1

logge på Agent Assist og vælge et projekt.

2

Når du opretter samtaleprofilen, skal du sørge for at vælge følgende:

  • Vælg artikler og/eller ofte stillede spørgsmål i feltet Forslagstyper for at foreslå dokumenter fra vidensbasen, der er relevante for slutbrugerproblemer. Når du bliver bedt om at angive detaljerne i videnbasen, skal du oprette en ny videnbase ved at vælge Data i menuen til venstre.

  • Vælg Indbyggede forslag (API svar) i feltet Hentningsmetode for at gøre Webex det muligt for CCAI at modtage svarene fra Google CCAI.

  • I feltet Maksimale forslag skal du angive det maksimale antal forslag, du vil have vist for hvert forslagssæt (returneres af Google CCAI til Agent Desktop) i gadget'en Svar til agent.

  • Hvis du bruger Virtual Agent, skal du vælge Aktivér virtuel agent. En virtuel agent leverer samtalebaseret selvbetjening med overdragelse til menneskelige agenter efter behov.

Du kan finde yderligere oplysninger i Google-dokumentationen.

Oprette en samtaleprofil (for ikke-amerikanske datacentre)

1

Opret en tjenestekonto via Google I am (identitets- og adgangsstyring)-konsollen.

2

Tilføj følgende servicekontoadministratorroller: Dialogflow API admin, Service Account Token Creator og Service Account user. Programmet opretter tjenestekonto-id'et.

Du kan finde flere oplysninger i https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Installer og konfigurer Google SDK på dit system.

Du kan finde flere oplysninger i https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Log ind på GCP (Google Cloud Platform) CLI ved hjælp af Google-kontoens bruger-id med kommandoen gcloud auth login.

Den bruger, der genererer tokenet, skal have følgende roller: Dialogflow API administrator, ejer, oprettelse af servicekontotoken, tjenestekontobruger og arbejdsbelastningsidentitetsbruger.

5

Kør følgende kommando: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Brug det tjenestekonto-id, der blev oprettet i trin 1.

Du kan finde flere oplysninger i https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Opret samtaleprofilen ved hjælp af REST-API til Dialogflow ved hjælp af en REST-klient:

  1. Brug metoden som POST.

  2. I feltet URL skal du tilføje adressen i følgende format efter at have erstattet regionId og projectId korrekt: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles.

    Du kan finde flere oplysninger i https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. Tilføj følgende nøgleværdier for Autorisation og Indholdstype i sektionen Overskrifter :

    Autorisation: Ihændehavertoken <genereret i trin 5>

    Indholdstype: program/json

  4. Angiv følgende anmodningsbrødtekst i JSON-format i sektionen Brødtekst :

    Erstat regionId,projectId og agentId i agentkoden med faktiske værdier.

    { "name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>" }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } } }

  5. Når anmodningen er behandlet, modtager du følgende svar med HTTP-statuskoden 200.

    Eksempel på svar:

    { "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": { "notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } }, "languageCode": "en-US" }

    Du kan få følgende samtaleprofil-URL: projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.

7

Kopiér samtaleprofilens URL-adresse fra det svar, der blev modtaget i trin 6, i følgende format: projekter/<project_ID>/lokationer/<location>/conversationProfiles/<profil-id>.

Du kan bruge denne profil-URL til at oprette Contact Center AI-konfigurationen på Control Hub.

Hvad der skal ske nu

Opret en AI-konfiguration for kontaktcenter. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Oprette en AI-konfiguration for kontaktcenter.