Tak for din feedback.
Aktivér grænseløs CTI via Webex Cloud-tilsluttet UC
Har du feedback?Oversigt
Integration af computertelefoni (CTI) giver dig mulighed for at bruge Webex App til at udnytte computerbehandlingsfunktioner, mens du foretager, modtager og administrerer telefonopkald. CTI-applikationer giver dig mulighed for at hente kundeoplysninger fra en database på grundlag af oplysninger fra opkalds-id'et. CTI-applikationer giver dig også mulighed for at bruge oplysninger, som interaktivt stemmesvarsystem (IVR) registrerer, så opkaldet dirigeres til den relevante kundeservicerepræsentant, eller oplysningerne gives til den person, der modtager opkaldet.
I øjeblikket kan du bruge Webex App til at styre Deskphone på skrivebords IP-telefoner eller fjerntelefoner (Extend & Connect) ved hjælp af CTI, når Webex-appen er på stedet.
Når du arbejder eksternt hjemmefra, vil du ikke være i stand til at udføre Deskphone-kontrol af Desk-IP-telefonerne, når Webex-appen er tilsluttet via MRA uden VPN, da Cisco Expressway det ikke understøtter det. Du vil bruge Webex-appen til at foretage og modtage opkald ved hjælp af en hjemme- eller hoteltelefon (Extend & Connect), fordi deres pc-hardware eller tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP, fungerer ikke over MRA, da Cisco Expressway det ikke understøtter det.
Grænseløs CTI-funktion giver support til dig over internettet (MRA-brugere). Denne funktion giver dig mulighed for at styre skrivebordstelefonstyring og udvid og tilslut. Grænseløs CTI giver:
-
Skrivebordskontrol: Du vil forbinde Webex-appen til skrivebordstelefonen for at håndtere opkald (opkaldscifre, foretage opkald, afslutte opkald osv.)
-
Udvid og forbin d: Du vil bruge Webex-appen til at foretage og modtage opkald, der bruger hjemme- eller hoteltelefon, fordi din pc-hardware eller den tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP. Se Ud vid og tilslut.
Konfigurer CTI-applikation lokalt. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere CTI-programmer.
- Grænseløs CTI understøttes på wxApps på stationære computere og VDI.
- wxApp på skrivebordet dækker både Windows og MAC OS.
- Du skal abonnere på CCUC, og den on prem-enhed skal være tilsluttet CCUC.Hvis du ikke har abonneret på CCUC, skal du se Konfigurere Webex Cloud-forbundet UC til enheder i det lokale miljø.
Aktivér grænseløs CTI i Cloud Connected UC
| 1 |
Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Services > Connected UC. Klik på In ventory på UC Manag ement-kortet Listen over klyngegrupper med beskrivelse, status, klynger og noder vises. |
| 2 |
Klik på Detaljer ud for den klyngegruppe, som noden tilhører. Siden Opgørelse med listen over klynger, der tilhører den valgte klyngegruppe, vises.
|
| 3 |
Klik på Detaljer ud for den klynge, som noden tilhører. Nodenavnet med version, produkt og status vises.
|
| 4 |
Klik på ellipsen... ikonet ved siden af Hændelseshistorik og vælg Service Management. Siden Service Management vises med listen over tjenester, f.eks. Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI og Deployment Insights.
|
| 5 |
Brug skifteknappen til at aktivere kantløs CTI, og følg instruktionerne på skærmen for at aktivere den. Når en klynge er klargjort, begynder CUCM at synkronisere med CCUC-skyen for at få CTI-anmodningen til brugere konfigureret til klyngen. |
- Denne funktion understøttes på CUCM version 14SU2 og nyere, Webex App 42.7 og nyere.
- Cisco IP-telefon 8800-serien, Cisco IP-telefon 7800-serien, Cisco Webex skrivebordsserien (DX), Deskpro er listen over understøttede telefontyper.Andre telefontyper som 69XX- og SCCP-telefoner understøttes ikke.
- Webex App Mobile og Tablet understøttes ikke.
