I denne artikkelen
Opprette en samtaleprofil (for ikke-amerikanske datasenter)
10. oktober 2026 | 582 visning(er) | 0 personer mente dette var nyttig

Opprett en samtaleprofil ved hjelp av Google Contact Center AI (CCAI)

list-menuI denne artikkelen
list-menuTilbakemelding?

Bruk denne artikkelen til å opprette en samtaleprofil for enten en virtuell Dialogflow-agent eller agentsvar for en samtale.

1

Logg på Agent Assist og velg et prosjekt.

2

Når du oppretter samtaleprofilen, må du sørge for at du velger følgende:

  • I feltet Forslagstyper velger du Artikler og/eller Vanlige spørsmål for å foreslå dokumenter fra kunnskapsbasen som er relevante for sluttbrukerproblemene. Når du blir bedt om å angi detaljene i kunnskapsbasen, oppretter du en ny kunnskapsbase ved å velge Data fra menyen til venstre.

  • I feltet H entingsmetode velger du Inline-forslag (API-svar) for å aktivere Webex CCAI for å motta svarene fra Google CCAI.

  • I Maksimale for slag-feltet angir du maksimalt antall forslag du vil vise for hvert forslagssett (returnert av Google CCAI tilAgent Desktop) i Agent Answers-modulen.

  • Hvis du bruker Virtual Agent, velger du Aktiver virtuell agent. En virtuell agent gir samtaleselvbetjening med overlevering til menneskelige agenter etter behov.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Google-dokumentasjonen.

Opprette en samtaleprofil (for ikke-amerikanske datasenter)

1

Opprett en tjenestekonto via Google IAM-konsollen (Identity and Access Management).

2

Legg til følgende administratorroller for tjenestekontoer: Dialogflow API-administrator, Service Account Token Creator og Tjenestekontobruker. Programmet oppretter tjenestekonto-ID-en.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Installer og konfigurer Google SDK på systemet ditt.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Logg inn på Google Cloud Platform (GCP) CLI ved hjelp av Google-kontoens bruker-ID med kommandoen. gcloud auth login

Brukeren som genererer tokenet, bør ha følgende roller: Dialogflow API-administrator, eier, oppretter tjenestekontotoken, tjenestekontobruker og bruker av arbeidsbelastningsidentitet.

5

Kjør følgende kommando: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Bruk tjenestekonto-ID-en som ble opprettet i trinn 1.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Opprett samtaleprofilen ved hjelp av REST API for Dialogflow ved hjelp av en hvilken som helst REST-klient:

  1. Bruk metoden som POST.

  2. I URL-feltet, legg til adressen i følgende format etter at du har erstattet RegionID og ProjectID riktig:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. I Over skrifter-delen legger du til følgende nøkkelverdier for Autorisasjon og Innholdstype:

    Autorisasjon: Bærer <token generated in step 5>

    Innholdstype: applikasjon/json

  4. I Body delen skriver du inn følgende forespørselstekst i JSON-format:

    Erst att regionID, prosjekt ID og agentID i agent koden med faktiske verdier.

    {
"name": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
    },
"displayName": "TACCXTest",
"humanAgentAssistantConfig": {
    "messageAnalysisConfig": {    
        "enableEntityExtraction": true,
        "enableSentimentAnalysis": true
        }
    }
}

  5. Etter at forespørselen er behandlet, vil du motta følgende svar med HTTP-statuskoden 200.

    Eksempel på svar:

    {
"name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
"displayName": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
"agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
    },
"humanAgentAssistantConfig": {
"notificationConfig": {},
"messageAnalysisConfig": {
"enableEntityExtraction": true,
"enableSentimentAnalysis": true
        }
    },
"languageCode": "en-US"
}

    Du kan få følgende samtaleprofil URL: Projects/ProjectRTP2020/Locations/US-Central1/ConversationProfiles/dqlo36mwsua3cjg.

7

<location><profile ID>Kopier URL-adressen til samtaleprofilen fra svaret mottatt i trinn 6 i følgende format: prosjekter/< project_ID > /lokasjoner/ /konversasjonsprofiler/.

Du kan bruke denne profiladressen til å opprette Contact Center AI konfigurasjonen på Control Hub.

Hva du skal gjøre videre

Opprett en Contact Center AI konfigurasjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprette en Contact Center AI konfigurasjon.
Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?
PriserWebex-appMøterCallingMeldingerSkjermdeling
Webex SuiteCallingMøterMeldingerSlidoNettseminarEventsKontaktsenterCPaaSSikkerhetControl Hub
HodesettKameraerSkrivebord-serienRomserieTavleserieTelefonserieTilbehør
UtdanningHelsetjenesterRegjeringFinansSport og underholdningFrontlineIdeelle organisasjonerOppstartsbedrifterHybridarbeid
NedlastingerBli med på et testmøteNettbaserte timerIntegreringerTilgjengelighetInkluderingDirektesendte og nedlastbare webinarerWebex-fellesskapetWebex-utviklereNyheter og innovasjoner
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex-tankelederskapWebex-varebutikkKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker
©2026 Cisco og/eller tilknyttede selskaper. Med enerett.
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker