Создание профиля диалога (для центра обработки данных США)

1

выполните вход в систему оператора и выберите проект

2

Во время создания профиля диалога убедитесь, что выбраны следующие действия

  • В поле типы предложений выберите статьи и/или FAQ , чтобы предложить документы из базы знаний, относящиеся к проблемам конечного пользователя Когда будет предложено ввести сведения в базу знаний, создайте новую базу знаний, выбрав данные в левом меню

  • в поле метод извлечения выберите подставляемые предложения (API ответ), чтобы разрешить Webex ккаи получать ответы от Google ккаи.

  • в поле «максимальные варианты » введите максимальное число предложений, которые должны отображаться для каждого набора предложений (возвращенных Google ккаи to Agent Desktop) в гаджет "ответы на операторе"

  • При использовании Virtual Agent выберите включить виртуальный оператор Виртуальный оператор предоставляет самообслуживающую самообслуживающую службу, при необходимости переключив их на человека

Дополнительные сведения см. в документации Google.

Создание профиля диалога (для центра обработки данных, не связанных с нами)

1

Создайте учетную запись службы с помощью консоли "Google I" (Управление идентификационными данными и доступом)

2

добавьте следующие роли администратора учетных записей служб: диалогфлов API администратор, создатель маркера учетной записи службы и пользователь учетной записи службы Приложение создаст идентификатор учетной записи службы

Дополнительные сведения см. в разделе https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Установите и настройте пакет Google SDK на вашей системе

Дополнительные сведения см. в разделе https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Выполните вход в интерфейс CLI для платформы Google Cloud Platform (ГКП) с помощью идентификатора пользователя учетной записи Google с командой гклауд AUTH LOGIN


 

у пользователя, создающего маркер, должны быть следующие роли: диалогфлов API администратор, владелец, создатель маркера учетной записи службы, пользователь учетной записи службы и пользователь удостоверения рабочей нагрузки

5

Выполните следующую команду: гклауд auth Print-Access-Token--IMPERSONATE-Service-Account = ID учетной записи службы

Используйте идентификатор учетной записи службы, созданный на шаге 1.

Дополнительные сведения см. в разделе https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

создание профиля диалога с помощью API rest для диалогфлов с помощью любого клиента REST:

  1. Используйте метод POST.

  2. В поле URL-адрес добавьте адрес в следующем формате после замены регионид и прожектид соответственно: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles.

    Дополнительные сведения см. в разделе https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. В разделе заголовки добавьте следующие ключевые значения для авторизации и типа содержимого:

    Авторизация: маркер < носителя, созданный на шаге 5 >

    Тип содержимого: приложение/JSON

  4. В разделе body введите следующий текст запроса в формате JSON:


     

    Замените регионид , прожектид и agentId в теге оператора на действительные значения. 

    {"имя": "Такккстест", "Аутоматедажентконфиг": {"оператор": "проекты/< Прожектид >/локатионс/< Регионид >/ажентс/< agentId >"}, "displayName": "Такккстест", "Хуманажентассистантконфиг": {"messageAnalysisConfig": {"enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true}}}

  5. После обработки запроса будет получен следующий ответ с кодом состояния HTTP 200.

    Пример ответа:

    {"имя": "проекты/projectrtp2020/местоположения/США-central1/Конверсатионпрофилес/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "Такккстест", "Аутоматедажентконфиг": {"Agent": "проекты/projectrtp2020/местоположения/США-central1/операторы/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/среды/черновик"}, "Хуманажентассистантконфиг": {"нотификатионконфиг": {}, "messageAnalysisConfig": {"enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true}}, "languageCode": "en-US"}

    Можно получить следующий URL-адрес профиля диалога: проекты/projectrtp2020/местоположения/США-central1/конверсатионпрофилес/dQlO36mwSUa3cjg.
7

Скопируйте URL-адрес профиля разговора из ответа, полученного на шаге 6, в следующем формате: проекты/< project_ID >/локатионс/< расположение >/конверсатионпрофилес/< идентификатор профиля >.

Можно использовать этот URL-адрес профиля, чтобы создать конфигурацию AI контакт-центра на концентраторе управления

Следующие шаги

Создайте конфигурацию AI контакт-центра Дополнительные сведения см. в статье Создание конфигурации AI контакт-центра