Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Povolení bezhraničního CTI prostřednictvím cloudové komunikace Webex
Zpětná vazba?Přehled
Integrace počítačové telefonie (CTI) umožňuje používat aplikaci Webex k využití funkcí počítačového zpracování při uskutečňování, přijímání a správě telefonních hovorů. Aplikace CTI umožňují načíst informace o zákaznících z databáze na základě informací poskytnutých z ID volajícího. Aplikace CTI také umožňují používat informace, které systém interaktivní hlasové odezvy (IVR) zachycuje, takže hovor je směrován příslušnému zástupci zákaznického servisu nebo jsou informace poskytovány jednotlivci, která hovor přijímá.
V současné době můžete pomocí aplikace Webex ovládat stolní telefon stolních IP telefonů nebo vzdálených telefonů (Extend & Connect) pomocí funkce CTI, když je aplikace Webex na místě.
Když pracujete vzdáleně z domova, nebudete moci provádět ovládání stolních IP telefonů stolním telefonem, když je aplikace Webex připojena přes MRA bez VPN, protože ji Cisco Expressway nepodporuje. Chcete použít aplikaci Webex k uskutečňování a přijímání hovorů pomocí domácího nebo hotelového telefonu (Extend & Connect), protože jejich PC hardware nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP, nebude fungovat přes MRA, protože jej Cisco Expressway nepodporuje.
Funkce CTI bez hranic vám poskytuje podporu přes internet (uživatelé MRA). Tato funkce umožňuje ovládat ovládání stolního telefonu a rozšíření a připojení. Bezhraniční CTI poskytuje:
-
Ovládání stolního telefonu: Chcete připojit aplikaci Webex k stolnímu telefonu pro zpracování hovorů (vytáčení číslic, uskutečňování hovorů, ukončení hovorů atd.)
-
Prodloužit a připojit: Chcete používat aplikaci Webex k uskutečňování a přijímání hovorů, které používají domácí nebo hotelový telefon, protože hardware vašeho počítače nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP. Viz Rozšíření a připojení.
Konfigurace aplikace CTI v místním prostředí. Další informace naleznete v tématu Konfigurace aplikací CTI.
- Bezohraničené CTI je podporováno na wxApps na stolních počítačích a VDI.
- wxApp na ploše pokrývá Windows i MAC OS.
- Musíte se přihlásit k odběru CCUC a zapnuté zařízení musí být připojeno k CCUC.Pokud jste se nepřihlásili k odběru služby CCUC, přečtěte si článek Nastavení cloudového spojení Webex pro místní zařízení.
Povolení bezhraničního CTI v cloudové jednotce UC
| 1 |
V zobrazení zákazníka v Control Hub přejděte do nabídky Služby > Připojené UC. Na kartě UC Management klikněte na položku Inventář Zobrazí se seznam skupin clusterů s popisem, stavem, klastry a uzly. |
| 2 |
Klikněte na tlačítko Podrob nosti vedle skupiny clusteru, do které uzel patří. Zobrazí se stránka Inventář se seznamem clusterů patřících do vybrané skupiny clusterů.
|
| 3 |
Klikněte na tlačítko Podrob nosti vedle clusteru, do kterého uzel patří. Zobrazí se název uzlu s verzí, produktem a stavem.
|
| 4 |
Klikněte na elipsu... ikonu vedle Historie událostí a zvolte S práva služeb. Stránka S práva služeb se zobrazí se seznamem služeb, například Analytics, Správa certifikátů, Operational Metrics, Borderless CTI a Deployment Insights.
|
| 5 |
Pomocí přepínacího tlačítka povolte CTI bez okrajů a podle pokynů na obrazovce jej povolte. Po zřízení clusteru začne CUCM synchronizovat s cloudem CCUC, aby získal požadavek CTI pro uživatele nakonfigurovaný pro cluster. |
- Tato funkce je podporována na CUCM verze 14SU2 a vyšší, Webex App 42.7 a vyšší.
- Cisco IP Phone řady 8800, Cisco IP Phone řady 7800, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro jsou seznam podporovaných typů telefonů.Jiné typy telefonů, jako jsou telefony 69XX a SCCP, nejsou podporovány.
- Webex App Mobile a Tablet nejsou podporovány.
