W tym artykule
Tworzenie profilu konwersacji (dla centrum danych spoza USA)

Utwórz profil konwersacji za pomocą Google Contact Center AI (CCAI)

list-menuW tym artykule
list-menuOpinia?

W tym artykule można utworzyć profil konwersacji dla agenta wirtualnego Dialogflow lub odpowiedzi agenta na rozmowę.

1

Zaloguj się do Agent Assist i wybierz projekt.

2

Podczas tworzenia profilu konwersacji upewnij się, że wybrano następujące elementy:

  • W polu Ty py sugesti i wybierz Artykuły i/lub Często zadawane pytania, aby zasugerować dokumenty z bazy wiedzy, które są istotne dla problemów użytkownika końcowego. Gdy pojawi się monit o wprowadzenie szczegółów bazy wiedzy, utwórz nową bazę wiedzy, wybierając Dane z lewego menu.

  • W polu Metoda pobierania wybierz opcję Wbudowane sugestie (odpowiedź API), aby umożliwić Webex CCAI otrzymywanie odpowiedzi od Google CCAI.

  • W polu Maksymalne sugestie wprowadź maksymalną liczbę sugestii, które chcesz wyświetlić dla każdego zestawu sugestii (zwróconych przez Google CCAI doAgent Desktop) w gadżecie Odpowiedzi agenta.

  • Jeśli używasz agenta wirtualnego, wybierz opcję W łącz agenta wirtualnego. Wirtualny agent zapewnia konwersacyjną samoobsługę z przekazywaniem agentom ludzkim w razie potrzeby.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz dokumentację Google.

Tworzenie profilu konwersacji (dla centrum danych spoza USA)

1

Utwórz konto usługi za pomocą konsoli Google IAM (Zarządzanie tożsamością i dostępem).

2

Dodaj następujące role administratora konta usługi: administrator interfejsu API Dialogflow, Kreator tokenów konta usługi i użytkownik konta usługi. Aplikacja tworzy identyfikator konta usługi.

3

Zainstaluj i skonfiguruj pakiet SDK Google w swoim systemie.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Zaloguj się do interfejsu wiersza polecenia Google Cloud Platform (GCP), używając identyfikatora użytkownika konta Google za pomocą polec gcloud auth loginenia.

Użytkownik, który generuje token, powinien pełnić następujące role: Administrator interfejsu API Dialogflow, Właściciel, Kreator tokenów konta usługi, Użytkownik konta usługi i Użytkownik Workload Identity.

5

Uruchom następujące polecenie: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Użyj identyfikatora konta usługi utworzonego w kroku 1.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Utwórz profil konwersacji przy użyciu interfejsu API REST dla Dialogflow przy użyciu dowolnego klienta REST:

  1. Użyj metody jako POST.

  2. W polu URL, dodaj adres w następującym formacie po odpowiednim zastąpieniu RegionID i ProjectID:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

  3. W sekcji Nagłówki dodaj następujące wartości kluczowe dla Autoryzacja i Typ zawartości:

    Autoryzacja: N osiciel <token generated in step 5>

    Typ zawartości: application/json

  4. W sekcji Tre ść wprowadź następującą treść żądania w formacie JSON:

    Zastąp regionId, ProjectID i AgentI d w znaczniku ag enta wartościami rzeczywistymi.

    {
    "name": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
        "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
        },
    "displayName": "TACCXTest",
    "humanAgentAssistantConfig": {
        "messageAnalysisConfig": {    
            "enableEntityExtraction": true,
            "enableSentimentAnalysis": true
            }
        }
    }
    
  5. Po przetworzeniu żądania otrzymasz następującą odpowiedź z kodem statusu HTTP 200.

    Przykładowa odpowiedź:

    {
    "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
    "displayName": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
        },
    "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {},
    "messageAnalysisConfig": {
    "enableEntityExtraction": true,
    "enableSentimentAnalysis": true
            }
        },
    "languageCode": "en-US"
    }
    

    Możesz uzyskać następujący adres URL profilu konwersacji: Projects/ProjectRTP2020/Locations/US-Central1/ConversationProfiles/DQLO36MWSUA3CJG.

7

<location><profile ID>Skopiuj adres URL profilu konwersacji z odpowiedzi otrzymanej w kroku 6 w następującym formacie: projekty/< project_ID >/lokalizacje/ /Conversation Profiles/.

Możesz użyć tego adresu URL profilu, aby utworzyć Contact Center AI konfigurację w Centrum sterowania.

Co robić dalej

Utwórz Contact Center AI konfigurację. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Tworzenie Contact Center AI konfiguracji.
Czy ten artykuł był pomocny?
Czy ten artykuł był pomocny?