• Cuando haya completado estos pasos para actualizar una licencia de usuario existente, debe sincronizar los usuarios para el Management Portal (Portal de administración) de Webex Contact Center en el Webex Control Hub. Navegue a Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > General (General) y haga clic en Synchronize Users (Sincronizar usuarios).

  • Asegúrese de que las licencias estén actualizadas en el Management Portal (Portal de administración) del módulo de usuarios.

Antes de comenzar

Si está agregando usuarios que usaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba en Webex, elimine sus organizaciones antes de agregarlos a la organización del cliente.

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En la vista de cliente, en https://admin.webex.com, vaya a Users (Usuarios) y haga click en Manage Users (Administrar usuarios).

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Seleccione Manually Add or Modify Users (Agregar o modificar usuarios de forma manual).

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(Opcional) Si envía correos electrónicos de bienvenida de forma automática, haga clic en Next (Siguiente).

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Seleccione una de las siguientes opciones y haga clic en Next (Siguiente).

  • Seleccione Email address (Dirección de correo electrónico) e ingrese hasta 25 direcciones de correo electrónico.
  • Seleccione Names and Email addresses (Nombres y direcciones de correo electrónico) y, a continuación, ingrese hasta 25 nombres y direcciones de correo electrónico.
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Seleccione Contact Center (Centro de contactos) y elija el tipo de licencia que desea asignar:

  • Para agente estándar, seleccione Standard Agent (Agente estándar).
  • Para la licencia de agente premium, las opciones son:

    • Para agente, seleccione Agent (Agente).

    • Para supervisor, seleccione Supervisor.

    • Para administrador:

      • Primero debe crear el usuario con licencia de agente premium para un usuario nuevo y, en la página Detalles de usuarios, seleccione Administrator Roles (Funciones de administrador) > Full administrator privileges (Privilegios completos de administrador).

      • Para un usuario existente, selecciónelo en la página de detalles de usuarios y, a continuación, seleccione Administrator Roles (Funciones de administrador) > Full administrator privileges (Privilegios completos de administrador).

      • Para quitar los privilegios de administrador, seleccione Administrator Roles (Funciones de administrador) > No administrator privileges (Sin privilegios de administrador).

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Haga clic en Save (Guardar).

Cada persona recibe un correo electrónico con una invitación para unirse.

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Revise la Página de resumen de registros procesados y haga clic en Finish (finalizar).


 

En situaciones poco frecuentes, los recursos de backend impiden la realización de todas las tareas necesarias para crear o actualizar usuarios. La columna Sync Status (Sincronizar estado) de la página usuarios muestra el valor Invalid (No válido).

Navegue a Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) y haga clic en Synchronize Users (Sincronizar usuarios).

Si algunos intentos de validación se consideran sin éxito, inicie una solicitud de soporte.

Antes de comenzar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue un archivo. Una vez finalizada la tarea, puede cargar el siguiente archivo.


Algunos editores de hojas de cálculo quitan el signo + de las celdas cuando se abre el .csv. Debe utilizar un editor de texto para realizar actualizaciones .csv. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de establecer el formato de celda como texto y, a continuación, agregue los signos + que se han quitado.

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En la vista de clientes de https://admin.webex.com, vaya a Users (Usuarios), haga clic en Manage Users (Administrar usuarios) y elija CSV Add or Modify Users (Agregar o modificar usarios CSV).

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Haga clic en Export (Exportar) para descargar el archivo e ingrese la información del usuario en una nueva línea en el archivo CSV para establecer cualquiera de estas licencias:

  • Para el agente estándar, defina la columna Webex Contact Center Standard como TRUE (Verdadera).
  • Para el agente premium, defina las columnas de Webex Contact Center Premium como TRUE (Verdaderas). Se asigna al usuario una función de agente.


     

    Si las columnas Standard (Estándar) y Premium se establecen como FALSE (Falsas), se eliminará la licencia de Webex Contact Center.

  • Para proporcionar la función de supervisor o administrador, actualice las funciones manualmente como se mencionó en el artículo Agregue usuarios manualmente en el Cisco Webex Control Hub.

3

Haga clic en Import (Importar), seleccione el archivo y haga clic en Open (Abrir).

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Una vez que se cargue el archivo CSV, desplácese hacia abajo y seleccione Add services only (Solo agregar servicios) o Add and remove services (Agregar y quitar servicios) y haga clic en Submit (Enviar).

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Una vez finalizada la importación, cierre el cuadro de diálogo Tasks (Tareas).

6

Sincronice los usuarios con el Management Portal (Portal de administración) de Webex Contact Center. Navegue a Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > General (General) y haga clic en Synchronize Users (Sincronizar usuarios).

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Ahora, debe cargar los detalles del agente en el Portal de administración; consulte la sección Actualizar y subir una plantilla de agente en la Guía del usuario del Management Portal (Portal de administración) de Cisco Webex Contact Center.