Pour plus de détails sur l'attribution automatique de licence, voir Configuration des attributions de licence automatique dans le concentrateur de contrôle.

  • Utilisez l'attribution automatique de licence pour affecter une licence standard ou Premium à un utilisateur. Vous pouvez toujours marquer un utilisateur en tant que superviseur manuellement.

  • Éviter d'ajouter un utilisateur à plusieurs groupes en tant qu'utilisateur nécessite une seule licence de centre de contact. Si les licences standard et Premium sont affectées par l'ajout d'un utilisateur à plusieurs groupes, la licence Premium s'applique.

  • Lorsque vous configurez l'attribution automatique de licence pour les utilisateurs du centre d'appels, évitez d'appliquer le modèle aux utilisateurs existants. S'ils sont appliqués à des utilisateurs existants, tous les profils personnalisés peuvent être réinitialisés à des profils utilisateur par défaut. Nous vous recommandons d'utiliser l'attribution automatique de licence pour les nouveaux utilisateurs.


  • Une fois que vous avez terminé ces étapes pour mettre à jour une licence d'utilisateur existante, vous devez synchroniser les utilisateurs avec Management Portal sur le concentrateur de contrôle. Accédez à Services > Centre de contacts > Paramètres > Général et cliquez sur Synchroniser les utilisateurs.

  • Assurez-vous de mettre à jour les licences dans le module utilisateurs de Management Portal.

  • Lorsqu'un utilisateur est supprimé sur le concentrateur de contrôle, l'utilisateur du centre de contact correspondant est automatiquement supprimé.

identification de la plate-forme du centre d'appels Webex

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Connectez-vous au concentrateur de contrôle à l'aide de l'URL https://admin.webex.com.

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Dans la section services du volet de navigation, sélectionnez Contact Center > paramètres > général > Détails du service.

  • Si le champ détails de la plate-forme du centre d'appels de Webex affiche 1,0 , suivez les étapes décrites dans l'article ajouter des utilisateurs manuellement dans Cisco Webex Contact Center 1,0 .

  • Si le Webex champ détails de la plate-forme du centre d'appels affiche nouvelle plate-forme , suivez les étapes décrites dans l'article ajouter manuellement des utilisateurs dans Webex centre de Contact.

ajouter des utilisateurs manuellement dans Cisco Webex Contact Center 1,0

Si vous tentez d'ajouter des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse e-mail dans le passé pour créer un compte Webex de test, supprimez leur organisation avant de les ajouter à votre organisation cliente.

1

Connectez-vous à l'organisation du client sur le concentrateur de contrôle.

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Accédez à utilisateurs , puis cliquez sur gérer les utilisateurs.

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Choisissez Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs , puis cliquez sur suivant.

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Suivez l'une des étapes ci-dessous.

  • Si vous souhaitez saisir uniquement l'adresse e-mail du nouvel utilisateur, cliquez sur le bouton radio adresse e-mail.
  • Si vous souhaitez saisir le nom et l'adresse électronique du nouvel utilisateur, sélectionnez le bouton radio noms et adresses e-mail. Saisissez le prénom, le nom et l'adresse électronique du nouvel utilisateur.

     

    Dans cet écran, vous pouvez ajouter les détails d'un maximum de 25 utilisateurs. Pour ajouter les détails d'un autre utilisateur, cliquez sur l'icône plus (+) en regard du champ adresse électronique.

5

Une fois que vous avez saisi les informations relatives aux nouveaux utilisateurs que vous souhaitez ajouter, cliquez sur suivant.

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Pour attribuer une licence à un utilisateur, activez la case à cocher Centre d’contace et choisissez le type de licence que vous souhaitez affecter à l'agent. Les types de licences disponibles sont les suivants :

  • Agent standard : choisissez ce type de licence pour fournir des fonctionnalités d'agent standard à l'utilisateur.
  • Agent Premium : choisissez ce type de licence pour fournir à l'utilisateur des fonctions d'agent Premium. Effectuez l'une des actions suivantes :

    • Agent  : choisissez cette option pour fournir des fonctions d'agent Premium à un utilisateur.

    • Superviseur  : choisissez cette option pour fournir le rôle de superviseur à un utilisateur.

  • Pour un administrateur, effectuez l'une des opérations ci-dessous :

    • Créez l'utilisateur disposant d'une licence d'agent Premium pour un nouvel utilisateur. Accéder aux détails de l'utilisateur > rôles administrateur. Cochez la case administrateur de l' organisation. Cliquez sur le bouton radio administrateur complet.

    • Pour un utilisateur existant, sélectionnez l'utilisateur dans la page Détails de l' utilisateur. Accéder aux détails de l'utilisateur > rôles administrateur. Cochez la case administrateur de l' organisation. Cliquez sur le bouton radio administrateur complet.

    • Pour un administrateur du service Centre de contact, accédez à détails de l'utilisateur > rôles administrateur. Accéder aux détails de l'utilisateur > rôles administrateur. Cochez la case administrateur de l' organisation. Cliquez sur la case à cocher administrateur du service Centre de contact.

    • Pour supprimer des privilèges d'administrateur, cliquez sur rôles administrateur. Désactivez l'administrateur de l'organisation ou du service de centre de contact en fonction du rôle d'administrateur.

Pour obtenir des informations sur les privilèges spécifiques au centre d'appels de tous les rôles d'administrateur du Hub de contrôle, consultez les rôles d'administrateur pour Webex centre de contact.

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Cliquez sur Enregistrer.

l'utilisateur reçoit une invitation par e-mail pour se joindre à l'organisation Webex.

