Użytkowników można dodawać ręcznie, zbiorczo, korzystając z plików z wartościami rozdzielanymi przecinkami (CSV) lub korzystając z automatycznego przypisywania licencji. Ręcznie można dodać do 25 użytkowników, a za pomocą CSV można dodać do 1000 użytkowników do organizacji w celu uzyskania dostępu do centrum kontaktów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat automatycznego przypisywania licencji, zobacz Konfigurowanie automatycznych przypisywania licencji w Centrum sterowania.
-
Użyj automatycznego przypisywania licencji, aby przypisać użytkownikowi licencję standardową lub premium. Możesz nadal ręcznie oznaczać użytkownika jako przełożonego.
-
Unikaj dodawania użytkownika do wielu grup, ponieważ użytkownik wymaga jednej licencji centrum kontaktów. Jeśli zarówno licencje standardowe, jak i premium są przypisywane przez dodanie użytkownika do wielu grup, obowiązuje licencja premium.
-
Podczas konfigurowania automatycznego przypisywania licencji użytkownikom centrum kontaktów należy unikać stosowania szablonu do istniejących użytkowników. W przypadku zastosowania do istniejących użytkowników wszystkie profile niestandardowe mogą zostać zresetowane do domyślnych profili użytkowników. Zalecamy korzystanie z automatycznego przypisywania licencji nowym użytkownikom.
1 |
Zaloguj się do Centrum sterowania, używając adresu URL https://admin.webex.com. |
2 |
W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz kolejno opcje
|
Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w usłudze Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta. |
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta w Centrum sterowania. | ||
2 |
Przejdź do pozycji Użytkownicy , a następnie kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikami. | ||
3 |
Wybierz opcję Ręcznie dodaj lub zmodyfikuj użytkowników i kliknij przycisk Dalej. | ||
4 |
Wykonaj jedną z następujących czynności.
| ||
5 |
Po wprowadzeniu danych nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk Dalej. | ||
6 |
Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru Contace Center i wybierz typ licencji, który chcesz przypisać do agenta. Dostępne typy licencji to:
Aby uzyskać informacje o specyficznych dla centrum kontaktów uprawnieniach wszystkich ról administratora centrum sterowania, zobacz artykuł Role administratora dla Webex Contact Center. | ||
7 |
Kliknij przycisk Zapisz. Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z zaproszeniem do dołączenia do Webex instytucji. Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp do funkcji Webex Contact Center użytkownikom z licencjami lub uprawnieniami Contact Center. Aby uzyskać informacje na temat profili użytkowników, zobacz sekcję Profile użytkowników w Podręczniku Cisco Webex Contact Center konfiguracji i administracji. |
Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w usłudze Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta. |
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta w Centrum sterowania. | ||
2 |
Przejdź do pozycji Użytkownicy , a następnie kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikami. | ||
3 |
Wybierz opcję Ręcznie dodaj lub zmodyfikuj użytkowników i kliknij przycisk Dalej. | ||
4 |
Wykonaj jedną z następujących czynności.
| ||
5 |
Po wprowadzeniu danych nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk Dalej. | ||
6 |
Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru Licencjonowany agent i wybierz typ licencji, którą chcesz przypisać agentowi. Dostępne typy licencji to:
| ||
7 |
(Opcjonalnie) Aby przypisać uprawnienia administracyjne użytkownikowi w Webex Contact Center, zaznacz pole wyboru Administrator .
Jeśli zaznaczysz pole wyboru Administrator , przejdź do kroku 8. | ||
8 |
Aby przypisać użytkownikowi pełną rolę administratora lub administratora usługi Contact Center, wykonaj jedną z następujących czynności:
Aby uzyskać informacje o specyficznych dla centrum kontaktów uprawnieniach wszystkich ról administratora centrum sterowania, zobacz artykuł Role administratora dla Webex Contact Center. | ||
9 |
Kliknij przycisk Zapisz. W zależności od ustawień organizacji użytkownik może otrzymać wiadomość e-mail z zaproszeniem do dołączenia do Webex instytucji. Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp do funkcji Webex Contact Center użytkownikom z licencjami lub uprawnieniami Contact Center. Aby uzyskać informacje na temat profili użytkowników, zobacz sekcję Profile użytkowników w Podręczniku Cisco Webex Contact Center konfiguracji i administracji. |
Zanim rozpoczniesz
Jeśli masz więcej niż jeden plik CSV dla swojej organizacji, prześlij plik. Po zakończeniu zadania możesz przesłać następny plik.
Niektóre edytory arkuszy kalkulacyjnych usuwają znak + z komórek po otwarciu pliku .csv. Za pomocą edytora tekstu można wprowadzać .csv aktualizacje. Jeśli używasz edytora arkuszy kalkulacyjnych, pamiętaj o ustawieniu formatu komórki na tekst, a następnie dodaj dowolny + znaki. |
1 |
W widoku klienta whttps://admin.webex.com/ przejdź doUżytkownicy , kliknij Zarządzajużytkownikami i wybierz CSV Dodaj lub zmodyfikuj użytkowników . | ||
2 |
Kliknij przycisk Eksportuj , aby pobrać plik, a następnie wprowadź informacje o użytkowniku w nowym wierszu w pliku CSV, aby ustawić jedną z następujących licencji:
| ||
3 |
Kliknij przycisk Importuj, a następnie wybierz plik i kliknij przycisk Otwórz. | ||
4 |
Gdy system prześle plik CSV, przewiń w dół i wybierz opcję Dodaj tylko usługi lub Dodaj i usuń usługi i kliknij przycisk Prześlij. | ||
5 |
Po zakończeniu importu zamknij okno dialogowe Zadania. | ||
6 |
Zsynchronizuj użytkowników z portalem zarządzania Webex Contact Center. Przejdź do Usługi>Contact Center | ||
7 |
Przekaż szczegóły agenta w portalu zarządzania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Update and Upload Agent Template (Aktualizowanie i przekazywanie szablonu agenta) w Cisco Webex Contact Center Management Portal User Guide. |