• بعد إكمال هذه الخطوات لتحديث ترخيص مستخدم موجود، يجب مزامنة المستخدمين مع مدخل الإدارة على Control Hub.انتقل إلى الخدمات > إعدادات مركز الاتصال > > عام وانقر فوق مزامنة المستخدمين.

  • تأكد من تحديث التراخيص في الوحدة النمطية للمستخدمين في مدخل الإدارة.

  • عندما يتم حذف مستخدم على Control Hub، سيتم حذف مستخدم مركز الاتصال المقابل تلقائيا.

  1. سجل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.
  2. من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر إعدادات مركز الاتصال > > تفاصيل خدمة > العامة.
  الأمر أو الإجراء الغرض
1

سجل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر إعدادات مركز الاتصال > > تفاصيل خدمة > العامة.

  • إذا كان الحقل "تفاصيل النظام الأساسي لمركز اتصال Webex" يعرض الإصدار 1.0، فاتبع الخطوات المذكورة في المقالة إضافة مستخدمين يدويا في Cisco Webex Contact Center 1.0.

  • إذا كان الحقل "تفاصيل النظام الأساسي لمركز اتصال Webex" يعرض "نظام أساسي جديد"، فاتبع الخطوات المذكورة في المقالة إضافة مستخدمين يدويا في مركز اتصال Webex.


إذا كنت تضيف مستخدمين استخدموا عنوان بريدهم الإلكتروني لإنشاء حساب تجريبي على Webex، فاحذف مؤسستهم قبل إضافتهم إلى مؤسسة العملاء.

1

سجل الدخول إلى مؤسسة العملاء على مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمون ثم انقر فوق إدارة المستخدمين.

3

اختر إضافة مستخدمين أو تعديلهم يدويا وانقر فوق التالي.

4

نفذ إحدى الخطوات التالية.

  • إذا كنت تريد إدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد فقط، فاختر زر الاختيار عنوان البريد الإلكتروني.
  • إذا كنت تريد إدخال اسم المستخدم الجديد وعنوان بريده الإلكتروني، فاختر زر الاختيار الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني.أدخل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد.

     

    في هذه الشاشة، يمكنك إضافة تفاصيل ما يصل إلى 25 مستخدما.لإضافة تفاصيل مستخدم آخر، انقر على أيقونة علامة الجمع (+) بجوار حقل عنوان البريد الإلكتروني.

5

بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد إضافتهم، انقر فوق التالي.

6

لتعيين ترخيص لمستخدم، حدد خانة الاختيار Contace Center واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه إلى الوكيل.أنواع التراخيص المتاحة هي:

  • الوكيل القياسي:اختر نوع الترخيص هذا لتوفير ميزات الوكيلالقياسية للمستخدم.
  • الوكيل المتميز:اختر نوع الترخيص هذا لتوفير ميزات الوكيلالمتميز للمستخدم.قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:
    • الوكيل:حدد هذا الخيار لتوفير ميزات وكيل متميزة للمستخدم.

    • المشرف:حدد هذا الخيار لتوفير دور المشرف للمستخدم.

  • بالنسبة إلى المسؤول، قم بأحد الإجراءات التالية:
    • إنشاء المستخدم مع ترخيص وكيل بريميوم لمستخدم جديد.انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوارالمسؤول.حدد خانة الاختيار مسؤول المؤسسة.انقر فوق زر الاختيار المسؤول الكامل.

    • بالنسبة إلى مستخدم حالي، حدد المستخدم من صفحة تفاصيل المستخدم.انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوارالمسؤول.حدد خانة الاختيار مسؤول المؤسسة.انقر فوق زر الاختيار المسؤول الكامل.

    • بالنسبة لمسؤول خدمة مركز الاتصال، انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوارالمسؤول.انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوارالمسؤول.حدد خانة الاختيار مسؤول المؤسسة.انقر فوق خانة الاختيار مسؤول خدمة مركز الاتصال.

    • لإزالة امتياز المسؤول، انقر على أدوارالمسؤول.ألغ تحديد مسؤول المؤسسة أو مسؤول خدمة مركز الاتصال استنادا إلى دور المسؤول.

للحصول على معلومات حول الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال لجميع أدوار مسؤول مركز التحكم، راجع المقالة أدوار المسؤول لمركز اتصال Webex.

7

انقر على حفظ.

يتلقى المستخدم دعوة عبر البريد الإلكتروني للانضمام إلى مؤسسة Webex.

يوفر ملف تعريف المستخدم الافتراضي الوصول إلى ميزات مركز اتصال Webex للمستخدمين الذين لديهم تراخيص أو استحقاقات مركز الاتصال.للحصول على معلومات حول ملفات تعريف المستخدمين، راجع القسم ملفات تعريف المستخدمين في دليلإعداد مركز اتصال Cisco Webex وإدارته.


إذا كنت تضيف مستخدمين استخدموا عنوان بريدهم الإلكتروني لإنشاء حساب تجريبي على Webex، فاحذف مؤسستهم قبل إضافتهم إلى مؤسسة العملاء.

1

سجل الدخول إلى مؤسسة العملاء على مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمون ثم انقر فوق إدارة المستخدمين.

