Přehled CTI bez ohraničení

Integrace počítačové telefonie (CTI) umožňuje uživatelům používat aplikaci Webex® k využití funkcí počítačového zpracování při uskutečňování, přijímání a správě telefonních hovorů. Aplikace CTI umožňují uživatelům načíst informace o zákaznících z databáze na základě informací, které poskytuje ID volajícího. Aplikace CTI také umožňují uživatelům používat informace, které systém interaktivní hlasové odezvy (IVR) zachycuje, takže hovor může být směrován na příslušného zástupce zákaznického servisu nebo aby byly informace poskytnuty osobě, která hovor přijímá.

V současné době mohou uživatelé používat aplikaci Webex® k ovládání stolních IP telefonů nebo vzdálených telefonů (Extend & Connect) pomocí CTI, když je aplikace Webex® on-premise. Uživatelé, kteří pracují vzdáleně z domova, nebudou moci ovládat stolní IP telefony, když jsou aplikace Webex® připojeny přes MRA bez VPN, protože Expressway ji nepodporuje. Uživatelé, kteří chtějí používat aplikaci Webex® k volání a přijímání hovorů pomocí domácího nebo hotelového telefonu (Extend & Connect), protože jejich hardware počítače nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP, nebudou pracovat přes MRA, protože Expressway to nepodporuje.

Funkce CTI bez ohraničení poskytuje podporu pro uživatele přes internet (uživatelé MRA). Tato funkce umožňuje uživatelům ovládat ovládání stolního telefonu a rozšířit a připojit. CTI bez hranic poskytuje:
  • Ovládánístolního telefonu: Chcete připojit WxApp ke stolnímu telefonu pro zpracování hovorů (vytáčení číslic, volání, ukončení hovorů atd.)

  • Extend & Connect : Chcete použít WxApp k volání a přijímání hovorů pomocí domácího nebo hotelového telefonu, protože hardware vašeho počítače nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP. Rozšíření a připojení

Povolení CTI bez ohraničení v uc připojeném ke cloudu

1

V zobrazení zákazníka v Centru řízenípřejděte na Služby > připojené UC. Na kartě Správa UC klikněte na Možnost Inventář

Zobrazí se seznam skupin clusterů s popisem, stavem, clustery a uzly.

2

Klikněte na Podrobnosti vedle skupiny clusterů, do které uzel patří.

Zobrazí se stránka Inventář se seznamem clusterů patřících do vybrané skupiny clusterů.
3

Klikněte na Podrobnosti vedle clusteru, do kterého uzel patří.

Zobrazí se název uzlu s verzí, produktem a stavem.
4

Klikněte na ikonu se třemi tečkami ... vedle položky Historie událostí a zvolte možnost Správaslužeb.

Zobrazí se stránka Správa služeb se seznamem služeb, jako jsou Analýzy, Správa certifikátů, Provozní metriky, CTI bez ohraničení a Přehledy nasazení.
5

Pomocí přepínacího tlačítka povolte CTI bez ohraničení a podle pokynů na obrazovce jej povolte.


 
Po zřízení clusteru se CUCM začne synchronizovat s cloudem CCUC, aby získal požadavek CTI pro uživatele nakonfigurované pro cluster.
  • Tato funkce je podporována v CUCM verze 14.2SU(2) a vyšší, Webex App 42.7 a vyšší.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro jsou seznam podporovaných typů telefonů.

    Jiné typy telefonů, jako jsou telefony 69XX a SCCP, nejsou podporovány.
  • Aplikace Webex pro mobilní zařízení a tablety nejsou podporovány.