• Une fois que vous avez terminé ces étapes pour mettre à jour une licence utilisateur existante, vous devez synchroniser les utilisateurs avec le portail de gestion du Webex Contact Center sur le Webex Control Hub. Accédez à Services > Centre de contacts > Paramètres > Général et cliquez sur Synchroniser les utilisateurs.

  • Assurez-vous que les licences sont mises à jour dans le module Utilisateurs du portail de gestion.

Avant de commencer

Si vous tentez d'ajouter des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse e-mail dans le passé pour créer un compte Webex de test, supprimez leur organisation avant de les ajouter à votre organisation cliente.

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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, accédez à Utilisateurs puis cliquez sur Gérer les utilisateurs.

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Sélectionnez Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs.

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(Facultatif) Si vous envoyez automatiquement des courriers électroniques de bienvenue, cliquez sur Suivant.

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Sélectionnez une des options et cliquez sur Suivant:

  • Sélectionnez Adresse électronique, puis saisissez jusqu'à 25 adresses électroniques.
  • Sélectionnez noms et adresses électronique, puis entrez jusqu'à 25 noms et adresses électroniques.
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Sélectionnez Centre de contact et choisissez le type de licence à affecter :

  • Pour l'agent standard, sélectionnez Agent standard.
  • Pour la licence d'agent Premium, les options sont les suivantes :

    • Pour l'agent, sélectionnez Agent.

    • Pour le superviseur, sélectionnez Superviseur.

    • Pour l'administrateur :

      • Pour un nouvel utilisateur, vous devez d'abord créer l'utilisateur avec une licence d'agent Premium et, dans la page détails de l'utilisateur, sélectionner Rôles de l'administrateur > Privilèges administrateur complet.

      • Pour un utilisateur existant, sélectionnez l'utilisateur dans la page détails de l'utilisateur, puis sélectionnez Rôles de l'administrateur > Privilèges d'administrateur complets.

      • Pour supprimer les privilèges droit d'administrateur, sélectionnez Rôles de l'administrateur > Aucun privilège d'administrateur.

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Cliquez sur Enregistrer.

Un courrier électronique est envoyé à chaque personne avec une invitation à participer.

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Examinez l'écran Résumé des enregistrements traités et cliquez sur Terminer.


 

Dans de rares situations, les pannes dans les ressources du backend empêchent l'achèvement de toutes les tâches nécessaires à la création ou à la mise à jour des utilisateurs. La colonne État de la synchronisation de la page utilisateurs affiche la valeur non valide.

Accédez à Services > Centre de contacts > Paramètres et cliquez sur Synchroniser les utilisateurs.

Si quelques tentatives de validation sont infructueuses, vous pouvez déclencher une demande d'assistance.

Avant de commencer

Si vous disposez de plusieurs fichiers CSV pour votre organisation, téléchargez un fichier. Une fois la tâche terminée, vous pouvez télécharger le fichier suivant.


Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + de la cellule lorsque le fichier.csv est ouvert. Vous devez utiliser un éditeur de texte pour effectuer les mises à jour .csv. Si vous utilisez un éditeur de tableur, assurez-vous de définir le format de cellule sur Texte, puis rajoutez les signes + qui ont été supprimés.

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Dans la vue client dans https://admin.webex.com, accédez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs et sélectionnez Ajouter ou modifier des utilisateurs en CSV.

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Cliquez sur Exporter pour télécharger le fichier et saisissez les informations utilisateur sur une nouvelle ligne dans le fichier CSV pour définir l'une de ces licences :

  • Dans le cas de l'agent standard, définissez la colonne Webex Contact Center standard sur VRAI
  • Dans le cas de l'agent Premium, définissez la colonne Webex Contact Center Premium sur VRAI. Un rôle d'agent est attribué à l'utilisateur.


     

    Si les deux colonnes Standard et Premium sont définies sur FAUX, la licence Webex Contact Center est supprimée.

  • Pour fournir le rôle de superviseur ou d'administrateur, mettez à jour les rôles manuellement, comme indiqué dans l'article ci-dessus Ajouter des utilisateurs manuellement dans Cisco Webex Control Hub.

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Cliquez sur Importer, sélectionnez votre fichier, puis cliquez sur Ouvrir.

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Une fois le fichier CSV chargé, faites défiler vers le bas et choisissez Ajouter des services uniquement ou Ajouter et supprimer des services, puis cliquez sur Envoyer.

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Une fois l'importation terminée, fermez la boîte de dialogue Tâches.

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Synchronisez les utilisateurs avec le portail de gestion du Webex Contact Center Accédez à Services > Centre de contacts > Paramètres > Général et cliquez sur Synchroniser les utilisateurs.

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À présent, vous devez télécharger les détails de l'agent sur le portail de gestion, reportez-vous à la section Mettre à jour et charger le modèle d'agent dans le Guide de l'utilisateur du portail de gestion du Cisco Webex Contact Center.