Vytvorte konverzačný profil (pre dátové centrum v USA)

1

Prihláste sa do Agent Assist a vyberte projekt.
2

Pri vytváraní profilu konverzácie sa uistite, že ste vybrali nasledovné:

  • V Typy návrhov vyberte pole Články a/alebo často kladené otázky navrhovať dokumenty z databázy znalostí, ktoré sú relevantné pre problémy koncových používateľov. Keď sa zobrazí výzva na zadanie podrobností o znalostnej báze, vytvorte novú znalostnú bázu výberom Údaje z ľavého menu.

  • V Metóda vyhľadávania vyberte položku Vložené návrhy (odpoveď API), čím povolíte Webex CCAI prijímať odpovede od Google CCAI.

  • V Maximálny počet návrhov zadajte maximálny počet návrhov, ktoré chcete zobraziť pre každú súpravu návrhov (vrátených Google CCAI na plochu agenta) do modulu gadget Odpovede agenta.

  • Ak používate virtuálneho agenta, vyberte Povoliť virtuálneho agenta. Virtuálny agent poskytuje samoobslužnú konverzáciu s odovzdaním ľudským agentom podľa potreby.

Viac informácií nájdete na Dokumentácia Google.

Vytvorenie profilu konverzácie (pre dátové centrum mimo USA)

1

Vytvorte si účet služby prostredníctvom konzoly Google IAM (Identity and Access Management).
2

Pridajte nasledujúce roly správcu účtu služby: Správca rozhrania API Dialogflow, tvorca tokenov servisného účtu a používateľ servisného účtu. Aplikácia vytvorí ID účtu služby.

Ďalšie informácie nájdete v časti https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts .
3

Nainštalujte a nakonfigurujte Google SDK vo svojom systéme.

Ďalšie informácie nájdete v časti https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart .
4

Prihláste sa do CLI Google Cloud Platform (GCP) pomocou ID používateľa účtu Google s príkazom gcloud auth login.


 

Používateľ, ktorý generuje token, by mal mať nasledujúce roly: Správca rozhrania API dialógového toku, vlastník, tvorca tokenov servisného účtu, používateľ servisného účtu a používateľ identity pracovného zaťaženia.
5

Spustite nasledujúci príkaz: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Použite ID účtu služby vytvorené v kroku 1.

Ďalšie informácie nájdete v časti https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts .
6

Vytvorte profil konverzácie pomocou REST API pre Dialogflow pomocou ľubovoľného klienta REST:

  1. Použite metódu ako POST.

  2. Do poľa URL pridajte adresu v nasledujúcom formáte po nahradení regionId a projectId primerane: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles.

    Ďalšie informácie nájdete v časti https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en .

  3. V Hlavičky v sekcii Authorization a Content-type pridajte nasledujúce hodnoty kľúča:

    Autorizácia: Nosič <token generated="" in="" step="" 5="">

    Druh obsahu: application/json

  4. V Telo zadajte nasledujúce telo požiadavky vo formáte JSON:


     

    Vymeňte regionId, projectId, a agentId v agent tag so skutočnými hodnotami.

    		 
    {
"name": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
    },
"displayName": "TACCXTest",
"humanAgentAssistantConfig": {
    "messageAnalysisConfig": {    
        "enableEntityExtraction": true,
        "enableSentimentAnalysis": true
        }
    }
}

  5. Po spracovaní požiadavky dostanete nasledujúcu odpoveď so stavovým kódom HTTP 200.

    Príklad odpovede:

    {
"name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
"displayName": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
"agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
    },
"humanAgentAssistantConfig": {
"notificationConfig": {},
"messageAnalysisConfig": {
"enableEntityExtraction": true,
"enableSentimentAnalysis": true
        }
    },
"languageCode": "en-US"
}

    Môžete získať nasledujúcu adresu URL profilu konverzácie: projekty/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.
7

Skopírujte webovú adresu profilu konverzácie z odpovede prijatej v kroku 6 v nasledujúcom formáte: projekty/<project_ID>/miestnosti/<location>/conversationProfiles/<profile ID="">.

Túto webovú adresu profilu môžete použiť na vytvorenie konfigurácie AI kontaktného centra v Control Hub.

Čo urobiť ďalej

Vytvorte konfiguráciu AI kontaktného centra. Viac informácií nájdete v článku Vytvorte konfiguráciu AI kontaktného centra .