• Når du har fullført disse trinnene for å oppdatere en eksisterende brukers lisens, må du synkronisere brukere til Webex Contact Center Management Portal på Webex Control Hub. Naviger til Services(tjenester) > Contact Center(kontaktsenter) > Settings(innstillinger) > General(generelt), og klikk på Synchronize Users(synkroniser brukere).

  • Sørg for at lisensene oppdateres i Management Portal - Users Module.

Før du begynner

Hvis du legger til brukere som har brukt e-postadressen til å opprette en prøvekonto på Webex, må du slette organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen din.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, går du til Brukere og klikker deretter på Administrere brukere.

2

Velg Legg til eller endre brukere manuelt.

3

(Eventuelt) hvis du sender velkomst-e-post automatisk, klikker du på Neste.

4

Velg ett av følgende, og klikk på Neste.

  • Velg E-postadresse, og angi opptil 25 e-postadresser.
  • Velg Navn og e-postadresser, og angi deretter opptil 25 navn og e-postadresser.
5

Velg Contact Center og velg lisenstypen som skal tilordnes:

  • For standardagent, velger du Standardagent.
  • For premium agentlisens, er alternativene:

    • For agent, velger du Agent.

    • For tilsynsperson, velger du Tilsynsperson.

    • For administrator:

      • Du må først opprette brukeren med Premium agentlisens for en ny bruker, og på siden brukerinformasjon velger du Administrator Roles(administratorroller) > Full administrator privileges(fullstendige administratorrettigheter).

      • For en eksisterende bruker velger du brukeren fra siden brukerdetaljer, og deretter velger du Administrator Roles (administratorroller) > Full administrator privileges(fullstendige administratorrettigheter).

      • Hvis du vil fjerne administratorrettigheter, velger du Administrator Roles(administratorroller) > No administrator privileges(ingen administratorrettigheter).

6

Klikk på Lagre.

Hver person mottar en e-post med en invitasjon om å bli med.

7

Se gjennom Sammendragsside for poster som er behandlet, og klikk på Fullfør.


 

I sjeldne situasjoner hindrer feil i bakenderessurser at alle oppgaver som er nødvendige for å opprette eller oppdatere brukere fullføres. Kolonnen Synkroniseringsstatus på brukersiden viser verdien Ugyldig.

Naviger til Services(tjenester) > Contact Center(kontaktsenter) > Settings(innstillinger) og klikk på Synchronize Users(synkronisere brukere).

Hvis noen få valideringsforsøk mislykkes, oppretter du en støtteforespørsel.

Før du begynner

Hvis du har mer enn én CSV-fil for organisasjonen, må du laste opp en fil. Når oppgaven er fullført, kan du laste opp neste fil.


Enkelte regnearkredigeringer fjerner tegnet + fra celler når .csv åpnes. Du bør bruke et tekstredigeringsprogram til å utføre. csv-oppdateringer. Hvis du bruker et redigeringsprogram for regneark, må du angi at celleformatet skal være tekst, og deretter legge til eventuelle +-tegn som er fjernet.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, går du til Brukere, klikker på Behandle brukere og velger CSV legg til eller endre brukere.

2

Klikk på Eksporter for å laste ned filen og angi brukerinformasjon i en ny linje i CSV-filen for å angi en av disse lisensene:

  • For standardagent angir du kolonnen Webex Contact Center-standard til TRUE
  • For premiumagenten angir du kolonnene Webex Contact Center Premium til TRUE. En agentrolle blir tilordnet til brukeren.


     

    Hvis både kolonnene Standard og Premium er satt til FALSE, vil Webex Contact Center-lisensen fjernes.

  • For å angi tilsynspersons- eller administratorrolle, oppdaterer du rollene manuelt som beskrevet i artikkelen over Legg til brukere manuelt i Cisco Webex Control Hub.

3

Klikk på Importer, velg filen din og klikk på Åpne.

4

Når CSV-filen er lastet, blar du ned og velger enten Bare legg til tjenester eller Legg til og fjern tjenesterog klikker på Send.

5

Når importen er fullført, lukker du dialogboksen Oppgaver.

6

Synkroniser brukere til Webex Contact Center Management Portal. Naviger til Services(tjenester) > Contact Center(kontaktsenter) > Settings(innstillinger) > General(generelt), og klikk på Synchronize Users(synkroniser brukere).

7

Nå må du laste opp agentdetaljene for Management Portal, kan du se delen Oppdatere og laste opp agentmal i Cisco Webex Contact Center Management Portal brukerhåndbok.