Mer information om automatisk licens tilldelning finns i ställa in automatiska licens tilldelningar i kontroll navet.

  • Använd den automatiska licens tilldelningen om du vill tilldela en användare standard-eller Premium-licens. Du kan fortsätta att markera en användare som arbets ledare manuellt.

  • Undvik att lägga till en användare i flera grupper eftersom en användare behöver en enda licens för kontakt Center. Om både standard-och Premium licenser tilldelas genom att lägga till en användare i flera grupper tillämpas Premium licensen.

  • När du konfigurerar automatisk licens tilldelning för kontakt Center användare bör du undvika att använda mallen för de befintliga användarna. Om det gäller befintliga användare kan alla anpassade profiler återställas till standard användar profiler. Vi rekommenderar att du använder den automatiska licens tilldelningen för nya användare.


  • När du har slutfört dessa steg för att uppdatera en befintlig användares licens måste du synkronisera användare till hanterings portalen på kontroll navet. Navigera till Tjänster > Contact Center > Inställningar > Allmänt och klicka på Synkronisera användare.

  • Se till att du uppdaterar licenserna i modulen användare i hanterings portalen.

  • När en användare har tagits bort från kontroll navet tas motsvarande kontakt Center användare bort automatiskt.

identifiera Webex kontakt Center plattform

1

Logga in till Control Hub med URL -https://admin.webex.com.

2

Från avdelningen tjänster i navigerings fönstret väljer du kontakt Center > inställningar > allmän > tjänst information.

  • Om informationen i fältet Webex Contact Center Platform visar 1,0 , följer du de steg som nämns i artikeln lägga till användare manuellt i Cisco Webex Contact Center 1,0 .

  • Om informationen i fältet Webex Contact Center Platform visar en ny plattform följer du de steg som nämns i artikeln lägga till användare manuellt i Webex kontakt Center .

lägga till användare manuellt i Cisco Webex Contact Center 1,0

Om du försöker lägga till användare som har använt sin e-postadress för att skapa ett provkonto på Webex ska du radera deras organisation innan du lägger till dem i din kundorganisation.

1

Logga in i kund organisationen på kontroll navet.

2

Gå till användare och klicka på Hantera användare.

3

Välj Lägg till eller ändra användare manuellt och klicka på Nästa.

4

Utför ett av följande steg.

  • Om du bara vill ange e-postadressen till den nya användaren, väljer du alternativ knappen e-postadress .
  • Om du vill ange namn och e-postadress till den nya användaren, väljer du alternativ knappen namn och e-postadresser . Ange förnamn, efter namn och e-postadress för den nya användaren.

     

    På den här skärmen kan du lägga till information på upp till 25 användare. Om du vill lägga till information om en annan användare klickar du på plus ikonen (+) bredvid fältet e-postadress .

5

När du har angett detaljerna för de nya användare som du vill lägga till klickar du på Nästa.

6

Om du vill tilldela en licens till en användare markerar du kryss rutan contace Center och väljer den licens typ som du vill tilldela agenten. De tillgängliga licens typerna är:

  • Standard agent : Välj den här licens typen för att tillhandahålla standard Agent funktioner för användaren.
  • Premium agent : Välj den här licens typen för att tillhandahålla funktioner för förstklassiga agenter för användaren. Gör något av följande:

    • Agent : Välj detta alternativ för att ge en användare förstklassiga Agent funktioner.

    • Arbets ledare : Välj detta alternativ om du vill ge en användare rollen arbets ledare.

  • Gör något av följande för en administratör:

    • Skapa användaren med Premium agent-licens för en ny användare. Gå till användar information > Administratörs roller. Markera kryss rutan organisations administratör . Klicka på alternativ knappen fullständig administratör .

    • För en befintlig användare väljer du användaren på sidan användar information . Gå till användar information > Administratörs roller. Markera kryss rutan organisations administratör . Klicka på alternativ knappen fullständig administratör .

    • För en kontakt Center tjänst administratör går du till användar information > Administratörs roller. Gå till användar information > Administratörs roller. Markera kryss rutan organisations administratör . Klicka på kryss rutan kontakt Center tjänst administratör .

    • Om du vill ta bort administratörs behörighet klickar du på Administratörs roller. Avmarkera organisations administratören eller kontakt centrets tjänst administratör baserat på administratörs rollen.

Mer information om kontakt center-specifika privilegier för alla administratörs roller i kontroll navet finns i artikel administratörs roller för Webex kontakt Center.

7

Klicka på Spara.

Användaren får en inbjudan till e-postmeddelandet om att gå med i Webex organisationen.

En standard användar profil ger åtkomst till Webex kontakt center funktioner för användare med kontakt center licenser eller avrop. Mer information om användar profiler finns i avsnittet användar profiler i Cisco Webex Contact Center konfigurations-och administrations hand bok.

lägga till användare manuellt i Webex kontakt Center

Om du försöker lägga till användare som har använt sin e-postadress för att skapa ett provkonto på Webex ska du radera deras organisation innan du lägger till dem i din kundorganisation.

