• Po wykonaniu tych czynności, aby zaktualizować licencję istniejącego użytkownika, należy zsynchronizować użytkowników z portalem zarządzania Webex Contact Center na Webex Control Hub. Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia > Ogólne i kliknij Synchronizuj użytkowników.

  • Upewnij się, że licencje są zaktualizowane w Portalu zarządzania - moduł Użytkownicy.

Zanim rozpoczniesz

Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w usłudze Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do zakładki Użytkownicy, a następnie kliknij Zarządzaj użytkownikami.

2

Wybierz opcję Ręczne dodawanie lub modyfikowanie użytkowników.

3

Dodatkowego Jeśli wysyłasz automatycznie powitalną wiadomość e-mail, kliknij przycisk dalej.

4

Wybierz jedną z poniższych opcji i kliknij Dalej.

  • Wybierz opcję Adres e-mail i podaj maksymalnie 25 adresów e-mail.
  • Wybierz opcję Imiona i adresy e-mail , a następnie wpisz maksymalnie 25 imion i adresów e-mail.
5

Wybierz opcję Contact Center i wybierz typ licencji do przypisania:

  • W przypadku standardowego agenta wybierz opcję Standardowy Agent.
  • W przypadku licencji agenta Premium dostępne są następujące opcje:

    • W przypadku agenta wybierz opcję Agent.

    • W przypadku przełożonego wybierz opcję Przełożony.

    • Administrator:

      • Należy najpierw utworzyć użytkownika z licencją Agenta Premium i na stronie szczegółów użytkownika wybrać Role administratora > Pełne uprawnienia administratora.

      • W przypadku istniejącego użytkownika wybierz go na stronie szczegółów użytkownika, a następnie wybierz kolejno opcje Role administratora > Pełne uprawnienia administratora.

      • Aby usunąć uprawnienia administratora, wybierz kolejno opcje Role administratora > Brak uprawnień administratora.

6

Kliknij na Zapisz.

Każda osoba otrzymuje maila z zaproszeniem do dołączenia.

7

Przejrzyj stronę podsumowującą przetworzone rekordy i kliknij przycisk Zakończ.


 

W rzadkich sytuacjach awarie zasobów backendu uniemożliwiają wykonanie wszystkich zadań niezbędnych do utworzenia lub aktualizacji użytkowników. W kolumnie Stan synchronizacji na stronie Użytkownicy wyświetlana jest wartość Nieprawidłowe.

Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia i kliknij Synchronizuj użytkowników.

Jeśli kilka prób sprawdzenia poprawności nie powiedzie się, zgłoś się do pomocy technicznej.

Zanim rozpoczniesz

Jeśli masz więcej niż jeden plik CSV dla swojej organizacji, prześlij plik. Po zakończeniu zadania możesz przesłać kolejny plik.


Niektóre edytory arkuszy kalkulacyjnych usuwają znak + z komórek po otwarciu pliku .csv. W celu wprowadzenia aktualizacji w formacie CSV należy użyć edytora tekstu. Jeśli korzystasz z edytora arkuszy kalkulacyjnych, upewnij się, że format komórki został ustawiony na tekstowy, a następnie dodaj wszystkie znaki +, które zostały usunięte.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy, kliknij Zarządzaj użytkownikami i wybierz Dodaj CSV lub zmień użytkowników.

2

Kliknij przycisk Eksportuj, aby pobrać plik i wprowadzić informacje o użytkowniku w nowym wierszu w pliku CSV w celu skonfigurowania jednej z tych licencji:

  • Dla agenta standardowego ustaw kolumnę Webex Contact Center Standard na TRUE
  • W przypadku Agenta Premium ustaw kolumny Webex Contact Center Premium na TRUE. Do użytkownika zostaje przypisana rola agenta.


     

    Jeśli obie kolumny Standard i Premium są ustawione na FALSE, to licencja Webex Contact Center zostanie usunięta.

  • Aby zapewnić rolę Nadzorcy lub Administratora, należy zaktualizować role ręcznie, jak wspomniano w powyższym artykule Ręczne dodawanie użytkowników w programie Cisco Webex Control Hub.

3

Kliknij przycisk Importuj, a następnie wybierz plik i kliknij przycisk Otwórz.

4

Po wczytaniu pliku CSV przewiń listę i wybierz opcję Dodaj tylko usługi albo Dodaj lub Usuń usługi, a następnie kliknij przycisk Wyślij.

5

Po zakończeniu importu zamknij okno dialogowe Zadania.

6

Zsynchronizuj użytkowników z portalem zarządzania Webex Contact Center. Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia > Ogólne i kliknij Synchronizuj użytkowników.

7

Teraz należy wgrać szczegóły agenta do Management Portal, patrz sekcja Aktualizacja i wgrywanie szablonu agenta w Podręczniku użytkownika Cisco Webex Contact Center Management Portal.