U ovom članku
Kreirajte profil razgovora (za podatkovni centar koji nije u SAD-u)
10. октобар 2026. | 550 prikaz/prikaza | 0 osobe/osoba misle da je ovo korisno

Kreirajte profil za razgovor koristeći Google Contact Center AI (CCAI)

list-menuU ovom članku
list-menuPovratne informacije?

Koristite ovaj članak da biste kreirali profil razgovora za virtuelnog agenta Dialogflov ili odgovore agenta za razgovor.

1

Prijavite se na Agent Assist i izaberite projekat.

2

Dok kreirate profil razgovora, obavezno izaberite sledeće:

  • U polju Vrste pred loga izaberite članke i/ili česta pitanja da biste predložili dokumente iz baze znanja koji su relevantni za pitanja krajnjeg korisnika. Kada se zatraži da unesete detalje baze znanja, kreirajte novu bazu znanja tako što ćete izabrati Podaci iz levog menija.

  • U polju Metoda preuzimanja izaberite Ugrađene predloge (API odgovor) da biste omogućili Vebek CCAI da prima odgovore od Google CCAI.

  • U polje Maksimalni predlo zi unesite maksimalni broj predloga koji želite da prikažete za svaki skup predloga (koji je Google CCAI vratioAgent Desktop) u gadžetu Odgovori agenta.

  • Ako koristite virtuelni agent, izaberite Omogući virtuelnog agenta. Virtuelni agent pruža razgovornu samoposlugu sa predavanjem ljudskim agentima po potrebi.

Za više informacija pogledajte Google dokumentaciju.

Kreirajte profil razgovora (za podatkovni centar koji nije u SAD-u)

1

Kreirajte servisni nalog putem konzole Google IAM (Upravljanje identitetom i pristupom).

2

Dodajte sledeće uloge administratora servisnog naloga: Dialogflov API administrator, Kreator tokena servisnog naloga i korisnik servisnog naloga. Aplikacija kreira ID servisnog naloga.

Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Instalirajte i konfigurišite Google SDK na svom sistemu.

Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Prijavite se na CLI Google Cloud Platform (GCP) koristeći korisnički ID Google naloga pomoću nared gcloud auth loginbe.

Korisnik koji generiše token treba da ima sledeće uloge: Dialogflov API administrator, vlasnik, kreator tokena servisnog naloga, korisnik servisnog naloga i korisnik identiteta radnog opterećenja.

5

Pokrenite sledeću komandu: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Koristite ID naloga usluge kreiran u koraku 1.

Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Kreirajte profil razgovora pomoću REST API-ja za Dialogflov koristeći bilo koji REST klijent:

  1. Koristite metodu kao POST.

  2. U polje URL dodajte adresu u sledećem formatu nakon što na odgovarajući način zamenite RegionID i ProjectID:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

    Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. U odeljku Zag lavlja dodajte sledeće ključne vrednosti za Autorizacija i Tip sadržaja:

    Ovlašćenje: Nos ilac <token generated in step 5>

    Tip sadržaja: aplikacija/json

  4. U od elj ku Telo unesite sledeće telo zahteva u JSON formatu:

    Zamenite RegionID, ProjectID i AgenTid u ozn aci ag enta stvarnim vrednostima.

    {
"name": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
    },
"displayName": "TACCXTest",
"humanAgentAssistantConfig": {
    "messageAnalysisConfig": {    
        "enableEntityExtraction": true,
        "enableSentimentAnalysis": true
        }
    }
}

  5. Nakon obrade zahteva, dobićete sledeći odgovor sa HTTP statusnim kodom 200.

    Primer odgovora:

    {
"name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
"displayName": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
"agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
    },
"humanAgentAssistantConfig": {
"notificationConfig": {},
"messageAnalysisConfig": {
"enableEntityExtraction": true,
"enableSentimentAnalysis": true
        }
    },
"languageCode": "en-US"
}

    Možete dobiti sledeću URL profila razgovora: Projekti/ProjectRTP2020/Locations/US-Central1/ConversationProfiles/DKLo36mVSUA3CJG.

7

<location><profile ID>Kopirajte URL profila razgovora iz odgovora primljenog u koraku 6 u sledećem formatu: projekti/< project_ID >/lokacije/ /Conversation Profiles/.

Možete da koristite ovaj URL profila da biste kreirali Contact Center AI konfiguraciju na Control Hub-u.

Šta dalje raditi

Napravite Contact Center AI konfiguraciju. Za više informacija pogledajte članak Krei rajte Contact Center AI konfiguraciju.
Da li je ovaj članak bio koristan?
Da li je ovaj članak bio koristan?
CeneAplikacija WebexSastanciCallingRazmena porukaDeljenje ekrana
Webex SuiteCallingSastanciRazmena porukaSlidoVebinariDogađajiContact CenterCPaaSBezbednostControl Hub
Slušalice sa mikrofonomKamereSerija radnih stolovaSerija RoomSerija BoardSerija telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinansijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeStartapoviHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se probnom sastankuČasovi na mrežiIntegracijePristupačnostInkluzivnostVebinari uživo i na zahtevWebex zajednicaWebex za programereVesti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se timu za prodajuWebex BlogWebex ideja liderstvaProdavnica Webex proizvodaKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi
©2026 Cisco i/ili povezana pravna lica. Sva prava zadržana.
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi