Tworzenie profilu rozmów za pomocą Contact Center AI (CCAI) firmy Google

Zaloguj się do usługi Agent Assist i wybierz projekt.

Podczas tworzenia profilu konwersacji upewnij się, że wybrano następujące opcje:

W polu Typy sugestii wybierz artykuły i/lub często zadawane pytania, aby zaproponować dokumenty z bazy wiedzy, które są istotne dla problemów użytkowników końcowych. Po wyświetleniu monitu o wprowadzenie szczegółów bazy wiedzy utwórz nową bazę wiedzy, wybierając pozycję Dane z lewego menu.
W polu Metoda pobierania wybierz sugestie wbudowane (odpowiedź interfejsu API), aby umożliwić Webex CCAI otrzymywanie odpowiedzi od Google CCAI.
W polu Maksymalna liczba sugestii wprowadź maksymalną liczbę sugestii, które chcesz wyświetlić dla każdego zestawu sugestii (zwracanych przez Google CCAI do programu Agent Desktop) w gadżecie Odpowiedzi agenta.
Jeśli używasz agenta wirtualnego, wybierz pozycję Włącz agenta wirtualnego. Agent wirtualny zapewnia w razie potrzeby samoobsługę konwersacyjną z przekazywaniem do ludzkich agentów.

Więcej informacji zawiera dokumentacja Google.

Utwórz profil rozmowy (dla centrum danych poza Stanami Zjednoczonymi)

1	Utwórz konto usługi za pośrednictwem konsoli Google IAM (Identity and Access Management).
2	Dodaj następujące role administratora konta usługi: Administrator interfejsu API Dialogflow, kreator tokenów konta usługi i użytkownik konta usługi. Aplikacja tworzy identyfikator konta usługi. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.
3	Zainstaluj i skonfiguruj Google SDK w systemie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.
4	Zaloguj się do interfejsu wiersza polecenia Google Cloud Platform (GCP) przy użyciu identyfikatora użytkownika konta Google za pomocą polecenia `gcloud auth login`. Użytkownik, który wygeneruje token, powinien mieć następujące role: Administrator interfejsu API Dialogflow, właściciel, kreator tokenu konta usługi, użytkownik konta usługi i użytkownik tożsamości obciążenia pracą.
5	Uruchom następujące polecenie: `gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Identyfikator konta usługi`. Użyj identyfikatora konta usługi utworzonego w kroku 1. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.
6	Utwórz profil konwersacji przy użyciu interfejsu API REST dla Dialogflow przy użyciu dowolnego klienta REST: Użyj metody jako POST. W polu adresu URL dodaj adres w następującym formacie po zastąpieniu odpowiednio regionId i projectId : `https://-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects//locations//conversationProfiles`. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en. W sekcji Nagłówki dodaj następujące wartości kluczowe dla Autoryzacja i Typ zawartości: Autoryzacja: Okaziciela Typ zawartości: aplikacja/json W sekcji Treść wprowadź następującą treść żądania w formacie JSON: Zastąp regionId, projectId i agentId w znaczniku agent rzeczywistymi wartościami. `{ "name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects//locations//agents/" }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": prawda } } }` Po przetworzeniu żądania otrzymasz następującą odpowiedź przy użyciu kodu stanu HTTP 200. Przykładowa odpowiedź: `{ "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": { "notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } }, "languageCode": "en-US" }` Można uzyskać następujący adres URL profilu rozmowy: projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.
7	Skopiuj adres URL profilu rozmowy z odpowiedzi otrzymanej w kroku 6 w następującym formacie: projekty/<project_identyfikator>/lokalizacje//conversationProfiles/. Za pomocą tego adresu URL profilu można utworzyć konfigurację SI centrum kontaktu w Control Hub.

Co zrobić dalej

Utwórz konfigurację SI centrum kontaktu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Tworzenie konfiguracji SI centrum kontaktu.

Dziękujemy za opinię.

Tworzenie profilu rozmów za pomocą Contact Center AI (CCAI) firmy Google

Utwórz profil rozmowy (dla centrum danych poza Stanami Zjednoczonymi)

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma