• Kada završite ove korake da biste ažurirali postojeću korisničku licencu, morate da sinhronizujete korisnike sa Webex portalom za upravljanje kontakt centrom na Webex kontrolnom centru. Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Opšte i kliknite na Sinhronizuj korisnike.

  • Uverite se da su licence ažurirane na Upravljačkom portalu - Modul za korisnike.

Pre nego što počnete

Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju imejl adresu za kreiranje probnog naloga na Webex-u, izbrišite njihovu organizaciju pre nego što ih dodate u svoju organizaciju korisnika.

1

U prikazu korisnika idite na Korisnici https://admin.webex.com, a zatim kliknite na Upravljanje korisnicima.

2

Izaberite Ručno dodavanje ili izmena korisnika.

3

(Nije obavezno) Ako automatski šaljete e-poštu dobrodošlice, kliknite na Sledeće.

4

Izaberite jedno od sledećeg i kliknite na Sledeće.

  • Izaberite imejl adresui unesite najviše 25 imejl adresa.
  • Izaberite Imena i adrese e-pošte, a zatim unesite do 25 imena i adresa e-pošte.
5

Izaberite Kontakt centar i izaberite tip licence koji želite da dodelite:

  • Za Standardnog agenta, izaberite Standardnog agenta.
  • Za Premium Agent licencu, opcije su:

    • Za agenta izaberite Agent.

    • Za Supervizora izaberite Supervizor.

    • Za administratora:

      • Prvo morate da napravite korisnika sa Premium Agent licencom za novog korisnika, a na stranici Detalji o korisniku izaberite Uloge administratora > Pune administratorske privilegije.

      • Za postojećeg korisnika izaberite korisnika na stranici sa detaljima o korisnicima, a zatim izaberite Uloge administratora > Pune administratorske privilegije.

      • Da biste uklonili administratorske privilegije, izaberite Administratorske uloge > Nema administratorskih privilegija.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Svaka osoba dobija imejl sa pozivom da se pridruži.

7

Pregledajte obrađenu stranicu sažetka zapisa i kliknite na Završi.


 

U retkim situacijama, kvarovi u pozadinskim resursima sprečavaju završetak svih zadataka neophodnih za kreiranje ili ažuriranje korisnika. Kolona Status sinhronizacije na stranici Korisnici prikazuje vrednost Nevažeća.

Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja i kliknite na Sinhronizuj korisnike.

Ako nekoliko pokušaja validacije nije uspelo, pošaljite zahtev za podršku.

Pre nego što počnete

Ako imate više CSV datoteka za svoju organizaciju, otpremite datoteku. Kada završite zadatak, možete da otpremite sledeću datoteku.


Neki uređivači tabela uklanjaju znak + iz ćelija kada se otvori .csv. Treba da koristite uređivač teksta da biste ažurirali .csv. Ako koristite uređivač tabele, postarajte se da podesite format ćelije na tekst, a zatim dodajte sve + znakove koji su uklonjeni.

1

U prikazu korisnika idite na Korisnici https://admin.webex.com, kliknite na Upravljanje korisnicima i izaberite CSV Add or Modify Users (Dodaj ili izmeni korisnike).

2

Kliknite na Izvezi da preuzmete datoteku i unesete podatke o korisniku u novi red CSV datoteke da biste podesili bilo koju od ovih licenci:

  • Za standardnog agenta, podesite Webex kontakt centar Standardnu kolonu na TAČNU
  • Za Premium agenta, podesite da su kolone Webex kontakt centra Premium ISTINITE. Korisniku se dodeljuje uloga agenta.


     

    Ako su i kolone Standard i Premium podešene na NETAČNE, onda će licenca Webex kontakt centra biti uklonjena.

  • Za pružanje uloge supervizora ili administratora, ručno ažurirajte uloge kao što je navedeno u gornjem članku Dodajte korisnike ručno u Cisco Webex Control Hub.

3

Kliknite na Uvezi, izaberite datoteku i kliknite na Otvori.

4

Kada se CSV datoteka učita, pomerite se nadole i izaberite Dodaj samo usluge ili Dodajte i uklonite usluge i kliknite na Pošalji.

5

Nakon završetka uvoza, zatvorite dijalog Zadaci.

6

Sinhronizujte korisnike sa Webex portalom za upravljanje kontakt centrom. Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Opšte i kliknite na Sinhronizuj korisnike.

7

Sada, morate da otpremite detalje o agentu na Upravljačkom Potalu, pogledajte odeljak Ažuriranje i otpremanje obrasca agenta u Korisničkom uputstvu za Cisco Webex Portal za upravljanje kontakt centrom.