3

اختر إضافة مستخدمين أو تعديلهم يدويا وانقر فوق التالي.

4

نفذ إحدى الخطوات التالية.

  • إذا كنت تريد إدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد فقط، فاختر زر الاختيار عنوان البريد الإلكتروني.
  • إذا كنت تريد إدخال اسم المستخدم الجديد وعنوان بريده الإلكتروني، فاختر زر الاختيار الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني.أدخل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد.

     

    في هذه الشاشة، يمكنك إضافة تفاصيل ما يصل إلى 25 مستخدما.لإضافة تفاصيل مستخدم آخر، انقر على أيقونة علامة الجمع (+) بجوار حقل عنوان البريد الإلكتروني.

5

بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد إضافتهم، انقر فوق التالي.

6

لتعيين ترخيص لمستخدم، حدد خانة الاختيار وكيل مرخص واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه إلى الوكيل.أنواع التراخيص المتاحة هي:

  • الوكيل القياسي:حدد هذا الخيار لتوفير ميزات الوكيلالقياسية للمستخدم.
  • الوكيل المتميز:حدد هذا الخيار لتوفير ميزات الوكيلالمتميز للمستخدم.
  • الوكيل المميز - دور المشرف:حدد هذا الخيار لتوفير دورالمشرف للمستخدم.
7

(اختياري) لتعيين امتيازات إدارية لمستخدم في مركز اتصال Webex، حدد خانة الاختيار المسؤول .


 
إذا اخترت الوكيل المميز - دور المشرف في الخطوة السابقة، تعطيل خانة الاختيار المسؤول .

إذا قمت بتحديد خانة الاختيار المسؤول ، فتابع مع الخطوة 8.

8

لتعيين دور المسؤول الكامل أو دور مسؤول خدمة مركز الاتصال إلى مستخدم، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • للحصول على مسؤول كامل، انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوارالمسؤول.انقر فوق زر الاختيار المسؤول الكامل.

  • بالنسبة لمسؤول خدمة مركز الاتصال، انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوارالمسؤول.حدد خانة الاختيار مسؤول خدمة مركز الاتصال.

للحصول على معلومات حول الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال لجميع أدوار مسؤول مركز التحكم، راجع المقالة أدوار المسؤول لمركز اتصال Webex.

9

انقر على حفظ.

استنادا إلى إعدادات مؤسستك، قد يتلقى المستخدم دعوة عبر البريد الإلكتروني للانضمام إلى مؤسسة Webex.

يوفر ملف تعريف المستخدم الافتراضي الوصول إلى ميزات مركز اتصال Webex للمستخدمين الذين لديهم تراخيص أو استحقاقات مركز الاتصال.للحصول على معلومات حول ملفات تعريف المستخدمين، راجع القسم ملفات تعريف المستخدمين في دليلإعداد مركز اتصال Cisco Webex وإدارته.

قبل البدء

إذا كان لديك أكثر من ملف CSV واحد لمؤسستك، فقم بتحميل ملف.عند اكتمال المهمة، يمكنك تحميل الملف التالي.


تقوم بعض برامج تحرير جداول البيانات علامة "+" من الخلايا عند فتح ملف .csv.يمكنك استخدام محرر نصوص لإجراء تحديثات .csv.إذا كنت تستخدم محرر جداول بيانات، فتأكد من تعيين تنسيق الخلية إلى نص، ثم إضافة أي علامات +.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى المستخدمون، وانقر على إدارة المستخدمين، واختر CSV إضافة مستخدمين أو تعديلهم.

2

انقر فوق تصدير لتنزيل الملف وإدخال معلومات المستخدم في سطر جديد في ملف CSV لتعيين أي من هذه التراخيص:

  • بالنسبة إلى العامل القياسي، قم بتعيين العمود معيار مركز اتصال Webex إلى TRUE.
  • بالنسبة إلى الوكيل المميز، اضبط أعمدة Webex Contact Center Premium على TRUE.يقوم النظام بتعيين دور وكيل للمستخدم.


     

    إذا تم تعيين كل من العمودين القياسي والمميز إلى FALSE،فسيقوم النظام بإزالة ترخيص مركز اتصال Webex.

  • لإضافة دور مشرف أو مسؤول، قم بتحديث الأدوار يدويا كما هو مذكور في القسم إضافة مستخدمين يدويا في مركز اتصال Webex.

3

انقر على استيراد، وحدد ملفك ثم انقر على فتح.

4

بعد أن يقوم النظام بتحميل ملف CSV، مرر لأسفل واختر إما إضافة خدمات فقط أو إضافة خدمات وإزالتها وانقر على إرسال.

5

بعد اكتمال الاستيراد، أغلق مربع الحوار المهام .

6

مزامنة المستخدمين مع بوابة إدارة مركز اتصال Webex.انتقل إلى الخدمات > إعدادات > مركز الاتصال > عام، وانقر فوق مزامنة المستخدمين.

7

قم بتحميل تفاصيل الوكيل في بوابة الإدارة.لمزيد من المعلومات، راجع القسم تحديث وتحميل قالب العامل في دليل مستخدم مدخل إدارة مركز اتصال Cisco Webex.