שולחן וכן בהרחבה וחיבור. CTI ללא גבולות מספק:

  • שליטה בטלפון שולחני: ברצונך לחבר Webex האפליקציה לטלפון שולחני כדי לטפל בשיחות (ספרות חיוג, ביצוע שיחות, סיום שיחות וכן הלאה)

  • הרחבה והתחברות : ברצונך להשתמש באפליקציה Webex כדי לבצע ולקבל שיחות המשתמשות בטלפון ביתי או בטלפון של מלון, מכיוון שחומרת המחשב או חיבור הרשת הזמין שלך אינם תומכים VoIP. ראה הרחבה והתחברות.

תנאי מוקדם

קבע את תצורת היישום CTI מקומי. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת תצורת יישומי CTI.

  • CTI ללא שוליים נתמך ב-WxApps במחשבים שולחניים וב-VDI.
  • WxApp בשולחן העבודה מכסה הן את Windows והן את מערכת ההפעלה MAC.
  • עליך להירשם כמנוי ל-CCUC והתקן ה-prem חייב להיות מחובר ל-CCUC.
    אם לא נרשמת כמנוי ל-CCUC, ראה הגדרת UC Webex המחובר לענן עבור התקנים מקומיים.
הפעלת CTI ללא שוליים

אפשר CTI ללא שוליים ב-UC המחובר לענן

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל שירותים > UC מחובר. בכרטיס ניהול UC, לחץ על מלאי

רשימת קבוצות אשכולות עם תיאור, מצב, אשכולות וצמתים מופיעה.

2

לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכולות שאליה שייך הצומת.

הדף מלאי עם רשימת האשכולות השייכים לקבוצת האשכולות שנבחרה מופיע.
3

לחץ על פרטים לצד האשכול שאליו שייך הצומת.

שם הצומת עם הגירסה, המוצר והמצב מופיע.
4

לחץ על שלוש הנקודות ... לצד היסטוריית אירועים ובחר ניהול שירות.

הדף ניהול שירות מופיע עם רשימת השירותים, כגון ניתוח, Certificate Management, מדדים תפעוליים, CTI ללא גבולות ותובנות פריסה.
5

השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל CTI ללא שוליים, ופעל בהתאם להוראות שעל המסך כדי להפעיל אותו.

לאחר הקצאת אשכול, CUCM יתחיל לסנכרן עם ענן CCUC כדי לקבל את בקשת CTI עבור משתמשים שהוגדרו עבור האשכול.
גרסאות וסוגי טלפון נתמכים
  • תכונה זו נתמכת בגרסה CUCM 14SU2 ומעלה, Webex App 42.7 ומעלה.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro הם רשימת סוגי הטלפון הנתמכים.
    סוגי טלפונים אחרים כגון 69XX וטלפונים SCCP אינם נתמכים.
  • אפליקציית Webex לנייד ולטאבלט אינם נתמכים.