Formas de adicionar usuários ao centro de contatos Webex
Você pode adicionar usuários manualmente, em massa usando os arquivos de valores separados por vírgulas (CSV) ou usando a atribuição automática de licenças. Manualmente, você pode adicionar até 25 usuários e, com CSV, você pode adicionar até 1000 usuários à sua organização para acesso à central de contatos.
Para obter mais detalhes sobre a atribuição automática de licenças, consulte Configurar atribuições automáticas de licenças no Control Hub .
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Use a atribuição automática de licenças para atribuir uma licença padrão ou premium a um usuário. Você pode continuar marcando um usuário como supervisor manualmente.
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Evite adicionar um usuário a vários grupos, pois um usuário requer uma única licença da central de contatos. Se as licenças padrão e premium forem atribuídas adicionando um usuário a vários grupos, a licença premium será aplicada.
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Ao configurar a atribuição automática de licenças para usuários da central de contatos, evite aplicar o modelo aos usuários existentes. Se aplicado a usuários existentes, todos os perfis personalizados poderão ser redefinidos para perfis de usuário padrão. Recomendamos que você use a atribuição automática de licenças para novos usuários.
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Depois de atualizar uma licença de usuário existente, é necessário sincronizar os usuários com o Control Hub. Para obter instruções sobre como executar essa sincronização, consulte a seção "Sincronizar usuários" no artigo Configurações de locatário .
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Quando um usuário é excluído do Control Hub, o usuário do centro de contatos correspondente será excluído automaticamente.
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Entrar no Control Hub usando a URL https://admin.webex.com. |
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Na seção Services do painel de navegação, escolha
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Entre na organização do cliente no Control Hub. |
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Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários . |
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Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Próximo. |
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Execute um dos seguintes passos.
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Depois de ter inserido os detalhes dos novos usuários que você deseja adicionar, clique em Próximo. |
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Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção do Centro de Atendimento e escolha o tipo de licença que você deseja atribuir ao agente. Os tipos de licenças disponíveis são:
Para obter informações sobre privilégios específicos do Centro de contatos de todas as funções de administrador do Control Hub, consulte o artigo Funções de administrador do centro de contatos Webex. |
7 |
Clique em Salvar. O usuário recebe um convite por e-mail para entrar na organização Webex. Uma licença perfil do usuário fornece acesso aos recursos do Centro de contatos Webex para usuários com licenças ou direitos do Centro de contatos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte a seção Perfis de usuário no Guia de administração e configuração Cisco Webex centro de contatos. |
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Entre na organização do cliente no Control Hub. |
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Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários . |
3 |
Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Próximo. |
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Execute um dos seguintes passos.
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Depois de ter inserido os detalhes dos novos usuários que você deseja adicionar, clique em Próximo. |
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Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção Agente licenciado e escolha o tipo de licença que você deseja atribuir ao agente. Os tipos de licenças disponíveis são:
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(Opcional) Para atribuir privilégios administrativos a um usuário no Centro de contatos Webex, marque a caixa de seleção Administrador.
Se você verificar a caixa de seleção Administrador, continue com a Etapa 8. |
8 |
Para atribuir o administrador total ou a função de administrador do serviço do Centro de contatos a um usuário, faça um dos seguintes:
Para obter informações sobre privilégios específicos do Centro de contatos de todas as funções de administrador do Control Hub, consulte o artigo Funções de administrador do centro de contatos Webex. |
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Clique em Salvar. Com base nas configurações da sua organização, o usuário pode receber um convite por e-mail para entrar na organização Webex. Uma licença perfil do usuário fornece acesso aos recursos do Centro de contatos Webex para usuários com licenças ou direitos do Centro de contatos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte a seção Perfis de usuário no Guia de administração e configuração Cisco Webex centro de contatos. |
Antes de você começar
Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, então carregue um arquivo. Quando a tarefa estiver concluída, você poderá carregar o próximo arquivo.
Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando o .csv é aberto. Você pode usar um editor de texto para fazer atualizações. csv. Se você usar um editor de planilha, certifique-se de definir o formato da célula como texto e, em seguida, adicione quaisquer sinais de +.
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Na exibição do cliente https://admin.webex.com/em , vá para usuários, clique em Gerenciarusuários e escolha CSV adicionar ou modificar usuários. |
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Clique em Exportar para baixar o arquivo e insira o informações do usuário em uma nova linha no arquivo CSV para definir uma dessas licenças:
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Clique em Importar, selecione seu arquivo e clique em Abrir. |
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Depois que o sistema carregar o arquivo CSV, role para baixo e escolha Adicionar serviços apenas ou Adicionar e remover serviços e clique em Enviar. |
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Depois que a importação for concluída, feche as Tarefas caixa de diálogo . |
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Sincronizar os usuários com o portal de gerenciamento do centro de contatos Webex. Navegue até Sincronizar usuários. e clique em |
7 |
Carregue os detalhes do agente no portal de gerenciamento. Para obter mais informações, consulte a seção Atualizar e carregar modelo de agente no manual Cisco Webex do usuário do portal de gerenciamento do centro de contatos. |