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Creare un profilo di conversazione (per data center non statunitensi)

Crei un profilo di conversazione utilizzando Google Contact Center AI (CCAI)

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Usa questo articolo per creare un profilo di conversazione per un agente virtuale Dialogflow o per le risposte dell'agente per una conversazione.

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Accedi ad Agent Assist e seleziona un progetto.

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Mentre crea il profilo di conversazione, si assicuri di selezionare quanto segue:

  • Nel campo Tipi di suggerimenti, seleziona gli articoli e/o le domande frequenti per suggerire i documenti della knowledge base pertinenti ai problemi degli utenti finali. Quando viene richiesto di inserire i dettagli della knowledge base, crei una nuova knowledge base selezionando Dati dal menu a sinistra.

  • Nel campo Metodo di recupero, selezionare Suggerimenti in linea (risposta API) per consentire a Webex CCAI di ricevere le risposte da Google CCAI.

  • Nel campo Numero massimo di suggerimenti, inserisca il numero massimo di suggerimenti che desidera visualizzare per ogni set di suggerimenti (restituito da Google CCAI aAgent Desktop) nel gadget Agent Answers.

  • Se sta usando Virtual Agent, selezioni Abilita agente virtuale. Un agente virtuale fornisce un self-service conversazionale con consegna agli agenti umani, se necessario.

Per ulteriori informazioni, consulti la documentazione di Google.

Creare un profilo di conversazione (per data center non statunitensi)

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Crei un account di servizio tramite la console Google IAM (Identity and Access Management).

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Aggiungere i seguenti ruoli di amministratore dell'account di servizio: amministratore dell'API Dialogflow, Creatore di token dell'account di servizio e utente dell'account di servizio. L'applicazione crea l'ID dell'account di servizio.

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Installi e configuri Google SDK sul suo sistema.

Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

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Accedi alla CLI di Google Cloud Platform (GCP) utilizzando l'ID utente dell'account Google con il comando. gcloud auth login

L'utente che genera il token deve avere i seguenti ruoli: Amministratore dell'API Dialogflow, Proprietario, Creatore del token dell'account di servizio, Utente dell'account di servizio e Utente dell'identità del carico di lavoro.

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Esegua il comando seguente: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Usa l'ID dell'account di servizio creato nel passaggio 1.

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Crea il profilo di conversazione utilizzando l'API REST per Dialogflow utilizzando qualsiasi client REST:

  1. Usa il metodo come POST.

  2. Nel campo URL, aggiunga l'indirizzo nel seguente formato dopo aver sostituito RegionID e ProjectID in modo appropriato:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

  3. Nella sezione Headers, aggiunga i seguenti valori chiave per Authorization e Content-type:

    Autorizzazione: Bearer <token generated in step 5>

    Tipo di contenuto: application/json

  4. Nella sezione Corpo, inserisca il seguente corpo della richiesta in formato JSON:

    Sostituisci regionID, projectID e agentID nel tag agente con valori effettivi.

    {
    "name": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
        "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
        },
    "displayName": "TACCXTest",
    "humanAgentAssistantConfig": {
        "messageAnalysisConfig": {    
            "enableEntityExtraction": true,
            "enableSentimentAnalysis": true
            }
        }
    }
    
  5. Dopo l'elaborazione della richiesta, riceverà la seguente risposta con il codice di stato HTTP 200.

    Esempio di risposta:

    {
    "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
    "displayName": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
        },
    "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {},
    "messageAnalysisConfig": {
    "enableEntityExtraction": true,
    "enableSentimentAnalysis": true
            }
        },
    "languageCode": "en-US"
    }
    

    Può ottenere il seguente URL del profilo di conversazione: projects/projecttrp2020/locations/us-central1/conversationprofiles/DQLO36MWSUA3CJG.

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<location><profile ID>Copia l'URL del profilo di conversazione dalla risposta ricevuta nel passaggio 6 nel seguente formato: projects/< project_ID >/locations/ /ConversationProfiles/.

Può utilizzare questo URL del profilo per creare la Contact Center AI configurazione su Control Hub.

Cosa fare dopo

Crei una Contact Center AI configurazione. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Creare una Contact Center AI configurazione.
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