創建對話設定檔（適用于美國資料中心）

1

登錄到 "代理協助 " 並選擇一個專案。

2

在創建對話設定檔時，請確保選擇以下各項：

  • 在 " 建議類型 " 欄位中，選擇 要從知識庫中建議與最終使用者問題相關的文檔的文章和/或常見問題解答 。 當系統提示您輸入知識庫的詳細資訊時，請從左側功能表中選擇 "資料 " 以創建新的知識庫。

  • 在檢索方法 欄位中，選擇嵌入式建議（API 回應）以允許 Webex CCAI 接收來自 Google CCAI 的回應。

  • 在最大建議 數位段中，輸入要在代理應答小工具中為每個建議集（Google CCAI to Agent Desktop）顯示的最大建議數。

  • 如果您使用的是虛擬代理，請選擇 啟用虛擬代理 。 在必要時，虛擬代理提供有手動轉至人體的人工代理的會話自助服務。

如需更多資料，請參閱Google 說明檔案。

創建對話設定檔（適用于非美國資料中心）

1

通過 Google I am（標識和訪問管理）主控台創建服務帳戶。

2

添加以下服務帳戶管理員角色：Dialogflow API 管理員、服務帳戶權杖建立者和服務帳戶使用者。 該應用程式將創建服務帳戶 ID。

有關詳細資訊，請參閱 https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts 。

3

在您的系統上安裝和配置 Google SDK。

有關詳細資訊，請參閱 https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart 。

4

使用 Google 帳戶使用者 ID 通過命令 gcloud auth login 登錄到 Google Cloud PLATFORM（GCP）CLI。


 

生成權杖的使用者應具有以下角色：Dialogflow API 管理員、擁有者、服務帳戶權杖建立者、服務帳戶使用者和工作負荷標識使用者。

5

運行以下命令： gcloud auth print-訪問權杖--類比-服務-帳戶 = 服務帳戶 ID 。

使用在步驟 1 中創建的服務帳戶 ID。

有關詳細資訊，請參閱 https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts 。

6

使用任何 rest 用戶端通過 Dialogflow 的 rest API 創建對話設定檔：

  1. 將該方法 用作 POST 。

  2. 在 "URL" 欄位中，將 regionId 和 projectId 相應地替換 為以下格式，然後 相應地添加位址： https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles 。

    有關詳細資訊，請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en 。

  3. 在 "標頭 " 部分中，添加以下用於授權和內容類型的關鍵字值：

    授權： 在步驟 5 中生成的載荷 < 權杖 >

    Content type： application/json

  4. 在 "正文 " 部分中，以 JSON 格式輸入以下請求正文：


     

    將代理標籤中的 regionId 、 projectId 和 agentId 替換為實際值。 

    {"名稱"："TACCXTest"、"automatedAgentConfig"：{"代理"："專案/< projectId >/locations/< regionId >/agents/< agentId >"}，"displayName"：{"TACCXTest"，"humanAgentAssistantConfig"：{"messageAnalysisConfig"：{"enableEntityExtraction"：{"enableSentimentAnalysis"：{""：true，""：true}}}

  5. 在處理請求後，您將收到 HTTP 狀態碼為 200 的以下回應。

    示例回應：

    {"名稱"："專案/projectrtp2020/位置/美國-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg"，"displayName"："TACCXTest"，"automatedAgentConfig"：{"代理"："專案/projectrtp2020/位置/美國-central1/代理/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/環境/草稿"}，"humanAgentAssistantConfig"：{"notificationConfig"：{}，"messageAnalysisConfig"：{"enableEntityExtraction"："enableSentimentAnalysis"：{}}，"languageCode"："en-us"}

    您可以獲取以下對話設定檔 URL： 專案/projectrtp2020/位置/美國-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg。
7

從步驟 6 中收到的回應複製對話設定檔 URL，格式如下： 專案/< project_ID >/locations/< 位置 >/conversationProfiles/< 設定檔 ID >。

您可以使用此設定檔 URL 在控制中樞上創建聯繫中心 AI 配置。

下一步行動

創建聯絡中心 AI 配置。 有關詳細資訊，請參閱創建聯絡中心 AI 配置 一文 。