1

Logga in i kund organisationen på kontroll navet.

2

Gå till användare och klicka på Hantera användare.

3

Välj Lägg till eller ändra användare manuellt och klicka på Nästa.

4

Utför ett av följande steg.

  • Om du bara vill ange e-postadressen till den nya användaren, väljer du alternativ knappen e-postadress .
  • Om du vill ange namn och e-postadress till den nya användaren, väljer du alternativ knappen namn och e-postadresser . Ange förnamn, efter namn och e-postadress för den nya användaren.

     

    På den här skärmen kan du lägga till information på upp till 25 användare. Om du vill lägga till information om en annan användare klickar du på plus ikonen (+) bredvid fältet e-postadress .

5

När du har angett detaljerna för de nya användare som du vill lägga till klickar du på Nästa.

6

Om du vill tilldela en licens till en användare markerar du kryss rutan licensierad agent och väljer den licens typ som du vill tilldela agenten. De tillgängliga licens typerna är:

  • Standard agent : Välj detta alternativ för att tillhandahålla standard Agent funktioner för en användare.
  • Premium agent : Välj detta alternativ för att ge en användare förstklassiga Agent funktioner.
  • Premium agent – arbets ledar roll : Välj det här alternativet om du vill ge arbets ledar rollen till en användare.
7

Mjuk om du vill tilldela administratörs behörighet till en användare i Webex kontakt Center markerar du kryss rutan administratör .


 

  • Du kan tilldela administratörs behörighet till en användare medan du redigerar en användare, men inte när du skapar en ny användare.

  • Om du väljer rollen Premium agent-ledare i föregående steg inaktive ras kryss rutan administratör .

Om du markerar kryss rutan administratör , Fortsätt med steg 8.

8

Om du vill tilldela rollen fullständig administratör eller kontakt Center tjänst administratör till en användare gör du något av följande:

  • Om du vill ha en fullständig administratör går du till användar information > Administratörs roller. Klicka på alternativ knappen fullständig administratör .

  • För en kontakt Center tjänst administratör går du till användar information > Administratörs roller. Markera kryss rutan kontakt Center tjänst administratör .

Mer information om kontakt center-specifika privilegier för alla administratörs roller i kontroll navet finns i artikel administratörs roller för Webex kontakt Center.

9

Klicka på Spara.

Beroende på din organisations inställningar kan användaren få en e-postinbjudan att delta i Webex organisationen.

En standard användar profil ger åtkomst till Webex kontakt center funktioner för användare med kontakt center licenser eller avrop. Mer information om användar profiler finns i avsnittet användar profiler i Cisco Webex Contact Center konfigurations-och administrations hand bok.

lägg till flera användare i Webex kontroll nav

Innan du börjar

Om du har mer än en CSV-fil för organisationen ska du ladda upp en fil. När uppgiften är slutförd kan du ladda upp nästa fil.


För vissa kalkylblad tar redigeringsprogram bort + tecknet från cellerna när .csv-filen öppnas. Du kan använda en text redigerare för att ringa. csv-uppdateringar. Om du använder en kalkyl blads redigerare måste du ange att cell formatet ska vara text och lägga till eventuella + -tecken.

1

Från kund-vyn i https://admin.webex.com/ går du till användare , klickar på hantera användare och väljer CSV lägg till eller ändra användare.

2

Klicka på exportera om du vill hämta filen och ange användar informationen på en ny rad i CSV filen för att ange någon av dessa licenser:

  • För standard agenten ställer du in kolumnen Webex Contact Center Standard på sant.

  • För premium Agent ställer du in kolumnerna i Webex Contact Center Premium på sant. Systemet tilldelar användaren en agent roll.


     

    Om både Standard -och bonus kolumner har värdet false , tas licens för Webex kontakt Center bort av systemet.

  • Om du vill lägga till en arbets ledare eller administratör ska du uppdatera rollerna manuellt enligt vad som anges i avsnittet lägg till användare manuellt i Webex kontakt Center .

3

Klicka på Importera, välj filen och klicka på Öppna.

4

När systemet har överfört CSV filen bläddrar du nedåt och väljer antingen lägg endast till tjänster eller lägg till och ta bort tjänster och klickar på skicka.

5

När importen är klar stänger du dialogrutan Uppgifter.

6

Synkronisera användare med hanteringsportalen för Webex Contact Center. Navigera till tjänster > kontakt Center > inställningar > Allmänt och klicka på synkronisera användare.

7

Överför agent informationen i hanterings portalen. Mer information finns i avsnittet uppdatera och överför Agent mallar i användar handboken till Cisco Webex Contact Center hanterings portalen.