Para obtener más detalles sobre la asignación automática de licencias, consulte Configurar asignaciones automáticas de licencias en Control Hub.

  • Utilice la asignación automática de licencias para asignar licencias estándar o premium a un usuario. Puede seguir marcando a un usuario como supervisor manualmente.

  • Evite agregar un usuario a varios grupos ya que un usuario requiere una licencia de centro de contacto única. Si se asignan licencias estándar y premium mediante la adición de un usuario a varios grupos, se aplica la licencia premium.

  • Al configurar la asignación automática de licencias para los usuarios del centro de contactos, evite aplicar la plantilla a los usuarios existentes. Si se aplican a los usuarios existentes, todos los perfiles personalizados pueden restablecerse a perfiles de usuario predeterminados. Le recomendamos que utilice la asignación automática de licencias para los usuarios nuevos.

  • Después de actualizar una licencia de usuario existente, es necesario sincronizar los usuarios con Control Hub. Para obtener instrucciones sobre cómo realizar esta sincronización, consulte la sección "Sincronizar usuarios" en el artículo Configuración de inquilinos .

  • Cuando un usuario se elimina en control Hub, el usuario del centro de contacto correspondiente será eliminado automáticamente.

Identificar la plataforma del Centro de contacto de Webex
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Inicie sesión en Control Hub utilizando la URL https://admin.webex.com.

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En la sección Servicios del panel de navegación, elija Centro de contactos > Configuración > General > Detalles del servicio.

Agregar usuarios manualmente en Cisco Webex Centro de contacto 1.0

Si está agregando usuarios que utilizaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba en Webex, elimine la organización de estos antes de agregarlos a la organización del cliente.

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Inicie sesión en la organización del cliente en Control Hub.

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Vaya a Usuarios y luego haga clic en Administrar usuarios.

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Elija Agregar o modificar usuarios manualmente y haga clic en Siguiente.

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Realice uno de los siguientes pasos.

  • Si desea introducir únicamente la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, elija la dirección de correo electrónico botón de opciones.
  • Si desea introducir el nombre y la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, elija la lista Nombres y direcciones de botón de opciones . Introduzca el nombre, apellido y dirección de correo electrónico del usuario nuevo.

    En esta pantalla, puede agregar detalles de hasta 25 usuarios. Para agregar los detalles de otro usuario, haga clic en el icono Más (+) junto al campo Dirección de correo electrónico.

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Después de haber ingresado los detalles de los nuevos usuarios que desea agregar, haga clic en Siguiente.

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Para asignar una licencia a un usuario, marque la casilla de verificación Centro de contace y elija el tipo de licencia que desea asignar al agente. Los tipos de licencia disponibles son los siguientes:

  • Agente estándar: elija este tipo de licencia para proporcionar características de agente estándar al usuario.
  • Agente premium: elija este tipo de licencia para proporcionar características de agente premium al usuario. Tenga en cuenta lo siguiente:

    • Agente: Elija esta opción para proporcionar características de agentes premium a un usuario.

    • Supervisor: Elija esta opción para proporcionar la función de supervisor a un usuario.

  • Para un administrador, realice una de las siguientes acciones:

    • Cree el usuario con una licencia de agente premium para un usuario nuevo. Vaya a Detalles del usuario para > funciones de administrador. Marque la casilla de verificación Administrador de la organización. Haga clic en la página Administrador total botón de opciones.

    • Para un usuario existente, seleccione al usuario en la página Detalles del usuario. Vaya a Detalles del usuario para > funciones de administrador. Marque la casilla de verificación Administrador de la organización. Haga clic en la página Administrador total botón de opciones.

    • Para un administrador de servicios del Centro de contacto, vaya a Detalles del usuario y > administrador. Vaya a Detalles del usuario para > funciones de administrador. Marque la casilla de verificación Administrador de la organización. Haga clic en la casilla de verificación Administrador de servicios del Centro de contacto.

    • Para eliminar el privilegio del administrador, haga clic en Funciones de administrador. Quite la marca del administrador de la organización o del administrador de servicios del centro de contacto en función de la función de administrador.

Para obtener información acerca de los privilegios específicos del Centro de contacto de todas las funciones de administrador del Concentrador de control, consulte el artículo Funciones de administrador para el Centro de contacto deWebex.

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Haga clic en Guardar.

El usuario recibe una invitación por correo electrónico para entrar a la organización de Webex.

Una opción perfil de usuario predeterminada proporciona acceso a las características del Centro de contacto de Webex a los usuarios con licencias o derechos del Centro de contacto. Para obtener más información acerca de los perfiles de usuario, consulte la sección Perfiles de usuario en la guía de Cisco Webex de administración y configuración del Centro de contacto de Web.

Si está agregando usuarios que utilizaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba en Webex, elimine la organización de estos antes de agregarlos a la organización del cliente.

