Hvala za povratne informacije.
Omogočite brezobrobni CTI prek povezanega računalnika Webex v oblaku
Povratne informacije?Pregled
Integracija računalniške telefonije (CTI) vam omogoča uporabo aplikacije Webex za uporabo funkcij računalniške obdelave med opravljanjem, sprejemanjem in upravljanjem telefonskih klicev. Aplikacije CTI omogočajo pridobivanje podatkov o strankah iz baze podatkov na podlagi informacij iz ID-ja klicatelja. Aplikacije CTI omogočajo tudi uporabo informacij, ki jih zajame sistem interaktivnega glasovnega odziva (IVR), tako da je klic usmerjen do ustreznega predstavnika službe za stranke ali se informacije posredujejo posamezniku, ki sprejema klic.
Trenutno lahko uporabite aplikacijo Webex za nadzor namiznih telefonov IP ali oddaljenih telefonov (Extend & Connect) z uporabo CTI, ko je aplikacija Webex nameščena na mestu.
Ko delate na daljavo od doma, ne boste mogli nadzorovati namiznih IP telefonov, ko je aplikacija Webex povezana prek MRA brez VPN, saj je Cisco Expressway ne podpira. Aplikacijo Webex želite uporabiti za klicanje in sprejemanje klicev z domačem ali hotelskim telefonom (Extend & Connect), ker njihova računalniška strojna oprema ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP, ne bo delovala prek MRA, saj ga Cisco Expressway ne podpira.
Funkcija CTI brez meja vam zagotavlja podporo prek interneta (uporabniki MRA). Ta funkcija vam omogoča nadzor nad namiznim telefonom ter razširitev in povezovanje. Borderless CTI zagotavlja:
-
Nadzor namiznega telefona: Aplikacijo Webex želite povezati z namiznim telefonom za upravljanje klicev (klicanje števk, klicanje, končanje klicev itd.)
-
Razširite in pove žite: Aplikacijo Webex želite uporabljati za klicanje in sprejemanje klicev, ki uporabljajo domači ali hotelski telefon, ker strojna oprema računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP. Glejte Razširite in povežite.
Konfigurirajte aplikacijo CTI v prostorih. Če želite več informacij, glejte Konfiguriranje aplikacij CTI.
- Borderless CTI je podprt v WXApps na namiznih računalnikih in VDI.
- WXApp na namizju pokriva tako Windows kot MAC OS.
- Naročiti se morate na CCUC, naprava on prem pa mora biti povezana s CCUC.Če se niste naročili na CCUC, glejte Nastavitev povezanega računalnika Webex v oblaku za krajevne naprave.
Omogočite brezobrobni CTI v UC, povezanem v oblaku
| 1 |
V pogledu stranke v nadzornem središču pojdite na Stor itve > Povezani UC. Na kar tici UC Management kliknite Zal oga Prikaže se seznam skupin grozdov z opisom, stanjem, grozdi in vozlišči. |
| 2 |
Kliknite Podrobnosti poleg skupine grozdov, v katero spada vozlišče. Prikaže se stran Popis s seznamom grozdov, ki pripadajo izbrani skupini grozdov.
|
| 3 |
Kliknite Podrobnosti poleg grozda, ki ji pripada vozlišče. Prikaže se ime vozlišča z različico, izdelkom in statusom.
|
| 4 |
Kliknite elipso... ikono poleg možnosti Zgo dovina dogod kov in izberite Upravljanje storitev. Prikaže se stran Upravljanje storitev s seznamom storitev, kot so Analytics, Upravljanje certifikatov, Operativne metrike, CTI brez meja in vpogled v uvajanje.
|
| 5 |
S preklopnim gumbom omogočite CTI brez meja in sledite navodilom na zaslonu, da ga omogočite. Ko je grozd zagotovljen, se bo CUCM začel sinhronizirati z oblakom CCUC, da dobi zahtevo CTI za uporabnike, konfigurirane za grozd. |
- Ta funkcija je podprta v različici CUCM 14SU2 in novejših, Webex App 42.7 in novejših.
- Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro so seznam podprtih vrst telefonov.Druge vrste telefonov, kot sta telefoni 69XX in SCCP, niso podprte.
- Aplikacija Webex Mobile in Tablet nista podprta.
