I denne artikel
Opret en samtaleprofil (til datacenter uden for USA)
10. oktober 2026 | 629 visning(er) | 0 personer fandt dette nyttigt

Opret en samtaleprofil ved hjælp af Google Contact Center AI (CCAI)

list-menuI denne artikel
list-menuHar du feedback?

Brug denne artikel til at oprette en samtaleprofil for enten en virtuel Dialogflow-agent eller agentsvar til en samtale.

1

Log ind på Agent Assist, og vælg et projekt.

2

Mens du opretter samtaleprofilen, skal du sørge for, at du vælger følgende:

  • Vælg Artikler og/eller Ofte stillede spørgsmål i feltet Forslag styper for at foreslå dokumenter fra vidensbasen, der er relevante for slutbrugerproblemerne. Når du bliver bedt om at indtaste detaljerne i videnbasen, skal du oprette en ny videnbase ved at vælge Data i menuen til venstre.

  • I feltet H entningsmetode skal du vælge Inline-forslag (API-svar) for at aktivere Webex CCAI til at modtage svarene fra Google CCAI.

  • I feltet Maksimalt antal forslag skal du angive det maksimale antal forslag, du vil vise for hvert forslagssæt (returneret af Google CCAI tilAgent Desktop) i gadgeten Agentsvar.

  • Hvis du bruger Virtual Agent, skal du vælge Aktivér virtuel agent. En virtuel agent leverer samtale-selvbetjening med overdragelse til menneskelige agenter efter behov.

Du kan finde flere oplysninger i dokumentationen til Google.

Opret en samtaleprofil (til datacenter uden for USA)

1

Opret en servicekonto via Google IAM-konsollen (Identity and Access Management).

2

Tilføj følgende administratorroller for servicekontoer: Dialogflow API-administrator, Service Account Token Creator og Service Account User. Programmet opretter servicekonto-id'et.

Du kan finde flere oplysninger på https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Installer og konfigurer Google SDK på dit system.

Du kan finde flere oplysninger på https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Log ind på Google Cloud Platform (GCP) CLI ved hjælp af Google-kontoens bruger-id med kommandoen. gcloud auth login

Den bruger, der genererer tokenet, skal have følgende roller: Dialogflow API-administrator, ejer, skaberen af servicekontotoken, bruger af servicekontoen og bruger af arbejdsbelastningsidentitet.

5

Kør følgende kommando: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Brug det servicekonto-id, der blev oprettet i trin 1.

Du kan finde flere oplysninger på https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Opret samtaleprofilen ved hjælp af REST API til Dialogflow ved hjælp af en hvilken som helst REST-klient:

  1. Brug metoden som POST.

  2. I URL-feltet, tilføj adressen i følgende format efter korrekt udskiftning af regionId og ProjectID:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

    Du kan finde flere oplysninger på https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. I afsnittet Overskrifter skal du tilføje følgende nøgleværdier for Autorisation og Indholdstype:

    Tilladelse: Bærer <token generated in step 5>

    Indholdstype: application/json

  4. I afsnittet Body skal du indtaste følgende anmodningstekst i JSON-format:

    Erstat regionId, Project ID og Agent ID i agent mærket med faktiske værdier.

    {
"name": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
    },
"displayName": "TACCXTest",
"humanAgentAssistantConfig": {
    "messageAnalysisConfig": {    
        "enableEntityExtraction": true,
        "enableSentimentAnalysis": true
        }
    }
}

  5. Når anmodningen er behandlet, modtager du følgende svar med HTTP-statuskoden 200.

    Eksempel på svar:

    {
"name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
"displayName": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
"agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
    },
"humanAgentAssistantConfig": {
"notificationConfig": {},
"messageAnalysisConfig": {
"enableEntityExtraction": true,
"enableSentimentAnalysis": true
        }
    },
"languageCode": "en-US"
}

    Du kan få følgende samtale profil URL: Projects/ProjectRTP2020/locations/US-central1/ConversationProfiles/dqlo36mwsua3cjg.

7

<location><profile ID>Kopier URL-adressen til samtaleprofilen fra svaret modtaget i trin 6 i følgende format: projekter/< project_ID > /placeringer//konversationprofiler/.

Du kan bruge denne profil-URL til at oprette Contact Center AI konfigurationen på Control Hub.

Hvad skal man gøre næste

Opret en Contact Center AI konfiguration. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Opret en Contact Center AI konfiguration.
Var denne artikel nyttig?
Var denne artikel nyttig?
PriserWebex-appMeetingsCallingMeddelelserSkærmdeling
Webex SuiteCallingMeetingsMeddelelserSlidoWebinarerEventsContact CenterCPaaSSikkerhedControl Hub
headsetsKameraerSkrivebordsserierRumserienBoard-serienTelefonserienTilbehør
UddannelseSundhedsplejeStatFinansSport og underholdningFrontlineNonprofitsNystartede virksomhederHybridarbejde
OverførslerDeltag i et testmødeOnlinekurserIntegrationerTilgængelighedInklusionLive- og on-demand-webinarerWebex-fællesskabetWebex til udviklereNyheder og innovationer
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex tankelederskabWebex Merch-butikKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserDatabeskyttelseserklæringCookiesVaremærker
©2026 Cisco og/eller dennes partnere. Alle rettigheder forbeholdes.
Vilkår og betingelserDatabeskyttelseserklæringCookiesVaremærker