U ovome članku
Stvorite profil razgovora (za podatkovni centar izvan SAD-a)
10. listopada 2026. | 588 prikaz(i) | 0 osobe(a) su to označile kao korisno

Stvorite profil razgovora pomoću Googlea Contact Center AI (CCAI)

list-menuU ovome članku
list-menuŽelite li poslati povratne informacije?

Koristite ovaj članak za izradu profila razgovora za virtualnog agenta Dialogflow ili odgovore agenta za razgovor.

1

Prijavite se na Agent Assist i odaberite projekt.

2

Dok kreirate profil razgovora, pobrinite se da odaberete sljedeće:

  • U polju Vrste prijed loga odaberite članke i/ili često postavlj ana pitanja kako biste predložili dokumente iz baze znanja koji su relevantni za pitanja krajnjeg korisnika. Kada se od vas zatraži unos detalja baze znanja, stvorite novu bazu znanja odabirom Pod aci s lijevog izbornika.

  • U polju Metoda preuzimanja odaberite Ugrađeni prijedlozi (API odgovor) kako biste omogućili Webex CCAI da prima odgovore od Google CCAI.

  • U polje Maksimalni pri jedlozi unesite maksimalni broj prijedloga koji želite prikazati za svaki skup prijedloga (koji je Google CCAI vratioAgent Desktop) u gadgetu Odgovori agenta.

  • Ako koristite virtualni agent, odaberite O mogući virtualni agent. Virtualni agent pruža razgovornu samoposlugu s predavanjem ljudskim agentima po potrebi.

Više informacija potražite u Googleovoj dokumentaciji.

Stvorite profil razgovora (za podatkovni centar izvan SAD-a)

1

Stvorite račun usluge putem konzole Google IAM (Upravljanje identitetom i pristupom).

2

Dodajte sljedeće uloge administratora računa usluge: Dialogflow API administrator, Kreator tokena servisnog računa i korisnik servisnog računa. Aplikacija stvara ID računa usluge.

Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Instalirajte i konfigurirajte Google SDK na svom sustavu.

Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Prijavite se na CLI Google Cloud Platform (GCP) pomoću korisničkog ID-a Google računa pomoću nared gcloud auth loginbe.

Korisnik koji generira token trebao bi imati sljedeće uloge: Dialogflow API administrator, vlasnik, kreator tokena servisnog računa, korisnik servisnog računa i korisnik identiteta radnog opterećenja.

5

Pokrenite sljedeću naredbu: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Koristite ID računa usluge stvoren u koraku 1.

Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Stvorite profil razgovora pomoću REST API-ja za Dialogflow pomoću bilo kojeg REST klijenta:

  1. Koristite metodu kao POST.

  2. U polje URL dodajte adresu u sljedećem formatu nakon što na odgovarajući način zamijenite RegionID i ProjectID:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

    Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. U odjeljku Zag lavlja dodajte sljedeće ključne vrijednosti za autorizaciju i vrstu sadržaja:

    Autorizacija: Nos itelj <token generated in step 5>

    Vrsta sadržaja: aplikacija/json

  4. U od jelj ku Tijelo unesite sljedeće tijelo zahtjeva u JSON formatu:

    Zamijenite RegionID, ProjectID i AgenTid u oznaci ag enta stvarnim vrijednostima.

    {
"name": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
    },
"displayName": "TACCXTest",
"humanAgentAssistantConfig": {
    "messageAnalysisConfig": {    
        "enableEntityExtraction": true,
        "enableSentimentAnalysis": true
        }
    }
}

  5. Nakon obrade zahtjeva dobit ćete sljedeći odgovor s HTTP statusnim kodom 200.

    Primjer odgovora:

    {
"name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
"displayName": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
"agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
    },
"humanAgentAssistantConfig": {
"notificationConfig": {},
"messageAnalysisConfig": {
"enableEntityExtraction": true,
"enableSentimentAnalysis": true
        }
    },
"languageCode": "en-US"
}

    Možete dobiti sljedeći URL profila razgovora: Projects/ProjectRTP2020/Locations/US-Central1/ConversationProfiles/DQLO36MWSUA3CJG.

7

<location><profile ID>Kopirajte URL profila razgovora iz odgovora zaprimljenog u koraku 6 u sljedećem formatu: projekti/< project_ID >/lokacije/ /Conversation Profiles/.

Pomoću ovog URL-a profila možete stvoriti Contact Center AI konfiguraciju na Control Hubu.

Što učiniti sljedeće

Stvorite Contact Center AI konfiguraciju. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje Contact Center AI konfiguracije.
Je li taj članak bio koristan?
Je li taj članak bio koristan?
CijeneAplikacija WebexSastanciCallingPorukeDijeljenje zaslona
Webex SuiteCallingSastanciPorukeSlidoWebinariEventsContact CenterCPaaSSigurnostControl Hub
SlušaliceKamereSerija stolovaSerija RoomSerija BoardSerije telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinancijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeNove tvrtkeHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se testnom sastankuMrežna obukaIntegracijePristupačnostUključivostWebinari uživo i na zahtjevWebex zajednicaProgrameri za WebexNovosti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se prodajiWebex BlogWebex – Razmišljanje o vodstvuTrgovina opreme za WebexKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi
©2026 Cisco i/ili njegova povezana društva. Sva prava pridržana.
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi