• Når du har fuldført disse trin for at opdatere en eksisterende brugers licens, skal du synkronisere brugere til Webex Contact Center Management Portal på Webex Control Hub. Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Generelt, og klik på Synkroniser brugere.

  • Sørg for, at licenserne er opdateret i brugermodulet på Management Portal.

Før du begynder

Hvis du forsøger at tilføje brugere, der har brugt deres e-mailadresse til at oprette en Webex-konto med prøveperiode, skal du slette deres organisation, før du føjer dem til din kundeorganisation.

1

Gå til kundevisning på https://admin.webex.com, gå til Brugere, og klik derefter på Administrer brugere.

2

Vælg Tilføj eller rediger brugere manuelt.

3

(Valgfrit) Hvis du automatisk sender velkomst-e-mails, skal du klikke på Næste.

4

Vælg en af følgende, og klik på Næste.

  • Vælg E-mailadresse, og angiv op til 25 e-mailadresser.
  • Vælg Navne og e-mailadresser, og angiv derefter op til 25 navne og e-mailadresser.
5

Vælg Kontaktcenter, og vælg den licenstype, der skal tildeles:

  • Vælg Standardagent som standardagent.
  • For licens til Premium-agent er indstillingerne:

    • Vælg Agent som agent.

    • Vælg Supervisor som supervisor.

    • For administrator:

      • Du skal først oprette brugeren med licens til Premium-agent for en ny bruger, og gå til siden med brugeroplysninger og vælge Administratorroller > Fulde administratorrettigheder.

      • For en eksisterende bruger skal du vælge brugeren på siden med brugeroplysninger og derefter vælge Administratorroller > Fulde administratorrettigheder.

      • Hvis du vil fjerne administratorrettigheder, skal du vælge Administratorroller > Ingen administratorrettigheder.

6

Klik på Gem.

Hver person modtager med en invitation til at deltage.

7

Gennemse Oversigtsside for behandlede poster, og klik på Afslut.


 

I sjældne tilfælde forhindrer fejl i backend-ressourcer fuldførelsen af alle de opgaver, der er nødvendige for at oprette eller opdatere brugere. Kolonnen Synkroniseringsstatus på brugersiden viser værdien Ugyldig.

Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger, og klik på Synkroniser brugere.

Hvis nogle få valideringsforsøg mislykkes, skal du foretage en supportanmodning.

Før du begynder

Hvis du har mere end én CSV-fil til din organisation, skal du uploade en fil. Når opgaven er fuldført, kan du uploade den næste fil.


Nogle regnearksredigeringsprogrammer fjerner +-tegnet fra cellerne, når .csv-filen åbnes. Du bør bruge en teksteditor til at foretage .csv-opdateringer. Hvis du bruger et regnearksredigeringsprogram, skal du sørge for at indstille celleformatet til tekst og derefter tilføje eventuelle +-tegn, der blev fjernet.

1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brugere, klik på Administrer brugere, og vælg Tilføj eller rediger brugere – CSV.

2

Klik på Eksporter for at downloade filen og angive brugeroplysninger på en ny linje i csv-filen for at angive en af disse licenser:

  • For en Standard-agent skal du angive kolonnen Webex Contact Center Standard til SAND
  • For en Premium-agent skal du angive kolonnerne Webex Contact Center Premium til SAND. En agentrolle bliver tildelt brugeren.


     

    Hvis både Standard- og Premium-kolonner er indstillet til FALSK, fjernes Webex Contact Center-licensen.

  • For at levere en supervisor- eller administratorrolle skal du opdatere rollerne manuelt som nævnt i ovenstående artikel Føj manuelt brugere til Cisco Webex Control Hub.

3

Klik på Importer, vælg filen, og klik på Åbn.

4

Når CSV-filen er indlæst, skal du rulle ned og vælge enten Tilføj kun tjenester eller Tilføj og fjern tjenester og klikke på Send.

5

Når importen er fuldført, skal du lukke dialogboksen Opgaver.

6

Synkroniser brugere med Webex Contact Center-administrationsportal. Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Generelt, og klik på Synkroniser brugere.

7

Nu skal du uploade agentoplysningerne på administrationsportalen. Se afsnittet Opdater og overfør agentskabelon i Brugervejledning til Cisco Webex Contact Center Management Portal.