Способи додавання користувачів для Центру контактів Webex
Можна додати користувачів вручну, групою за допомогою файлів зі значеннями, розділеними комами або автоматичного призначення ліцензій. Вручну можна додати до 25 користувачів, а за допомогою файлу CSV можна додати до 1000 користувачів до своєї організації для доступу до контактного центру.
Докладніше про автоматичне призначення ліцензій див. в розділі Налаштування автоматичного призначення ліцензій в Control Hub.
-
Використовуйте автоматичне призначення ліцензій, щоб призначити користувачу ліцензію «Стандарт» або «Преміум». Ви можете продовжити позначити користувача як наглядача вручну.
-
Не можна додавати користувача до кількох груп, оскільки для користувача потрібна єдина ліцензія контактного центру. Якщо стандартні та преміальні ліцензії призначено шляхом додавання користувача до кількох груп, застосовується ліцензія преміум.
-
Під час налаштування автоматичного призначення ліцензій користувачам контактного центру уникайте застосування шаблону до наявних користувачів. Якщо застосувати його до наявних користувачів, усі користувацькі профілі можна скинути до профілів користувачів за замовчуванням. Ми рекомендуємо використовувати автоматичне призначення ліцензій новим користувачам.
-
Після оновлення ліцензії наявної користувача необхідно синхронізувати користувачів із Control Hub. Інструкції щодо виконання цієї синхронізації див. в розділі "Синхронізація користувачів" у статті Налаштування клієнта .
-
Коли користувача буде видалено на Хабі керування, відповідний користувач контакт-центру буде автоматично видалений.
1 |
Увійдіть у Центр керування за допомогою URL-адреси https://admin.webex.com. |
2 |
У розділі Служби на панелі навігації виберіть
|
Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису у Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до своєї організації-клієнта.
1 |
Увійдіть в організацію замовника на Центрікерування. |
2 |
Перейдіть до розділу Користувачі та виберіть пункт Керування користувачами. |
3 |
Виберіть елемент Додати або Змінити користувачів вручну та натисніть кнопку Далі. |
4 |
Виконайте одну з наступних дій.
|
5 |
Ввівши відомості про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть кнопку Далі. |
6 |
Щоб призначити ліцензію користувачеві, установіть прапорець Contace Center і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні типи ліцензій:
Щоб отримати відомості про певні права контакт-центру для всіх ролей адміністраторів Центру керування, перегляньте статтю Ролі адміністратора для Центру контактівWebex. |
7 |
Клацніть Зберегти. Користувач отримує електронною поштою запрошення приєднатися до організації Webex. Профіль користувача за промовчанням надає доступ до функцій Центру підтримки контактів Webex користувачам, які мають ліцензії або права Центру обміну контактами. Щоб отримати інформацію про профілі користувачів, перегляньте розділ Профілі користувачів у Посібникуз налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex. |
Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису у Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до своєї організації-клієнта.
1 |
Увійдіть в організацію замовника на Центрікерування. |
2 |
Перейдіть до розділу Користувачі та виберіть пункт Керування користувачами. |
3 |
Виберіть елемент Додати або Змінити користувачів вручну та натисніть кнопку Далі. |
4 |
Виконайте одну з наступних дій.
|
5 |
Ввівши відомості про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть кнопку Далі. |
6 |
Щоб призначити ліцензію користувачеві, установіть прапорець Ліцензований агент і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні типи ліцензій:
|
7 |
(Необов'язково) Щоб призначити користувачу права адміністратора в Центрі підтримки контактів Webex, установіть прапорець Адміністратор .
Якщо встановлено прапорець Адміністратор , перейдіть до кроку 8. |
8 |
Щоб призначити користувачеві роль повного адміністратора або адміністратора служби Центру зв'язків, виконайте одну з таких дій:
Щоб отримати відомості про певні права контакт-центру для всіх ролей адміністраторів Центру керування, перегляньте статтю Ролі адміністратора для Центру контактівWebex. |
9 |
Клацніть Зберегти. Залежно від налаштувань вашої організації користувач може отримати електронною поштою запрошення приєднатися до організації Webex. Профіль користувача за промовчанням надає доступ до функцій Центру підтримки контактів Webex користувачам, які мають ліцензії або права Центру обміну контактами. Щоб отримати інформацію про профілі користувачів, перегляньте розділ Профілі користувачів у Посібникуз налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex. |
Перш ніж почати
Якщо у вас є кілька файлів CSV для вашої організації, завантажте файл. Коли завдання буде виконано, ви можете завантажити наступний файл.
Деякі редактори електронних таблиць видаляють знак + з клітинок під час відкриття файлу CSV. Ви можете використовувати текстовий редактор для внесення .csv оновлень. Якщо ви використовуєте табличний редактор, переконайтеся, що встановіть формат клітинки на текстовий, а потім додайте будь-які знаки + .
1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com/, перейдіть до розділу Користувачі, натисніть Керування користувачамита виберіть пункт CSV Додавання або зміна користувачів. |
2 |
Натисніть кнопку Експорт , щоб завантажити файл, і введіть інформацію про користувача в новий рядок у файлі CSV, щоб встановити одну з цих ліцензій:
|
3 |
Клацніть Імпорт, виберіть файл і натисніть Відкрити. |
4 |
Після того, як система завантажить файл CSV, прокрутіть униз і виберіть « Додати лише служби» або «Додати та видалити служби » та натисніть « Надіслати». |
5 |
Після завершення імпорту закрийте діалогове вікно Завдання . |
6 |
Синхронізація користувачів із порталом керування контакт-центром Webex. Перейдіть до Синхронізувати користувачів. та натисніть кнопку |
7 |
Завантажте дані про Агента на порталі Управління. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ Шаблон агента оновлення та завантаження в Посібникукористувача порталу керування контактним центром Cisco Webex. |