• Nakon što dovršite ove korake kako biste ažurirali postojeću korisničku licencu, morate sinkronizirati korisnike na Webexov portal za upravljanje kontaktnim centrom na Webexovom kontrolnom centru. Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Općenito i kliknite Sinkroniziraj korisnike.

  • Osigurajte da se licence ažuriraju na Upravljačkom portalu - Modul za korisnike.

Prije nego što počnete

Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju adresu e-pošte za izradu probnog računa na Webexu, izbrišite njihovu organizaciju prije nego što ih dodate u svoju organizaciju korisnika.

1

U prikazu korisnika otvorite https://admin.webex.comKorisnici i zatim kliknite Upravljanje korisnicima.

2

Odaberite Ručno dodavanje ili mijenjanje korisnika.

3

(Neobavezno) Ako automatski šaljete e-poštu dobrodošlice, kliknite Sljedeće.

4

Odaberite jedno od sljedećeg i kliknite Sljedeće.

  • Odaberite adresu e-poštei unesite do 25 adresa e-pošte.
  • Odaberite Imena i adrese e-pošte, a zatim unesite do 25 imena i adresa e-pošte.
5

Odaberite Kontakt centar i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti:

  • Za Standard Agent, odaberite Standard Agent.
  • Za Premium Agent licencu, opcije su:

    • Za agenta odaberite Agent.

    • Za Supervizora odaberite Supervizor.

    • Za administratora:

      • Prvo morate stvoriti korisnika s Premium Agent licencom za novog korisnika, a na stranici Detalji o korisniku odaberite Uloge administratora > Pune administratorske privilegije.

      • Za postojećeg korisnika odaberite korisnika na stranici s pojedinostima o korisnicima, a zatim odaberite Administrator Roles > Full administrator privileges.

      • Da biste uklonili administratorske povlastice, odaberite Administratorske uloge > Nema administratorskih povlastica.

6

Kliknite Spremi.

Svaka osoba dobiva e-mail s pozivom da se pridruži.

7

Pregledajte obrađenu stranicu sažetka zapisa i kliknite Završi.


 

U rijetkim situacijama, kvarovi u pozadinskim resursima sprječavaju izvršavanje svih zadataka potrebnih za stvaranje ili ažuriranje korisnika. Stupac Status sinkronizacije na stranici Korisnici prikazuje vrijednost Nevažeća.

Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke i kliknite na Sinkroniziraj korisnike.

Ako nekoliko pokušaja provjere nije uspjelo, pošaljite zahtjev za podršku.

Prije nego što počnete

Ako imate više CSV datoteka za svoju organizaciju, prenesite datoteku. Nakon završetka zadatka možete prenijeti sljedeću datoteku.


Neki uređivači proračunskih tablica uklanjaju znak + iz ćelija kad se otvori .csv. Za ažuriranje .csv-a trebate koristiti uređivač teksta. Ako koristite uređivač proračunskih tablica, podesite format ćelije na tekst, a zatim dodajte sve + znakove koji su uklonjeni.

1

U prikazu korisnika otvorite Korisnici https://admin.webex.com, kliknite Upravljanje korisnicima i odaberite CSV Add or Modify Users.

2

Kliknite Izvoz da biste preuzeli datoteku i unijeli podatke o korisniku u novi redak CSV datoteke kako biste postavili bilo koju od ovih licenci:

  • Za Standardnog agenta, postavite Webex kontakt centar Standardni stupac na ISTINITO
  • Za Premium Agenta postavite stupce Webex kontakt centra Premium na ISTINITO. Korisniku se dodjeljuje uloga agenta.


     

    Ako su i stupci Standard i Premium postavljeni kao LAŽNI, tada će se ukloniti licenca Webex kontakt centra.

  • Za pružanje uloge Supervizora ili Administratora, ručno ažurirajte uloge kao što je navedeno u gornjem članku Dodajte korisnike ručno u Cisco Webex Control Hub.

3

Kliknite Uvezi, odaberite datoteku i kliknite Otvori.

4

Kad se CSV datoteka učita, pomaknite se prema dolje i odaberite Dodaj samo usluge ili Dodaj i ukloni usluge te kliknite Pošalji.

5

Nakon završetka uvoza, zatvorite dijaloški okvir Zadaci.

6

Sinkronizirajte korisnike na Webexov portal za upravljanje kontakt centrima. Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Općenito i kliknite Sinkroniziraj korisnike.

7

Sada, morate učitati pojedinosti o agentu na Management Potal, pogledajte odjeljak Ažuriranje i učitavanje predložak agenta u Cisco Webex Kontakt centar Portal za upravljanje Korisnički priručnik.