• След като изпълните тези стъпки, за да актуализирате лиценза на съществуващ потребител, трябва да синхронизирате потребителите с портала за управление на Webex Contact Center на Webex Control Hub. Навигирайте до Услуги > Контактен център > Настройки > Общ и щракнете Синхронизиране на потребителите.

  • Уверете се, че лицензите са актуализирани в Портал за управление - Модул Потребители.

Преди да започнете

Ако добавяте потребители, които са използвали своя имейл адрес, за да създадат пробен акаунт в Webex, изтрийте тяхната организация преди да ги добавите към вашата клиентска организация.

1

От изглед на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители и след това щракнете Управление на потребителите.

2

Изберете Ръчно добавяне или промяна на потребители.

3

(По избор) Ако автоматично изпращате имейли за добре дошли, щракнете Следващия.

4

Изберете едно от следните и щракнете Следващия.

  • Изберете Имейл адреси въведете до 25 имейл адреса.
  • Изберете Имена и имейл адресии след това въведете до 25 имена и имейл адреси.
5

Изберете Контактен център и изберете типа лиценз за присвояване:

  • За Стандартен агент изберете Стандартен агент.
  • За лиценз Premium Agent опциите са:

    • За Агент изберете Агент.

    • За Надзорник изберете Ръководител.

    • За администратор:

      • Първо трябва да създадете потребител с лиценз Premium Agent за нов потребител и в страницата Подробности за потребителя да изберете Администраторски роли > Пълни администраторски права.

      • За съществуващ потребител изберете потребителя от страницата с подробности за потребителя, след което изберете Администраторски роли > Пълни администраторски права.

      • За да премахнете администраторските права, изберете Администраторски роли > Без администраторски права.

6

Щракнете върху Запазете.

Всеки човек получава имейл с покана за присъединяване.

7

Прегледайте Обобщена страница на записите обработени и щракнете завършек.


 

В редки ситуации неуспехите в резервните ресурси пречат на изпълнението на всички задачи, необходими за създаване или актуализиране на потребители. В Състояние на синхронизиране колоната на страницата Потребители показва стойността Невалидно.

Навигирайте до Услуги > Контактен център > Настройки и щракнете Синхронизиране на потребителите.

Ако няколко опита за валидиране са неуспешни, подайте заявка за поддръжка.

Преди да започнете

Ако имате повече от един CSV файл за вашата организация, качете файл. След като задачата приключи, можете да качите следващия файл.


Някои редактори на електронни таблици премахват + знак от клетки, когато се отвори .csv. Трябва да използвате текстов редактор, за да правите .csv актуализации. Ако използвате редактор на електронни таблици, уверете се, че сте задали формата на клетката на текст и след това добавете всеки + знаци, които бяха премахнати.

1

От изглед на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители, щракнете Управление на потребителите и изберете CSV Добавяне или промяна на потребители.

2

Щракнете върху Експортиране за да изтеглите файла и въведете потребителска информация в нов ред в CSV файла, за да зададете някой от тези лицензи:

  • За стандартен агент задайте Webex Contact Center Standard колона до ВЯРНО
  • За Premium Agent, задайте Webex Contact Center Premium колони до ВЯРНО. На потребителя се присвоява роля на агент.


     

    Ако и двете Стандартно и Премиум колоните са зададени на НЕВЕРНО, тогава лицензът на Webex Contact Center ще бъде премахнат.

  • За предоставяне на роля на надзорник или администратор, актуализирайте ролите ръчно, както е посочено в горната статия Добавяне на потребители ръчно в Cisco Webex Control Hub.

3

Щракнете върху Импортиране, изберете вашия файл и щракнете Отвори.

4

След като CSV файлът се зареди, превъртете надолу и изберете едно от двете Добавете само услуги или Добавяне и премахване на услуги и щракнете Изпращане.

5

След като импортирането приключи, затворете Задачи диалогов прозорец.

6

Синхронизирайте потребителите с портала за управление на Webex Contact Center. Навигирайте до Услуги > Контактен център > Настройки > Общ и щракнете Синхронизиране на потребителите.

7

Сега трябва да качите данните за агента в Management Potal, вижте Актуализиране и качване на шаблон за агент раздел в Ръководство за потребителя на портала за управление на Cisco Webex Contact Center.