• Miután elvégezte ezeket a lépéseket egy meglévő felhasználó licencének frissítéséhez, szinkronizálnia kell a felhasználókat a Control Hub felügyeleti portáljával.Lépjen a Szolgáltatások > Kapcsolattartó központ > Beállítások > Általános lapra, és kattintson a Felhasználókszinkronizálása elemre.

  • Győződjön meg arról, hogy frissíti a licenceket a felügyeleti portál Felhasználók moduljában.

  • Amikor egy felhasználót törölnek a Control Hubon, a megfelelő kapcsolattartó központ felhasználója automatikusan törlődik.

A Webex Contact Center platform azonosítása

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba az URL-cím https://admin.webex.comhasználatával.
  2. A navigációs ablak Szolgáltatások szakaszában válassza a Contact Center > Beállítások > Általános > Szolgáltatás részletei lehetőséget.
  Parancs vagy művelet Cél
1

Jelentkezzen be a Control Hubba az URL-cím https://admin.webex.comhasználatával.
2

A navigációs ablak Szolgáltatások szakaszában válassza a Contact Center > Beállítások > Általános > Szolgáltatás részletei lehetőséget.

  • Ha a Webex Contact Center platform részletei mező 1.0-t mutat , kövesse a cikkben említett lépéseket Felhasználók manuális hozzáadása a Cisco Webex Contact Center 1.0-ban.

  • Ha a Webex Contact Center platform részletei mező új platformotmutat , kövesse a felhasználók manuális hozzáadása a Webex Contact Centerbencikkben említett lépéseket.

Felhasználók manuális hozzáadása a Cisco Webex Contact Center 1.0-ban

Ha olyan felhasználókat ad hozzá, akik e-mail címüket használták próbafiók létrehozásához a Webexen, törölje a szervezetüket , mielőtt hozzáadná őket az ügyfélszervezethez.

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hubon .
2

Nyissa meg a Felhasználók lapot, majd kattintson a Felhasználókkezelése elemre .
3

Válassza a Felhasználók manuális hozzáadása vagy módosítása lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .
4

Hajtsa végre az alábbi lépések egyikét.

  • Ha csak az új felhasználó e-mail címét szeretné megadni, válassza az E-mail cím választógombot.
  • Ha meg szeretné adni az új felhasználó nevét és e-mail címét, válassza a Nevek és e-mail címek választógombot.Adja meg az új felhasználó utónevét, vezetéknevét és e-mail-címét.

     

    Ezen a képernyőn legfeljebb 25 felhasználó adatait adhatja hozzá.Egy másik felhasználó adatainak hozzáadásához kattintson a Plusz (+) ikonra az E-mail cím mező mellett.
5

Miután megadta a hozzáadni kívánt új felhasználók adatait, kattintson a Továbbgombra .
6

Ha licencet szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz, jelölje be a Contace Center jelölőnégyzetet, és válassza ki az ügynökhöz hozzárendelni kívánt licenctípust.Az elérhető licenctípusok a következők:

  • Standard ügynök:Válassza ezt a licenctípust, hogy szabványos ügynöki funkciókat biztosítson a felhasználónak.
  • Prémium ügynök:Válassza ezt a licenctípust, hogy prémium ügynöki funkciókat biztosítson a felhasználónak.Tegye az alábbiak egyikét:

    • Ügynök:Válassza ezt a lehetőséget, ha prémium ügynöki funkciókat szeretne biztosítani egy felhasználónak.

    • Témavezető:Válassza ezt a lehetőséget, ha felügyeleti szerepkört szeretne biztosítani egy felhasználónak.

  • Rendszergazda esetén tegye a következők egyikét:

    • Hozza létre a felhasználót prémium ügynöki licenccel egy új felhasználó számára.Lépjen a Felhasználói adatok > a Rendszergazdai szerepköröklapra . Jelölje be a Szervezeti rendszergazda jelölőnégyzetet.Kattintson a Teljes rendszergazda választógombra.

    • Meglévő felhasználó esetén válassza ki a felhasználót a Felhasználó adatai lapon.Lépjen a Felhasználói adatok > a Rendszergazdai szerepköröklapra . Jelölje be a Szervezeti rendszergazda jelölőnégyzetet.Kattintson a Teljes rendszergazda választógombra.

    • Contact Center szolgáltatás-rendszergazda esetén a Felhasználói adatok > a Rendszergazdai szerepköröklapra lép . Lépjen a Felhasználói adatok > a Rendszergazdai szerepköröklapra . Jelölje be a Szervezeti rendszergazda jelölőnégyzetet.Jelölje be a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda jelölőnégyzetet.

    • A rendszergazdai jogosultságok eltávolításához kattintson aRendszergazdai szerepkörök elemre .Törölje a jelet a Szervezeti rendszergazda vagy a Contact center szolgáltatás rendszergazdája jelölőnégyzetből a rendszergazdai szerepkör alapján.

Az összes Control Hub rendszergazdai szerepkör Contact Center-specifikus jogosultságaival kapcsolatos információkért tekintse meg a Webex Contact Centerrendszergazdai szerepkörei című cikket .
7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A felhasználó e-mailben meghívót kap a Webex szervezethez való csatlakozásra.

Az alapértelmezett felhasználói profil hozzáférést biztosít a Webex Contact Center funkcióihoz a Contact Center licenccel vagy jogosultsággal rendelkező felhasználók számára.A felhasználói profilokkal kapcsolatos információkért tekintse meg a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának Felhasználói profilok című szakaszát .

Felhasználók manuális hozzáadása a Webex Contact Centerben

Ha olyan felhasználókat ad hozzá, akik e-mail címüket használták próbafiók létrehozásához a Webexen, törölje a szervezetüket , mielőtt hozzáadná őket az ügyfélszervezethez.