1

Inicie sesión en la organización del cliente en Control Hub.

2

Vaya a Usuarios y luego haga clic en Administrar usuarios.

3

Elija Agregar o modificar usuarios manualmente y haga clic en Siguiente.

4

Realice uno de los siguientes pasos.

  • Si desea introducir únicamente la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, elija la dirección de correo electrónico botón de opciones.
  • Si desea introducir el nombre y la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, elija la lista Nombres y direcciones de botón de opciones . Introduzca el nombre, apellido y dirección de correo electrónico del usuario nuevo.

    En esta pantalla, puede agregar detalles de hasta 25 usuarios. Para agregar los detalles de otro usuario, haga clic en el icono Más (+) junto al campo Dirección de correo electrónico.

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Después de haber ingresado los detalles de los nuevos usuarios que desea agregar, haga clic en Siguiente.

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Para asignar una licencia a un usuario, marque la casilla de verificación Agente de licencia y elija el tipo de licencia que desea asignar al agente. Los tipos de licencia disponibles son los siguientes:

  • Agente estándar: elija esta opción para proporcionar características de agente estándar a un usuario.
  • Agente premium: elija esta opción para proporcionar características de agente premium a un usuario.
  • Agente premium - Función de supervisor: elija esta opción para proporcionar la función de supervisor a un usuario.
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(Opcional) Para asignar privilegios administrativos a un usuario en el Centro de contacto de Webex, marque la casilla de verificación Administrador.

  • Puede asignar privilegios administrativos a un usuario al editar un usuario pero no al crear un usuario nuevo.

  • Si elige Agente Premium: Función de supervisor en el paso anterior, la casilla de verificación Administrador está deshabilitada.

Si marca la casilla de verificación Administrator, continúe con el Paso 8.

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Para asignar la función de administrador total o de administrador del servicio del Centro de contacto a un usuario, realice una de las siguientes acciones:

  • Para obtener un administrador completo, vaya a Detalles del usuario y > de administrador. Haga clic en la página Administrador total botón de opciones.

  • Para un administrador de servicios del Centro de contacto, vaya a Detalles del usuario y > administrador. Marque la casilla de verificación Administrador de servicios del Centro de contacto.

Para obtener información acerca de los privilegios específicos del Centro de contacto de todas las funciones de administrador del Concentrador de control, consulte el artículo Funciones de administrador para el Centro de contacto deWebex.

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Haga clic en Guardar.

En función de la configuración de su organización, el usuario puede recibir una invitación por correo electrónico para entrar a la organización de Webex.

Una opción perfil de usuario predeterminada proporciona acceso a las características del Centro de contacto de Webex a los usuarios con licencias o derechos del Centro de contacto. Para obtener más información acerca de los perfiles de usuario, consulte la sección Perfiles de usuario en la guía de Cisco Webex de administración y configuración del Centro de contacto de Web.

Agregar varios usuarios en Webex Control Hub

Antes de comenzar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue un archivo. Una vez que finalice la tarea, puede cargar el archivo siguiente.

Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando se abre el archivo. csv. Puede usar un editor de texto para realizar actualizaciones de .csv. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de establecer el formato de la celda en texto y, a continuación, agregue los signos +.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Usuarios , haga clic en Administrar usuariosy elija Agregar o modificar usuarios deCSV.

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Haga clic en Exportar para descargar el archivo e introducir el información de usuario en una nueva línea en el archivo CSV para configurar cualquiera de estas licencias:

  • Para el Agente estándar, defina la columna Estándar del Centro de contacto de Webex en VERDADERO.

  • En el caso del Agente premium, defina las columnas Premium del Centro de contacto de Webex en VERDADERO. El sistema asigna una función de Agente al usuario.

    Si tanto las columnas Estándar como Premium están configuradas como FALSE (Falsas), el sistema elimina la licencia del Centro de contacto de Webex.

  • Para agregar una función de supervisor o de administrador, actualice las funciones manualmente como se menciona en la sección Agregar usuarios manualmente en la sección Centro de contacto de Webex.

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Haga clic en Importar, seleccione su archivo y haga clic en Abrir.

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Después de que el sistema cargue el archivo CSV, desplácese hacia abajo y elija Agregar servicios únicamente o Agregar y quitar servicios y haga clic en Enviar.

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Una vez que finalice la importación, cierre la página de tareas cuadro de diálogo.

6

Sincronice los usuarios con el Portal de gestión del Centro de contacto de Webex. Diríjase a Servicios y > Centro de > de > Generaly haga clic en Sincronizar usuarios.

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Cargue los detalles del agente en el portal de administración. Para obtener más información, consulte la sección Actualizar y cargar plantilla del agente en Cisco Webex del usuario del portal de administración del Centro de contacto.