Un profil utilisateur par défaut donne accès aux fonctionnalités de Webex centre de contact pour les utilisateurs avec des licences de centre d'appels ou des habilitations. Pour plus d'informations sur les profils utilisateur, reportez-vous à la section profils utilisateur du Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center.

ajouter des utilisateurs manuellement dans Webex centre de Contact

Si vous tentez d'ajouter des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse e-mail dans le passé pour créer un compte Webex de test, supprimez leur organisation avant de les ajouter à votre organisation cliente.

1

Connectez-vous à l'organisation du client sur le concentrateur de contrôle.

2

Accédez à utilisateurs , puis cliquez sur gérer les utilisateurs.

3

Choisissez Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs , puis cliquez sur suivant.

4

Suivez l'une des étapes ci-dessous.

  • Si vous souhaitez saisir uniquement l'adresse e-mail du nouvel utilisateur, cliquez sur le bouton radio adresse e-mail.
  • Si vous souhaitez saisir le nom et l'adresse électronique du nouvel utilisateur, sélectionnez le bouton radio noms et adresses e-mail. Saisissez le prénom, le nom et l'adresse électronique du nouvel utilisateur.

     

    Dans cet écran, vous pouvez ajouter les détails d'un maximum de 25 utilisateurs. Pour ajouter les détails d'un autre utilisateur, cliquez sur l'icône plus (+) en regard du champ adresse électronique.

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Une fois que vous avez saisi les informations relatives aux nouveaux utilisateurs que vous souhaitez ajouter, cliquez sur suivant.

6

Pour attribuer une licence à un utilisateur, cochez la case agent licencié et choisissez le type de licence que vous voulez affecter à l'agent. Les types de licences disponibles sont les suivants :

  • Agent standard : choisissez cette option pour fournir des fonctionnalités d'agent standard à un utilisateur.
  • Agent Premium : choisissez cette option pour fournir des fonctions d'agent Premium à un utilisateur.
  • Rôle de superviseur de l'agent-Premium : choisissez cette option pour fournir le rôle de superviseur à un utilisateur.
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Obligatoire pour affecter des privilèges administratifs à un utilisateur dans Webex centre de Contact, activez la case à cocher administrateur .


 

  • Vous pouvez affecter des privilèges d'administration à un utilisateur lors de la modification d'un utilisateur, mais pas lors de la création d'un nouvel utilisateur.

  • Si vous choisissez le rôle superviseur d'agent Premium au cours de l'étape précédente, la case à cocher administrateur est désactivée.

Si vous cochez la case administrateur , passez à l' étape 8.

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Pour attribuer le rôle d'administrateur complet à un utilisateur ou à un centre d'appels, procédez comme suit :

  • Pour un administrateur complet, accédez à détails de l'utilisateur > rôles administrateur. Cliquez sur le bouton radio administrateur complet.

  • Pour un administrateur du service Centre de contact, accédez à détails de l'utilisateur > rôles administrateur. Activez la case à cocher administrateur du service Centre de contact.

Pour obtenir des informations sur les privilèges spécifiques au centre d'appels de tous les rôles d'administrateur du Hub de contrôle, consultez les rôles d'administrateur pour Webex centre de contact.

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Cliquez sur Enregistrer.

En fonction des paramètres de votre entreprise, l'utilisateur peut recevoir une invitation par courrier électronique pour se connecter à l'organisation Webex.

Un profil utilisateur par défaut donne accès aux fonctionnalités de Webex centre de contact pour les utilisateurs avec des licences de centre d'appels ou des habilitations. Pour plus d'informations sur les profils utilisateur, reportez-vous à la section profils utilisateur du Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center.

ajout de plusieurs utilisateurs dans Webex concentrateur de contrôle

Avant de commencer

Si vous disposez de plusieurs fichiers CSV pour votre organisation, téléchargez un fichier. Lorsque la tâche est terminée, vous pouvez télécharger le fichier suivant.


Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + de la cellule lorsque le fichier.csv est ouvert. Vous pouvez utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour. csv. Si vous utilisez un éditeur de feuille de calcul, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte, puis ajoutez les signes + .

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Dans la vue client de https://admin.webex.com/ , allez à utilisateurs , cliquez sur gérer les utilisateurs , puis sélectionnez CSV ajouter ou modifier des utilisateurs.

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Cliquez sur exporter pour télécharger le fichier et saisissez les informations utilisateur sur une nouvelle ligne dans le fichier CSV pour définir l'une de ces licences :

  • Pour l'Agent standard, définissez la Webex colonne standard du centre d'appels sur vrai.

  • Dans le cas de l'Agent premium, affectez la valeur TRUE aux colonnes Webex Contact Center premium. Le système attribue un rôle d'agent à l'utilisateur.


     

    Si les deux colonnes Standard et Premium sont définies sur faux , le système supprime le Webex licence du centre d' appels.

  • Pour ajouter un rôle de superviseur ou d'administrateur, mettez à jour les rôles manuellement comme indiqué dans la section ajouter manuellement des utilisateurs dans Webex centre de Contact.

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Cliquez sur Importer, sélectionnez votre fichier, puis cliquez sur Ouvrir.

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Une fois que le système a téléchargé le fichier CSV, faites défiler la liste et sélectionnez ajouter des services uniquement ou ajouter et supprimer des services , puis cliquez sur soumettre.

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Une fois l'importation terminée, fermez la boîte de dialogue Tâches.

6

Synchronisez les utilisateurs avec le portail de gestion du Webex Contact Center Accédez à Services > > paramètres > général , puis cliquez sur synchroniser les utilisateurs.

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Téléchargez les détails de l'agent dans Management Portal. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section modèle de mise à jour et de téléchargement d'Agent dans Cisco Webex Contact Center Guide de l' utilisateur de Management Portal.