有关自动许可分配的详细信息,请参阅 在控制中枢中设置自动许可分配

  • 使用自动许可分配为用户分配标准或高级许可证。 您可以继续将用户标记为已手动将其标记为主管。

  • 避免将用户添加到多个组中,因为用户需要单一联系中心许可证。 如果标准许可证和高级许可证都是通过将用户添加到多个组来分配的,则会应用高级许可证。

  • 为联络中心用户配置自动许可分配时,避免将模板应用到现有用户。 如果应用到现有用户,则所有自定义配置文件可能会重置为默认用户配置文件。 我们建议您对新用户使用自动许可分配。


  • 在完成这些步骤以更新现有用户的许可证后,您必须将用户与控制中枢上的管理门户同步。 导航到服务 > Contact Center > 设置 > 常规并单击同步用户

  • 确保在管理门户的用户模块中更新许可证。

  • 当用户在控制中枢上删除时,相应的联系中心用户将被自动删除。


如果您添加的用户曾使用其电子邮件地址创建试用 Webex 帐户,请先删除其组织,然后再将其添加到您的客户组织。

1

登录到控制中枢 的客户组织。

2

转到 "用户 ",然后单击 "管理用户 "

3

选择 手动添加或修改用户 ,然后单击 下一步

4

执行以下步骤之一。

  • 如果只想输入新用户的电子邮件地址,请选择 " 电子邮件地址 " 单选按钮。
  • 如果要输入新用户的名称和电子邮件地址,请选择 "姓名和电子邮件地址 " 单选按钮。 输入新用户的名字、名字和电子邮件地址。

     

    在此屏幕中,您可以添加最多 25 个用户的详细信息。 要添加其他用户的详细信息,请单击 " 电子邮件地址 " 字段旁边的加号(+)图标。

5

输入要添加的新用户的详细信息后,单击 " 下一步 "。

6

要为用户分配许可证,请选中 " Contace 中心 " 复选框,然后选择要分配给该代理的许可证类型。 有空许可类型包括:

  • 标准代理 :选择此许可证类型可为用户提供标准代理功能。
  • 高级代理 :选择此许可证类型可为用户提供高级代理功能。 执行下列操作之一:
    • 代理 :选择此选项可为用户提供高级代理功能。

    • 主管 :选择此选项以向用户提供主管角色。

  • 对于管理员,请执行以下操作之一:
    • 为新用户创建具有高级代理许可证的用户。 转至 用户详细信息 > 管理员角色 。 选中 "组织管理员 " 复选框。 单击完全管理员 单选按钮。

    • 对于现有用户,从 "用户详细信息 " 页选择用户。 转至 用户详细信息 > 管理员角色 。 选中 "组织管理员 " 复选框。 单击完全管理员 单选按钮。

    • 对于联系中心服务管理员,请转至 用户详细信息 > 管理员角色 。 转至 用户详细信息 > 管理员角色 。 选中 "组织管理员 " 复选框。 单击联系中心服务管理员 复选框。

    • 要删除管理员权限,请单击 管理员角色 。 取消选中 "组织管理员 " 或 "联系中心服务管理员 "(基于管理员角色)。

有关所有控制中心管理员角色的联络中心特定权限的信息,请参阅 Webex 联络中心 的管理员角色一文

7

单击保存

用户将收到加入 Webex 组织的电子邮件邀请。

默认的用户配置文件可让用户使用联系人中心许可或权利来访问 Webex 联系中心的功能。 有关用户配置文件的信息,请参阅《 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 中的用户配置文件 一节


如果您添加的用户曾使用其电子邮件地址创建试用 Webex 帐户,请先删除其组织,然后再将其添加到您的客户组织。

1

登录到控制中枢 的客户组织。

2

转到 "用户 ",然后单击“管理用户”

3

选择 手动添加或修改用户 ,然后单击 下一步

4

执行以下步骤之一。

  • 如果只想输入新用户的电子邮件地址,请选择 " 电子邮件地址 " 单选按钮。
  • 如果要输入新用户的名称和电子邮件地址,请选择 "姓名和电子邮件地址 " 单选按钮。 输入新用户的名字、名字和电子邮件地址。

     

    在此屏幕中,您可以添加最多 25 个用户的详细信息。 要添加其他用户的详细信息,请单击 " 电子邮件地址 " 字段旁边的加号(+)图标。

5

输入要添加的新用户的详细信息后,单击 " 下一步 "。

6

要为用户分配许可证,请选中 "许可代理 " 复选框,然后选择要分配给该代理的许可证类型。 有空许可类型包括:

  • 标准代理 :选择此选项可为用户提供标准代理功能。
  • 高级代理 :选择此选项可为用户提供高级代理功能。
  • 高级代理-主管角色 :选择此选项以向用户提供主管角色。
7

可要为 Webex 联系中心中的用户分配管理权限,请选中 "管理员 " 复选框。


 
  • 您可以在编辑用户时为用户分配管理权限,但在创建新用户时不能。

  • 如果在上一步中选择 "高级代理-主管" 角色 ,则系统会禁用 "管理员 " 复选框。

如果选中 " 管理员 " 复选框,请继续执行步骤 8。

8

要为用户分配完全的管理员或联系中心服务管理员角色,请执行以下操作之一:

  • 有关完全管理员的信息,请转至 用户详细信息 > 管理员角色 单击完全管理员 单选按钮。

  • 对于联系中心服务管理员,请转至 用户详细信息 > 管理员角色 选中联系中心服务管理员 复选框。

有关所有控制中心管理员角色的联络中心特定权限的信息,请参阅 Webex 联络中心 的管理员角色一文

9

单击保存

根据您所在组织的设置,用户可能会收到加入 Webex 组织的电子邮件邀请。

默认的用户配置文件可让用户使用联系人中心许可或权利来访问 Webex 联系中心的功能。 有关用户配置文件的信息,请参阅《 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 中的用户配置文件 一节

开始之前

如果您的组织有多个 CSV 文件,则上传一个文件。 任务完成后,您可以上载下一个文件。


有些电子表格编辑器会在打开 .csv 文件时,删除单元格中的 + 号。 您可以使用文本编辑器进行。csv 更新。 如果使用电子表格编辑器,请确保将单元格格式设置为文本,然后添加任何 + 符号。

1

https://admin.webex.com/ 的“客户”视图中,转到 "用户 ",单击 "管理用户 ",然后选择 CSV 添加或修改用户

2

单击 " 导出 " 下载文件并在 CSV 文件中的新线路中输入用户信息,以设置以下许可之一:

  • 对于标准代理,将 Webex 联系中心标准 列设置为 "真 "
  • 对于高级代理,将 Webex 联系中心高级 列设置为 "真 " 。 系统会为用户分配一个代理角色。


     

    如果 "标准 " 和 "高级 " 列均设置为 "假 ",则系统将删除 Webex 联系中心许可。

  • 要添加主管或管理员角色,请按照 "在 Webex 联系中心 的添加用户" 部分手动更新角色。

3

单击导入,选择文件并单击打开

4

在系统上载 CSV 文件后,向下滚动并选择“仅添加服务” "添加和删除服务 ",然后单击 提交

5

导入完成后,关闭任务对话框。

6

将用户同步到 Webex Contact Center 管理门户。 导航到 服务 > 联系中心 > 设置 > "常规 ",然后单击 " 同步用户 "。

7

上载管理门户中的代理详细信息。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 管理门户用户指南》 的 "更新和上载代理模板 " 一节。