Pour plus d'informations sur l'attribution automatique de licences, consultez Configurer des attributions de licences automatiques dans Control Hub.

  • Utilisez l'attribution automatique de licence pour attribuer une licence standard ou premium à un utilisateur. Vous pouvez continuer à marquer un utilisateur comme superviseur manuellement.

  • Évitez d'ajouter un utilisateur à plusieurs groupes car un utilisateur requiert une seule licence Contact Center. Si les licences Standard et Premium sont attribuées en ajoutant un utilisateur à plusieurs groupes, la licence Premium s'applique.

  • Lors de la configuration de l'attribution automatique de licence pour les utilisateurs du centre de contacts, évitez d'appliquer le modèle aux utilisateurs existants. S'ils sont appliqués à des utilisateurs existants, tous les profils personnalisés peuvent être réinitialisés aux profils utilisateur par défaut. Il est recommandé d'utiliser l'attribution de licence automatique pour les nouveaux utilisateurs.

  • Après avoir mis à jour la licence d'un utilisateur existant, il est nécessaire de synchroniser les utilisateurs avec Control Hub. Pour obtenir des instructions sur la façon d'effectuer cette synchronisation, reportez-vous à la section "Utilisateurs de synchronisation" dans l'article Paramètres du service partagé .

  • Lorsqu'un utilisateur est supprimé sur Control Hub, l'utilisateur du centre de contact correspondant est supprimé automatiquement.

Identifier la plate-forme de centre de contacts Webex
1

connectez-vous à Control Hub en utilisant l'URL https://admin.webex.com.

2

Dans la section Services du volet de navigation, choisissez Centre d'appels > Paramètres > Général > Détails du service.

  • Si le champ Détails de la plateforme du centre d'appels affiche la valeur 1.0 Webex, suivez les étapes décrites dans l'articleAjouter des utilisateurs manuellement dans Cisco Webex Contact Center 1.0 .

  • Si le champ Détails de la plateforme du centre de contacts affiche Nouvelle plateforme Webex, suivez les étapes décrites dans l'articleAjouter des utilisateurs manuellement dans Webex Contact Center .

Ajout manuel d'utilisateurs dans Cisco Webex Contact Center 1.0

Si vous tentez d'ajouter des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse e-mail dans le passé pour créer un compte Webex de test, supprimez leur organisation avant de les ajouter à votre organisation cliente.

1

connectez-vous à l'organisation cliente sur Control Hub.

2

Accédez à Utilisateurs , puis cliquez sur Gérer les utilisateurs.

3

Choisissez Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs et cliquez sur Suivant.

4

Effectuez l'une des étapes suivantes.

  • Si vous souhaitez uniquement saisir l'adresse e-mail du nouvel utilisateur, sélectionnez le bouton radio Adresse e-mail.
  • Si vous souhaitez entrer le nom et l'adresse e-mail du nouvel utilisateur, sélectionnez le bouton radio Noms et adresses e-mail. Saisissez le prénom, le nom et l'adresse email du nouvel utilisateur.

    Dans cet écran, vous pouvez ajouter les détails d'un maximum de 25 utilisateurs. Pour ajouter les détails d'un autre utilisateur, cliquez sur l'icône Plus (+) à côté du champ Adresse e-mail.

5

Après avoir entré les détails des nouveaux utilisateurs à ajouter, cliquez sur Suivant.

6

Pour affecter une licence à un utilisateur, cochez la case Centre de contrôle et choisissez le type de licence que vous souhaitez attribuer à l'agent. Les types de licence disponibles sont :

  • Agent standard : choisissez ce type de licence pour fournir des fonctionnalités d'agent standard à l'utilisateur.
  • Agent Premium : choisissez ce type de licence pour fournir des fonctionnalités d'agent Premium à l'utilisateur. Effectuez l'une des actions suivantes :

    • Agent : choisissez cette option pour fournir des fonctionnalités d'agent Premium à un utilisateur.

    • Superviseur : sélectionnez cette option pour attribuer le rôle de superviseur à un utilisateur.

  • Pour un administrateur, procédez comme suit :

    • Créez l'utilisateur avec la licence Agent Premium pour un nouvel utilisateur. Accédez à Détails de l'utilisateur> Rôles d'administrateur. Cochez la case Administrateur d'organisation . Cliquez sur la case d'option Administrateur complet.

    • Pour un utilisateur existant, sélectionnez-le dans la page Détails de l'utilisateur . Accédez à Détails de l'utilisateur> Rôles d'administrateur. Cochez la case Administrateur d'organisation . Cliquez sur la case d'option Administrateur complet.

    • Pour un administrateur de service Contact Center, accédez à Détails utilisateur > Rôles d'administrateur. Accédez à Détails de l'utilisateur> Rôles d'administrateur. Cochez la case Administrateur d'organisation . Cochez la case Administrateur de service du centre de contact.

    • Pour supprimer les privilèges administrateur, cliquez sur Rôles administrateur. Désactivez la case Administrateur de l'organisation ou Administrateur de service du centre de contacts en fonction du rôle d'administrateur.

Pour plus d'informations sur les privilèges spécifiques au centre d'appels de tous les rôles d'administrateur Control Hub, consultez l'article Rôles d'administrateur pour Webex Contact Center.

7

Cliquez sur Enregistrer.

L'utilisateur reçoit un e-mail d'invitation à rejoindre l'organisation Webex.

Un profil utilisateur par défaut permet aux utilisateurs bénéficiant de Webex licences ou de droits Contact Center d'accéder aux fonctionnalités Contact Center. Pour plus d'informations sur les profils utilisateur, consultez la section Profils utilisateur dans le Guide d'installation et d'administration Cisco Webex Contact Center.

