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Crie um perfil de conversa usando o Google Contact Center AI (CCAI)
Use este artigo para criar um perfil de conversa para um agente virtual do Dialogflow ou para as respostas do agente para uma conversa.
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Faça login no Agent Assist e selecione um projeto. |
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Ao criar o perfil da conversa, certifique-se de selecionar o seguinte:
Para obter mais informações, consulte a documentação do Google. |
Crie um perfil de conversação (para data centers fora dos EUA)
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Crie uma conta de serviço por meio do console do Google IAM (Gerenciamento de Identidade e Acesso). |
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Adicione as seguintes funções de administrador da conta de serviço: administrador da API Dialogflow, criador do token da conta de serviço e usuário da conta de serviço. O aplicativo cria a ID da conta de serviço. Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts. |
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Instale e configure o SDK do Google em seu sistema. Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart. |
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Faça login na CLI do Google Cloud Platform (GCP) usando o ID de usuário da conta do Google com o comando. O usuário que gera o token deve ter as seguintes funções: administrador da API Dialogflow, proprietário, criador do token da conta de serviço, usuário da conta de serviço e usuário da identidade da carga de trabalho. |
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Execute o seguinte comando: Use a ID da conta de serviço criada na Etapa 1. Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts. |
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Crie o perfil de conversa usando a API REST para Dialogflow usando qualquer cliente REST: |
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<location><profile ID>Copie o URL do perfil da conversa da resposta recebida na Etapa 6 no seguinte formato: projects/< project_ID >/locations/ /conversationProfiles/.
Você pode usar esse URL de perfil para criar a Contact Center AI configuração no Control Hub. |
O que fazer a seguir