V tem članku
Ustvarite profil pogovora (za podatkovni center zunaj ZDA)
29. november 2024 | 311 pogledi | 0 osebe so mislile, da je to koristno

Ustvarite profil pogovora z uporabo platforme Google Contact Center AI (CCAI)

list-menuV tem članku
list-menuPovratne informacije?

V tem članku lahko ustvarite profil pogovora za virtualnega agenta Dialogflow   ali odgovore agenta za pogovor.

1

Prijavite se v spletno mesto Agent Assist in izberite projekt.

2

Med ustvarjanjem profila pogovora izberite naslednje možnosti:

  • V polju Vrste predlogov izberite Članki in/ali pogosta vprašanja , da predlagate dokumente iz baze znanja, ki so pomembni za težave končnega uporabnika. Ko boste pozvani k vnosu podrobnosti o bazi znanja, ustvarite novo bazo znanja tako, da v levem meniju izberete Data .

  • V polju Retrieval Method izberite Inline suggestions (API response), da omogočite, da Webex CCAI prejme odgovore od Google CCAI.

  • V polje Maximum Suggestions vnesite največje število predlogov, ki jih želite prikazati za vsak nabor predlogov (ki jih je Google CCAI vrnil Agentu Desktop) v pripomočku Agent Answers.

  • Če uporabljate virtualnega agenta, izberite Omogoči virtualnega agenta. Virtualni agent zagotavlja pogovorno samopostrežbo in po potrebi posreduje človeške agente.

Za več informacij glejte Googlovo dokumentacijo .

Ustvarite profil pogovora (za podatkovni center zunaj ZDA)

1

Ustvarite storitveni račun v konzoli Google IAM (Identity and Access Management).

2

Dodajte naslednje administratorske vloge storitvenega računa: Upravitelj Dialogflow API, Ustvarjalec žetona za storitveni račun in Uporabnik storitvenega računa. Aplikacija ustvari ID storitvenega računa.

Za več informacij glejte https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

V svoj sistem namestite in konfigurirajte Googlov SDK.

Za več informacij glejte https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Prijavite se v Google Cloud Platform (GCP) CLI z uporabniškim imenom računa Google z ukazom gcloud auth login.

Uporabnik, ki generira žeton, mora imeti naslednje vloge: Dialogflow API Admin, Lastnik, Ustvarjalec žetona računa storitve, Uporabnik računa storitve in Uporabnik identitete delovne obremenitve.

5

Zaženite naslednji ukaz: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=ID računa storitve.

Uporabite ID storitvenega računa, ustvarjenega v koraku 1.

Za več informacij glejte https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Ustvarite profil pogovora z uporabo API REST za Dialogflow s katerim koli odjemalcem REST:

  1. Uporabite metodo kot POST.

  2. V polje URL dodajte naslov v naslednji obliki, potem ko ustrezno zamenjate regionId in projectId : https://-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects//locations//conversationProfiles.

    Za več informacij glejte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. V razdelku Headers dodajte naslednji ključni vrednosti za Authorization in Content-type:

    Pooblastilo: Nosilec

    Vrsta vsebine: application/json

  4. V razdelku Body vnesite naslednje telo zahteve v obliki JSON:

    Zamenjajte regionId, projectId in agentId v oznaki agent z dejanskimi vrednostmi.

    {"ime": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"agent": "projects//locations//agents/" }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": {"messageAnalysisConfig": {"enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } } }

  5. Po obdelavi zahteve boste prejeli naslednji odgovor s kodo stanja HTTP 200.

    Primer odgovora:

    {"ime": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": {"notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": {"enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } }, "languageCode": "en-US" }

    Pridobite lahko naslednji naslov URL profila pogovora: projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.

7

Iz odgovora, prejetega v koraku 6, kopirajte URL profila pogovora v naslednji obliki: projects/<project_ID>/locations//conversationProfiles/.

Ta naslov URL profila lahko uporabite za ustvarjanje konfiguracije Contact Center AI v vozlišču Control Hub.

Kaj storiti naprej

Ustvarite konfiguracijo Contact Center AI. Za več informacij si oglejte članek Ustvarjanje konfiguracije Contact Center AI.
Ali je bil ta članek koristen?
Ali je bil ta članek koristen?
CeneAplikacija WebexMeetingsCallingSporočanjeSkupna raba zaslona
Webex SuiteCallingMeetingsSporočanjeSlidoWebinarsEventsKontaktni centerCPaaSVarnostControl Hub
Naglavne slušalkeKamereSerija namizjaSerija sobeSerija ploščeSerija telefonaPripomočki
IzobrazbaZdravstvena oskrbaVladaFinanceŠport in zabavaFrontlineNeprofitneZagonska podjetjaHibridno delo
PrenosiPridružite se preizkusnemu sestankuSpletna predavanjaIntegracijeDostopnostVključujočeSpletni seminarji v živo in na zahtevoSkupnost WebexRazvijalci WebexNovice in inovacije
CiscoObrnite se na podporoObrnite se na prodajoWebex BlogMiselno vodenje WebexTrgovina WebexKariere
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke
©2025 Cisco in/ali povezane družbe. Vse pravice pridržane.
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke