Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Webex Contact Center
Sie können Benutzer manuell und gesammelt mithilfe von CSV-Dateien oder mithilfe der automatischen Lizenzzuweisung hinzufügen. Manuell können Sie bis zu 25 Benutzer hinzufügen und mit einer CSV-Datei können Sie bis zu 1000 Benutzer zu Ihrer Organisation hinzufügen, um auf Contact Center-Zugriff zuzugreifen.
Weitere Informationen zur automatischen Lizenzzuweisung finden Sie unter Automatische Lizenzzuweisungen in Control Hub einrichten.
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Verwenden Sie die automatische Lizenzzuweisung, um einem Benutzer eine Standard- oder Premium-Lizenz zuzuweisen. Sie können weiterhin manuell einen Benutzer als Supervisor markieren.
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Vermeiden Sie das Hinzufügen eines Benutzers zu mehreren Gruppen, da für einen Benutzer eine einzige Contact Center-Lizenz erforderlich ist. Wenn sowohl Standard- als auch Premium-Lizenzen zugewiesen werden, indem ein Benutzer mehreren Gruppen hinzugefügt wird, gilt die Premium-Lizenz.
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Vermeiden Sie beim Konfigurieren der automatischen Lizenzzuweisung für Contact Center-Benutzer die Anwendung der Vorlage auf die vorhandenen Benutzer. Wenn sie auf vorhandene Benutzer angewendet wird, können alle benutzerdefinierten Profile auf Standardbenutzerprofile zurückgesetzt werden. Wir empfehlen Ihnen, die automatische Lizenzzuweisung für neue Benutzer zu verwenden.
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Nach dem Aktualisieren der Lizenz eines vorhandenen Benutzers müssen die Benutzer mit Control Hub synchronisiert werden. Anweisungen zur Durchführung dieser Synchronisierung finden Sie im Abschnitt „Benutzer synchronisieren“ im Artikel Mandanteneinstellungen .
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Wenn ein Benutzer im Control Hub gelöscht wird, wird der entsprechende Contact Center-Benutzer automatisch gelöscht.
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Melden Sie sich über die URL bei Control Hub an https://admin.webex.com. |
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Wählen Sie im Abschnitt Dienste des Navigationsbereichs
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Melden Sie sich bei der Kundenorganisation im Control Hub an. |
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Wechseln Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten. |
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Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern und klicken Sie auf Weiter. |
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
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Nachdem Sie die Details zu den neuen Benutzern eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf Weiter. |
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Um einem Benutzer eine Lizenz zu zuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Contace Center und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Die verfügbaren Lizenztypen sind:
Informationen zu den Contact Center-spezifischen Privilegien für alle Control Hub-Administratorrollen finden Sie im Artikel Administratorrollen für Webex Contact Center. |
7 |
Klicken Sie auf Speichern. Der Benutzer erhält eine E-Mail-Einladung für den Beitritt zur Webex-Organisation. Eine Standard-Benutzerprofil bietet Benutzern mit Contact Center-Lizenzen oder -Berechtigungen Zugriff auf webex Contact Center-Funktionen. Weitere Informationen zu Nutzerprofilen finden Sie im Abschnitt Benutzerprofile im Cisco Webex Und Administrationsleitfaden für Contact Center. |
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Melden Sie sich bei der Kundenorganisation im Control Hub an. |
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Wechseln Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten. |
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Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern und klicken Sie auf Weiter. |
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
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Nachdem Sie die Details zu den neuen Benutzern eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf Weiter. |
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Um einem Benutzer eine Lizenz zu zuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Lizenzagent und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Die verfügbaren Lizenztypen sind:
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(Optional) Um einem Benutzer im Webex Contact Center Administratorrechte zu zuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Administrator .
Wenn Sie das Kontrollkästchen Administrator aktivieren, fahren Sie mit Schritt 8 fort. |
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um einem Benutzer die Administratorrolle als Volladministrator oder die Contact Center-Serviceadministratorrolle zu zuweisen:
Informationen zu den Contact Center-spezifischen Privilegien für alle Control Hub-Administratorrollen finden Sie im Artikel Administratorrollen für Webex Contact Center. |
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Klicken Sie auf Speichern. Basierend auf den Einstellungen Ihrer Organisation erhält der Benutzer möglicherweise eine E-Mail-Einladung für den Beitritt zur Webex-Organisation. Eine Standard-Benutzerprofil bietet Benutzern mit Contact Center-Lizenzen oder -Berechtigungen Zugriff auf webex Contact Center-Funktionen. Weitere Informationen zu Nutzerprofilen finden Sie im Abschnitt Benutzerprofile im Cisco Webex Und Administrationsleitfaden für Contact Center. |
Vorbereitungen
Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie eine Datei hoch. Sobald die Aufgabe abgeschlossen ist, können Sie die nächste Datei hochladen.
Einige Tabellenkalkulations-Editoren entfernen das +-Zeichen aus Zellen, wenn die CSV-Datei geöffnet wird. Sie können einen Texteditor verwenden, um .csv-Aktualisierungen zu machen. Wenn Sie einen Tabellenkalkulations-Editor verwenden, stellen Sie sicher, dass das Zellenformat auf Text gesetzt ist, und fügen Sie dann alle + Zeichen hinzu.
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com/zu Benutzer , klicken Sie auf Benutzer verwaltenund wählen Sie CSV Benutzer hinzufügen oder ändern. |
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Klicken Sie auf Exportieren , um die Datei herunterzuladen und den Benutzerinformationen in eine neue Zeile in der CSV-Datei ein, um eine der folgenden Lizenzen zuzuweisen:
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3 |
Klicken Sie auf Importieren, wählen Sie Ihre Datei aus, und klicken Sie auf Öffnen. |
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Scrollen Sie nach dem Hochladen der CSV-Datei durch das System nach unten, wählen Sie entweder Nur Dienste hinzufügen oder Dienste hinzufügen und entfernen aus, und klicken Sie auf Senden. |
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Schließen Sie nach Abschluss des Imports die Aufgaben-Dialogfeld . |
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Synchronisieren Sie Benutzer mit dem Webex Contact Center-Verwaltungsportal. Navigieren Sie zu Benutzer synchronisieren. und klicken Sie auf |
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Laden Sie die Agentendetails im Management-Portal hoch. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Für die Aktualisierung und das Hochladen der Agentenvorlage Cisco Webex Benutzerhandbuch für das Contact Center-Verwaltungsportal. |