Opprette en samtale profil (for US data senter)

1

Logg deg på agent assistenten og velg et prosjekt.

2

Når du oppretter samtale profilen, må du passe på å velge følgende:

  • I feltet forslags typer velger du artiklene og/eller vanlige spørsmål for å foreslå dokumenter fra Kunnskaps basen som er relevante for slutt bruker problemene. Når du blir bedt om å angi detaljer for Kunnskaps basen, oppretter du en ny kunnskaps base ved å velge data fra venstre meny.

  • i feltet hentings metode velger du linje forslag (APIs respons) for å aktivere Webex-CCAI til å motta svar fra Google-CCAI.

  • i feltet maks. forslag angir du det maksimale antallet forslag du vil vise for hvert forslags sett (som returneres av Google-CCAIn til Agent Desktop) i mini programmet Agent svar.

  • Hvis du bruker virtuell agent, velger du Aktiver virtuell agent. En virtuell agent tilbyr en samtale selv betjening med hånd av menneskelige agenter etter behov.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Google- dokumentasjonen.

Opprette en samtale profil (for ikke-US data senter)

1

Opprett en tjeneste konto via Google I (Identity and Access Management)-konsollen.

2

Legg til følgende administrasjons roller for tjeneste konto: Dialogflow API admin, tjeneste konto Token Creator og tjeneste konto bruker. Programmet oppretter tjeneste konto-ID-en.

Hvis du vil ha mer informasjon, se https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Installer og Konfigurer Google SDK på systemet.

Hvis du vil ha mer informasjon, se https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Logg deg på Google Cloud Platform (GCP) CLI ved å bruke bruker-ID-en for Google-kontoen med kommandoen gcloud Auth-pålogging.


 

Brukeren som genererer tokenet, må ha følgende roller: Dialogflow API Admin, eier, tjeneste konto token Creator, tjeneste konto bruker og arbeids mengde identitets bruker.

5

Kjør følgende kommando: gcloud Auth print-Access-token--Representer-service-account = tjeneste konto-ID.

Bruk tjeneste konto-ID-en som ble opprettet i trinn 1.

Hvis du vil ha mer informasjon, se https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Opprett samtale profilen ved hjelp av rest-API for Dialogflow ved hjelp av en REST-klient:

  1. Bruk metoden som inn Legg.

  2. I feltet URL-adresse legger du til adressen i følgende format etter at du har byttet ut regionId og projectId riktig: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles.

    Hvis du vil ha mer informasjon, se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. I topp tekst delen legger du til følgende nøkkel verdier for godkjenning og Content-Type:

    Godkjenning: bære <-token generert i trinn 5 >

    Content-Type: program/JSON

  4. I tekst delen skriver du inn følgende forespørsels tekst i JSON-format:


     

    Erstatt regionId , projectId og agentId i agent koden med faktiske verdier. 

    {"navn": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"agent": "prosjekter/< projectId >/Locations/< regionId >/Agents/< agentId >"}, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": {"messageAnalysisConfig": {"enableEntityExtraction": True, "enableSentimentAnalysis": True}}}

  5. Etter at forespørselen er behandlet, vil du få følgende svar med HTTP-status koden 200.

    Eksempel på svar:

    {"navn": "prosjekter/projectrtp2020/steder/US-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"agent": "prosjekter/projectrtp2020/steder/US-central1/agenter/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/miljøer/utkast"}, "humanAgentAssistantConfig": {"notificationConfig": "en-US"}. \ 0: {"MessageAnalysisConfig": True, "EnableEntityExtraction": True}}, "EnableSentimentAnalysis": "en-US"}

    Du kan få følgende URL-adresse for samtale profil: prosjekter/projectrtp2020/steder/USA-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.
7

Kopier URL-adressen for samtale profilen fra svaret som ble mottatt i trinn 6 i følgende format: prosjekter/< project_ID >/locations/< sted >/conversationProfiles/< profil-ID >.

Du kan bruke URL-adressen for profil for å opprette vei viseren for konfigurasjon av kontakt senter for kontroll hub.

Hva du skal gjøre nå

Opprett en konfigurasjon for en Contact Center-AI. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen opprette en konfigurasjon for en Contact Center-AI.