Stvaranje profila razgovora (za US podatkovni centar)

1

Prijavite se na agent pomoći i odaberite projekt.

2

Dok stvarate profil razgovora, provjerite jeste li odabrali sljedeće:

  • U polju vrste prijedloga odaberite članke i/ili FAQ kako biste predložili dokumente iz baze znanja koje su relevantne za probleme s krajnjim korisnikom. Kada se od vas zatraži da unesete pojedinosti baze znanja, stvorite novu bazu znanja odabirom podataka s lijeve strane.

  • u polju način dohvaćanja odaberite umetnute prijedloge (API odgovor) kako biste omogućili Webex ccai primati odgovore iz Google ccai.

  • u polje maksimalni prijedlozi unesite maksimalan broj prijedloga koje želite prikazati za svaki skup prijedloga (koji je vratio Google ccai do Agent Desktop) u programčiću odgovor za agenta.

  • Ako koristite virtualni agent, odaberite Omogući virtualni agent. Virtualni agent pruža razgovorni samoposluživanje s Hand-off ljudskim agentima kao što je potrebno.

Dodatne informacije potražite u Googleovoj dokumentaciji.

Stvaranje profila konverzacije (za non-US podatkovni centar)

1

Stvorite račun servisa putem konzole Google i AM (upravljanje identitetom i pristupom).

2

Dodajte sljedeće administratorske uloge za račun servisa: dialogflow API admin, tvorac tokena računa usluge i korisnik računa servisa. Aplikacija kreira ID računa servisa.

Dodatne informacije potražite u odjeljku https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Instalirajte i konfigurirajte Google SDK na vašem sustavu.

Dodatne informacije potražite u odjeljku https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Prijavite se na Google Cloud Platform (GCP) CLI pomoću korisničkog ID-a Google računa s komandom gcloud auth login.


 

Korisnik koji generira token trebao bi imati sljedeće uloge: dialogflow API Admin, vlasnik, tvorac token računa usluge, korisnički račun servisa i korisnik identiteta radnog opterećenja.

5

Trčanje slijedeće naredba: gcloud auth Print-Access-token--oponašati-usluga-račun = usluga ID računa.

Koristite ID računa servisa stvoren u koraku 1.

Dodatne informacije potražite u odjeljku https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Stvorite profil razgovora pomoću ostatka API za dialogflow pomoću bilo kojeg klijenta za odmor:

  1. Koristite metodu kao post.

  2. U polju URL-a dodajte adresu u sljedećim oblicima nakon što ste zamijenili regionid i projekctid na odgovarajući način: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles.

    Dodatne informacije potražite u odjeljku https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. U sekciji zaglavlja dodajte sljedeće ključne vrijednosti za autorizaciju i vrstu sadržaja:

    Ovlaštenje: nositelj < token generiran u koraku 5 >

    Content-Type: Application/JSON

  4. U dijelu tijela , unesite sljedeći zahtjev tijela u JSON formatu:


     

    Zamijenite regionid , projectid i agentId u oznaku agenta s stvarnim vrijednostima. 

    {"ime": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"agent": "projekti/< projectId >/Locations/< regionId >/Agents/< agentId >"}, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": {"messageAnalysisConfig": {"Enableentityekstrakcija": True, "Enablesentimentanalize": TRUE}})

  5. Nakon što se zahtjev obradi, primit ćete sljedeći odgovor s HTTP status code 200.

    Primjer odgovora:

    {"ime": "projekti/projectrtp2020/lokacije/sad-central1/Konverzationprofiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"agent": "projekti/projectrtp2020/lokacije/US-central1/Agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/okruženjima/Draft"} ", humanAgentAssistantConfig": {"notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": {"Enableentityekstrakcija": True, "Enablesentimentanalize": True}}, "languageCode": "en-US"}

    Možete dobiti sljedeći URL razgovora profil: projekti/projectrtp2020/lokacije/US-central1/Konverzationprofiles/dQlO36mwSUa3cjg.
7

Kopirajte URL profila razgovora iz odgovora primljenih u koraku 6 u sljedećim oblicima: projekti/< project_ID >/Locations/< lokacija >/Konverzationprofiles/< ID profila >.

Ovaj URL profila možete koristiti za stvaranje konfiguracije za kontakt centar AI na upravljačkoj koncentratoru.

Što sljedeće učiniti

Stvaranje centra za kontakt AI konfiguracije. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje konfiguracije za kontakt centar AI.