1

登入客服協助 並選取專案。

2

在建立對話設定檔時，請確保選擇以下項目：

  • 在建議類型欄位中，選取文章和/或常見問題及解答，以從知識庫推薦與最終使用者問題相關的文件。如果系統提示您輸入知識庫的詳細資料，請從左側功能表中選取資料來建立新知識庫。

  • 在擷取方法欄位中，選取內嵌建議（API 回應），讓 Webex CCAI 接收來自 Google CCAI 的回應。

  • 在建議數上限 欄位中，輸入您要在「代理接聽」小工具中為每個建議集（由 Google CCAI 返回至Agent Desktop ）顯示的建議數目上限。

  • 如果您是使用虛擬代理，請選取啟用虛擬代理。虛擬代理提供對話式自助服務，並在必要時可轉接給人工代理。

如需相關資訊，請參閱Google 文件。

建立對話設定檔（適用於非美國資料中心）

1

透過 Google IAM（身份和存取管理）主控台建立服務帳戶。

2

新增以下服務帳戶管理員角色：Dialogflow API管理員、服務帳戶權杖建立者和服務帳戶使用者。應用程式建立服務帳戶ID。

如需相關資訊，請參閱 https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts。

3

在您的系統上安裝並設定 Google SDK。

如需相關資訊，請參閱 https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart。

4

透過以下指令，使用 Google 帳戶使用者 ID登入 Google Cloud Platform (GCP) CLI gcloud 驗證登入。

產生權杖的使用者應具有下列角色：Dialogflow API管理員、所有者、服務帳戶權杖創建者、服務帳戶使用者和工作負載身分使用者。

5

請執行下列指令：gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=服務帳戶ID 。

使用在步驟 1 中建立的服務帳戶ID 。

如需相關資訊，請參閱 https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts。

6

透過使用任何 REST 用戶端，使用適用於 Dialogflow 的 REST API建立對話設定檔：

  1. 使用該方法作為POST 。

  2. 在URL欄位中，替換後採用以下格式新增地址地區 ID 和專案 ID 適當地：https:// -dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/ /位置/ /conversationProfiles 。

    如需相關資訊，請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en。

  3. 在標題 部分，請為授權和內容類型新增下列鍵值：

    授權：持有人

    內容類型：應用程式/json

  4. 在主體 部分，請採用 JSON 格式輸入以下請求主體：

    取代地區 ID ，專案 ID ，以及客服 ID 在代理 使用實際值的標記。

    { "name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/ /位置/ /代理/ 」 }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enable實體提取": true，「啟用情緒分析」：true } } }

  5. 處理該請求後，您將收到以下 HTTP 狀態代碼 200 的回應。

    回應範例：

    { "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-center1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-center1/agents /40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/環境/草稿" }, "humanAgentAssistantConfig": { "notificationConfig":{} , "message分析組態": { "啟用實體提取": true，「啟用情緒分析」：true } }, "languageCode": "zh-TW" }

    您可以取得以下對話設定檔URL：?極雿€?靘????漲?

7

採用以下格式從步驟 6 中收到的回應複製對話設定檔URL ：專案/<project_ ID>/位置/ /conversionProfiles/ 。

您可以使用此設定檔URL在 Control Hub 上建立 Contact Center AI 設定。

下一步

建立 Contact Center AI 設定。如需相關資訊，請參閱文章 建立 Contact Center AI 設定。