Yleiskatsaus

Tietokonepuhelinintegraatiolla (CTI) voit käyttää Webex-sovellusta tietokoneen käsittelytoimintojen hyödyntämiseen puheluiden soittamisen, vastaanottamisen ja hallinnan aikana. CTI-sovellusten avulla voit noutaa asiakastiedot tietokannasta soittajan tunnuksesta toimitettujen tietojen perusteella. CTI-sovellusten avulla voit myös käyttää tietoja, joita interactive Voice Response (IVR) -järjestelmä tallentaa, eli puhelu reititetään asianmukaisen asiakaspalvelun edustajalle tai tiedot välitetään puhelua vastaanottavalle henkilölle.

Tällä hetkellä voit hallita Desk- IP-puhelimien tai etäpuhelimien pöytäpuhelinta (laajentaa & yhdistäminen) Webex-sovelluksella CTI, kun Webex-sovellus on käytettävissä.

Kun työskentelet etäältä kotoa käsin, et voi hallita Desk-IP-puhelimia pöytäpuhelimissa, kun Webex-sovellus on yhdistetty MRA-yhteyden kautta ilman VPN koska Cisco Expressway ei tue sitä. Haluat soittaa ja vastaanottaa puheluita Webex-sovelluksella koti- tai hotellipuhelimella (Extend & Connect), koska niiden PC-laitteisto tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP ne eivät toimi MRA-yhteyden kautta, koska Cisco Expressway ei tue sitä.

Rajaton CTI -toiminto tukee sinua Internetissä (MRA-käyttäjät). Tämän toiminnon avulla voit hallita pöytäpuhelimen hallintaa sekä laajentaa ja yhdistää. Rajaton CTI tarjoaa:

  • Pöytäpuhelimen hallinta: Haluat yhdistää Webex-sovelluksen pöytäpuhelimeen käsittelemään puheluita (numeroiden valitseminen, puhelujen soittaminen, puhelujen lopettaminen ja niin edelleen)

  • Laajennus ja yhdistäminen : haluat soittaa ja vastaanottaa puheluita Webex-sovelluksella kotona tai hotellipuhelimella, koska tietokoneen laitteisto tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP. Katso Laajennus ja Yhdistä.

Pre-Requisite
Ota reunattomat CTI käyttöön

Ota rajattomat CTI käyttöön Cloud Connected UC -järjestelmässä

1

Siirry Ohjauskeskuksen asiakasnäkymästä Palvelut-> Connected UC:hen. Valitse UC-hallintakortissa Varasto

Näyttöön tulee ryhmäryhmien luettelo, jossa on kuvaus, tila, klusterit ja solmut.

2

Napsauta sen klusteriryhmän vieressä olevaa Tiedot-painiketta , johon solmu kuuluu.

Näyttöön tulee Inventory-sivu, jossa on valittuun klusteriryhmään kuuluvien klusterien luettelo.
3

Napsauta sen klusterin vieressä olevaa Tiedot-painiketta , johon solmu kuuluu.

Näyttöön tulee solmun nimi, jossa on versio, tuote ja tila.
4

Napsauta kolmea pistettä ... kuvake tapahtumahistorian vieressä ja valitse Palvelun hallinta.

Palvelun hallinta - sivulta näkyy luettelo palveluista, kuten Analytiikka, Certificate Management, Toimintamittarit, Rajattomat CTI ja Käyttöönoton perusteet.
5

Vaihda-painikkeella voit ottaa Borderless-CTI käyttöön ja ottaa sen käyttöön näytössä olevien ohjeiden mukaisesti.

Kun klusteri on valmisteltu, CUCM aloittaa synkronoinnin CCUC-pilven kanssa saadakseen klusterille määritettyjen käyttäjien CTI-pyynnön.
Tuetut versiot ja puhelintyypit
  • Tämä toiminto on tuettu CUCM versiossa 14SU2 ja sitä suurempi, Webex App 42.7 tai uudempi.
  • Cisco IP Phone 8800 -sarjat, Cisco IP Phone 7800 -sarjat, Cisco Webex Desk Series (DX) ja Deskpro ovat tuettujen puhelintyyppien luettelo.
    Muita puhelintyyppejä, kuten 69XX ja SCCP, ei tueta.
  • Webex App Mobile ja Tablet eivät ole tuettuja.