Luo keskusteluprofiili (USA:n palvelinkeskukseen)

1

Kirjaudu sisään Agent Assist ja valitse projekti.
2

Kun luot keskusteluprofiilia, varmista, että valitset seuraavat:

  • Vuonna Ehdotustyypit -kenttään, valitse Artikkelit ja/tai UKK ehdottaa tietokannasta asiakirjoja, jotka liittyvät loppukäyttäjän kysymyksiin. Kun sinua kehotetaan antamaan tietokannan tiedot, luo uusi tietokanta valitsemalla Data vasemmasta valikosta.

  • Vuonna Hakumenetelmä -kentässä, valitse Sisäiset ehdotukset (API-vastaus), jotta Webex CCAI voi vastaanottaa vastaukset Googlen CCAI:lta.

  • Vuonna Maksimi ehdotukset -kenttään ehdotusten enimmäismäärä, jonka haluat näyttää kullekin ehdotusjoukolle (jotka Google CCAI palauttaa Agent Desktopille) Agent Answers -gadgetiin.

  • Jos käytät Virtual Agentia, valitse Ota virtuaalinen agentti käyttöön. Virtuaaliagentti tarjoaa keskustelullista itsepalvelua ja luovuttaa tarvittaessa ihmisagenteille.

Lisätietoja on kohdassa Googlen dokumentaatio.

Luo keskusteluprofiili (mulle kuin Yhdysvaltojen palvelinkeskukselle)

1

Luo palvelutili Google IAM (Identity and Access Management) -konsolin kautta.
2

Lisää seuraavat palvelutilin järjestelmänvalvojan roolit: Dialogflow API -järjestelmänvalvoja, palvelutilin tunnuksen luoja ja palvelutilin käyttäjä. Sovellus luo palvelutilitunnuksen.

Katso lisätietoja https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts .
3

Asenna ja määritä Google SDK järjestelmääsi.

Katso lisätietoja https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart .
4

Kirjaudu Google Cloud Platform (GCP) CLI:hen Google-tilin käyttäjätunnuksella komennolla gcloud auth login.


 

Käyttäjällä, joka luo tunnuksen, tulee olla seuraavat roolit: Dialogflow API -järjestelmänvalvoja, omistaja, palvelutilin tunnuksen luoja, palvelutilin käyttäjä ja työkuorman identiteetin käyttäjä.
5

Suorita seuraava komento: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Käytä vaiheessa 1 luotua palvelutilin tunnusta.

Katso lisätietoja https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts .
6

Luo keskusteluprofiili käyttämällä REST-sovellusliittymää Dialogflowille käyttämällä mitä tahansa REST-asiakasta:

  1. Käytä menetelmää kuten LÄHETTÄÄ.

  2. Lisää URL-kenttään osoite seuraavassa muodossa, kun olet korvannut regionId ja projektitunnus sopivasti: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles.

    Katso lisätietoja https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en .

  3. Vuonna Otsikot -osiossa lisää seuraavat avainarvot valtuutukselle ja sisältötyypille:

    Valtuutus: Kantaja <token generated="" in="" step="" 5="">

    Sisältötyyppi: sovellus/json

  4. Vuonna Runko kirjoita seuraava pyynnön teksti JSON-muodossa:


     

    Korvata regionId, projektitunnus, ja agenttitunnus in agentti tunniste todellisilla arvoilla.

    		 
    {
"name": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
    },
"displayName": "TACCXTest",
"humanAgentAssistantConfig": {
    "messageAnalysisConfig": {    
        "enableEntityExtraction": true,
        "enableSentimentAnalysis": true
        }
    }
}

  5. Kun pyyntö on käsitelty, saat seuraavan vastauksen HTTP-tilakoodilla 200.

    Esimerkkivastaus:

    {
"name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
"displayName": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
"agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
    },
"humanAgentAssistantConfig": {
"notificationConfig": {},
"messageAnalysisConfig": {
"enableEntityExtraction": true,
"enableSentimentAnalysis": true
        }
    },
"languageCode": "en-US"
}

    Saat seuraavan keskusteluprofiilin URL-osoitteen: projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg.
7

Kopioi keskusteluprofiilin URL-osoite vaiheessa 6 saadusta vastauksesta seuraavassa muodossa: projektit/<project_ID>/paikat/<location>/keskusteluprofiilit/<profile ID="">.

Tämän profiilin URL-osoitteen avulla voit luoda Contact Center AI -määrityksen Control Hubissa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Luo yhteyskeskuksen AI-määritys. Katso lisätietoja artikkelista Luo yhteyskeskuksen AI-määritys .