Visão geral do CTI sem borda

A integração de telefonia por computador (CTI) permite que os usuários usem o aplicativo Webex® para alavancar funções de processamento de computadores enquanto fazem, recebem e gerenciam chamadas telefônicas. Os aplicativos CTI permitem que os usuários recuperem as informações do cliente de um banco de dados com base nas informações que a ID do chamador fornece. Os aplicativos CTI também permitem que os usuários usem informações que um sistema interativo de resposta de voz (IVR) captura, assim a chamada pode ser roteada para o representante de atendimento ao cliente apropriado ou para que as informações sejam fornecidas para o indivíduo que está recebendo a chamada.

Atualmente, os usuários podem usar o aplicativo Webex® para controlar telefone de mesa de seus IP phones de mesa ou telefones remotos(Extend & Connect) usando CTI quando o aplicativo Webex® estiver no local. Os usuários que estão trabalhando remotamente de casa não poderão fazer o controle de telefone de mesa dos seus IP phones de mesa quando o aplicativo Webex® estiver conectado através do MRA sem VPN Expressway não o suporta. Os usuários que querem usar o aplicativo Webex® para fazer e receber chamadas usando um telefone em casa ou hotel (Extend & Connect), pois o hardware do PC ou a conexão de rede disponível não suportam o VoIP não funcionarão com o MRA, pois o Expressway não suporta.

O recurso CTI sem borda fornece suporte para usuários através da internet (usuários MRA). Esse recurso permite que os Usuários controlem o controle do Telefone de mesa e o Extend e Connect. O CTI sem borda fornece:
  • Controle de telefone de mesa: Você deseja conectar o WxApp ao telefone de mesa para lidar com chamadas (dígitos de discagem, fazer chamadas, finalizar chamadas, etc. )

  • Extend & Connect : Você deseja usar o WxApp para fazer e receber chamadas usando um telefone em casa ou em um hotel, pois o hardware do seu PC ou a conexão de rede disponível não suporta VoIP. Estender e conectar

Configure o aplicativo CTI no local. Para obter mais informações, consulte Configurar aplicativos CTI.

Ativar o CTI sem borda no UC conectado em nuvem

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Na exibição do cliente no Control Hub, vá para Serviços > UC conectado. No cartão UC Management , clique em Inventário

A lista de grupos de grupos com a descrição, status, grupos e nós aparece.

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Clique em Detalhes ao lado do grupo ao qual o nó pertence.

A página inventário com a lista de grupos pertencentes ao grupo selecionado é exibida.
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Clique em Detalhes ao lado do grupo ao qual o nó pertence.

O nome do Nó com a versão, o produto e o status é exibido.
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Clique no ícone elipse ... ao lado de Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços.

A página gerenciamento de serviços aparece com a lista de serviços, como Análise, Gerenciamento de certificados, Métricas operacionais, CTI sem borda e insights de implantação.
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Use o botão de alternância para ativar o CTI sem borda e siga as instruções na tela para habilita-la.


 
Uma vez que um grupo é provisionado, o CUCM iniciará a sincronização com o CCUC em nuvem para obter a solicitação CTI para os usuários configuradas para o grupo.
  • Esse recurso é suportado no CUCM versão 14.2SU(2) e superior, aplicativo Webex 42.7 e superior.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro são a lista de tipos de telefones suportados.

    Outros tipos de telefone como 69XX e telefones SCCP não são suportados.
  • Aplicativo Webex móvel e tablet não são suportados.