Konuşma profili oluşturma (ABD veri merkezi için)

1

Temsilci Yardımı 'nda oturum açın ve bir proje seçin.

2

Konuşma profilini oluştururken, aşağıdakileri seçmeye dikkat edin:

  • Öneri türleri alanında, bilgi bankasındaki belgeleri Son Kullanıcı sorunlarıyla ilgili olarak önermek için makaleleri ve/veya SSS ' yi seçin . Bilgi bankalarının ayrıntılarını girmeniz istendiğinde, sol menüden veri seçerek Yeni bir Bilgi Bankası oluşturun.

  • geri alma yöntemi alanında, Google ccaı 'den yanıtları almak üzere Webex ccaı 'yi etkinleştirmek için satır içi öneriler (API yanıt) öğesini seçin.

  • maksimum öneriler alanına, temsilci cevapları aracı 'nda her öneri kümesi için görüntülemek istediğiniz maksimum öneri sayısını (Google ccaı Agent Desktop tarafından döndürülen) girin.

  • Sanal temsilci kullanıyorsanız, sanal temsilciyi etkinleştir ' i seçin. Sanal bir temsilci, gerektiğinde insan temsilcileri için el ile konuşma hizmeti sağlar.

Daha fazla bilgi için Google belgelerine bakın.

Konuşma profili oluşturma (ABD dışı veri merkezi için)

1

Google ı (kimlik ve erişim yönetimi) konsolu aracılığıyla bir hizmet hesabı oluşturun.

2

Aşağıdaki hizmet hesabı yönetici rollerini ekleyin: iletişimakışı API yönetici, hizmet hesabı belirteci oluşturucu ve hizmet hesabı kullanıcısı. Uygulama, hizmet hesabı KIMLIĞI 'ni oluşturur.

Daha fazla bilgi için https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts bakın.

3

Sisteminize Google SDK ' ı yükleyin ve yapılandırın.

Daha fazla bilgi için https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart bakın.

4

Gcloud auth oturum açma komutuyla Google HESABı Kullanıcı kimliğini kullanarak Google Cloud Platform (GCP) CLI ' de oturum açın.


 

Belirteci oluşturan kullanıcı aşağıdaki rollere sahip olmalıdır: iletişimakışı API yönetici, sahip, hizmet hesabı belirteci oluşturucu, hizmet hesabı kullanıcısı ve iş yükü kimliği kullanıcısı.

5

Aşağıdaki komutu çalıştırın: gcloud auth Print-Access-Token--Impersonate-Service-Account = hizmet HESABı kimliği.

Adım 1 ' de oluşturulan hizmet hesap KIMLIĞINI kullanın.

Daha fazla bilgi için https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts bakın.

6

Diğer rest istemci kullanarak, iletişimakışı için rest API kullanarak konuşma profili oluşturma:

  1. Yöntemi Post olarak kullanın.

  2. URL alanında, RegionID 'sini ve ProjectId 'yi doğru şekilde değiştirdikten sonra adresi aşağıdaki biçimde ekleyin: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles .

    Daha fazla bilgi için https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en bakın.

  3. Üstbilgiler bölümünde, yetkilendirme ve içerik türü için aşağıdaki anahtar değerleri ekleyin:

    Yetkilendirme: Adım 5 ' te oluşturulan taşıyıcı < belirteci >

    İçerik türü: Application/JSON

  4. Gövde bölümünde, aşağıdaki Istek gövdesini JSON biçiminde girin:


     

    Temsilci etiketindeki RegionID , ProjectId ve Agent TID değerlerini gerçek değerlerle değiştirin. 

    {"ad": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"temsilci": "projeler/< ProjectId >/Locations/< RegionID >/kol TS/< et TID >"}, "displayName": "TACCXTest", "Humanagentassiscitconfig": {"messageAnalysisConfig": {"Enableentityayıklaması": true, "enableSentimentAnalysis": true}}}

  5. İstek işlendikten sonra, HTTP durum kodu 200 ile aşağıdaki yanıtı alırsınız.

    Örnek yanıt:

    {"ad": "projeler/projectrtp2020/konumlar/ABD-Central1/konuşma Tionprofiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"temsilci": "projeler/projectrtp2020/konumlar/US-Central1/temsilciler/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/ortamlar/draft"}, "humanAgentAssistantConfig": {"notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": {"Enableentityayıklaması": true, "enableSentimentAnalysis": true}}, "languageCode": "en-US"}

    Şu konuşma profili URL 'sini alabilirsiniz: Projects/projectrtp2020/Locations/US-Central1/Konuştionprofiles/dQlO36mwSUa3cjg.
7

Adım 6 ' da alınan yanıttan konuşma profili URL 'sini aşağıdaki biçimde kopyalayın: Projeler/< project_ID >/Locations/< location >/Konuştionprofiles/< PROFIL kimliği >.

Denetim hub 'ında bağlantı merkezi AI yapılandırması oluşturmak için bu profil URL 'sini kullanabilirsiniz.

Bundan sonra yapacaklarınız

Bir Iletişim merkezi AI yapılandırması oluşturun. Daha fazla bilgi için, bir bağlantı merkezi AI yapılandırması oluşturma makalesine bakın.