Si vous tentez d'ajouter des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse e-mail dans le passé pour créer un compte Webex de test, supprimez leur organisation avant de les ajouter à votre organisation cliente.

1

connectez-vous à l'organisation cliente sur Control Hub.

2

Accédez à Utilisateurs , puis cliquez sur Gérer les utilisateurs.

3

Choisissez Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs et cliquez sur Suivant.

4

Effectuez l'une des étapes suivantes.

  • Si vous souhaitez uniquement saisir l'adresse e-mail du nouvel utilisateur, sélectionnez le bouton radio Adresse e-mail.
  • Si vous souhaitez entrer le nom et l'adresse e-mail du nouvel utilisateur, sélectionnez le bouton radio Noms et adresses e-mail. Saisissez le prénom, le nom et l'adresse email du nouvel utilisateur.

    Dans cet écran, vous pouvez ajouter les détails d'un maximum de 25 utilisateurs. Pour ajouter les détails d'un autre utilisateur, cliquez sur l'icône Plus (+) à côté du champ Adresse e-mail.

5

Après avoir entré les détails des nouveaux utilisateurs à ajouter, cliquez sur Suivant.

6

Pour attribuer une licence à un utilisateur, cochez la case Agent sous licence et choisissez le type de licence que vous souhaitez attribuer à l'agent. Les types de licence disponibles sont :

  • Agent standard : choisissez cette option pour fournir des fonctionnalités d'agent standard à un utilisateur.
  • Agent Premium : choisissez cette option pour fournir des fonctionnalités d'agent Premium à un utilisateur.
  • Agent Premium - Rôle de superviseur : sélectionnez cette option pour fournir le rôle de superviseur à un utilisateur.
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(Facultatif) Pour attribuer des privilèges d'administration à un utilisateur dans Webex Contact Center, activez la case à cocher Administrateur .

  • Vous pouvez attribuer des privilèges d'administration à un utilisateur lors de la modification d'un utilisateur, mais pas lors de la création d'un nouvel utilisateur.

  • Si vous avez choisi Agent Premium - Rôle de superviseur à l'étape précédente, la case à cocher Administrateur est désactivée.

Si vous cochez la case Administrateur , passez à l'étape 8.

8

Pour attribuer le rôle d'administrateur complet ou d'administrateur de service Contact Center à un utilisateur, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Pour un administrateur complet, accédez à Détails de l'utilisateur> Rôles d'administrateur. Cliquez sur la case d'option Administrateur complet.

  • Pour un administrateur de service Contact Center, accédez à Détails utilisateur > Rôles d'administrateur. Cochez la case Administrateur de service du centre de contact.

Pour plus d'informations sur les privilèges spécifiques au centre d'appels de tous les rôles d'administrateur Control Hub, consultez l'article Rôles d'administrateur pour Webex Contact Center.

9

Cliquez sur Enregistrer.

En fonction des paramètres de votre organisation, l'utilisateur peut recevoir une invitation par e-mail à rejoindre l'organisation Webex.

Un profil utilisateur par défaut permet aux utilisateurs bénéficiant de Webex licences ou de droits Contact Center d'accéder aux fonctionnalités Contact Center. Pour plus d'informations sur les profils utilisateur, consultez la section Profils utilisateur dans le Guide d'installation et d'administration Cisco Webex Contact Center.

Ajouter plusieurs utilisateurs dans Webex Control Hub

Avant de commencer

Si vous disposez de plusieurs fichiers CSV pour votre organisation, téléchargez un fichier. Lorsque la tâche est terminée, vous pouvez télécharger le fichier suivant.

Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + de la cellule lorsque le fichier.csv est ouvert. Vous pouvez utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour .csv. Si vous utilisez un éditeur de feuille de calcul, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte, puis ajoutez les signes + .

1

Dans la vue client dans https://admin.webex.com/, accédez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis choisissez CSV Ajouter ou modifier des utilisateurs.

2

Cliquez sur Exporter pour télécharger le fichier et entrez les informations utilisateur dans une nouvelle ligne du fichier CSV pour définir l'une des licences suivantes :

  • Pour un agent standard, donnez à la colonne Webex Contact Center Standard la valeur VRAI.

  • Pour l'agent Premium, définissez les colonnes Webex Contact Center Premium sur TRUE. Le système attribue un rôle d'agent à l'utilisateur.

    Si les colonnes Standard et Premium sont définies sur FALSE, le système supprime la licence Webex Contact Center.

  • Pour ajouter un rôle de superviseur ou d'administrateur, mettez à jour les rôles manuellement comme indiqué dans la section Ajouter des utilisateurs manuellement dans Webex centre de contact.

3

Cliquez sur Importer, sélectionnez votre fichier, puis cliquez sur Ouvrir.

4

Une fois que le système a téléchargé le fichier CSV, faites défiler vers le bas et choisissez Ajouter des services uniquement ou Ajouter et supprimer des services , puis cliquez sur Envoyer.

5

Une fois l'importation terminée, fermez la boîte de dialogue Tâches.

6

Synchronisez les utilisateurs avec le portail de gestion du Webex Contact Center Accédez à Services>Centre d'appels > Paramètres > Général , puis cliquez sur Synchroniser les utilisateurs .

7

Téléchargez les détails de l'agent dans le portail de gestion. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Mettre à jour et télécharger un modèle d'agent du Guide de l'utilisateur de Cisco Webex Contact Center Management Portal.