• Nachdem Sie die folgenden Schritte zum Aktualisieren einer vorhandenen Benutzerlizenz ausgeführt haben, müssen Sie die Benutzer mit dem Webex Contact Center Management Portal in Webex Control Hub synchronisieren. Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen > Allgemein, und klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

  • Stellen Sie sicher, dass die Lizenzen im Modul „Management Portal – Benutzer“ aktualisiert werden.

Bevor Sie beginnen:

Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse zum Erstellen eines Webex-Testkontos verwendet haben, löschen Sie ihre Organisation, bevor Sie diese Benutzer zur Kundenorganisation hinzufügen.

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Navigieren Sie über die Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Benutzer, und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

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Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern aus.

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(Optional) Wenn Sie automatisch Willkommens-E-Mails verschicken, klicken Sie auf Weiter.

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, und klicken Sie auf Weiter:

  • Wählen Sie E-Mail-Adresse aus, und geben Sie bis zu 25 E-Mail-Adressen ein.
  • Wählen Sie Namen und E-Mail-Adressen aus, und geben Sie dann bis zu 25 Namen und E-Mail-Adressen ein.
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Wählen Sie Contact Center aus, und wählen Sie den zuzuweisenden Lizenztyp:

  • Wählen Sie für den Standard-Agenten die Option Standard-Agent aus.
  • Für die Premium-Agenten-Lizenz lauten die Optionen:

    • Wählen Sie für den Agenten die Option Agent aus.

    • Wählen Sie für den Supervisor die Option Supervisor aus.

    • Für den Administrator:

      • Bei einem neuen Benutzer müssen Sie zuerst den Benutzer mit der Premium-Agenten-Lizenz erstellen und auf der Seite mit den Benutzerdetails die Optionen Administratorrollen > Vollständige Administratorrechte auswählen.

      • Bei einem vorhandenen Benutzer wählen Sie den Benutzer auf der Seite mit den Benutzerdetails aus, und wählen Sie dann Administratorrollen > Vollständige Administratorrechte aus.

      • Um die Administratorrechte zu entfernen, wählen Sie Administratorrollen > Keine Administratorrechte aus.

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Klicken Sie auf Speichern.

Es wird an jede Person eine Einladung zur Teilnahme versendet.

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Überprüfen Sie die Seite mit der Zusammenfassung der verarbeiteten Datensätze, und klicken Sie auf Beenden.


 

In seltenen Fällen verhindern Fehler in Back-End-Ressourcen den Abschluss aller Aufgaben, die zum Erstellen oder Aktualisieren von Benutzern erforderlich sind. Die Spalte Synchronisierungsstatus auf der Seite „Benutzer“ zeigt den Wert Ungültig an.

Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen, und klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

Wenn einige Validierungsversuche nicht erfolgreich sind, stellen Sie eine Support-Anfrage.

Bevor Sie beginnen:

Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie eine Datei hoch. Nach Abschluss der Aufgabe können Sie die nächste Datei hochladen.


Einige Tabelleneditoren entfernen das +-Zeichen aus den Zellen, wenn die CSV-Datei geöffnet wird. Sie sollten für .CSV-Updates den Texteditor verwenden. Wenn Sie einen Tabelleneditor verwenden, stellen Sie sicher, dass das Zellenformat auf „Text“ festgelegt ist, und fügen Sie dann alle +-Zeichen hinzu, die entfernt wurden.

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Gehen Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Benutzer, klicken auf Benutzer verwalten, und wählen Sie CSV Benutzer hinzufügen oder ändern aus.

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Klicken Sie zum Herunterladen der Datei auf Exportieren, und geben Sie die Benutzerinformationen in eine neue Zeile in der CSV-Datei ein, um eine der folgenden Lizenzen festzulegen:

  • Legen Sie für den Standard-Agenten die Spalte Webex Contact Center Standard auf TRUE fest.
  • Legen Sie für den Premium-Agenten die Spalte Webex Contact Center Premium auf TRUE fest. Dem Benutzer wird eine Agentenrolle zugewiesen.


     

    Wenn die beiden Spalten Standard und Premium auf FALSE festgelegt sind, wird die Webex Contact Center-Lizenz entfernt.

  • Um die Supervisor- oder Administratorrolle bereitzustellen, aktualisieren Sie die Rollen manuell, wie im obigen Artikel Manuelles Hinzufügen von Benutzern in Cisco Webex Control Hub erläutert.

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Klicken Sie auf Importieren, wählen Sie Ihre Datei aus, und klicken dann auf Öffnen.

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Nachdem die CSV-Datei geladen wurde, blättern Sie nach unten, wählen Sie entweder Nur Dienste hinzufügen oder Dienste hinzufügen und entfernen aus, und klicken Sie dann auf Senden.

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Schließen Sie nach Abschluss des Imports das Dialogfeld Aufgaben.

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Synchronisieren Sie Benutzer mit dem Webex Contact Center Management Portal. Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen > Allgemein, und klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

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Nun müssen Sie die Agentendetails in das Management Portal hochladen. Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Agenten-Vorlage aktualisieren und hochladen des Benutzerhandbuchs zum Cisco Webex Contact Center Management Portal.