1

登录代理协助 并选择项目。

2

创建对话档案时,请确保选择以下内容:

  • 建议类型字段中,选择文章和/或常见问题,从知识库中建议与最终用户问题相关的文档。当提示输入知识库的详细信息时,从左侧菜单中选择数据创建新知识库。

  • 检索方法字段中,选择内联建议(API 响应),使 Webex CCAI 能够接收 Google CCAI 的回复。

  • 最大建议 字段中,在Agent Answers小工具中输入要为每个建议集显示的最大建议数(由Google CCAI返回到Agent Desktop)。

  • 如果使用的是虚拟代理,请选择启用虚拟代理。虚拟代理提供会话自助服务,并根据需要将其交还给人类代理。

有关详细信息,请参阅 Google文档

创建对话配置文件(针对非美国数据中心)

1

通过Google IAM(身份和访问管理)控制台创建服务帐户。

2

添加以下服务帐户管理员角色:对话流API管理员、服务帐户令牌创建者和服务帐户用户。应用程序创建服务帐户ID。

3

在您的系统中安装和配置Google SDK。

有关更多信息,请参阅 https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart

4

使用 gcloud auth登录命令,使用Google帐户用户ID登录Google Cloud Platform (GCP) CLI。

生成令牌的用户应具有以下角色:对话流API管理员、所有者、服务帐户令牌创建者、服务帐户用户和工作负载标识用户。

5

运行以下命令:gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=服务帐户ID

使用步骤1中创建的服务帐户ID。

6

使用任何REST客户端使用REST API for Dialogflow创建对话配置文件:

  1. 将该方法作为POST使用。

  2. 在URL字段中,适当地替换 regionIdprojectId 后,以以下格式添加地址:https://-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects//locations//conversationProfiles

  3. 标题 部分中,添加以下授权和内容类型的关键值:

    授权:持有者

    内容类型:应用程序/json

  4. 正文 部分中,以JSON格式输入以下请求正文:

    代理标签中的区域Id项目Id代理 替换为实际值。

    { "name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects//locations//agents/" }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction":true,“enableSentimentAnalysis”:true } } } 
  5. 处理请求后,您将收到HTTP状态代码200的以下响应。

    示例响应:

    { "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": { "notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction":true,“enableSentimentAnalysis”:true } }, "languageCode": "en-US" } 

    您可以获取以下对话配置文件URL:projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg。

7

按照以下格式复制步骤6中收到的响应中的对话配置文件URL:项目/<project_ID>/位置//conversationProfiles/。

您可以使用此配置文件URL在Control Hub上创建Contact Center AI配置。

下一步

创建联系人中心AI配置。有关更多信息,请参阅 创建联系人中心AI配置文章。