Aby uzyskać więcej informacji na temat automatycznego przypisywania licencji, zobacz Konfigurowanie automatycznego przypisywania licencji w Control Hub.

  • Użyj automatycznego przypisywania licencji, aby przypisać użytkownikowi licencję standardową lub premium. Można nadal ręcznie oznaczyć użytkownika jako nadzorcę.

  • Unikaj dodawania użytkownika do wielu grup, ponieważ użytkownik wymaga jednej licencji centrum kontaktu. Jeśli licencje Standard i Premium zostaną przypisane przez dodanie użytkownika do wielu grup, stosuje się licencję Premium.

  • Konfigurując automatyczne przypisywanie licencji dla użytkowników centrum kontaktu, unikaj stosowania szablonu do istniejących użytkowników. Jeśli zostaną zastosowane do istniejących użytkowników, wszystkie profile niestandardowe mogą zostać zresetowane do domyślnych profili użytkowników. Zalecamy używanie automatycznego przypisywania licencji dla nowych użytkowników.

  • Po zaktualizowaniu licencji istniejącego użytkownika należy zsynchronizować użytkowników z Control Hub. Instrukcje dotyczące wykonywania tej synchronizacji można znaleźć w sekcji „Synchronizuj użytkowników” w artykule Ustawienia dzierżawy .

  • Gdy użytkownik zostanie usunięty w Centrum sterowania, odpowiedni użytkownik centrum kontaktowego zostanie automatycznie usunięty.

Zidentyfikuj platformę Webex Contact Center
1

Zaloguj się do Centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji Usługi panelu nawigacyjnego wybierz kolejno opcje Contact Center > Ustawienia > Ogólne > Szczegóły usługi.

  • Jeśli w polu Webex Contact Center Platform Details (Szczegóły platformy Webex Contact Center jest wyświetlana wartość 1.0), wykonaj kroki opisane w artykule Ręczne dodawanie użytkowników w Cisco Webex Contact Center 1.0.

  • Jeśli w polu Szczegóły platformy centrum kontaktowego Webex jest wyświetlana wartość Nowa platforma, wykonaj kroki opisane w artykule Ręczne dodawanie użytkowników w centrum kontaktowymWebex.

Ręczne dodawanie użytkowników w Cisco Webex Contact Center 1.0

Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta.

1

Zaloguj się do organizacji klienta w centrumsterowania.

2

Przejdź do pozycji Użytkownicy , a następnie kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikami.

3

Wybierz opcję Ręcznie dodaj lub zmodyfikuj użytkowników i kliknij przycisk Dalej.

4

Wykonaj jedną z następujących czynności.

  • Jeśli chcesz wprowadzić tylko adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk radiowy Adres e-mail .
  • Jeśli chcesz wprowadzić nazwę i adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk radiowy Nazwy i adresy e-mail. Wprowadź imię, nazwisko i adres e-mail nowego użytkownika.

    Na tym ekranie możesz dodać dane maksymalnie 25 użytkowników. Aby dodać dane innego użytkownika, kliknij ikonę Plus (+) obok pola Adres e-mail .

5

Po wprowadzeniu szczegółów nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk Dalej.

6

Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru Contace Center i wybierz typ licencji, który chcesz przypisać do agenta. Dostępne typy licencji to:

  • Standardowy agent: wybierz ten typ licencji, aby udostępnić użytkownikowi funkcje standardowego agenta.
  • Agent Premium: wybierz ten typ licencji, aby udostępnić użytkownikowi funkcje agenta premium. Zrób jedno z poniższych:

    • Agent: Wybierz tę opcję, aby udostępnić użytkownikowi funkcje agenta premium.

    • Kierownik: Wybierz tę opcję, aby nadać użytkownikowi rolę opiekuna.

  • W przypadku administratora wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Utwórz użytkownika z licencją agenta Premium dla nowego użytkownika. Przejdź do sekcji Szczegóły użytkownika > Role administratora. Zaznacz pole wyboru Administrator organizacji . Kliknij przycisk radiowy Pełny administrator .

    • W przypadku istniejącego użytkownika wybierz go na stronie Szczegóły użytkownika. Przejdź do sekcji Szczegóły użytkownika > Role administratora. Zaznacz pole wyboru Administrator organizacji . Kliknij przycisk radiowy Pełny administrator .

    • W przypadku administratora usługi Contact Center przejdź do pozycji Szczegóły użytkownika > Role administratora. Przejdź do sekcji Szczegóły użytkownika > Role administratora. Zaznacz pole wyboru Administrator organizacji . Kliknij pole wyboru Administrator usługi Contact Center.

    • Aby odebrać uprawnienia administratora, kliknij pozycję Role administratora. Usuń zaznaczenie opcji Administrator instytucji lub Administrator usługi centrum kontaktowego na podstawie roli administratora.

Aby uzyskać informacje na temat uprawnień specyficznych dla Contact Center wszystkich ról administratora Centrum sterowania, zobacz artykuł Role administratora dla Webex Contact Center.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z zaproszeniem do dołączenia do organizacji Webex.

Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp do funkcji Webex Contact Center użytkownikom z licencjami lub uprawnieniami Contact Center. Informacje na temat profili użytkowników można znaleźć w sekcji Profile użytkowników w Podręcznikukonfiguracji i administracji centrum kontaktowego Cisco Webex.

Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta.

