1

登录代理协助 并选择项目。

2

创建对话档案时，请确保选择以下内容：

  • 在建议类型字段中，选择文章和/或常见问题，从知识库中建议与最终用户问题相关的文档。当提示输入知识库的详细信息时，从左侧菜单中选择数据创建新知识库。

  • 在检索方法字段中，选择内联建议（API 响应），使 Webex CCAI 能够接收 Google CCAI 的回复。

  • 在最大建议 字段中，在Agent Answers小工具中输入要为每个建议集显示的最大建议数（由Google CCAI返回到Agent Desktop）。

  • 如果使用的是虚拟代理，请选择启用虚拟代理。虚拟代理提供会话自助服务，并根据需要将其交还给人类代理。

有关详细信息，请参阅 Google文档。

创建对话配置文件（针对非美国数据中心）

1

通过Google IAM（身份和访问管理）控制台创建服务帐户。

2

添加以下服务帐户管理员角色：对话流API管理员、服务帐户令牌创建者和服务帐户用户。应用程序创建服务帐户ID。

有关更多信息，请参阅 https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts。

3

在您的系统中安装和配置Google SDK。

有关更多信息，请参阅 https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart。

4

使用 gcloud auth登录命令，使用Google帐户用户ID登录Google Cloud Platform (GCP) CLI。

生成令牌的用户应具有以下角色：对话流API管理员、所有者、服务帐户令牌创建者、服务帐户用户和工作负载标识用户。

5

运行以下命令：gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=服务帐户ID。

使用步骤1中创建的服务帐户ID。

有关更多信息，请参阅 https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts。

6

使用任何REST客户端使用REST API for Dialogflow创建对话配置文件：

  1. 将该方法作为POST使用。

  2. 在URL字段中，适当地替换 regionId 和 projectId 后，以以下格式添加地址：https：//-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects//locations//conversationProfiles。

    有关更多信息，请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en。

  3. 在标题 部分中，添加以下授权和内容类型的关键值：

    授权：持有者

    内容类型：应用程序/json

  4. 在正文 部分中，以JSON格式输入以下请求正文：

    将代理标签中的区域Id、项目Id 和代理 替换为实际值。

    { "name"： "TACCXTest"， "automatedAgentConfig"： { "agent"： "projects//locations//agents/" }， "displayName"： "TACCXTest"， "humanAgentAssistantConfig"： { "messageAnalysisConfig"： { "enableEntityExtraction"：true，“enableSentimentAnalysis”：true } } }

  5. 处理请求后，您将收到HTTP状态代码200的以下响应。

    示例响应：

    { "name"： "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg"， "displayName"： "TACCXTest"， "automatedAgentConfig"： { "agent"： "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }， "humanAgentAssistantConfig"： { "notificationConfig"： {}， "messageAnalysisConfig"： { "enableEntityExtraction"：true，“enableSentimentAnalysis”：true } }， "languageCode"： "en-US" }

    您可以获取以下对话配置文件URL：projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg。

7

按照以下格式复制步骤6中收到的响应中的对话配置文件URL：项目/<project_ID>/位置//conversationProfiles/。

您可以使用此配置文件URL在Control Hub上创建Contact Center AI配置。

下一步

创建联系人中心AI配置。有关更多信息，请参阅 创建联系人中心AI配置文章。