Uživatele můžete přidat ručně, pokud použijete soubory hodnot oddělených čárkou (CSV) nebo použijete automatické přiřazení licence. Ručně můžete přidat až 25 uživatelů a pomocí CSV můžete do organizace přidat až 1000 uživatelů pro přístup k centru kontaktů.
Další informace o automatickém přiřazování licence naleznete v tématu set Automatic License Assignments v ovládacím rozbočovači.
-
Použijte automatické přiřazování licence pro přidělení standardní nebo prémiové licence uživateli. Uživatele můžete také označit jako nadřízený ručně.
-
Nepřidávejte uživatele do několika skupin, protože uživatel požaduje jednu licenci centra kontaktů. Pokud jste přiřadili standardní i prémiové licence přidáváním uživatele do několika skupin, použije se licence Premium.
-
Při konfiguraci automatické přiřazování licencí pro uživatele centra kontaktů nepoužívejte šablonu pro stávající uživatele. Pokud použijete stávající uživatele, všechny vlastní profily mohou být obnoveny do výchozích uživatelských profilů. Doporučujeme používat automatické přiřazování licencí novým uživatelům.
|
1 |
Přihlaste se ke řízení centra pomocí adresy URL https://admin.webex.com. |
2 |
V části služby navigačního podokna zvolte .
|
Pokud přídíváte uživatele, kteří použili svou e-mailovou adresu k vytvoření zkušebního účtu služby Webex, před jejich přidáním do organizace zákazníka odstraňte jejich organizaci. |
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníka na řídicím centru. |
||
2 |
Přejděte na uživatele a pak klepněte na možnost Spravovat uživatele. |
||
3 |
Zvolte ručně přidat nebo změnit uživatele a klepněte na Další. |
||
4 |
Proveďte jeden z následujících kroků.
|
||
5 |
Jakmile zadáte podrobnosti nových uživatelů, které chcete přidat, klepněte na tlačítko Další. |
||
6 |
Chcete-li uživateli přiřadit licenci, zaškrtněte pole Contace Center a zvolte typ licence, který chcete přiřadit agentovi. K dispozici jsou následující typy licencí:
Informace o specifických oprávněních pro centrum kontaktů pro role správce centrálního centra naleznete v článku role správce aplikace Webex centrum kontaktů. |
||
7 |
Klikněte na položku Uložit. Uživatel obdrží e-mailovou pozvánku na připojení k organizaci Webex. Výchozí profil uživatele poskytuje přístup k Webex funkcím centra kontaktů pro uživatele s licencemi centra kontaktů nebo nároky. Informace o profilech uživatelů naleznete v části profily uživatelů v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center. |
Pokud přídíváte uživatele, kteří použili svou e-mailovou adresu k vytvoření zkušebního účtu služby Webex, před jejich přidáním do organizace zákazníka odstraňte jejich organizaci. |
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníka na řídicím centru. |
||
2 |
Přejděte na uživatele a pak klepněte na možnost Spravovat uživatele. |
||
3 |
Zvolte ručně přidat nebo změnit uživatele a klepněte na Další. |
||
4 |
Proveďte jeden z následujících kroků.
|
||
5 |
Jakmile zadáte podrobnosti nových uživatelů, které chcete přidat, klepněte na tlačítko Další. |
||
6 |
Chcete-li uživateli přiřadit licenci, zaškrtněte pole licencovaný agent a zvolte typ licence, který chcete přiřadit agentovi. K dispozici jsou následující typy licencí:
|
||
7 |
Volitelný chcete-li uživateli v Webex centru kontaktů přiřadit oprávnění správce, zaškrtněte pole správce .
Pokud zaškrtnete pole správce , pokračujte krokem 8. |
||
8 |
Chcete-li uživateli přiřadit roli správce služby úplná úloha správce nebo centrum kontaktů, proveďte jeden z následujících kroků:
Informace o specifických oprávněních pro centrum kontaktů pro role správce centrálního centra naleznete v článku role správce aplikace Webex centrum kontaktů. |
||
9 |
Klikněte na položku Uložit. Na základě nastavení vaší organizace může uživatel obdržet e-mailové pozvání na připojení ke Webex organizaci. Výchozí profil uživatele poskytuje přístup k Webex funkcím centra kontaktů pro uživatele s licencemi centra kontaktů nebo nároky. Informace o profilech uživatelů naleznete v části profily uživatelů v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center. |
Než začnete
Pokud máte pro organizaci více souborů CSV, odešlete jeden ze souborů. Po dokončení úkolu můžete odeslat další soubor.
Některé editory tabulek odstraňují při otevření souboru CSV z buněk znak +. K vytváření aktualizací formátu CSV můžete použít textový editor. Pokud používáte editor tabulkového kalkulátoru, musíte nastavit formát buňky na text a pak přidat znaménko + . |
1 |
V zobrazení zákazník v https://admin.webex.com/ přejděte na uživatele , klepněte na možnost spravovat uživatele a pak klepněte na možnost CSV přidávat nebo měnit uživatele. |
||
2 |
chcete-li soubor stáhnout a zadat informace o uživateli do nového řádku v souboru CSV a nastavit jeden z těchto licencí, klepněte na tlačítko exportovat :
|
||
3 |
Klikněte na tlačítko Importovat, vyberte soubor a klikněte na tlačítko Otevřít. |
||
4 |
Jakmile systém odešle soubor CSV, přejděte dolů a vyberte možnost pouze přidat služby nebo přidat či odebrat služby a klepněte na tlačítko odeslat. |
||
5 |
Po dokončení importu zavřete dialogové okno Úlohy. |
||
6 |
Synchronizujte uživatele s portálem Management Portal pro Webex Contact Center. Přejděte na synchronizovat uživatele. a klepněte na tlačítko |
||
7 |
Podrobnosti nahrát na portálu pro správu. Další informace naleznete v části šablona agenta aktualizace a odeslání v uživatelské příručce portálu Cisco Webex Contact Center Management Portal. |