Oversigt over Borderless CTI

Integration af computertelefoni (CTI) gør brugere i stand til at bruge Webex-appen® til at udnytte computerbehandlingsfunktioner, mens de foretager, modtager og administrerer telefonopkald. CTI-applikationer tillader brugerne at hente kundeoplysninger fra en database på grundlag af oplysninger, som opkalder-id angiver. CTI-applikationer giver også brugerne mulighed for at bruge oplysninger, som et interaktivt stemmesvarsystem (IVR) registrerer, så opkaldet kan dirigeres til den relevante kundeservicerepræsentant, eller så oplysningerne gives til den person, der modtager opkaldet.

I øjeblikket kan brugere bruge Webex-appen® til at kontrollere fastnettelefon for deres desk IP-telefoner eller eksterne telefoner(Udvid & Tilslut) ved hjælp af CTI, når Webex-appen® er lokal. Brugere, der arbejder eksternt hjemmefra, vil ikke være i stand til at udføre Deskphone-kontrol over deres Desk IP-telefoner, når Webex-appen® er forbundet via MRA uden VPN, Expressway understøtter det ikke. Brugere, der ønsker at bruge Webex-appen® til at foretage og modtage opkald ved hjælp af en hjemme- eller mobiltelefon (Udvid & Tilslut), fordi deres PC-hardware eller tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP ikke vil fungere over MRA, da Expressway ikke understøtter det.

Borderless CTI-funktion yder support til brugere over internettet (MRA-brugere). Denne funktion gør det muligt for brugere at kontrollere fastnettelefonkontrol og -udvidelse og -tilslutning. Borderless CTI yder:
  • Fastnettelefonkontrol: Du vil tilslutte WxApp til fastnettelefon at håndtere opkald (opkaldscifre, foretage opkald, afslutte opkald osv.)

  • Udvid & Tilslut : Du vil bruge WxApp til at foretage og modtage opkald ved hjælp af en hjemme- eller telefon, da din PC-hardware eller tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP. Udvid og tilslut

Aktiver Borderless CTI i cloud-forbundet UC

1

Fra kundevisningen i Control Hub skaldu gå til Tjenester > tilsluttet UC. På UC Management-kortet skal du klikke på Oversigt

Listen over klyngegrupper med beskrivelsen, status, klynger og knudepunkter vises.

2

Klik Detaljer ud for klyngegruppen, som knudepunktet tilhører.

Siden Oversigt med listen over klynger, der tilhører den valgte klyngegruppe, vises.
3

Klik Detaljer ud for den klynge, som knudepunktet tilhører.

Knudenavnet med versionen, produktet og statussen vises.
4

Klik på ikonet ellipse ... ved siden af Begivenhedshistorik , og vælg Service Management.

Siden Serviceadministration vises med listen over tjenester, såsom analyser, certifikatadministration, driftsmålinger, borderless CTI og Deployment Insights.
5

Brug til/fra-knappen for at aktivere Borderless CTI, og følg anvisningerne på skærmen for at aktivere den.


 
Når en klynge er klargjort, starter CUCM synkronisering med CCUC-skyen for at få CTI-anmodningen for brugere, der er konfigureret for klyngen.
  • Denne funktion understøttes på CUCM version 14.2SU(2) og nyere, Webex App 42.7 og nyere.
  • Cisco IP-telefon i 8800-serien, Cisco IP-telefon i 7800-serien, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro er listen over understøttede telefontyper.

    Andre telefontyper såsom 69XX og SCCP-telefoner understøttes ikke.
  • Webex-appens mobil og tablet understøttes ikke.