У цій статті
Створення профілю розмови (для центрів обробки даних за межами США)

Створіть профіль розмови за допомогою Google Contact Center AI (CCAI)

list-menuУ цій статті
list-menuНадіслати відгук?

Скористайтеся цією статтею, щоб створити профіль розмови для віртуального агента Dialogflow або відповідей агента для розмови.

1

Увійдіть в Agent Assist і виберіть проект.

2

Під час створення профілю розмови переконайтеся, що ви вибрали наступне:

  • У полі Типи пропозицій виберіть С татті та/або поширен і запитання, щоб запропонувати документи з бази знань, які стосуються проблем кінцевого користувача. Коли буде запропоновано ввести деталі бази знань, створіть нову базу знань, вибра вши Дані з лівого меню.

  • У полі Метод пошуку виберіть Вбудовані пропозиції (відповідь API), щоб дозволити Webex CCAI отримувати відповіді від Google CCAI.

  • У полі Максимальна кількість пропозицій введіть максимальну кількість пропозицій, які потрібно відобразити для кожного набору пропозицій (повернутих Google CCAIAgent Desktop) у гаджеті Відповіді агента.

  • Якщо ви використовуєте віртуальний агент, виберіть Уві мкнути віртуальний агент. Віртуальний агент забезпечує розмовне самообслуговування з передачею людським агентам за потреби.

Докладніші відомості див. в документації Google.

Створення профілю розмови (для центрів обробки даних за межами США)

1

Створіть обліковий запис служби через консоль Google IAM (управління ідентифікаціями та доступом).

2

Додайте наступні ролі адміністратора облікового запису служби: адміністратор API Dialogflow, Створювач токенів облікового запису служби та Користувач облікового запису служби. Додаток створює Ідентифікатор облікового запису служби.

Для отримання додаткової інформації див. https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Встановіть і налаштуйте Google SDK у вашій системі.

Для отримання додаткової інформації див. https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Увійдіть в CLI Google Cloud Platform (GCP) за допомогою ідентифікатора користувача облікового запису Google за допомогою команди. gcloud auth login

Користувач, який генерує токен, повинен мати такі ролі: Адміністратор API Dialogflow, Власник, Творець токена облікового запису служби, Користувач облікового запису служби та Користувач ідентифікації робочого навантаження.

5

Виконайте наступну команду: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Використовуйте ідентифікатор облікового запису служби, створений на кроці 1.

Для отримання додаткової інформації див. https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Створіть профіль розмови за допомогою REST API для Dialogflow за допомогою будь-якого клієнта REST:

  1. Використовуйте метод як POST.

  2. У полі URL додайте адресу у наступному форматі після заміни RegionId та ProjectID належним чином:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

    Для отримання додаткової інформації див. https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. У розділі «За головки» додайте наступні ключові значення для авторизації та типу вмісту:

    Авторизація: пред'я вник <token generated in step 5>

    Тип вмісту: застосування/json

  4. У розділі Ті ло введіть наступне тіло запиту у форматі JSON:

    Замініть RegionId, ProjectID та AgentId у тезі агента фактичними значеннями.

    {
    "name": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
        "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
        },
    "displayName": "TACCXTest",
    "humanAgentAssistantConfig": {
        "messageAnalysisConfig": {    
            "enableEntityExtraction": true,
            "enableSentimentAnalysis": true
            }
        }
    }
    
  5. Після того, як запит буде оброблений, ви отримаєте наступну відповідь з кодом статусу HTTP 200.

    Приклад відповіді:

    {
    "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
    "displayName": "TACCXTest",
    "automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
        },
    "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {},
    "messageAnalysisConfig": {
    "enableEntityExtraction": true,
    "enableSentimentAnalysis": true
            }
        },
    "languageCode": "en-US"
    }
    

    Ви можете отримати наступну URL-адресу профілю розмови: Проек ти/ПроектRTP2020/Локації/US-Central1/Розмовні профілі/dqlo36mw sua3cjg.

7

<location><profile ID>Скопіюйте URL-адресу профілю розмови з відповіді, отриманої на кроці 6, у такому форматі: проекти/< project_ID >/локації//Conversation Profiles/.

Ви можете використовувати цю URL-адресу профілю для створення кон Contact Center AI фігурації в Центрі керування.

Що робити далі

Створіть Contact Center AI конфігурацію. Докладніші відомості див. у статті С творення Contact Center AI конфігурації.
Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?