Ebben a cikkben
Beszélgetési profil létrehozása (nem amerikai adatközpont esetén)

Beszélgetési profil létrehozása a Google Contact Center AI (CCAI) használatával

list-menuEbben a cikkben
list-menuVisszajelzés?

Ezzel a cikkben beszélgetési profilt hozhat létre egy Dialogflow virtuális ügynökhez vagy a beszélgetéshez szükséges ügynökök válaszai számára.

1

Jelentkezzen be az Agent Assist rendszerbe, és válasszon ki egy projektet

2

A beszélgetési profil létrehozása közben győződjön meg róla, hogy a következőket válassza ki:

  • A Javaslat típusok mezőben válassza ki a Cik kek és/vagy GYIK elemeket, hogy a tudásbázisból olyan dokumentumokat javasoljon, amelyek releváns a végfelhasználói kérdések szempontjából. Amikor a rendszer kéri a tudásbázis részleteinek megadását, hozzon létre egy új tudásbázist a bal oldali menüből az Adatok kiválasztásával.

  • A Visszak eresési módszer mezőben válassza a Beépített javaslatok (API válasz) lehetőséget, hogy a Webex CCAI fogadja a válaszokat a Google CCAI részéről.

  • A Maximális javaslat ok mezőben adja meg a javaslatok maximális számát, amelyeket minden javaslatkészletre (amelyet a Google CCAI visszaküldöttAgent Desktop) az Agent Answers modulban.

  • Ha virtuális ügynököt használ, válassza a Virtu ális ügynök engedélyezése lehetőséget. A virtuális ügynök beszélgetési önkiszolgálást biztosít, szükség esetén átadva emberi ügynököknek.

További információkért lásd a Google dokumentációját.

Beszélgetési profil létrehozása (nem amerikai adatközpont esetén)

1

Hozzon létre egy szolgáltatási fiókot a Google IAM (Identity and Access Management) konzolon keresztül.

2

Adja hozzá a következő szolgáltatási fiók adminisztrátori szerepköreit: Dialogflow API admin, Service Account Token Creator és Service Fiók felhasználó. Az alkalmazás létrehozza a szolgáltatási fiók azonosítóját.

3

Telepítse és konfigurálja a Google SDK-t a rendszerre.

További információért lásd : https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Jelentkezzen be a Google Cloud Platform (GCP) CLI-be a Google-fiók felhasználói azonosítójával a paran gcloud auth loginccsal.

A tokenet generáló felhasználónak a következő szerepekkel kell rendelkeznie: Dialogflow API adminisztrátor, tulajdonos, szolgáltatási fiók token-készítője, szolgáltatási fiók felhasználója és munkaterhelési azonosító felhasználó.

5

Futtassa a következő parancsot: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Használja az 1. lépésben létrehozott Szolgáltatási Fiók-azonosítót.

6

Hozza létre a beszélgetési profilt a Dialogflow REST API-jával bármely REST kliens használatával:

  1. Használja a módszert POST-ként.

  2. Az URL mezőbe, adja hozzá a címet a következő formátumban, miután helyettesítette a RegionID és a ProjectID megfelelő helyettesítését:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

  3. A Fej lécek szakasz ban adja hozzá az Engedélyezés és a Tartalomtípus következő kulcsértékeit:

    Engedélyezés: Hor dozó <token generated in step 5>

    Tartalom típusa: application/json

  4. A Törz s szakasz ba írja be a következő kérelem törzsét JSON formátumban:

    Cserélje ki az ügynök címkéjében lévő RegionID, Project ID és AgentId érté ket a tényleges értékek re.

    {
    "name": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
        "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
        },
    "displayName": "TACCXTest",
    "humanAgentAssistantConfig": {
        "messageAnalysisConfig": {    
            "enableEntityExtraction": true,
            "enableSentimentAnalysis": true
            }
        }
    }
    
  5. A kérés feldolgozása után a következő választ kapja meg a HTTP-állapotkóddal 200.

    Példa válasz:

    {
    "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
    "displayName": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
        },
    "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {},
    "messageAnalysisConfig": {
    "enableEntityExtraction": true,
    "enableSentimentAnalysis": true
            }
        },
    "languageCode": "en-US"
    }
    

    A következő beszélgetési profil URL-jét kaphatja meg: Projects/ProjectRTP2020/Locations/US-Central1/ConversationProfiles/DQLO36MWSUA3CJG.

7

<location><profile ID>Másolja a beszélgetési profil URL-jét a 6. lépésben kapott válaszból a következő formátumban: projects/< project_ID > /locations/ /ConversationProfiles/.

Ezzel a profil URL-címével létrehozhatja a Contact Center AI konfigurációt a Vezérlőközpontban.

Mi a teendő ezután

Hozzon létre egy Contact Center AI konfigurációt. További információt a Contact Center AIKonfiguráció létrehozása című cikkben talál.
Hasznos volt ez a cikk?
Hasznos volt ez a cikk?