1

Zaloguj się do usługi Agent Assist i wybierz projekt.

2

Podczas tworzenia profilu konwersacji upewnij się, że wybrano następujące opcje:

  • W polu Typy sugestii wybierz artykuły i/lub często zadawane pytania, aby zaproponować dokumenty z bazy wiedzy, które są istotne dla problemów użytkowników końcowych. Po wyświetleniu monitu o wprowadzenie szczegółów bazy wiedzy utwórz nową bazę wiedzy, wybierając pozycję Dane z lewego menu.

  • W polu Metoda pobierania wybierz sugestie wbudowane (odpowiedź interfejsu API), aby umożliwić Webex CCAI otrzymywanie odpowiedzi od Google CCAI.

  • W polu Maksymalna liczba sugestii wprowadź maksymalną liczbę sugestii, które chcesz wyświetlić dla każdego zestawu sugestii (zwracanych przez Google CCAI do programu Agent Desktop) w gadżecie Odpowiedzi agenta.

  • Jeśli używasz agenta wirtualnego, wybierz pozycję Włącz agenta wirtualnego. Agent wirtualny zapewnia w razie potrzeby samoobsługę konwersacyjną z przekazywaniem do ludzkich agentów.

Więcej informacji zawiera dokumentacja Google.

Utwórz profil rozmowy (dla centrum danych poza Stanami Zjednoczonymi)

1

Utwórz konto usługi za pośrednictwem konsoli Google IAM (Identity and Access Management).

2

Dodaj następujące role administratora konta usługi: Administrator interfejsu API Dialogflow, kreator tokenów konta usługi i użytkownik konta usługi. Aplikacja tworzy identyfikator konta usługi.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Zainstaluj i skonfiguruj Google SDK w systemie.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Zaloguj się do interfejsu wiersza polecenia Google Cloud Platform (GCP) przy użyciu identyfikatora użytkownika konta Google za pomocą polecenia gcloud auth login.

Użytkownik, który wygeneruje token, powinien mieć następujące role: Administrator interfejsu API Dialogflow, właściciel, kreator tokenu konta usługi, użytkownik konta usługi i użytkownik tożsamości obciążenia pracą.

5

Uruchom następujące polecenie: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Identyfikator konta usługi.

Użyj identyfikatora konta usługi utworzonego w kroku 1.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Utwórz profil konwersacji przy użyciu interfejsu API REST dla Dialogflow przy użyciu dowolnego klienta REST:

  1. Użyj metody jako POST.

  2. W polu adresu URL dodaj adres w następującym formacie po zastąpieniu odpowiednio regionId i projectId : https://-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects//locations//conversationProfiles.

    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. W sekcji Nagłówki dodaj następujące wartości kluczowe dla Autoryzacja i Typ zawartości:

    Autoryzacja: Okaziciela

    Typ zawartości: aplikacja/json

  4. W sekcji Treść wprowadź następującą treść żądania w formacie JSON:

    Zastąp regionId, projectId i agentId w znaczniku agent rzeczywistymi wartościami.

    { "name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects//locations//agents/" }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": prawda } } }

  5. Po przetworzeniu żądania otrzymasz następującą odpowiedź przy użyciu kodu stanu HTTP 200.

    Przykładowa odpowiedź:

    { "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": { "notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } }, "languageCode": "en-US" }

    Można uzyskać następujący adres URL profilu rozmowy: projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.

7

Skopiuj adres URL profilu rozmowy z odpowiedzi otrzymanej w kroku 6 w następującym formacie: projekty/<project_identyfikator>/lokalizacje//conversationProfiles/.

Za pomocą tego adresu URL profilu można utworzyć konfigurację SI centrum kontaktu w Control Hub.

Co zrobić dalej

Utwórz konfigurację SI centrum kontaktu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Tworzenie konfiguracji SI centrum kontaktu.