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hubon .
2

Nyissa meg a Felhasználók lapot, majd kattintson a Felhasználókkezelése elemre .
3

Válassza a Felhasználók manuális hozzáadása vagy módosítása lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .
4

Hajtsa végre az alábbi lépések egyikét.

  • Ha csak az új felhasználó e-mail címét szeretné megadni, válassza az E-mail cím választógombot.
  • Ha meg szeretné adni az új felhasználó nevét és e-mail címét, válassza a Nevek és e-mail címek választógombot.Adja meg az új felhasználó utónevét, vezetéknevét és e-mail-címét.

     

    Ezen a képernyőn legfeljebb 25 felhasználó adatait adhatja hozzá.Egy másik felhasználó adatainak hozzáadásához kattintson a Plusz (+) ikonra az E-mail cím mező mellett.
5

Miután megadta a hozzáadni kívánt új felhasználók adatait, kattintson a Továbbgombra .
6

Ha licencet szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz, jelölje be a Licencelt ügynök jelölőnégyzetet, és válassza ki az ügynökhöz hozzárendelni kívánt licenctípust.Az elérhető licenctípusok a következők:

  • Standard agent:Válassza ezt a lehetőséget, ha szabványos ügynökfunkciókat szeretne biztosítani egy felhasználónak.
  • Prémium ügynök:Válassza ezt a lehetőséget, ha prémium ügynöki funkciókat szeretne biztosítani egy felhasználónak.
  • Prémium ügynök – felügyelői szerepkör:Válassza ezt a lehetőséget, ha felügyeleti szerepkört szeretne biztosítani egy felhasználónak.
7

(Nem kötelező) Ha rendszergazdai jogosultságokat szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz a Webex Contact Centerben, jelölje be a Rendszergazda jelölőnégyzetet.


 
Ha az előző lépésben a Prémium ügynök – Felügyeleti szerepkör lehetőséget választja , a Rendszergazda jelölőnégyzet le van tiltva.

Ha bejelöli a Rendszergazda jelölőnégyzetet, folytassa a 8. lépéssel.
8

Ha a teljes rendszergazdai vagy a Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört szeretné hozzárendelni egy felhasználóhoz, tegye a következők egyikét:

  • Teljes rendszergazda esetén a Felhasználói adatok > a Rendszergazdai szerepkörökközött lehet.Kattintson a Teljes rendszergazda választógombra.

  • Contact Center szolgáltatás-rendszergazda esetén a Felhasználói adatok > a Rendszergazdai szerepköröklapra lép . Jelölje be a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda jelölőnégyzetet.

Az összes Control Hub rendszergazdai szerepkör Contact Center-specifikus jogosultságaival kapcsolatos információkért tekintse meg a Webex Contact Centerrendszergazdai szerepkörei című cikket .
9

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A szervezet beállításai alapján a felhasználó e-mailben meghívót kaphat a Webex szervezethez való csatlakozásra.

Az alapértelmezett felhasználói profil hozzáférést biztosít a Webex Contact Center funkcióihoz a Contact Center licenccel vagy jogosultsággal rendelkező felhasználók számára.A felhasználói profilokkal kapcsolatos információkért tekintse meg a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának Felhasználói profilok című szakaszát .

Több felhasználó hozzáadása a Webex Control Hubban

Mielőtt elkezdené

Ha egynél több CSV-fájllal rendelkezik a szervezet számára, töltsön fel egy fájlt.Amikor a feladat befejeződött, feltöltheti a következő fájlt.

Egyes táblázatszerkesztők eltávolítják a + jelet a cellákból a .csv megnyitásakor.A .csv frissítések elvégzéséhez szövegszerkesztőt használhat.Ha táblázatszerkesztőt használ, győződjön meg arról, hogy a cellaformátumot szövegre állította, majd adjon hozzá bármilyen + jelet.

1

A ügyfélnézetben lépjen a Felhasználók elemre, kattintson a Felhasználók kezelése elemre https://admin.webex.com/, és válassza a CSV Felhasználókhozzáadása vagy módosítása lehetőséget.

2

Kattintson az Exportálás gombra a fájl letöltéséhez, és adja meg a felhasználói adatokat a CSV-fájl új sorában az alábbi licencek bármelyikének beállításához:

  • Standard ügynök esetén állítsa a Webex Contact Center Standard oszlopot TRUE (Igaz) értékre .

  • Prémium ügynök esetén állítsa a Webex Contact Center Premium oszlopokat IGAZértékre .A rendszer ügynöki szerepkört rendel a felhasználóhoz.


     

    Ha mind a Standard, mind a Premium oszlop FALSEértékre van állítva, akkor a rendszer eltávolítja a Webex Contact Center licencet.

  • Felügyeleti vagy rendszergazdai szerepkör hozzáadásához frissítse manuálisan a szerepköröket a Felhasználók manuális hozzáadása a Webex Contact Centerben szakaszban említettek szerint.
3

Kattintson az Importálásgombra, jelölje ki a fájlt, majd kattintson a Megnyitásgombra .
4

Miután a rendszer feltöltötte a CSV-fájlt, görgessen le, és válassza a Csak szolgáltatások hozzáadása vagy a Szolgáltatások hozzáadása és eltávolítása lehetőséget, majd kattintson a Küldésgombra .
5

Az importálás befejezése után zárja be a Feladatok párbeszédpanelt.
6

Szinkronizálja a felhasználókat a Webex Contact Center Management Portal-ra.Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Általánoslapra, és kattintson a Felhasználókszinkronizálása elemre.

7

Töltse fel az ügynök adatait a felügyeleti portálon.További információért tekintse meg az Ügynöksablon frissítése és feltöltése szakaszt a Cisco Webex Contact Center Management Portal felhasználói útmutatójában .