Създаване на профил за разговор (за център за данни в САЩ)

1

влезте в Agent Assist и изберете проект.

2

Докато създавате профила на разговора, уверете се, че сте избрали следното:

  • В полето Видове предложения изберете статиите и/или ЧЗВ, за да предложите документи от базата знания, които са свързани с проблемите на крайния потребител. Когато бъдете подканени да въведете подробностите на базата знания, създайте нова база знания, като изберете Данни от лявото меню.

  • В полето Метод на извличане изберете Вградени предложения (API отговор), за да позволите Webex CCAI да получава отговорите от Google CCAI.

  • В полето Максимален брой предложения въведете максималния брой предложения, които искате да се показват за всеки набор предложения (върнати от Google CCAI на Agent Desktop) в притурката Отговори на агента.

  • Ако използвате виртуален агент, изберете Разрешаване на виртуален агент. Виртуалният агент осигурява разговорно самообслужване с предаване на човешки агенти, ако е необходимо.

За повече информация вижте документацията наGoogle.

Създаване на профил за разговор (за център за данни извън САЩ)

1

Създайте профил за услуги чрез конзолата Google I am (Identity and Access Management).

2

Добавете следните роли на администратор на акаунт за услуги: администратор на API на диалогов поток, създател на маркер за сервизен акаунт и потребител на акаунт за услуга. Приложението създава ИД на акаунт за сервиз.

За повече информация вижте https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Инсталирайте и конфигурирайте Google SDK на вашата система.

За повече информация вижте https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Влезте в CLI на Google Cloud Platform (GCP), като използвате потребителския идентификатор на профила в Google с командата gcloud auth login.


 

Потребителят, който генерира маркера, трябва да има следните роли: Dialogflow API Admin, Owner, Service Account Token Creator, Service Account User и Workload Identity User.

5

Изпълнете следната команда: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Използвайте ИД на акаунт за услуга, създаден в стъпка 1.

За повече информация вижте https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Създайте профила на разговора с помощта на REST API за диалогов поток, като използвате всеки клиент на REST:

  1. Използвайте метода като POST.

  2. В полето URL добавете адреса в следния формат, след като заместите regionId и projectId по подходящ начин: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles.

    За повече информация вижте https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. В секцията Заглавки добавете следните ключови стойности за Упълномощаване и Тип съдържание:

    Авторизация: Приносител <токен, генериран в стъпка 5>

    Съдържание-тип: приложение / json

  4. В секцията Тяло въведете следния текст на заявката във формат JSON:


     

    Заместете regionId, projectId и agentId в етикета на агента с действителни стойности. 

    { "name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>" }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } } }

  5. След като заявката бъде обработена, ще получите следния отговор с HTTP статус код 200.

    Примерен отговор:

    { "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": { "notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } }, "languageCode": "en-US" }

    Можете да получите следния URL адрес на профил за разговор: projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.
7

Копирайте URL адреса на профила на разговора от отговора, получен в стъпка 6, в следния формат: projects/<project_ID>/locations/<location>/conversationProfiles/<profile ID>.

Можете да използвате този URL адрес на профил, за да създадете конфигурацията на AI на контактния център в Control Hub.

Какво да правим по-нататък

Създайте AI конфигурация на контактния център. За повече информация вижте статията Създаване на конфигурация на AI на контактния център.