במאמר זה
יצירת פרופיל שיחה (למרכז נתונים שאינו אמריקאי)

צור פרופיל שיחה באמצעות גוגל Contact Center AI (CCAI)

list-menuבמאמר זה
list-menuמשוב?

השתמש במאמר זה כדי ליצור פרופיל שיחה עבור סוכן וירטואלי של Dialogflow או תשובות סוכן לשיחה.

1

היכנס לס יוע הסוכן ובחר פרויקט.

2

בעת יצירת פרופיל השיחה, ודא שאתה בוחר את האפשרויות הבאות:

  • בשדה סוגי הצעות, בחר את המ אמרים ו/או השאלות הנפוצות כדי להציע מסמכים ממאגר הידע הרלוונטיים לבעיות של משתמשי הקצה. כאשר תתבקש להכניס את הפרטים של מאגר הידע, צור בסיס ידע חדש על ידי בחירה בנ תונים מהתפריט השמאלי.

  • בשדה שיטת אחזור, בחר הצעות מוטבעות (תגובת API) כדי לאפשר ל- Webex CCAI לקבל את התגובות מ- Google CCAI.

  • בשדה הצעות מרביות, הזן את המספר המרבי של ההצעות שברצונך להציג עבור כל ערכת הצעות (שהוחזרה על ידי Google CCAI אליהAgent Desktop) בגאדג'ט 'תשובות הסוכנים.

  • אם אתה משתמש בסוכן וירטואלי, בחר הפעל סוכן וירטואלי. סוכן וירטואלי מספק שירות עצמי בשיחה עם מסירה לסוכנים אנושיים לפי הצורך.

לקבלת מידע נוסף, עיין בתי עוד של Google.

יצירת פרופיל שיחה (למרכז נתונים שאינו אמריקאי)

1

צור חשבון שירות דרך מסוף Google IAM (ניהול זהות וגישה).

2

הוסף את תפקידי מנהל חשבון השירות הבאים: מנהל API של Dialogflow, יוצר אסימון חשבון שירות ומשתמש בחשבון שירות. היישום יוצר את מזהה חשבון השירות.

3

התקן והגדר את ה- SDK של Google במערכת שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

היכנס ל- CLI של פלטפורמת הענן של גוגל (GCP) באמצעות מזהה המשתמש של חשבון Google באמצעות הפקודה. gcloud auth login

המשתמש שיוצר את האסימון צריכים להיות בתפקידים הבאים: מנהל API של Dialogflow, בעלים, יוצר אסימון חשבון שירות, משתמש חשבון שירות ומשתמש זהות עומס עבודה.

5

הפעל את הפקודה הבאה: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

השתמש במזהה חשבון השירות שנוצר בשלב 1.

6

צור את פרופיל השיחה באמצעות ממשק ה- API של REST עבור Dialogflow באמצעות כל לקוח REST:

  1. השתמש בשיטה כ- POST.

  2. בשדה כתובת האתר, הוסף את הכתובת בתבנית הבאה לאחר החלפת RegionID ו- ProjectID כראוי:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

  3. במקטע כותרות, הוסף את ערכי המפתח הבאים עבור הרשאה וסוג תוכן:

    הרשאה: נושא <token generated in step 5>

    סוג תוכן: יישומ/json

  4. בקטע גוף, הזן את גוף הבקשה הבא בפורמט JSON:

    החלף את RegionId, Project ID ו- AgentID בת ג הסו כן בערכים בפועל.

    {
    "name": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
        "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
        },
    "displayName": "TACCXTest",
    "humanAgentAssistantConfig": {
        "messageAnalysisConfig": {    
            "enableEntityExtraction": true,
            "enableSentimentAnalysis": true
            }
        }
    }
    
  5. לאחר עיבוד הבקשה, תקבל את התגובה הבאה עם קוד מצב HTTP 200.

    תגובה לדוגמה:

    {
    "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
    "displayName": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
        },
    "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {},
    "messageAnalysisConfig": {
    "enableEntityExtraction": true,
    "enableSentimentAnalysis": true
            }
        },
    "languageCode": "en-US"
    }
    

    אתה יכול לקבל את כתובת האתר הבאה של פרופיל השיחה: פרוייקטים/פרוייקטRTP2020/מיקומות/US-central1/פרופילי שיחה/dqlo36 mwsua3cjg.

7

<location><profile ID>העתק את כתובת האתר של פרופיל השיחה מהתגובה שהתקבלה בשלב 6 בפורמט הבא: פרוייקטים/ < project_ID >/מיקומות//פרופילי שיחה/.

באפשרותך להשתמש בכתובת URL של פרופיל זו כדי ליצור את Contact Center AI התצורה ב- Control Hub.

מה לעשות הלאה

צור Contact Center AI תצורה. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר יצירת Contact Center AI תצורה.
האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?