1

Meld u aan bij Agentondersteuning en selecteer een project.

2

Zorg ervoor dat u tijdens het maken van het gespreksprofiel het volgende selecteert:

  • Selecteer in het veld Typen suggesties de artikelen en/of veelgestelde vragen om documenten uit de kennis base voor te stellen die relevant zijn voor de problemen van eindgebruikers. Als u wordt gevraagd om de gegevens van de kennis base in te voeren, maakt u een nieuwe kennis base door Gegevens te selecteren in het linkermenu.

  • Selecteer in het veld Methode ophalen Inlijnsuggesties (API-respons) om in te stellen dat Webex CCAI de antwoorden ontvangt van Google CCAI.

  • Voer in het veld Maximaal aantal suggesties het maximumaantal suggesties in dat u voor elke set suggesties wilt weergeven (geretourneerd door Google CCAI naar Agent Desktop) in de gadget Antwoorden voor agenten.

  • Als u virtuele agent gebruikt, selecteert u Virtuele agentinschakelen. Een virtuele agent biedt conversationele selfservice met hand-off aan menselijke agenten indien nodig.

Raadpleeg de Google-documentatie voor meer informatie.

Een gespreksprofiel maken (voor een datacenter buiten de VS)

1

Maak een serviceaccount via de Google IAM-console (Identity and Access Management).

2

Voeg de volgende beheerdersrollen voor serviceaccounts toe: Dialogflow API-beheerder, maker van serviceaccounttoken en gebruiker van serviceaccount. De toepassing maakt de ID van het serviceaccount.

Zie https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts voor meer informatie.

3

Installeer en configureer de Google SDK op uw systeem.

Zie https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart voor meer informatie.

4

Meld u aan bij de CLI van het Google Cloud-platform (GCP) met de gebruikers-id van het Google-account met de opdracht gcloud-verificatie aanmelden.

De gebruiker die het token genereert, moet de volgende rollen hebben: Dialogflow API-beheerder, eigenaar, maker van serviceaccounttoken, gebruiker van serviceaccount en gebruiker van workloadidentiteit.

5

Voer de volgende opdracht uit: gcloud authenticatie print-access-token --impersonate-service-account=Service Account-id.

Gebruik de serviceaccount-id die in stap 1 is gemaakt.

Zie https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts voor meer informatie.

6

Maak het gespreksprofiel met de REST API voor Dialogflow door gebruik te maken van een REST-client:

  1. Gebruik de methode als POST.

  2. Voeg in het veld URL het adres in de volgende notatie toe nadat u de juiste regionId en projectId hebt vervangen: https://-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects//locations//conversationProfiles.

    Zie https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en voor meer informatie.

  3. Voeg in het gedeelte Kopteksten de volgende sleutelwaarden toe voor autorisatie en inhoudstype:

    Autorisatie: Toonder

    Inhoudstype: toepassing/json

  4. Voer in het gedeelte Hoofdtekst de volgende verzoektekst in JSON-indeling in:

    Vervang de regionId, projectId en agentId in de tag agent door werkelijke waarden.

    { "name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects//locations//agents/" }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": waar, 'enableSentimentAnalysis': waar } } }

  5. Nadat het verzoek is verwerkt, ontvangt u het volgende antwoord met de HTTP-statuscode 200.

    Voorbeeldantwoord:

    { "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": { "notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": waar, 'enableSentimentAnalysis': waar } }, "languageCode": "en-US" }

    U kunt de volgende URL van het gespreksprofiel krijgen: projecten/projectrtp2020/locaties/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.

7

Kopieer de URL van het gespreksprofiel uit het antwoord dat u hebt ontvangen in stap 6 in de volgende indeling: projects/<project_ID>/locaties//conversationProfiles/.

U kunt deze profiel-URL gebruiken om de configuratie van de contactcenter-AI te maken in Control Hub.

De volgende stappen

Maak een configuratie voor contactcenter-AI. Zie voor meer informatie het artikel Een configuratie van contactcenter-AI maken.