1

Увійдіть в Agent Assist і виберіть проєкт.

2

Під час створення профілю розмови переконайтеся, що вибрано таке:

  • У полі Типи пропозицій виберіть статті та/або поширені запитання, щоб запропонувати документи з бази знань, які стосуються питань кінцевого користувача. Коли з'явиться запит на введення реквізитів бази знань, створіть нову базу знань, вибравши Дані з лівого меню.

  • У полі Метод пошуку виберіть вбудовані пропозиції (відповідь API), щоб webex CCAI міг отримувати відповіді від Google CCAI.

  • У полі Максимальна кількість пропозицій введіть максимальну кількість пропозицій, які потрібно відобразити для кожного набору пропозицій (які Google CCAI повернув на робочий стіл оператора) у гаджеті «Відповіді оператора».

  • Якщо ви використовуєте Віртуальний агент, виберіть Увімкнути віртуальний агент. Віртуальний оператор забезпечує діалогове самообслуговування з передаванням операторам-людям у разі необхідності.

Додаткову інформацію див. в документації Google.

Створити профіль розмови (для центру обробки даних за межами США)

1

Створіть обліковий запис служби на консолі Google IAM (керування ідентифікацією та доступом).

2

Додайте такі ролі адміністраторів облікового запису служби: Адміністратор API Dialogflow, засіб створення маркера облікового запису служби й користувач облікового запису служби. Програма створює ідентифікатор облікового запису служби.

Додаткову інформацію див. в статті https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Установіть і налаштуйте Google SDK у вашій системі.

Додаткову інформацію див. в статті https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Увійдіть до CLI Google Cloud Platform (GCP) за допомогою ідентифікатора користувача облікового запису Google за допомогою команди входу до автентифікації gcloud.

Користувач, який створює токен, повинен мати такі ролі: Адміністратор, власник API Dialogflow, творець маркера облікового запису служби, користувач облікового запису служби й користувач ідентифікації робочого навантаження.

5

Виконайте таку команду: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Ідентифікатор облікового запису служби.

Використовуйте ідентифікатор облікового запису служби, створений на кроці 1.

Додаткову інформацію див. в статті https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Створіть профіль розмови за допомогою REST API для Dialogflow за допомогою будь-якого клієнта REST:

  1. Використовуйте метод як POST.

  2. У полі URL додайте адресу в такому форматі після відповідної заміни regionId та projectId : https://-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects//locations//conversationProfiles.

    Додаткову інформацію див. в статті https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. У розділі Заголовки додайте такі ключові значення для авторизації та типу контенту:

    Авторизація: Маркер

    Тип контенту: програма/json

  4. У розділі Тіло введіть таке тіло запиту у форматі JSON:

    Замініть regionId, projectId і agentId в тезі agent фактичними значеннями.

    { "name": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects//locations//agents/" }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": так, "enableSentimentAnalysis": true } } }

  5. Після обробки запиту ви отримаєте таку відповідь із кодом стану HTTP 200.

    Приклад відповіді:

    { "name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": { "notificationConfig": {}, "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": так, "enableSentimentAnalysis": true } }, "languageCode": "en-US" }

    Ви можете отримати таку URL-адресу профілю розмови: projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.

7

Скопіюйте URL-адресу профілю розмови з відповіді, отриманої на кроці 6, у такому форматі: проєкти/<project_ID>/розташування//conversationProfiles/.

Ви можете використати цю URL-адресу профілю, щоб створити конфігурацію штучного інтелекту контактного центру в Control Hub.

Що далі

Створіть конфігурацію штучного інтелекту контактного центру. Додаткову інформацію див. в статті Створення конфігурації штучного інтелекту контактного центру.