1

Logg på Agent Assist og velg et prosjekt.

2

Når du oppretter samtaleprofilen, må du passe på å velge følgende:

  • I Forslagstyper-feltet velger du artiklene og/eller vanlige spørsmål for å foreslå dokumenter som er relevante for sluttbrukerproblemene, fra kunnskapsbasen. Når du blir bedt om å angi detaljene for kunnskapsbasen, oppretter du en ny kunnskapsbase ved å velge Data på menyen til venstre.

  • I feltet Hentemetode velger du Innebygde forslag (API svar) for å aktivere Webex CCAI til å motta svarene fra Google CCAI.

  • I feltet Maksimale forslag angir du det maksimale antallet forslag du vil vise for hvert forslagssett (returnert av Google CCAI til Agent Desktop) i miniprogrammet Agentsvar.

  • Hvis du bruker Virtual Agent, velger du Aktiver virtuell agent. En virtuell agent tilbyr samtalebasert selvbetjening med levering til menneskelige agenter etter behov.

Se Google-dokumentasjonen former informasjon.

Opprett en samtaleprofil (for datasentre utenfor USA)

1

Opprett en tjenestekonto via Google I-er-konsollen (identitets- og tilgangsadministrasjon).

2

Legg til følgende tjenestekontoadministratorroller: Dialogflow API administrator, oppretteren av tjenestekontotoken og tjenestekontobrukeren. Programmet oppretter tjenestekonto-ID-en.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Installer og konfigurer Google SDK på systemet ditt.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Logg på Google Cloud Platform (GCP) CLI ved hjelp av bruker-ID-en for Google-kontoen med kommandoen gcloud auth login.

Brukeren som genererer tokenet, bør ha følgende roller: Dialogflyt API administrator, eier, oppretteren av tjenestekontotoken, tjenestekontobruker og arbeidsbelastningsidentitetsbruker.

5

Kjør følgende kommando: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Bruk tjenestekonto-ID-en som ble opprettet i trinn 1.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Opprett samtaleprofilen ved hjelp av REST API for Dialogflow ved hjelp av en hvilken som helst REST-klient:

  1. Bruk metoden som POST.

  2. I URL-feltet legger du til adressen i følgende format etter at regionId og projectId er erstattet : https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles .

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. I delen Topptekster legger du til følgende nøkkelverdier for Autorisasjon og Innholdstype:

    Autorisasjon: Bærer <token generert i trinn 5>

    Innholdstype: program/json

  4. I delen Brødtekst skriver du inn følgende forespørselstekst i JSON-format:

    Erstatt regionId , projectId og agentId i agentkoden med faktiske verdier.

    { "name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>" }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } } }

  5. Etter at forespørselen er behandlet, vil du motta følgende svar med HTTP-statuskoden 200.

    Eksempel på svar:

    { "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": { "notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } }, "languageCode": "en-US" }

    Du kan få følgende samtaleprofil URL: prosjekter/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.

7

Kopier URL-adressen til samtaleprofilen fra svaret du mottok i trinn 6, i følgende format: prosjekter/<project_ID>/steder/<plassering>/samtaleprofiler/<profil-ID>.

Du kan bruke denne profil-URL-adressen til å opprette konfigurasjonen for AI for kontaktsenter på Control Hub.

Hva du skal gjøre nå

Opprett en konfigurasjon av AI for kontaktsenter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprette en konfigurasjon av kunstig intelligens for kontaktsenter.