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建立對話設定檔(適用於非美國資料中心)

使用谷歌 Contact Center AI (CCAI) 創建對話個人資料

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您可以使用本文來建立對話的 Dialogflow 虛擬代理程式或對話的代理程式答案的對話設定檔。

1

登入客服協助 並選取專案。

2

在建立對話設定檔時,請確保選擇以下項目:

  • 在建議類型欄位中,選取文章和/或常見問題及解答,以從知識庫推薦與最終使用者問題相關的文件。如果系統提示您輸入知識庫的詳細資料,請從左側功能表中選取資料來建立新知識庫。

  • 在擷取方法欄位中,選取內嵌建議(API 回應),讓 Webex CCAI 接收來自 Google CCAI 的回應。

  • 在建議數上限 欄位中,輸入您要在「代理接聽」小工具中為每個建議集(由 Google CCAI 返回至Agent Desktop )顯示的建議數目上限。

  • 如果您是使用虛擬代理,請選取啟用虛擬代理。虛擬代理提供對話式自助服務,並在必要時可轉接給人工代理。

如需相關資訊,請參閱Google 文件。

建立對話設定檔(適用於非美國資料中心)

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透過 Google IAM(身份和存取管理)主控台建立服務帳戶。

2

新增以下服務帳戶管理員角色:Dialogflow API管理員、服務帳戶權杖建立者和服務帳戶使用者。應用程式建立服務帳戶ID。

3

在您的系統上安裝並設定 Google SDK。

如需相關資訊,請參閱 https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart。

4

透過以下指令,使用 Google 帳戶使用者 ID登入 Google Cloud Platform (GCP) CLI gcloud 驗證登入。

產生權杖的使用者應具有下列角色:Dialogflow API管理員、所有者、服務帳戶權杖創建者、服務帳戶使用者和工作負載身分使用者。

5

請執行下列指令:gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=服務帳戶ID 。

使用在步驟 1 中建立的服務帳戶ID 。

6

透過使用任何 REST 用戶端,使用適用於 Dialogflow 的 REST API建立對話設定檔:

  1. 使用該方法作為POST 。

  2. 在URL欄位中,替換後採用以下格式新增地址地區 ID 和專案 ID 適當地:https:// -dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/ /位置/ /conversationProfiles 。

  3. 在標題 部分,請為授權和內容類型新增下列鍵值:

    授權:持有人

    內容類型:應用程式/json

  4. 在主體 部分,請採用 JSON 格式輸入以下請求主體:

    取代地區 ID ,專案 ID ,以及客服 ID 在代理 使用實際值的標記。

    {
    "name": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
        "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
        },
    "displayName": "TACCXTest",
    "humanAgentAssistantConfig": {
        "messageAnalysisConfig": {    
            "enableEntityExtraction": true,
            "enableSentimentAnalysis": true
            }
        }
    }
    
  5. 處理該請求後,您將收到以下 HTTP 狀態代碼 200 的回應。

    回應範例:

    {
    "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
    "displayName": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
        },
    "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {},
    "messageAnalysisConfig": {
    "enableEntityExtraction": true,
    "enableSentimentAnalysis": true
            }
        },
    "languageCode": "en-US"
    }
    

    您可以取得以下對話設定檔URL:?極雿€?靘????漲?

7

採用以下格式從步驟 6 中收到的回應複製對話設定檔URL :專案/<project_ ID>/位置/ /conversionProfiles/ 。

您可以使用此設定檔URL在 Control Hub 上建立 Contact Center AI 設定。

下一步

建立 Contact Center AI 設定。如需相關資訊,請參閱文章 建立 Contact Center AI 設定。
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