Начини за добавяне на потребители за контактния център на Webex
Можете да добавяте потребители ръчно, групово, като използвате файлове със стойности, разделени със запетая (CSV) или като използвате автоматичното задаване на лицензи. Ръчно можете да добавите до 25 потребители, а с CSV можете да добавите до 1000 потребители към вашата организация за достъп до центъра за контакти.
За повече подробности относно автоматичното задаване на лицензи вижте Настройване на автоматичното задаване на лицензи в Control Hub.
-
Използвайте автоматичното задаване на лицензи, за да зададете стандартен или премиум лиценз на потребител. Можете да продължите да маркирате потребител като ръководител ръчно.
-
Избягвайте да добавяте потребител към множество групи, тъй като потребителят изисква един лиценз за център за контакти. Ако стандартните и премиалните лицензи се разпределят чрез добавяне на потребител към няколко групи, се прилага премиалният лиценз.
-
При конфигуриране на автоматично задаване на лицензи за потребители на центъра за контакти избягвайте прилагането на шаблона към съществуващите потребители. Ако бъдат приложени към съществуващи потребители, всички персонализирани профили могат да се нулират до потребителски профили по подразбиране. Препоръчваме ви да използвате автоматичното задаване на лицензи за новите потребители.
-
След актуализиране на лиценз на съществуващ потребител е необходимо да синхронизирате потребителите с Control Hub. За инструкции как да извършите тази синхронизация вижте раздела „Синхронизиране на потребители“ в статията Настройки на клиент .
-
Когато потребител бъде изтрит в Control Hub, съответният потребител на контактния център ще бъде изтрит автоматично.
1 |
Влезте в контролния център с помощта на URL адреса https://admin.webex.com. |
2 |
От раздела Услуги на навигационния екран изберете
|
Ако добавяте потребители, които са използвали имейл адреса си, за да създадат пробен акаунт в Webex, изтрийте тяхната организация, преди да ги добавите към вашата клиентска организация .
1 |
Влезте в организацията на клиентите в Control Hub. |
2 |
Отидете на Потребители и след това щракнете върху Управление на потребители. |
3 |
Изберете Ръчно добавяне или модифициране на потребители и щракнете върху Напред. |
4 |
Изпълнете една от следните стъпки.
|
5 |
След като въведете данните за новите потребители, които искате да добавите, щракнете върху Напред. |
6 |
За да дадете лиценз на потребител, поставете отметка в квадратчето Contace Center и изберете типа лиценз, който искате да дадете на агента. Наличните типове лицензи са:
За информация относно привилегиите, специфични за контактния център, за всички роли на администратор на контролния център вижте статията Администраторски роли за контактния центърна Webex. |
7 |
Щракнете върху Запиши. Потребителят получава покана по имейл да се присъедини към организацията Webex. Потребителският профил по подразбиране предоставя достъп до функциите на контактния център на Webex за потребители с лицензи или права за контактен център. За информация относно потребителските профили вижте раздела Потребителски профили в ръководствотоза настройка и администриране на контактния център на Cisco Webex. |
Ако добавяте потребители, които са използвали имейл адреса си, за да създадат пробен акаунт в Webex, изтрийте тяхната организация, преди да ги добавите към вашата клиентска организация .
1 |
Влезте в организацията на клиентите в Control Hub. |
2 |
Отидете на Потребители и след това щракнете върху Управление на потребители. |
3 |
Изберете Ръчно добавяне или модифициране на потребители и щракнете върху Напред. |
4 |
Изпълнете една от следните стъпки.
|
5 |
След като въведете данните за новите потребители, които искате да добавите, щракнете върху Напред. |
6 |
За да дадете лиценз на потребител, поставете отметка в квадратчето Лицензиран агент и изберете типа лиценз, който искате да дадете на агента. Наличните типове лицензи са:
|
7 |
(По избор) За да присвоите административни привилегии на потребител в контактния център на Webex, поставете отметка в квадратчето Администратор .
Ако поставите отметка в квадратчето Администратор , продължете със стъпка 8. |
8 |
За да присвоите на потребител ролята на пълен администратор или администратор на услугата в центъра за контакти, направете едно от следните неща:
За информация относно привилегиите, специфични за контактния център, за всички роли на администратор на контролния център вижте статията Администраторски роли за контактния центърна Webex. |
9 |
Щракнете върху Запиши. Въз основа на настройките на вашата организация потребителят може да получи покана по имейл да се присъедини към организацията Webex. Потребителският профил по подразбиране предоставя достъп до функциите на контактния център на Webex за потребители с лицензи или права за контактен център. За информация относно потребителските профили вижте раздела Потребителски профили в ръководствотоза настройка и администриране на контактния център на Cisco Webex. |
Преди да започнете
Ако имате повече от един CSV файл за вашата организация, качете файл. Когато задачата завърши, можете да качите следващия файл.
Някои редактори на електронни таблици премахват знака + от клетките, когато .csv се отвори. Можете да използвате текстов редактор, за да правите .csv актуализации. Ако използвате редактор на електронни таблици, уверете се, че сте задали формата на клетката на текст и след това добавете знаци + .
1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.com/отидете на Потребители, щракнете върху Управление на потребители и изберете CSV Добавяне или промяна на потребители. |
2 |
Щракнете върху Експортиране , за да изтеглите файла, и въведете информацията за потребителя в нов ред в CSV файла, за да зададете някой от следните лицензи:
|
3 |
Щракнете върху Импортиране, изберете вашия файл и щракнете върху Отвори. |
4 |
След като системата качи CSV файла, превъртете надолу и изберете или Добавяне само на услуги, или Добавяне и премахване на услуги и щракнете върху Изпращане. |
5 |
След като импортирането завърши, затворете диалоговия прозорец Задачи . |
6 |
Синхронизиране на потребителите с портала за управление на контактния център на Webex. Придвижете се до Синхронизиране на потребители. и щракнете върху |
7 |
Качете подробностите за агента в портала за управление. За повече информация вижте раздела Актуализиране и качване на шаблон за агент в ръководството за потребителяна портала за управление на контактния център на Cisco Webex. |