Creazione di un profilo di conversazione (per centro dati US)

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Eseguire l'accesso a Agent Assist e selezionare un progetto.

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Durante la creazione del profilo di conversazione, verificare di aver selezionato quanto segue:

  • Nel campo tipi di suggerimento, selezionare gli articoli e/o le FAQ per suggerire i documenti della Knowledge Base pertinenti per i problemi degli utenti finali. Quando viene richiesto di immettere i dettagli della Knowledge base, creare una nuova Knowledge base selezionando dati dal menu a sinistra.

  • nel campo metodo di recupero, selezionare suggerimenti in linea (API response) per abilitare Webex CCAI per ricevere le risposte da Google CCAI.

  • nel campo suggerimenti massimi, immettere il numero massimo di suggerimenti che si desidera visualizzare per ogni set di suggerimenti (restituito da Google CCAI a Agent Desktop) nel gadget risposte agente.

  • Se si utilizza l'agente virtuale, selezionare Abilita agente virtuale. Un agente virtuale fornisce self-service colloquiale con consegna agli agenti umani in base alle necessità.

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione di Google.

Creazione di un profilo di conversazione (per centro dati non-US)

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Creare un account di servizio tramite la console di Google I am (Identity and Access Management).

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Aggiungere i seguenti ruoli amministratore account di servizio: Dialogflow API amministratore, creatore di Token account di servizio e utente dell'account di servizio. L'applicazione crea l'ID dell'account di servizio.

Per ulteriori informazioni, consultare https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

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Installare e configurare Google SDK nel sistema.

Per ulteriori informazioni, consultare https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

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Eseguire l'accesso a Google Cloud Platform (GCP) CLI utilizzando l'ID utente dell'account Google con il comando gcloud Auth login.


 

l'utente che genera il token deve avere i seguenti ruoli: Dialogflow API amministratore, proprietario, creatore del token dell'account di servizio, utente dell'account di servizio e utente dell'identità del carico di lavoro.

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Eseguire il comando seguente: gcloud auth Print-Access-token--Impersonate-Service-account = ID account servizio.

Utilizzare l'ID account di servizio creato nel passaggio 1.

Per ulteriori informazioni, consultare https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

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Creare il profilo di conversazione utilizzando il API rest per Dialogflow utilizzando qualsiasi client rest:

  1. Utilizzare il metodo come Post.

  2. Nel campo URL, aggiungere l'indirizzo nel seguente formato dopo aver sostituito regionId e ProjectId in modo appropriato: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles .

    Per ulteriori informazioni, consultare https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. Nella sezione intestazioni , aggiungere i seguenti valori chiave per l'autorizzazione e il tipo di contenuto:

    Autorizzazione: portatore < token generato nel passaggio 5 >

    Tipo di contenuto: applicazione/JSON

  4. Nella sezione corpo , immettere il seguente corpo richiesta nel formato JSON:


     

    Sostituire regionId , projectId e ID agente nel tag agente con i valori effettivi. 

    {"nome": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"agente": "progetti/< projectId >/Locations/< regionId >/Agents/< ID agente >"}, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": {"messageAnalysisConfig": {"enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true}}}

  5. Una volta elaborata la richiesta, verrà ricevuta la seguente risposta con il codice di stato HTTP 200.

    Esempio di risposta:

    {"nome": "progetti/projectrtp2020/posizioni/US-CENTRAL1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"Agent": "Projects/projectrtp2020/locations/US-CENTRAL1/Agents/40d0-AA2A-1bf453d9bf5c/environments/Draft"}, "humanAgentAssistantConfig": {"notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": {"enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true}}, "codicelingua": "it-US"}

    È possibile ottenere l'URL del profilo di conversazione seguente: progetti/projectrtp2020/posizioni/US-CENTRAL1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.
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Copiare l'URL del profilo di conversazione dalla risposta ricevuta nel passaggio 6 nel seguente formato: progetti/< project_ID >/locations/< posizione >/conversationProfiles/< ID profilo >.

È possibile utilizzare questo URL del profilo per creare la configurazione Contact Center AI nell'hub di controllo.

Come procedere

Creare una configurazione di Contact Center AI. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo creazione di una configurazione Contact Center ai.