1

היכנס לסיוע לנציג ובחר פרויקט.

2

בעת יצירת פרופיל השיחה, הקפד לבחור את הפרטים הבאים:

  • בשדה סוגי הצעות, בחר את המאמרים ו/או השאלות הנפוצות כדי להציע מסמכים ממאגר הידע הרלוונטיים לבעיות של משתמשי הקצה. כאשר תתבקש להזין את הפרטים של מאגר הידע, צור מאגר ידע חדש על-ידי בחירה בנתונים מהתפריט הימני.

  • בשדה שיטת אחזור, בחר הצעות מוטבעות (תגובת API) כדי לאפשר ל- Webex CCAI לקבל את התגובות מ- Google CCAI.

  • בשדה הצעות מקסימום , הזן את מספר ההצעות המקסימלי שברצונך להציג עבור כל הגדרה של הצעה (שהוחזרה על-ידי Google CCAI לשולחן עבודה של נציג) בגאדג'ט 'תשובות לנציג'.

  • אם אתה משתמש בסוכן וירטואלי, בחר אפשר סוכןוירטואלי. נציג וירטואלי מספק שירות עצמי של שיחה עם מסירה לנציגים אנושיים לפי הצורך.

לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד Google.

צור פרופיל שיחה (עבור מרכז נתונים שאינו בארה"ב)

1

צור חשבון שירות באמצעות מסוף Google IAM (ניהול זהויות וגישה).

2

הוסף את תפקידי מנהל המערכת הבאים של חשבון השירות: מנהל מערכת API של Dialogflow, יוצר אסימוני חשבון שירות ומשתמש חשבון שירות. היישום יוצר את מזהה חשבון השירות.

לקבלת מידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

התקן וקבע את התצורה של SDK של Google במערכת שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

היכנס לפלטפורמת הענן של Google‏ (GCP) CLI באמצעות מזהה המשתמש של חשבון Google עם הפקודה כניסה auth gcloud.

המשתמש שמייצר את האסימון צריך להכיל את התפקידים הבאים: מנהל מערכת API של Dialogflow, בעלים, יוצר אסימונים של חשבון שירות, משתמש חשבון שירות ומשתמש זהות של עומס עבודה.

5

הפעל את הפקודה הבאה: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=מזהה חשבון שירות.

השתמש במזהה חשבון השירות שנוצר בשלב 1.

לקבלת מידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

צור את פרופיל השיחה באמצעות ה-API של REST עבור Dialogflow באמצעות כל לקוח REST:

  1. השתמש בשיטה כ-POST.

  2. בשדה ה-URL, הוסף את הכתובת בתבנית הבאה לאחר החלפת regionId וprojectId כראוי: https://-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects//locations//conversationProfiles.

    לקבלת מידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. במקטע כותרות , הוסף את ערכי המפתח הבאים עבור הרשאה וסוג התוכן:

    הרשאה: נושא

    סוג תוכן: יישום/json

  4. במקטע Body , הזן את גוף הבקשה הבא בתבנית JSON:

    החלף את regionId, ‏projectId ו-agentId בתג הנציג בערכים ממשיים.

    { "name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects//locations//agents/" }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": אמת } } }

  5. לאחר עיבוד הבקשה, תקבל את התגובה הבאה עם קוד מצב HTTP 200.

    תגובה לדוגמה:

    { "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": { "notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": true, "enableSentimentAnalysis": true } }, "languageCode": "en-US" }

    באפשרותך לקבל את כתובת ה-URL הבאה של פרופיל השיחה: פרויקטים/projectrtp2020/מיקומים/us-central1/conversationפרופילים/dQlO36mwSUa3cjg.

7

העתק את כתובת ה-URL של פרופיל השיחה מהתגובה שהתקבלה בשלב 6 בתבנית הבאה: פרויקטים/<project_ID>/מיקומים//conversationProfiles/.

באפשרותך להשתמש בכתובת URL זו של פרופיל כדי ליצור את תצורת בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר ב-Control Hub.

מה הלאה?

צור תצורת בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר. למידע נוסף, עיין במאמר יצירת תצורת בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר.