יצירת פרופיל שיחה (עבור מרכז המידע של US)

1

בצע כניסה לסוכן סיוע ובחר פרוייקט.

2

בעת יצירת פרופיל השיחה, ודא כי תבחר את הפרטים הבאים:

  • בשדה ' סוגי הצעות ', בחר את המאמרים ו/או שאלות נפוצות להציע מסמכים ממאגר הידע הרלוונטי לבעיות משתמש הקצה. כאשר תתבקש להזין את פרטי מאגר הידע, צור מאגר ידע חדש על-ידי בחירת נתונים מהתפריט הימני.

  • בשדה ' שיטת אחזור ', בחר הצעות מוטבעות (API תגובה) כדי לאפשר לWebex CCAI לקבל את התגובות מתוך Google CCAI.

  • בשדה ' הצעות מרביות ', הזן את מספר ההצעות המרבי שברצונך להציג עבור כל ערכת הצעה (שהוחזרה על-ידי Google CCAI לAgent Desktop) בגאדג ' תשובות לסוכן '.

  • אם אתה משתמש בסוכן וירטואלי, בחר באפשרות הפעל סוכן וירטואלי. סוכן וירטואלי מספק שירות עצמי שיחה עם המסירה לסוכני האדם לפי הצורך.

לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד של Google.

יצירת פרופיל שיחה (עבור מרכז נתונים לא-אמריקאי)

1

צור חשבון שירות באמצעות המסוף Google I (זהות וניהול גישה).

2

הוסף את תפקידי הניהול של חשבון השירות הבאים: Dialogflow API admin, יוצר אסימון חשבון שירות ומשתמש חשבון שירות. היישום יוצר את מזהה חשבון השירות.

לקבלת מידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts .

3

להתקין ולהגדיר את ה-SDK של גוגל במערכת.

לקבלת מידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart .

4

היכנס לפלטפורמת הענן של גוגל (GCP) CLI באמצעות מזהה המשתמש של חשבון Google עם הפקודה gcloud אישור כניסה.


 

למשתמש שמייצר את האסימון יש את התפקידים הבאים: Dialogflow API Admin, בעלים, יוצר אסימון של חשבון שירות, משתמש בחשבון השירות ומשתמש בזיהוי עומס העבודה.

5

הפעל את הפקודה הבאה: gcloud-הדפסת-גישה-אסימון--התחזות-לקוח-שירות = מזהה חשבון שירות.

השתמש במזהה חשבון השירות שנוצר בשלב 1.

לקבלת מידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts .

6

צור את פרופיל השיחה באמצעות השאר API לDialogflow באמצעות כל לקוח מנוחה:

  1. השתמש בשיטה כהצבה .

  2. בשדה ' כתובת URL ', הוסף את הכתובת בתבנית הבאה לאחר החלפת הregionId והprojectId בהתאם : https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles .

    לקבלת מידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en .

  3. במקטע ' כותרות עליונות ', הוסף את ערכי המפתח הבאים למתן הרשאות וסוג תוכן:

    מתן הרשאות: הנושא < אסימון שנוצר בשלב 5 >

    סוג תוכן: יישום/json

  4. בחלק הגוף , הזן את גוף הבקשה הבא בפורמט JSON:


     

    החלף את הregionId, הprojectId והagentId ב-תג הסוכן עם הערכים הממשיים. 

    {"name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": {"סוכן": "פרוייקטים/< projectId >/locations/< regionId >/agents/< agentId >"}, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": {"messageAnalysisConfig": {"enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true}}}

  5. לאחר שהבקשה מעובדת, תקבל את התגובה הבאה עם קוד מצב HTTP 200.

    תגובה לדוגמה:

    {"name": "פרוייקטים/projectrtp2020/מיקומים/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", automatedAgentConfig ": {" סוכן ":" פרוייקטים/projectrtp2020/מיקומים/ארצות הברית-central1/סוכנים/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/סביבות/טיוטא "}," humanAgentAssistantConfig ": {" notificationConfig ": {}," messageAnalysisConfig ": {" enableEntityExtraction ": נכון," enableSentimentAnalysis ": true}}," languageCode ":" en-US "}

    ניתן לקבל את כתובת ה-URL הבאה של פרופיל השיחה: פרוייקטים/projectrtp2020/מיקומים/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.
7

העתק את כתובת ה-URL של פרופיל השיחה מהתגובה שהתקבלה בשלב 6 בתבנית הבאה: פרוייקטים/< project_ID >/locations/< מיקום >/conversationProfiles/< מזהה פרופיל >.

באפשרותך להשתמש בכתובת URL זו כדי ליצור את תצורת מרכז הקונטקטים AI ברכזת הבקרה.

מה לעשות בשלב הבא

צור תצורת AI של מרכז אנשי קשר. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר יצירת תצורת מרכז אנשי קשר AI.