Tworzenie profilu rozmowy (dla centrum danych US)

1

Zaloguj się do agenta i wybierz projekt.

2

Podczas tworzenia profilu rozmowy upewnij się, że zostały wybrane następujące elementy:

  • W polu typy sugestii wybierz artykuły i/lub często zadawane pytania , aby zasugerować dokumenty z bazy wiedzy, które dotyczą problemów z użytkownikiem końcowym. Po wyświetleniu monitu o wprowadzenie szczegółów bazy wiedzy Utwórz nową bazę wiedzy, wybierając pozycję dane z menu po lewej stronie.

  • w polu metoda pobierania wybierz opcję propozycje wewnętrzne (API odpowiedź), aby umożliwić Webex CCAI odbierania odpowiedzi z usługi Google CCAI.

  • w polu maksymalna liczba sugestii wprowadź maksymalną liczbę sugestii, które mają być wyświetlane dla każdego zestawu sugestii (zwracane przez usługę Google CCAI do Agent Desktop) w gadżecie odpowiedzi agenta.

  • Jeśli korzystasz z agenta wirtualnego, wybierz opcję Włącz agenta wirtualnego. Agent wirtualny w razie potrzeby udostępnia samoobsługowe rozmowy przy użyciu agentów ludzkich

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji Google.

Tworzenie profilu rozmowy (w przypadku centrum danych innych niż AMERYKAŃSKIe)

1

Konto usługi można utworzyć za pośrednictwem konsoli Google I am (Zarządzanie tożsamością i dostępem).

2

Dodaj następujące role administracyjne kont usług: Dialogflow API admin, administrator, konto usługi i użytkownik konta usługi Aplikacja tworzy identyfikator konta usługi.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Zainstaluj i skonfiguruj w systemie program Google SDK.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Zaloguj się w interfejsie CLI programu Google Cloud Platform (GCP), używając identyfikatora użytkownika dla konta Google z użyciem polecenia login gcloud auth.


 

Użytkownik generujący token powinien mieć następujące role: Dialogflow API administrator, właściciel, autor konta usługi, użytkownik konta usługi i użytkownik o roli obciążenia

5

Uruchom następujące polecenie: gcloud auth Print-Access-token--Impersonate-Service-Account = ID konta usługi.

Użyj identyfikatora konta usługi utworzonego w kroku 1.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Utwórz profil rozmowy przy użyciu API REST dla Dialogflow przy użyciu dowolnego klienta REST:

  1. Zastosuj metodę jako post.

  2. W polu adres URL Dodaj adres w następującym formacie po zamianie regionId i projectId w odpowiedni sposób: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles .

    Więcej informacji na ten temat można znaleźć w https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. W sekcji nagłówki Dodaj następujące wartości klucza dla uwierzytelniania i typu zawartości:

    Pozwolenie: okaziciela < Wygenerowano w kroku 5 >

    Content-Type: aplikacja/JSON

  4. W sekcji Body (treść ) Wprowadź następującą treść żądania w formacie JSON:


     

    W znaczniku regionId , projectId i agentId należy umieścić wartości rzeczywiste. 

    {"name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"Agent": "projects/< projectId >/Locations/< regionId >/Agents/< agentId >"}, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": {"messageAnalysisConfig": {"enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true}}}

  5. Po przetworzeniu żądania zostanie wyświetlona następująca odpowiedź z kodem stanu HTTP 200.

    Przykładowa odpowiedź:

    {"name": "projects/projectrtp2020/Locations/US-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"Agent": "projekty/projectrtp2020/Locations/US-central1/agentes/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/środowiska/wersja robocza"}, "humanAgentAssistantConfig": {"notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": {"enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true}}, "languageCode": "en-US"}

    Można uzyskać następujący adres URL profilu rozmowy: projekty/projectrtp2020/Locations/US-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.
7

Skopiuj adres URL profilu rozmowy z odpowiedzi odebranej w kroku 6 w następującym formacie: projekty/< project_ID >/locations/< lokalizacja >/conversationProfiles/< identyfikator profilu >owego

Za pomocą tego adresu URL profilu można utworzyć konfigurację AI z centrum kontaktów w koncentratorze sterowania.

Następne czynności

Utwórz konfigurację AI z centrum kontaktów. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule Tworzenie konfiguracji AI z centrum kontaktów.