Opret en Konversations profil (til os datacenter)

1

Log på agent assistance , og vælg et projekt.

2

Mens du opretter Konversations profilen, skal du sikre dig, at du vælger følgende:

  • I feltet forslags typer skal du vælge artikler og/eller ofte stillede spørgsmål for at foreslå dokumenter fra den Knowledge Base, der er relevant for slutbrugerens problemer. Når du bliver bedt om at angive detaljerne i vidensbasen, skal du oprette en ny Knowledge Base ved at vælge data i menuen til venstre.

  • i feltet overførselsmetode skal du vælge inline forslag (API svar) for at aktivere Webex CCAI til at modtage svarene fra Google CCAI.

  • i feltet maks. forslag skal du angive det maksimale antal forslag, du ønsker at få vist for hvert forslag (returneret af Google CCAI til Agent Desktop) i gadget'en Agent besvar.

  • Hvis du bruger en virtuel agent, skal du vælge Aktiver virtuel agent. En virtuel agent giver mulighed for Konversations selvbetjenings tjeneste med hånd tager til personale agenter efter behov.

Du kan finde yderligere oplysninger i Google-dokumentationen.

Opret en Konversations profil (for ikke-os-datacenter)

1

Opret en tjenestekonto via konsollen Google I am (Identity and Access Management).

2

Tilføj følgende rollerne som administrator for servicekonto: Dialogflow API admin, service account Token Creator og service account user. Programmet opretter Service konto-id'et.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Installer og Konfigurer Google SDK på dit system.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Log på The Google Cloud platform (GCP) CLI ved hjælp af Google-konto bruger-id'et med kommando gcloud auth-login.


 

Den bruger, der genererer tokenet, skal have følgende roller: Dialogflow API Admin, Owner, service account token Creator, service account user og arbejdsbyrde identitets bruger.

5

Kør følgende kommando: gcloud auth print-ensidet-adgang-token--repræsenter-service-account = tjenestekonto-id.

Brug tjenestekonto-id'et, der er oprettet i trin 1.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Opret konversations profilen ved brug af resten API for Dialogflow ved at bruge en hvilken som helst REST klient:

  1. Brug metoden som post.

  2. I feltet URL skal du tilføje adressen i følgende format, efter at du har erstattet regionId og projectId korrekt: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles.

    Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. I afsnittet over skrifter skal du tilføje følgende nøgleværdier for autorisation og content-type:

    Autorisation: bærer < token, der er genereret i trin 5 >

    Content-type: program/JSON

  4. I afsnittet brødtekst skal du angive følgende anmodningstekst i JSON-format:


     

    Erstat regionId , projectId og agentId i agent koden med faktiske værdier. 

    {"name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"agent": "projekt/< projectId >/Locations/< regionId >/Agents/< agentId >"}, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": {"messageAnalysisConfig": {"enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true}}}

  5. Når anmodningen er behandlet, modtager du følgende svar med HTTP-statuskoden 200.

    Eksempel på svar:

    {"name": "projekter/projectrtp2020/placeringer/US-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"agent": "projekter/projectrtp2020/placeringer/US-central1/agenter/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/miljøer/kladde"}, "humanAgentAssistantConfig": {"notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": {"enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true}}, "languageCode": "en-US"}

    Du kan få følgende Konversations profil-URL: projekter/projectrtp2020/placeringer/US-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.
7

Kopier Konversations profil-URL'en fra det svar, der blev modtaget i trin 6, i følgende format: projekter/< project_ID >/locations/< placering >/conversationProfiles/< profil-ID >.

Du kan bruge denne profil-URL til at oprette en kontakt center-AI-konfiguration på Control hub.

Hvad der skal ske nu

Opret en kontakt center-AI-konfiguration. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se artiklen oprettelse af en kontakt center-AI-konfiguration.