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Crie um perfil de conversação (para data centers fora dos EUA)

Crie um perfil de conversa usando o Google Contact Center AI (CCAI)

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Use este artigo para criar um perfil de conversa para um agente virtual do Dialogflow ou para as respostas do agente para uma conversa.

1

Faça login no Agent Assist e selecione um projeto.

2

Ao criar o perfil da conversa, certifique-se de selecionar o seguinte:

  • No campo Tipos de sugestão, selecione os artigos e/ou perguntas frequentes para sugerir documentos da base de conhecimento que sejam relevantes para os problemas do usuário final. Quando solicitado a inserir os detalhes da base de conhecimento, crie uma nova base de conhecimento selecionando Dados no menu à esquerda.

  • No campo Método de recuperação, selecione Sugestões em linha (resposta da API) para permitir que o Webex CCAI receba as respostas do Google CCAI.

  • No campo Máximo de sugestões, insira o número máximo de sugestões que você deseja exibir para cada conjunto de sugestões (retornado pelo Google CCAI paraAgent Desktop) no gadget Agent Answers.

  • Se você estiver usando o Agente Virtual, selecione Ativar agente virtual. Um agente virtual fornece autoatendimento conversacional com transferência para agentes humanos, conforme necessário.

Para obter mais informações, consulte a documentação do Google.

Crie um perfil de conversação (para data centers fora dos EUA)

1

Crie uma conta de serviço por meio do console do Google IAM (Gerenciamento de Identidade e Acesso).

2

Adicione as seguintes funções de administrador da conta de serviço: administrador da API Dialogflow, criador do token da conta de serviço e usuário da conta de serviço. O aplicativo cria a ID da conta de serviço.

3

Instale e configure o SDK do Google em seu sistema.

Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Faça login na CLI do Google Cloud Platform (GCP) usando o ID de usuário da conta do Google com o comando. gcloud auth login

O usuário que gera o token deve ter as seguintes funções: administrador da API Dialogflow, proprietário, criador do token da conta de serviço, usuário da conta de serviço e usuário da identidade da carga de trabalho.

5

Execute o seguinte comando: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Use a ID da conta de serviço criada na Etapa 1.

Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Crie o perfil de conversa usando a API REST para Dialogflow usando qualquer cliente REST:

  1. Use o método como POST.

  2. No campo URL, adicione o endereço no seguinte formato depois de substituir o regionID e o projectID adequadamente:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

  3. Na seção Cabeçalhos, adicione os seguintes valores-chave para Autorização e Tipo de conteúdo:

    Autorização: Portador <token generated in step 5>

    Tipo de conteúdo: application/json

  4. Na seção Corpo, insira o seguinte corpo da solicitação no formato JSON:

    Substitua regionID, projectID e agentID na tag do agente por valores reais.

    {
    "name": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
        "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
        },
    "displayName": "TACCXTest",
    "humanAgentAssistantConfig": {
        "messageAnalysisConfig": {    
            "enableEntityExtraction": true,
            "enableSentimentAnalysis": true
            }
        }
    }
    
  5. Depois que a solicitação for processada, você receberá a seguinte resposta com o código de status HTTP 200.

    Exemplo de resposta:

    {
    "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
    "displayName": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
        },
    "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {},
    "messageAnalysisConfig": {
    "enableEntityExtraction": true,
    "enableSentimentAnalysis": true
            }
        },
    "languageCode": "en-US"
    }
    

    Você pode obter o seguinte URL do perfil de conversa: projects/projectRTP2020/locations/us-central1/conversationprofiles/dqlo36mwsua3cjg.

7

<location><profile ID>Copie o URL do perfil da conversa da resposta recebida na Etapa 6 no seguinte formato: projects/< project_ID >/locations/ /conversationProfiles/.

Você pode usar esse URL de perfil para criar a Contact Center AI configuração no Control Hub.

O que fazer a seguir

Crie uma Contact Center AI configuração. Para obter mais informações, consulte o artigo Criar uma Contact Center AI configuração.
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