Oversigt

Computertelefoniintegration (CTI) gør dig i stand til at bruge Webex-appen til at udnytte computerbehandlingsfunktioner, mens du foretager, modtager og administrerer telefonopkald. CTI-applikationer giver dig mulighed for at hente kundeoplysninger fra en database på grundlag af oplysninger fra opkalder-id. CTI-applikationer giver dig også mulighed for at bruge oplysninger, som interaktivt stemmesvarsystem (IVR) registrerer, så opkaldet dirigeres til den relevante kundeservicerepræsentant, eller oplysningerne gives til den person, der modtager opkaldet.

I øjeblikket kan du bruge Webex-appen til at kontrollere fastnettelefon for Desk IP-telefoner eller eksterne telefoner(Udvid & Tilslut) ved hjælp af CTI, når Webex-appen er lokal.

Når du arbejder eksternt hjemmefra, vil du ikke være i stand til at udføre Deskphone-kontrol af Desk IP-telefoner, når Webex-appen er forbundet via MRA uden VPN, Cisco Expressway understøtter det ikke. Du vil bruge Webex-appen til at foretage og modtage opkald ved hjælp af en hjemme- eller telefon (Udvid & Tilslut), fordi deres PC-hardware eller tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP ikke vil fungere over MRA, da Cisco Expressway ikke understøtter det.

Borderless CTI-funktion yder support til dig via internettet (MRA-brugere). Denne funktion gør det muligt at kontrollere fastnettelefonkontrol og -udvidelse og -tilslutning. Borderless CTI yder:

• Fastnettelefonkontrol: Du vil gerne tilslutte Webex-appen fastnettelefon at håndtere opkald (opkaldscifre, foretage opkald, afslutte opkald og så videre )

• Udvid & Tilslut : Du vil bruge Webex-appen til at foretage og modtage opkald, der bruger privat- eller telefon, fordi din PC-hardware eller tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP. Se Udvid og tilslut.