In dit artikel
Een gespreksprofiel aanmaken (voor datacenters buiten de VS)

Maak een gespreksprofiel met Google Contact Center AI (CCAI)

list-menuIn dit artikel
list-menuFeedback?

Gebruik dit artikel om een gespreksprofiel aan te maken voor een virtuele Dialogflow-agent of antwoorden van agenten voor een gesprek.

1

Meld u aan bij Agent Assist en selecteer een project.

2

Zorg ervoor dat u tijdens het aanmaken van het gespreksprofiel het volgende selecteert:

  • Selecteer in het veld Suggestietypen de artikelen en/of veelgestelde vragen om documenten uit de kennisbank voor te stellen die relevant zijn voor de problemen van de eindgebruikers. Wanneer u wordt gevraagd de gegevens van de kennisbank in te voeren, maakt u een nieuwe kennisbank door Gegevens te selecteren in het linkermenu.

  • Selecteer Inline-suggesties (API-respons) in het veld Ophaalmethode om Webex CCAI in staat te stellen de antwoorden van Google CCAI te ontvangen.

  • Voer in het veld Maximaal aantal suggesties in het Agent Answers gadget het maximumaantal suggesties in dat u wilt weergeven voor elke suggestieset (waar Google CCAI naar terugstuurtAgent Desktop).

  • Als u Virtual Agent gebruikt, selecteer dan Virtuele agent inschakelen. Een virtuele agent biedt zelfbediening in een gesprek, waarbij deze indien nodig wordt overgedragen aan menselijke agenten.

Zie de documentatie van Google voor meer informatie.

Een gespreksprofiel aanmaken (voor datacenters buiten de VS)

1

Maak een serviceaccount aan via de Google IAM-console (Identity and Access Management).

2

Voeg de volgende beheerrollen voor serviceaccounts toe: Dialogflow API-beheerder, Service Account Token Creator en Service Account-gebruiker. De toepassing maakt de Service Account-ID aan.

3

Installeer en configureer de Google SDK op uw systeem.

4

Meld u aan bij de CLI van het Google Cloud Platform (GCP) met de gebruikersnaam van uw Google-account met de opdracht. gcloud auth login

De gebruiker die het token genereert, moet de volgende rollen hebben: Dialogflow API Admin, Owner, Service Account Token Creator, Service Account User en Workload Identity User.

5

Voer de volgende opdracht uit: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Gebruik de service-account-ID die in stap 1 is aangemaakt.

6

Maak het gespreksprofiel met behulp van de REST API voor Dialogflow met behulp van een willekeurige REST-client:

  1. Gebruik de methode als POST.

  2. Voer in het URL-veld het adres in de volgende indeling in, nadat u de RegionID en ProjectID op de juiste manier hebt vervangen:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

  3. Voeg in de sectie Kopteksten de volgende sleutelwaarden toe voor autorisatie en inhoudstype:

    Autorisatie: drager <token generated in step 5>

    Inhoudstype: application/json

  4. Voer in het gedeelte Hoofdtekst de volgende hoofdtekst van het verzoek in JSON-formaat in:

    Vervang de RegionId, ProjectID en AgentID in de agenttag door werkelijke waarden.

    {
    "name": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
        "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
        },
    "displayName": "TACCXTest",
    "humanAgentAssistantConfig": {
        "messageAnalysisConfig": {    
            "enableEntityExtraction": true,
            "enableSentimentAnalysis": true
            }
        }
    }
    
  5. Nadat het verzoek is verwerkt, krijgt u het volgende antwoord met de HTTP-statuscode 200.

    Voorbeeldreactie:

    {
    "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
    "displayName": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
        },
    "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {},
    "messageAnalysisConfig": {
    "enableEntityExtraction": true,
    "enableSentimentAnalysis": true
            }
        },
    "languageCode": "en-US"
    }
    

    U kunt de volgende URL van het gespreksprofiel opvragen: Projects/ProjectRTP2020/Locations/US-Central1/ConversationProfiles/DQLO36MWSUA3CJG.

7

<location><profile ID>Kopieer de URL van het gespreksprofiel uit het antwoord dat u in stap 6 hebt ontvangen in de volgende indeling: projecten/< project_ID >/locations/ /ConversationProfiles/.

U kunt deze profiel-URL gebruiken om de Contact Center AI configuratie op Control Hub te maken.

Wat nu te doen

Maak een Contact Center AI configuratie. Zie het artikel Een Contact Center AI configuratie aanmaken voor meer informatie.
Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?