1

Prijavite se u Pomoć agenta i odaberite projekt.

2

Dok stvarate profil razgovora, obavezno odaberite sljedeće:

  • U polju Vrste prijedloga odaberite Članke i/ili Najčešća pitanja da biste predložili dokumente iz baze znanja koji su relevantni za probleme krajnjeg korisnika. Kada se od vas zatraži da unesete detalje baze znanja, stvorite novu bazu znanja odabirom podataka s lijevog izbornika.

  • U polju Način dohvaćanja odaberite Umetnuti prijedlozi (API odgovor) da biste webex CCAI-u omogućili primanje odgovora od Google CCAI-ja.

  • U polje Maksimalni prijedlozi unesite maksimalan broj prijedloga koji želite prikazati za svaki postavljeni prijedlog (koji Google CCAI vraća na radnu površinu agenta) u programčiću Odgovori agenta.

  • Ako koristite virtualni agent, odaberite Omogući virtualni agent. Virtualni agent pruža samoservis za razgovor koji se prema potrebi predaje ljudskim agentima.

Više informacija potražite u Google dokumentaciji.

Izradite profil razgovora (za podatkovni centar izvan SAD-a)

1

Izradite račun usluge putem konzole Google IAM (Identity and Access Management).

2

Dodajte sljedeće uloge administratora računa usluge: Administrator za Dialogflow API, kreator tokena računa usluge i korisnik računa usluge. Aplikacija stvara ID računa usluge.

Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Instalirajte i konfigurirajte Google SDK na svom sustavu.

Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Prijavite se u Google Cloud Platform (GCP) CLI pomoću ID-ja korisnika Google računa uz naredbu Prijava na gcloud provjeru autentičnosti.

Korisnik koji generira token treba imati sljedeće uloge: Administrator za Dialogflow API, vlasnik, kreator tokena računa usluge, korisnik računa usluge i korisnik identiteta radnog opterećenja.

5

Pokrenite sljedeću naredbu: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=ID računa usluge.

Upotrijebite ID računa usluge izrađen u koraku 1.

Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Izradite profil razgovora koristeći REST API za Dialogflow koristeći bilo koji REST klijent:

  1. Upotrijebite metodu kao POST.

  2. U polju URL dodajte adresu u sljedećem formatu nakon odgovarajuće zamjene regionId i projectId : https://-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects//locations//conversationProfiles.

    Za više informacija pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. U odjeljku Zaglavlja dodajte sljedeće ključne vrijednosti za autorizaciju i vrstu sadržaja:

    Autorizacija: Nosioca

    Vrsta sadržaja: aplikacija/json

  4. U odjeljak Tijelo teksta unesite sljedeće tijelo zahtjeva u formatu JSON:

    Zamijenite regionId, projectId i agentId u oznaci agent stvarnim vrijednostima.

    { "name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects//locations//agents/” }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } } }

  5. Nakon obrade zahtjeva primit ćete sljedeći odgovor s kodom HTTP statusa 200.

    Primjer odgovora:

    { "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": { "notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } }, "languageCode": "en-US" }

    Možete dobiti sljedeći URL profila razgovora: projekti/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.

7

Kopirajte URL profila razgovora iz odgovora primljenog u 6. koraku u sljedećem formatu: projekti/<project_ID>/locations//conversationProfiles/.

Taj URL profila možete koristiti za izradu UI konfiguracije kontaktnog centra u okruženju Control Hub.

Što učiniti sljedeće

Izradite UI konfiguraciju kontaktnog centra. Za više informacija pogledajte članak Izrada konfiguracije UI-ja kontaktnog centra.