1

Kirjaudu edustajan avustajaan ja valitse projekti.

2

Varmista, että valitset seuraavat asiat keskusteluprofiilin luomisen aikana:

  • Valitse Ehdotustyypit-kentästä artikkelit ja/tai usein kysytyt kysymykset, jos haluat ehdottaa loppukäyttäjäkysymyksissä merkityksellisiä asiakirjoja tietopohjasta. Kun sinua pyydetään antamaan tietopohjan tiedot, luo uusi tietopohja valitsemalla Tiedot vasemmasta valikosta.

  • Valitse Noutotapa-kentästä Linja-ehdotukset (API vastaus), jotta Webex CCAI voi vastaanottaa vastauksia Google CCAI:lta.

  • Anna Agent Answers -palvelussa kullekin ehdotussarjalle (jonka Google CCAI palautti Agent Desktop) enimmäismäärän ehdotuksia, jotka haluat esittää.

  • Jos käytät virtuaalista edustajaa, valitse Ota virtuaaliedustaja käyttöön. Virtuaaliedustaja tarjoaa keskusteluitsepalvelua ja tarvittaessa luovutin tietoja ihmisedustajille.

Lisätietoja on Googlen dokumentaatiossa .

Keskusteluprofiilin luominen (ei-Yhdysvaltalaiselle datakeskukselle)

1

Luo palvelutili Google I am (Identity and Access Management) -konsolin kautta.

2

Lisää seuraavat palvelutilin hallintaroolit: Valintaikkunan API valvoja, palvelutilin osoitus luoja ja palvelutilin käyttäjä. Sovellus luo palvelutilitunnuksen.

Lisätietoja on kohdassa https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Asenna ja määritä Google SDK järjestelmään.

Lisätietoja on kohdassa https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Kirjaudu Google Cloud Platform (GCP) CLI:hen Google-tilin käyttäjätunnuksella komennolla glogist auth-sisäänkirjautuminen.

Tunnuksen luovalla käyttäjällä tulee olla seuraavat roolit: Dialogflow API Admin, Owner, Service Account Token Creator, Service Account User ja Workload Identity User.

5

Suorita seuraava komento: gviraston tod.print-access-token --impodosate-service-account=Palvelutilin tunnus.

Käytä vaiheessa 1 luotua palvelutilin tunnusta.

Lisätietoja on kohdassa https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Luo keskusteluprofiili VALINTAIKKUNAN REST-API käyttämällä mitä tahansa REST-asiakasta:

  1. Käytä menetelmää POST-muodossa .

  2. Lisää URL-kenttään osoite seuraavassa muodossa sen jälkeen, kun olet korvannut regionId - ja projectId-tietueet asianmukaisesti: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles.

    Lisätietoja on kohdassa https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. Lisää Otsikot-osaan seuraavat tarkistus- ja sisältötyypin avainarvot :

    Tarkistus: Haltijan <merkki luotu vaiheessa 5>

    Sisältötyyppi: sovellus/json

  4. Kirjoita kori-osaan seuraava pyyntörunko JSON-muodossa:

    Korvaa edustajan tunnisteen regionId, projectId jaagentId todellisilla arvoilla. 

    { "nimi": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "edustaja": "projektit/<projectId>/sijainnit/<alueTunnus>/edustajat/<agentId>" }, "displayName": "TACCXTest", "humanAgentAssistantConfig": { "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": tosi, "enableSentimentAnalysis": tosi } }

  5. Kun pyyntö on käsitelty, saat seuraavan vastauksen HTTP-tilakoodilla 200.

    Esimerkkivastaus:

    { "nimi": "projektit/projectrtp2020/sijainnit/us-central1/keskusteluProfiilit/QlO36mwSUa3cjg", "displayName": "TACCXTest", "automatedAgentConfig": { "edustaja": "projektit/projektit/projectrtp2020/sijainnit/us-central1/edustajat/40d0-aa2a-1hib453d9config5c/environments/draft" }, "humanAgentAssistantConfig": { "ilmoitusmääritykset": {}, "messageAnalysisConfig": { "enableEntityExtraction": tosi, "enableSentimentAnalysis": true } }, "languageCode": "en-US" }

    Saat seuraavan keskusteluprofiilin URL: projektit/projectrtp2020/sijainnit/us-central1/keskusteluProfiilit/dQlO36mwSUa3cjg.

7

Kopioi keskusteluprofiilin URL vaiheessa 6 vastaanotusta vastauksesta seuraavassa muodossa: projektit/<project_ID>/sijainnit/<kohdennus>/keskusteluprofiilit/<profile-tunnus>.

Voit luoda Yhteyskeskuksen tekoälymääritykset ohjauskeskukseen tämän profiilin URL:n avulla.

Mitä tehdä seuraavaksi

Luo yhteyskeskuksen tekoälymääritys. Lisätietoja on artikkelissa Yhteyskeskuksen tekoälymäärityksen luominen.