Yleistiedot
Tietokonepuhelinintegraation (CTI) avulla voit käyttää Webex-sovellusta tietokoneen käsittelytoimintojen hyödyntämiseen puheluiden soittamisen, vastaanottamisen ja hallinnan aikana. CTI-sovellusten avulla voit hakea asiakastietoja tietokannasta soittajan tunnuksesta saatujen tietojen perusteella. CTI-sovellusten avulla voit myös käyttää interaktiivisen äänivastausjärjestelmän (IVR) keräämiä tietoja, jotta puhelu reititetään asianmukaiselle asiakaspalvelun edustajalle tai tiedot toimitetaan puhelun vastaanottavalle henkilölle.
Tällä hetkellä voit käyttää Webex-sovellusta pöytä-IP-puhelinten tai etäpuhelimien (Extend & Connect) ohjaamiseen CTI:n avulla, kun Webex-sovellus on paikalla.
Kun työskentelet etänä kotoa, et voi ohjata Desk-IP-puhelimia työpöytäpuhelimella, kun Webex-sovellus on yhdistetty MRA:n kautta ilman VPN:ää, koska Cisco Expressway ei tue sitä. Haluat käyttää Webex Appia soittaaksesi ja vastaanottaaksesi puheluita koti- tai hotellipuhelimella (Extend & Connect), koska heidän PC-laitteistonsa tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP:tä, se ei toimi MRA:n kautta, koska Cisco Expressway ei tue sitä.
Reunaton CTI-ominaisuus tarjoaa tukea Internetin kautta (MRA-käyttäjät). Tämän ominaisuuden avulla voit ohjata pöytäpuhelimen ohjausta sekä Extend and Connectia. Borderless CTI tarjoaa:
Pöytäpuhelimen ohjaus: Haluat liittää Webex-sovelluksen pöytäpuhelimeen puhelujen käsittelemiseksi (soittaa numeroita, soittaa puheluita, lopettaa puheluita ja niin edelleen)
Laajenna ja yhdistä : Haluat käyttää Webex-sovellusta koti- tai hotellipuhelinta käyttävien puhelujen soittamiseen ja vastaanottamiseen, koska PC-laitteistosi tai käytettävissä oleva verkkoyhteytesi ei tue VoIP:tä. Viitata Laajenna ja yhdistä.
Määritä CTI-sovellus tiloissa. Katso lisätietoja Määritä CTI-sovellukset.
- Reunatonta CTI:tä tuetaan WxAppsissa pöytätietokoneissa ja VDI:ssä.
- WxApp työpöydällä kattaa sekä Windowsin että MAC OS:n.
- Sinun on tilattava CCUC ja päällä olevan laitteen on oltava yhdistetty CCUC:hen.
Jos et ole tilannut CCUC:ta, katso Määritä Webex Cloud Connected UC paikan päällä oleville laitteille.
Ota reunaton CTI käyttöön Cloud Connected UC:ssa
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään Ohjauskeskus, mene Palvelut > Yhdistetty UC. Käytössä UC:n hallinto kortti, napsauta Varasto Näkyviin tulee klusteriryhmien luettelo kuvaus, tila, klusterit ja solmut. |
||
| 2 | Klikkaus Yksityiskohdat sen klusteriryhmän vieressä, johon solmu kuuluu. Inventory-sivu, jossa on luettelo valittuun klusteriryhmään kuuluvista klusteista, tulee näkyviin.
|
||
| 3 | Klikkaus Yksityiskohdat sen klusterin vieressä, johon solmu kuuluu. Solmun nimi, jossa on versio, tuote ja tila, tulee näkyviin.
|
||
| 4 | Napsauta ellipsiä ... vieressä oleva kuvake Tapahtumahistoria ja valitse Palvelujen hallinta. The Palvelujen hallinta Näkyviin tulee sivu, jossa on luettelo palveluista, kuten Analytics, sertifikaattien hallinta, toimintamittarit, rajaton CTI ja Deployment Insights.
|
||
| 5 | Ota Borderless CTI käyttöön vaihtopainikkeella ja ota se käyttöön noudattamalla näytön ohjeita.
|
- Tätä ominaisuutta tuetaan CUCM-versiossa 14SU2 ja uudemmissa, Webex-sovelluksessa 42.7 ja uudemmissa.
- Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX) ja Deskpro ovat luettelo tuetuista puhelintyypeistä.Muita puhelintyyppejä, kuten 69XX- ja SCCP-puhelimia, ei tueta.
- Webex App Mobilea ja Tablettia ei tueta.
