Načini dodavanja korisnika za Webex kontakt centar
Korisnike možete dodati ručno, u grupno pomoću datoteka vrednosti odvojenih zapetom (CSV) ili pomoću automatskog dodeljivanja licenci. Ručno možete da dodate do 25 korisnika, a pomoću CSV datoteke možete da dodate do 1000 korisnika u svoju organizaciju za pristup kontakt centru.
Više informacija o automatskom dodeljivanju licenci potražite u članku Podešavanje automatskog dodeljivanja licenci na platformi Control Hub.
-
Koristite automatsku dodelu licenci za dodeljivanje standardne ili premijum licence korisniku. Možete i dalje ručno da označite korisnika kao supervizora.
-
Nemojte da dodate korisnika u više grupa jer korisnik zahteva licencu za jedan kontakt centar. Ako se i standardne i premijum licence dodeljuju dodavanjem korisnika u više grupa, primenjuje se premijum licenca.
-
Ako konfigurišete automatsku dodelu licenci za korisnike kontakt centra, nemojte da primenite šablon na postojeće korisnike. Ako se primeni na postojeće korisnike, svi prilagođeni profili mogu da se resetuju na podrazumevane korisničke profile. Preporučujemo da koristite automatsko dodeljivanje licenci za nove korisnike.
-
Nakon ažuriranja postojeće licence korisnika, potrebno je da sinhronizujete korisnike sa portalom Control Hub. Za uputstva o tome kako da izvršite ovu sinhronizaciju pogledajte odeljak „Sinhronizuj korisnike“ u članku Podešavanja zakupca .
-
Kada se korisnik izbriše u kontrolnom čvorištu, odgovarajući korisnik kontakt centra će biti automatski izbrisan.
1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište koristeći URL adresu https://admin.webex.com. |
2 |
Iz odeljka Usluge okna za navigaciju izaberite
|
Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju e-adresu za kreiranje probnog naloga na Webexu, izbrišite njihovu organizaciju pre nego što ih dodate u organizaciju korisnika.
1 |
Prijavite se u organizaciju klijenata u kontrolnom čvorištu. |
2 |
Idite na stavku Korisnici , a zatim izaberite stavku Upravljanje korisnicima. |
3 |
Odaberite opciju Ručno dodavanje ili izmeni korisnike i kliknite na dugme " Dalje". |
4 |
Izvršite jedan od sledećih koraka.
|
5 |
Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite da dodate, kliknite na dugme "Dalje ". |
6 |
Da biste korisniku dodelili licencu, proverite polje za potvrdu Centar za kontace i odaberite tip licence koji želite da dodelite agentu. Dostupni tipovi licenci su:
Više informacija o privilegijama administratora kontrolnog čvorišta specifičnim za kontakt centar za kontakt potražite u članku Administratorske uloge za Webex centar za kontakte. |
7 |
Kliknite na Sačuvaj. Korisnik dobija poziv e-poštom da se pridruži Webex organizaciji. Podrazumevani korisnički profil obezbeđuje pristup funkcijama Webex kontakt centra za korisnike sa licencama ili pravom Kontakt centra. Više informacija o korisničkim profilima potražite u odeljku Korisnički profili u vodiču za podešavanje i administraciju Cisco Webex centra za kontakte. |
Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju e-adresu za kreiranje probnog naloga na Webexu, izbrišite njihovu organizaciju pre nego što ih dodate u organizaciju korisnika.
1 |
Prijavite se u organizaciju klijenata u kontrolnom čvorištu. |
2 |
Idite na stavku Korisnici , a zatim izaberite stavku Upravljanje korisnicima. |
3 |
Odaberite opciju Ručno dodavanje ili izmeni korisnike i kliknite na dugme " Dalje". |
4 |
Izvršite jedan od sledećih koraka.
|
5 |
Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite da dodate, kliknite na dugme "Dalje ". |
6 |
Da biste korisniku dodelili licencu, proverite polje za potvrdu Licencirani agent i odaberite tip licence koji želite da dodelite agentu. Dostupni tipovi licenci su:
|
7 |
(Opcionalno) Da biste korisniku dodelili administrativne privilegije u Webex kontakt centru, proverite izbor u polju za potvrdu Administrator .
Ako proverite polje za potvrdu Administrator , nastavite sa korakom 8. |
8 |
Da biste korisniku dodelili ulogu potpunog administratora ili administratora usluge Kontakt centra, uradite nešto od sledećeg:
Više informacija o privilegijama administratora kontrolnog čvorišta specifičnim za kontakt centar za kontakt potražite u članku Administratorske uloge za Webex centar za kontakte. |
9 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. Na osnovu postavki vaše organizacije, korisnik može dobiti poziv e-pošte da se pridruži Webex organizaciji. Podrazumevani korisnički profil obezbeđuje pristup funkcijama Webex kontakt centra za korisnike sa licencama ili pravom Kontakt centra. Više informacija o korisničkim profilima potražite u odeljku Korisnički profili u vodiču za podešavanje i administraciju Cisco Webex centra za kontakte. |
Pre nego što počnete
Ako imate više od jedne CSV datoteke za svoju organizaciju, otpremite datoteku. Kada zadatak bude dovršen, možete da otpremite sledeću datoteku.
Neki uređivači unakrsnih tabela uklanjaju znak + znak iz ćelija kada .csv se otvori. Uređivač teksta možete da koristite za .csv ispravki. Ako koristite uređivač unakrsnih tabela, uverite se da ste podesili format ćelije na tekst, a zatim dodajte bilo koji + znak.
1 |
Iz prikaza korisnika u programu https://admin.webex.com/, idite na stavku Korisnici , izaberitestavku Upravljanje korisnicimai odaberite opciju CSV Dodaj ili izmeni korisnike. |
2 |
Kliknite na dugme "Izvezi" da biste preuzeli datoteku i uneli korisničke informacije u novi red u CSV da biste podesili bilo koju od ovih licenci:
|
3 |
Kliknite na Uvezi, izaberite datoteku i kliknite na Otvori. |
4 |
Nakon što sistem otpremi CSV datoteku, pomerite se nadole i odaberite opciju Dodaj samo usluge ili Dodaj i ukloni usluge i kliknite na dugme Prosledi . |
5 |
Kada se uvoz dovrši, zatvorite dijalog " Zadaci". |
6 |
Sinhronizujte korisnike sa portalom za upravljanje Webex centrom za kontakte. Krećite se korisnike. i kliknite na dugme Sinhronizuj |
7 |
Otpremite detalje o agentu na portalu Menadžment. Više informacija potražite u odeljku Predložak agenta za ažuriranje i otpremanje u vodiču za korisnike portala za upravljanje kontakt centromCisco Webex. |