1

Accedere a Assistenza agente e selezionare un progetto.

2

Durante la creazione del profilo di conversazione, assicurarsi di selezionare quanto segue:

  • Nel campo Tipi di suggerimenti, selezionare gli Articoli e/o domande frequenti per consigliare i documenti dalla knowledge base relativi ai problemi dell'utente finale. Quando viene richiesto di inserire i dettagli della knowledge base, creare una nuova knowledge base selezionando Dati dal menu a sinistra.

  • Nel campo Metodo di recupero, selezionare Suggerimenti in linea (risposta API) per consentire a CCAI Webex di ricevere le risposte da Google CCAI.

  • Nel campo Max suggerimenti , immettere il numero massimo di suggerimenti che si desidera visualizzare per ogni set di suggerimenti (restituito da Google CCAI al desktop agente) nel gadget risposte agente.

  • Se si utilizza l'agente virtuale, selezionare Abilita agente virtuale. Un agente virtuale fornisce il self-service conversazionale con il passaggio agli agenti umani, secondo necessità.

Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione di Google.

Crea un profilo di conversazione (per centri dati non USA)

1

Creare un account di servizio tramite la console di Google IAM (Identity and Access Management).

2

Aggiungere i seguenti ruoli di amministratore account servizio: Amministratore API Dialogflow, creatore di token dell'account di servizio e utente di account di servizio. L'applicazione crea l'ID account servizio.

Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

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Installare e configurare Google SDK sul sistema.

Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

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Accedere alla piattaforma cloud Google (GCP) utilizzando l'ID utente dell'account Google con il comando gcloud auth login.

L'utente che genera il token deve avere i seguenti ruoli: Amministratore API Dialogflow, proprietario, creatore di token dell'account di servizio, utente dell'account di servizio e utente identità carico di lavoro.

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Eseguire il comando seguente: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=ID account servizio.

Utilizzare l'ID account servizio creato nel passaggio 1.

Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

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Creare il profilo di conversazione utilizzando l'API REST per Dialogflow utilizzando qualsiasi client REST:

  1. Utilizzare il metodo come POST.

  2. Nel campo URL, aggiungere l'indirizzo nel seguente formato dopo aver sostituito in modo appropriato regionId e projectId : https://-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects//locations//conversationProfiles.

    Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. Nella sezione Intestazioni , aggiungere i seguenti valori chiave per autorizzazione e tipo di contenuto:

    Autorizzazione: Token di connessione

    Tipo di contenuto: applicazione/json

  4. Nella sezione Corpo , immettere il seguente corpo della richiesta nel formato JSON:

    Sostituire regionId, projectId e agentId nel tag agente con i valori effettivi.

    { "name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "progetti//locations//agents/" }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": vero, "enableSentimentAnalysis": vero } } }

  5. Una volta elaborata la richiesta, si riceverà la seguente risposta con il codice di stato HTTP 200.

    Risposta di esempio:

    { "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": { "notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": vero, "enableSentimentAnalysis": true } }, "languageCode": "en-US" }

    È possibile ottenere l'URL del profilo di conversazione seguente: progetti/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.

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Copia l'URL del profilo di conversazione dalla risposta ricevuta nel passaggio 6 nel seguente formato: progetti/<project_ID>/posizioni//conversationProfiles/.

Puoi utilizzare questo URL di profilo per creare la configurazione di Contact Center AI in Control Hub.

Operazioni successive

Creare una configurazione Contact Center AI. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Creazione di una configurazione di Contact Center AI.