1

Zaloguj się do organizacji klienta w centrumsterowania.

2

Przejdź do pozycji Użytkownicy , a następnie kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikami.

3

Wybierz opcję Ręcznie dodaj lub zmodyfikuj użytkowników i kliknij przycisk Dalej.

4

Wykonaj jedną z następujących czynności.

  • Jeśli chcesz wprowadzić tylko adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk radiowy Adres e-mail .
  • Jeśli chcesz wprowadzić nazwę i adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk radiowy Nazwy i adresy e-mail. Wprowadź imię, nazwisko i adres e-mail nowego użytkownika.

    Na tym ekranie możesz dodać dane maksymalnie 25 użytkowników. Aby dodać dane innego użytkownika, kliknij ikonę Plus (+) obok pola Adres e-mail .

5

Po wprowadzeniu szczegółów nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk Dalej.

6

Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru Licencjonowany agent i wybierz typ licencji, którą chcesz przypisać do agenta. Dostępne typy licencji to:

  • Standardowy agent: wybierz tę opcję, aby udostępnić użytkownikowi funkcje standardowego agenta.
  • Agent Premium: wybierz tę opcję, aby udostępnić użytkownikowi funkcje agenta Premium.
  • Agent Premium — rola nadzorcy: wybierz tę opcję, aby przydzielić użytkownikowi rolę nadzorcy.
7

(Opcjonalnie) Aby przypisać użytkownikowi uprawnienia administracyjne w Webex Contact Center, zaznacz pole wyboru Administrator .

  • Uprawnienia administracyjne można przypisać użytkownikowi podczas edycji użytkownika, ale nie podczas tworzenia nowego użytkownika.

  • Jeśli w poprzednim kroku wybierzesz Agent Premium - Rola opiekuna, pole wyboru Administrator jest wyłączone.

Jeśli zaznaczysz pole wyboru Administrator , przejdź do kroku 8.

8

Aby przypisać użytkownikowi pełną rolę administratora lub administratora usługi Contact Center, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Aby uzyskać pełny administrator, przejdź do sekcji Szczegóły użytkownika > Role administratora. Kliknij przycisk radiowy Pełny administrator .

  • W przypadku administratora usługi Contact Center przejdź do pozycji Szczegóły użytkownika > Role administratora. Zaznacz pole wyboru Administrator usługi Contact Center.

Aby uzyskać informacje na temat uprawnień specyficznych dla Contact Center wszystkich ról administratora Centrum sterowania, zobacz artykuł Role administratora dla Webex Contact Center.

9

Kliknij opcję Zapisz.

W zależności od ustawień organizacji użytkownik może otrzymać wiadomość e-mail z zaproszeniem do dołączenia do organizacji Webex.

Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp do funkcji Webex Contact Center użytkownikom z licencjami lub uprawnieniami Contact Center. Informacje na temat profili użytkowników można znaleźć w sekcji Profile użytkowników w Podręcznikukonfiguracji i administracji centrum kontaktowego Cisco Webex.

Dodawanie wielu użytkowników w Webex Control Hub

Przed rozpoczęciem

Jeśli masz więcej niż jeden plik CSV dla swojej organizacji, prześlij plik. Po zakończeniu zadania możesz przesłać następny plik.

Niektóre edytory arkuszy kalkulacyjnych usuwają znak + z komórek po otwarciu .csv. Za pomocą edytora tekstu można wprowadzać .csv aktualizacje. Jeśli używasz edytora arkuszy kalkulacyjnych, pamiętaj o ustawieniu formatu komórki na tekst, a następnie dodaj znaki + .

1

W widoku klienta w obszarze przejdź do pozycji Użytkownicy, kliknij pozycję https://admin.webex.com/Zarządzaj użytkownikamii wybierz opcję Dodaj lub zmodyfikuj użytkownikóww formacie CSV.

2

Kliknij przycisk Eksportuj , aby pobrać plik, i wprowadź informacje o użytkowniku w nowym wierszu pliku CSV, aby ustawić jedną z następujących licencji:

  • W przypadku agenta standardowego ustaw kolumnę Webex Contact Center Standard na wartość TRUE.

  • W przypadku agenta Premium ustaw kolumny Webex Contact Center Premium na wartość TRUE. System przypisuje użytkownikowi rolę agenta.

    Jeśli obie kolumny Standard i Premium są ustawione na FALSE,system usuwa licencję Webex Contact Center.

  • Aby dodać rolę opiekuna lub administratora, zaktualizuj role ręcznie, jak wspomniano w sekcji Ręczne dodawanie użytkowników w Webex Contact Center .

3

Kliknij przycisk Importuj, zaznacz plik, a następnie kliknij przycisk Otwórz.

4

Po przesłaniu pliku CSV przez system przewiń w dół i wybierz opcję Dodaj tylko usługi lub Dodaj i usuń usługi i kliknij przycisk Prześlij.

5

Po zakończeniu importowania zamknij okno dialogowe Zadania .

6

Synchronizuj użytkowników z portalem zarządzania Webex Contact Center. Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktowe > Ustawienia > Ogólne, a następnie kliknij pozycję Synchronizuj użytkowników.

7

Przekaż szczegóły agenta w portalu zarządzania. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Update and Upload Agent Template (Aktualizowanie i przekazywanie szablonu agenta) w podręczniku użytkownika portalu Cisco Webex Contact Center Management Portal.