Comment ajouter des utilisateurs pour Webex Contact Center
Vous pouvez ajouter des utilisateurs manuellement, en bloc en utilisant les fichiers CSV (valeurs séparées par des virgules) ou en utilisant l’attribution automatique des licences. Manuellement, vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs, et avec le fichier CSV, vous pouvez ajouter jusqu’à 1 000 utilisateurs à votre entreprise pour l’accès au centre de contact.
Pour plus de détails sur l’attribution automatique des licences, voir Configurer l’attribution automatique des licences dans le Control Hub.
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Utilisez l’attribution automatique de licence pour attribuer une licence standard ou premium à un utilisateur. Vous pouvez continuer à marquer un utilisateur comme superviseur manuellement.
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Évitez d’ajouter un utilisateur à plusieurs groupes car un utilisateur nécessite une licence de centre de contact unique. Si les licences standard et premium sont attribuées en ajoutant un utilisateur à plusieurs groupes, la licence premium s'applique.
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Lors de la configuration de l’attribution automatique des licences pour les utilisateurs du centre de contact, évitez d’appliquer le modèle aux utilisateurs existants. S’ils sont appliqués à des utilisateurs existants, tous les profils personnalisés peuvent être réinitialisés aux profils utilisateur par défaut. Nous vous recommandons d’utiliser l’attribution automatique des licences pour les nouveaux utilisateurs.
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Après avoir mis à jour une licence utilisateur existante, il est nécessaire de synchroniser les utilisateurs avec Control Hub. Pour des instructions sur la façon d'effectuer cette synchronisation, reportez-vous à la section « Synchroniser les utilisateurs » dans l'article Paramètres du tenant .
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Lorsqu’un utilisateur est supprimé sur Control Hub, l’utilisateur du centre de contact correspondant est automatiquement supprimé.
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Connectez-vous à Control Hub en utilisant l’URL https://admin.webex.com. |
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Dans la section Services du panneau de navigation, choisissez
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Connectez-vous à l’organisation du client sur Control Hub. |
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Allez à Utilisateurs , puis cliquez sur Gérer les utilisateurs. |
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Choisissez Ajouter ou modifier des utilisateurs manuellement et cliquez sur Suivant. |
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Effectuez l’une des étapes suivantes.
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Après avoir saisi les détails des nouveaux utilisateurs que vous souhaitez ajouter, cliquez sur Suivant. |
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Pour attribuer une licence à un utilisateur, cochez la case Contace Center et choisissez le type de licence que vous souhaitez attribuer à l’agent. Les types de licences disponibles sont :
Pour plus d’informations sur les privilèges spécifiques à Contact Center et à tous les rôles d’administrateur de Control Hub, consultez l’article Rôles de l’administrateur pour Webex Contact Center. |
7 |
Cliquez sur Enregistrer. L’utilisateur reçoit un courrier électronique d’invitation pour rejoindre l’organisation Webex. Un accès par Profil d'utilisateur fournit l’accès aux fonctionnalités de Webex Contact Center pour les utilisateurs ayant des licences ou autorisations Contact Center. Pour plus d’informations sur les profils utilisateur, voir la section Profils utilisateur dans le GuideCisco Webex d’installation et d’administration de Contact Center. |
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Connectez-vous à l’organisation du client sur Control Hub. |
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Allez à Utilisateurs , puis cliquez sur Gérer les utilisateurs. |
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Choisissez Ajouter ou modifier des utilisateurs manuellement et cliquez sur Suivant. |
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Effectuez l’une des étapes suivantes.
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Après avoir saisi les détails des nouveaux utilisateurs que vous souhaitez ajouter, cliquez sur Suivant. |
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Pour attribuer une licence à un utilisateur, cochez la case Agent sous licence et choisissez le type de licence que vous souhaitez attribuer à l’agent. Les types de licences disponibles sont :
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(Facultatif) Pour attribuer des privilèges administratifs à un utilisateur dans Webex Contact Center, cochez la case Administrateur .
Si vous cochez la case Administrateur , continuez l’étape 8. |
8 |
Pour attribuer le rôle d’administrateur complet ou d’administrateur du service Contact Center à un utilisateur, vous pouvez suivre l’une des tâches suivantes :
Pour plus d’informations sur les privilèges spécifiques à Contact Center et à tous les rôles d’administrateur de Control Hub, consultez l’article Rôles de l’administrateur pour Webex Contact Center. |
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Cliquez sur Enregistrer. En fonction des paramètres de votre organisation, l’utilisateur peut recevoir un courrier électronique d’invitation à rejoindre l’organisation Webex. Un accès par Profil d'utilisateur fournit l’accès aux fonctionnalités de Webex Contact Center pour les utilisateurs ayant des licences ou autorisations Contact Center. Pour plus d’informations sur les profils utilisateur, voir la section Profils utilisateur dans le GuideCisco Webex d’installation et d’administration de Contact Center. |
Avant de commencer
Si vous avez plus d’un fichier CSV pour votre organisation, alors chargez un fichier. Lorsque la tâche est terminée, vous pouvez charger le fichier suivant.
Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsque le fichier. csv est ouvert. Vous pouvez utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour .csv. Si vous utilisez un éditeur de tableur, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte, puis ajoutez les signes + .
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.com/client dans , allez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis choisissez Ajouter ou modifier les utilisateursavec un système CSV. |
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Cliquez sur Exporter pour télécharger le fichier et saisissez les Infos utilisateur dans une nouvelle ligne dans le fichier CSV pour configurer l’une de ces licences :
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Cliquez sur Importer, sélectionnez votre fichier et cliquez sur Ouvrir. |
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Lorsque le système a chargé le fichier CSV, faites défiler vers le bas et choisissez Ajouter des services uniquement ou Ajouter et supprimer des services et cliquez sur Soumettre. |
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Lorsque l’importation est terminée, fermez les tâches boite de dialogue. |
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Synchroniser les utilisateurs avec le portail de gestion de Webex Contact Center. Accédez à les utilisateurs. général, puis cliquez sur Synchroniser |
7 |
Téléchargez les détails de l’agent dans le portail de Gestion. Pour plus d’informations, voir la section Mettre à jour et charger un modèle d’agent Cisco Webex Guided’utilisation du portail de gestion de Contact Center. |