• Nadat u deze stappen hebt uitgevoerd om de licentie van een bestaande gebruiker bij te werken, moet u gebruikers synchroniseren met de beheer portal van Webex Contact Center op de Webex Control Hub. Ga naar Services > Contact Center > Instellingen > Algemeen en klik op Gebruikers synchroniseren.

  • Zorg ervoor dat de licenties worden bijgewerkt in de module Beheerportal - Gebruikers.

Voordat u begint

Als u gebruikers toevoegt die hun e-mailadres hebben gebruikt om een proefaccount te maken voor Webex, dient u hun organisatie te verwijderen voordat u ze toevoegt tot uw klantorganisatie.

1

Ga in de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en klik dan op Gebruikers beheren.

2

Selecteer Handmatig gebruikers toevoegen of wijzigen.

3

(Optioneel) Indien u automatisch welkomstberichten verzendt, klikt u op Volgende.

4

Kies een van het volgende en klik op Volgende.

  • Selecteer E-mailadres en voer maximaal 25 e-mailadressen in.
  • Selecteer Namen en e-mailadressen en voer maximaal 25 namen en e-mailadressen in.
5

Selecteer Contact Center en kies het toe te wijzen licentietype:

  • Voor Standard Agent selecteert u Standard Agent.
  • Voor de Premium Agent-licentie zijn er de volgende opties:

    • Voor Agent selecteert u Agent.

    • Voor Supervisor selecteert u Supervisor.

    • Voor beheerder:

      • U moet eerst de gebruiker met Premium Agent-licentie voor een nieuwe gebruiker maken en op de pagina Gebruikersgegevens selecteert u de optie Beheerdersrollen > Volledige beheerdersrechten.

      • Voor een bestaande gebruiker selecteert u de gebruiker op de pagina met gebruikersgegevens en selecteert u vervolgens Beheerdersrollen > Volledige beheerdersrechten.

      • Als u beheerdersrechten wilt verwijderen, selecteert u Beheerdersrollen > Geen beheerdersrechten.

6

Klik op Opslaan.

Elke persoon ontvangt een e-mail met een uitnodiging om deel te nemen.

7

Controleer de overzichtspagina van de verwerkte records en klik op Voltooien.


 

In zeldzame gevallen voorkomen storingen in de back-end dat alle taken die nodig zijn om gebruikers te maken of bij te werken, worden voltooid. In de kolom Synchronisatiestatus op de pagina Gebruikers wordt de waarde Ongeldig weergegeven.

Ga naar Services > Contact Center > Instellingen en klik op Gebruikers synchroniseren.

Als er enkele validatiepogingen mislukken, dient u een verzoek voor ondersteuning in.

Voordat u begint

Als u meer dan één CSV-bestand hebt voor uw organisatie, upload dan één bestand. Nadat de taak is voltooid, kunt u het volgende bestand uploaden.


Some werkbladeditors verwijderen het +-teken uit cellen wanneer het .csv-bestand wordt geopend. U kunt het beste een tekstverwerker gebruiken om het .csv-bestand bij te werken. Indien u een werkbladeditor gebruikt, dient u de celindeling op tekst in te stellen en vervolgens +-tekens die zijn verwijderd weer toe te voegen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers, klik op Gebruikers beheren en kies CSV gebruikers toevoegen of wijzigen.

2

Klik op Exporteren om het bestand te downloaden. U kunt gebruikersgegevens invoeren op een nieuwe regel in het .csv-bestand om een van deze licenties in te stellen:

  • Voor Standard Agent stelt u de kolom Webex Contact Center Standard in op TRUE
  • Voor Premium Agent stelt u de kolom Webex Contact Center Premium in op TRUE. Er wordt een agentrol toegewezen aan de gebruiker.


     

    Als zowel de kolom Standard als de kolom Premium zijn ingesteld op FALSE, wordt de Webex Contact Center-licentie verwijderd.

  • Voor het inrichten van de rol Supervisor of Beheerder, werkt u de rollen handmatig bij zoals beschreven in het bovenstaande artikel Gebruikers handmatig toevoegen in Cisco Webex Control Hub.

3

Klik op Importeren, selecteer uw bestand en klik op Openen.

4

Zodra het .csv-bestand is geladen, schuift u naar beneden en kiest u ofwel Alleen services toevoegen ofwel Services toevoegen en verwijderen en klikt u op Verzenden.

5

Sluit het dialoogvenster Taken nadat het importeren is voltooid.

6

Synchroniseer gebruikers met de Webex Contact Center-beheerportal. Ga naar Services > Contact Center > Instellingen > Algemeen en klik op Gebruikers synchroniseren.

7

Nu moet u de gegevens van de agent uploaden in de beheerpotal. Zie het gedeelte Agentsjabloon bijwerken en uploaden in de Gebruikershandleiding voor Cisco Webex Contact Center-beheerportal.