1

Accedere ad Agent Assist e selezionare un progetto.

2

Durante la creazione del profilo della conversazione, assicurarsi di selezionare quanto segue:

  • Nel campo Tipi di suggerimenti, selezionare gli articoli e/o le FAQ per suggerire documenti della Knowledge Base pertinenti ai problemi dell'utente finale. Quando viene richiesto di immettere i dettagli della Knowledge Base, creare una nuova Knowledge Base selezionando Dati dal menu a sinistra.

  • Nel campo Metodo di recupero, seleziona Suggerimenti in linea (API risposta) per consentire a Webex CCAI di ricevere le risposte da CCAI di Google.

  • Nel campo Numero massimo di suggerimenti , inserisci il numero massimo di suggerimenti che desideri visualizzare per ciascun set di suggerimenti (restituito da Google CCAI a Agent Desktop) nel gadget Risposte agente.

  • Se si utilizza l'agente virtuale, selezionare Abilita agente virtuale. Un agente virtuale fornisce self-service conversazionale con passaggio agli agenti umani, se necessario.

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione di Google.

Creazione di un profilo di conversazione (per centri dati non statunitensi)

1

Crea un account di servizio tramite la console Google I am (Identity and Access Management).

2

Aggiungere i seguenti ruoli di amministratore dell'account di servizio: amministratore API Dialogflow, creatore di token dell'account di servizio e utente dell'account di servizio. L'applicazione crea l'ID account di servizio.

Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Installa e configura l'SDK di Google sul tuo sistema.

Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

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Accedi all'interfaccia della riga di comando di Google Cloud Platform (GCP) utilizzando l'ID utente dell'account Google con il comando gcloud auth login.

L'utente che genera il token deve avere i ruoli seguenti: amministratore API Dialogflow, proprietario, creatore del token dell'account di servizio, utente dell'account di servizio e utente dell'identità del carico di lavoro.

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Eseguire il seguente comando: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=ID account di servizio.

Utilizzare l'ID account di servizio creato nel passaggio 1.

Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

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Creare il profilo di conversazione utilizzando il API REST per Dialogflow utilizzando qualsiasi client REST:

  1. Utilizzare il metodo come POST.

  2. Nel campo URL, aggiungere l'indirizzo nel seguente formato dopo aver sostituito regionId e projectId in modo appropriato: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles.

    Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. Nella sezione Intestazioni , aggiungere i seguenti valori chiave per Authorization e Content-type:

    Autorizzazione: Bearer <token generato nel passaggio 5>

    Tipo di contenuto: application/json

  4. Nella sezione Corpo , immettere il seguente corpo della richiesta in formato JSON:

    Sostituire regionId,projectId e agentId nel tag agente con i valori effettivi.

    { "name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>" }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } } }

  5. Dopo l'elaborazione della richiesta, riceverai la seguente risposta con il codice di stato HTTP 200.

    Risposta di esempio:

    { "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": { "notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } }, "languageCode": "en-US" }

    È possibile ottenere il seguente URL del profilo di conversazione: projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.

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Copiare l'URL del profilo di conversazione dalla risposta ricevuta nel passaggio 6 nel seguente formato: projects/<project_ID>/locations/<location>/conversationProfiles/<profile ID>.

Puoi utilizzare questo URL del profilo per creare la configurazione AI di Contact Center in Control Hub.

Come procedere

Creare una configurazione AI per contact center. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Creare una configurazione AI per contact center.