V tomto článku
Vytvorenie profilu konverzácie (pre dátové centrum mimo USA)
10. októbra 2026 | 578 zobrazenia | 0 ľudia to považujú za užitočné

Vytvorenie profilu konverzácie pomocou služby Google Contact Center AI (CCAI)

list-menuV tomto článku
list-menuSpätná väzba?

Tento článok použite na vytvorenie profilu konverzácie pre virtuálneho agenta Dialogflow alebo odpovede agenta pre konverzáciu.

1

Prihláste sa do služby Agent Assist a vyberte projekt.

2

Počas vytvárania profilu konverzácie sa uistite, že ste vybrali nasledovné:

  • V poli Ty py návrhov vyberte články a/alebo často kladené otázky, aby ste navrhli dokumenty zo znalostnej databázy, ktoré sú relevantné pre problémy koncového používateľa. Keď sa zobrazí výzva na zadanie podrobností o znalostnej databáze, vytvorte novú vedomostnú databázu výber om polož ky Údaje z ľavej ponuky.

  • V poli Metóda získavania vyberte položku Inline návrhy (odpoveď API) a umožnite Webex CCAI prijímať odpovede od Google CCAI.

  • Do poľa Maximálne návrhy zadajte maximálny počet návrhov, ktoré chcete zobraziť pre každú sadu návrhov (vrátené spoločnosťou Google CCAIAgent Desktop) v miniaplikácii Odpovede agenta.

  • Ak používate virtuálneho agenta, vyberte položku Povoli ť virtuálneho agenta. Virtuálny agent poskytuje konverzačnú samoobsluhu s odovzdávaním ľudským agentom podľa potreby.

Ďalšie informácie nájdete v dokumentácii spoločnosti Google.

Vytvorenie profilu konverzácie (pre dátové centrum mimo USA)

1

Vytvorte si servisný účet prostredníctvom konzoly Google IAM (Identity and Access Management).

2

Pridajte nasledujúce úlohy správcu účtu služby: správca API Dialogflow, Tvorca tokenu servisného účtu a používateľ servisného účtu. Aplikácia vytvorí ID účtu služby.

Ďalšie informácie nájdete na stránke https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Nainštalujte a nakonfigurujte Google SDK vo svojom systéme.

Ďalšie informácie nájdete na stránke https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Prihláste sa do CLI služby Google Cloud Platform (GCP) pomocou používateľského ID účtu Google pomocou príkazu. gcloud auth login

Používateľ, ktorý generuje token, by mal mať nasledujúce úlohy: Správca API Dialogflow, Vlastník, Tvorca tokenu servisného účtu, Používateľ servisného účtu a Používateľ totožnosti pracovného zaťaženia.

5

Spustite nasledujúci príkaz: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Použite ID účtu služby vytvorené v kroku 1.

Ďalšie informácie nájdete na stránke https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Vytvorte profil konverzácie pomocou rozhrania REST API pre Dialogflow pomocou ľubovoľného klienta REST:

  1. Použite metódu ako POST.

  2. Do poľa URL pridajte adresu v nasledujúcom formáte po vhodnom nahradení RegionID a ProjectID:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

    Ďalšie informácie nájdete na stránke https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. V časti H lavi čky pridajte nasledujúce kľúčové hodnoty pre autorizáciu a typ obsahu:

    Autorizácia: Nositeľ <token generated in step 5>

    Typ obsahu: application/json

  4. V časti Tel o zadajte nasledujúce telo žiadosti vo formáte JSON:

    Nahraďte regionID, project ID a agent ID v značke ag enta skutočnými hodnotami.

    {
"name": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
    },
"displayName": "TACCXTest",
"humanAgentAssistantConfig": {
    "messageAnalysisConfig": {    
        "enableEntityExtraction": true,
        "enableSentimentAnalysis": true
        }
    }
}

  5. Po spracovaní žiadosti dostanete nasledujúcu odpoveď so stavovým kódom HTTP 200.

    Príklad odpovede:

    {
"name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
"displayName": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
"agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
    },
"humanAgentAssistantConfig": {
"notificationConfig": {},
"messageAnalysisConfig": {
"enableEntityExtraction": true,
"enableSentimentAnalysis": true
        }
    },
"languageCode": "en-US"
}

    Môžete získať nasledujúcu adresu URL profilu konverzácie: Projects/ProjectRTP2020/Locations/US-Central1/ConversationProfiles/DQLO36MWSUA3CJG.

7

<location><profile ID>Skopírujte adresu URL profilu konverzácie z odpovede prijatej v kroku 6 v nasledujúcom formáte: projekty/< project_ID >/locations/ /Conversation Profiles/.

Túto adresu URL profilu môžete použiť na vytvorenie Contact Center AI konfigurácie v Control Hub.

Čo robiť ďalej

Vytvorte Contact Center AI konfiguráciu. Ďalšie informácie nájdete v článku Vytvorenie Contact Center AI konfigurácie.
Bol tento článok užitočný?
Bol tento článok užitočný?
CenyAplikácia WebexMeetingsCallingOdosielanie správZdieľanie obrazovky
Webex SuiteCallingMeetingsOdosielanie správSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSZabezpečenieControl Hub
Náhlavné súpravyKamerySéria DeskSéria RoomSéria BoardSéria PhonePríslušenstvo
Vzdelávacie inštitúcieZdravotnícke organizácieŠtátne orgányFinancieŠport a zábavaPrvá líniaNeziskové organizácieStartupyHybridná práca
Na stiahnutiePripojiť sa k testovacej schôdziOnline lekcieIntegráciePrístupnosťInkluzívnosťWebináre naživo a na vyžiadanieKomunita WebexVývojári služby WebexNovinky a inovácie
CiscoKontaktovať podporuKontakt na predajWebex BlogOdborné kapacity na WebexeObchod s tovarom spoločnosti WebexKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky
©2026 Spoločnosť Cisco a jej pridružené spoločnosti. Všetky práva vyhradené.
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky