Få flere oplysninger om automatisk licenstildeling i Opsæt automatiske licenstildelinger i Control Hub.

  • Brug den automatiske licenstildeling til at tildele en bruger en standard- eller premium-licens. Du kan fortsætte med at markere en bruger som supervisor manuelt.

  • Undgå at tilføje en bruger til flere grupper, da en bruger kræver en enkelt kontaktcenterlicens. Hvis både Standard- og Premium-licenser tildeles ved at tilføje en bruger til flere grupper, gælder Premium-licensen.

  • Når du konfigurerer automatisk licenstildeling for kontaktcenterbrugere, skal du undgå at anvende skabelonen på de eksisterende brugere. Hvis det anvendes på eksisterende brugere, kan alle brugerdefinerede profiler nulstille til standardbrugerprofiler. Vi anbefaler, at du bruger den automatiske licenstildeling til nye brugere.

  • Efter opdatering af en eksisterende brugers licens er det nødvendigt at synkronisere brugerne med Control Hub. For instruktioner om, hvordan du udfører denne synkronisering, se afsnittet "Synkroniser brugere" i artiklen Lejerindstillinger .

  • Når en bruger slettes i Control Hub, slettes den tilsvarende bruger af kontaktcenteret automatisk.

Identificer Webex-kontaktcenterplatformen
1

Log ind på Control Hub ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra afsnittet Tjenester i navigationsruden skal du vælge Kontaktcenter > Indstillinger > Generelt > Tjenesteoplysninger.

Tilføj brugere manuelt i Cisco Webex kontaktcenter 1.0

Hvis du tilføjer brugere, der har brugt deres e-mailadresse til at oprette en prøvekonto på Webex, skal du slette deres organisation, før de tilføjes til din kundeorganisation.

1

Log ind på kundeorganisationen i Control Hub.

2

Gå til Brugere , og klik derefter på Administrer brugere.

3

Vælg Tilføj eller modificer brugere manuelt, og klik på Næste.

4

Udfør ét af følgende trin.

  • Hvis du kun vil indtaste e-mailadressen for den nye bruger, skal du vælge e-mailadressen valgknap .
  • Hvis du ønsker at indtaste navnet og e-mailadressen på den nye bruger, skal du vælge navnene og e-mailadresserne valgknap. Indtast fornavn, efternavn og e-mailadresse på den nye bruger.

    På denne skærm kan du tilføje oplysninger om op til 25 brugere. For at tilføje oplysninger om en anden bruger, klik på ikonet Plus (+) ud for feltet E-mailadresse .

5

Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste.

6

Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Contace Center og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:

  • Standardagent: Vælg denne licenstype for at give brugeren standardagentfunktioner.
  • Premium-agent: Vælg denne licenstype for at levere premium-agentfunktioner til brugeren. Vær opmærksom på følgende:

    • Agent: Vælg denne valgmulighed for at levere Premium-agentfunktioner til en bruger.

    • Supervisor: Vælg denne valgmulighed for at give supervisorrollen til en bruger.

  • For en administrator skal du gøre et af følgende:

    • Opret brugeren med Premium-agentlicens til en ny bruger. Gå til Brugeroplysninger > administratorroller. Marker afkrydsningsfeltet Organisationsadministrator . Klik på fanen Fuld valgknap.

    • For en eksisterende bruger, vælg brugeren fra siden Brugeroplysninger . Gå til Brugeroplysninger > administratorroller. Marker afkrydsningsfeltet Organisationsadministrator . Klik på fanen Fuld valgknap.

    • For en administrator af kontaktcenteret skal du gå til Brugeroplysninger > administratorroller. Gå til Brugeroplysninger > administratorroller. Marker afkrydsningsfeltet Organisationsadministrator . Klik på afkrydsningsfeltet Kontaktcenters serviceadministrator .

    • For at fjerne administratorprivilegiet skal du klikke på Administratorroller. Fjern markering af organisationsadministrator eller kontaktcentertjenesteadministrator baseret på administratorrollen.

For oplysninger om specifikke kontaktcenterprivileger for alle Control Hub-administratorroller, se artiklen Administratorroller for Webex-kontaktcenter.

7

Klik på Gem.

Brugeren modtager en e-mailinvitation til at deltage i Webex-organisationen.

En standard brugerprofil giver adgang til Webex-kontaktcenterfunktioner for brugere med kontaktcenterlicenser eller -berettigelser. For oplysninger om brugerprofiler, se afsnittet Brugerprofiler i Cisco Webex kontaktcenter opsætning og administrationsvejledning.

Hvis du tilføjer brugere, der har brugt deres e-mailadresse til at oprette en prøvekonto på Webex, skal du slette deres organisation, før de tilføjes til din kundeorganisation.

1

Log ind på kundeorganisationen i Control Hub.

2

Gå til Brugere , og klik derefter på Administrer brugere.

3

Vælg Tilføj eller modificer brugere manuelt, og klik på Næste.

4

Udfør ét af følgende trin.

  • Hvis du kun vil indtaste e-mailadressen for den nye bruger, skal du vælge e-mailadressen valgknap .
  • Hvis du ønsker at indtaste navnet og e-mailadressen på den nye bruger, skal du vælge navnene og e-mailadresserne valgknap. Indtast fornavn, efternavn og e-mailadresse på den nye bruger.

    På denne skærm kan du tilføje oplysninger om op til 25 brugere. For at tilføje oplysninger om en anden bruger, klik på ikonet Plus (+) ud for feltet E-mailadresse .

5

Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste.

6

Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Licens agent og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:

  • Standardagent: Vælg denne valgmulighed for at levere standardagentfunktioner til en bruger.
  • Premium-agent: Vælg denne valgmulighed for at levere premium-agentfunktioner til en bruger.
  • Premium-agent – supervisorrolle: Vælg denne valgmulighed for at give supervisorrollen til en bruger.
7

(Valgfri) Hvis du vil tildele administrative privilegier til en bruger i Webex-kontaktcenter, skal du markere afkrydsningsfeltet Administrator.

  • Du kan tildele administratorrettigheder til en bruger, mens du redigerer en bruger, men ikke under oprettelse af en ny bruger.

  • Hvis du vælger Premium-agent – supervisorrolle i det forrige trin, deaktiveres administratoren.

Hvis du markerer afkrydsningsfeltet Administrator, skal du fortsætte med trin 8.

8

For enten at tildele den fulde administrator- eller kontaktcenteradministratorrolle til en bruger skal du gøre et af følgende:

  • For at få en fuld administrator skal du gå til Brugeroplysninger > administratorroller. Klik på fanen Fuld valgknap.

  • For en administrator af kontaktcenteret skal du gå til Brugeroplysninger > administratorroller. Markér afkrydsningsfeltet Kontaktcenters serviceadministrator .

For oplysninger om specifikke kontaktcenterprivileger for alle Control Hub-administratorroller, se artiklen Administratorroller for Webex-kontaktcenter.

9

Klik på Gem.

Baseret på din organisations indstillinger kan brugeren modtage en e-mailinvitation til at deltage i Webex-organisationen.

En standard brugerprofil giver adgang til Webex-kontaktcenterfunktioner for brugere med kontaktcenterlicenser eller -berettigelser. For oplysninger om brugerprofiler, se afsnittet Brugerprofiler i Cisco Webex kontaktcenter opsætning og administrationsvejledning.

Tilføj flere brugere i Webex Control Hub

Før du begynder

Hvis du har mere end én CSV-fil for din organisation, skal du overføre en fil. Når opgaven er fuldført, kan du overføre den næste fil.

Nogle regnearks redaktører fjerner + tegnet fra cellerne, når. csv-filen er åbnet. Du kan bruge et tekstredigeringsprogram til at lave .csv-opdateringer. Hvis du bruger et regnearks redigeringsprogram, skal du sørge for at indstille celleformatet til tekst og derefter tilføje eventuelle + tegn.

1

Fra kunde visningen i skal du https://admin.webex.com/gå til brugere , klikke på Administrer brugereog vælge CSV Tilføj eller Modificer brugere.

2

Klik på Eksporter for at downloade filen, brugeroplysninger indtaste filen i en ny linje i CSV-filen for at indstille et af disse licenser:

  • For Standard-agent skal du indstille kolonnen Webex-kontaktcenterstandard til SAND.

  • For Premium-agent skal du indstille kolonnerne Webex-kontaktcenter Premium til SAND. Systemet tildeler en agentrolle til brugeren.

    Hvis både Standard - og Premium-kolonnerne er indstillet til FALSK, fjerner systemet Webex-kontaktcenterlicensen.

  • For at tilføje en supervisor- eller administratorrolle skal du opdatere rollerne manuelt som nævnt i afsnittet Tilføj brugere manuelt i Webex-kontaktcenter .

3

Klik på Importer, Vælg din fil, og klik på Åbn.

4

Når systemet har overført CSV-filen, skal du rulle ned og vælge Enten Tilføj tjenester alene eller Tilføj og fjern tjenester, og klik på Indsend.

5

Når importen er fuldført, skal du lukke dialogboks .

6

Synkroniser brugere med Webex-kontaktcenters administrationsportal. Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Generelt, og klik på Synkroniser brugere.

7

Overfør agentdetaljerne i administrationsportalen. Du finder yderligere oplysninger i afsnittet Opdater og overfør agentskabelon i Cisco Webex brugervejledning til Kontaktcenters administrationsportal.