Para obter mais detalhes sobre a atribuição automática de licenças, consulte Configurar atribuições automáticas de licença no Hub de controle.

  • Use a atribuição de licença automática para atribuir licença padrão ou prêmio a um usuário. Você pode continuar a marcar um usuário como supervisor manualmente.

  • Evite adicionar um usuário a vários grupos, pois um usuário requer uma única licença de central de contato. Se as licenças padrão e prêmio forem atribuídas pela adição de um usuário a vários grupos, a licença prêmio será aplicada.

  • Ao configurar a atribuição automática de licença para usuários da central de contatos, evite aplicar o modelo aos usuários existentes. Se aplicados a usuários existentes, todos os perfis personalizados poderão ser redefinidos para perfis de usuário padrão. Recomendamos que você use a atribuição de licença automática para novos usuários.

  • Depois de atualizar uma licença de usuário existente, é necessário sincronizar os usuários com o Hub de controle. Para obter instruções sobre como executar essa sincronização, consulte a seção "Sincronizar usuários" no artigo Configurações do espaço.

  • Quando um usuário é excluído do Control Hub, o usuário da central de contatos correspondente será excluído automaticamente.

Identificar a plataforma Webex contact center
1

Fazer login no Hub de controle usando a URL https://admin.webex.com.

2

Na seção Serviços do painel de navegação, escolha Central de contatos> Settings > Gerenciamento > Serviço.

Adicionar usuários manualmente na Cisco Webex Contact Center 1.0

Se estiver adicionando usuários que utilizaram seus endereços de email para criar uma conta de avaliação no Webex, exclua as organizações deles antes de adicioná-las à sua organização de cliente.

1

Faça login na organização do cliente no Control Hub.

2

Vá para Usuários e clique em Gerenciar Usuários.

3

Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Avançar.

4

Execute uma das seguintes etapas.

  • Se desejar digitar apenas o endereço de e-mail do novo usuário, escolha o botão de opção de endereço de e-mail .
  • Para inserir o nome e o endereço de e-mail do novo usuário, escolha o botão de opção Nomes e endereços de e-mail. Digite o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail do novo usuário.

    Nessa tela, você pode adicionar os detalhes de até 25 usuários. Para adicionar os detalhes de outro usuário, clique no ícone de Mais (+) próximo ao campo de endereço de e-mail .

5

Após ter inserido os detalhes dos novos usuários que deseja adicionar, clique em Avançar.

6

Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção Centro de contato e escolha o tipo de licença que deseja atribuir ao agente. Os tipos de licença disponíveis são:

  • Agente padrão: escolha esse tipo de licença para fornecer os recursos padrão do agente ao usuário.
  • Agente premium:escolha esse tipo de licença para fornecer recursos de agente premium ao usuário. Efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Agente: escolha esta opção para fornecer recursos de agente premium para um usuário.

    • Supervisor: escolha essa opção para fornecer a função de supervisor a um usuário.

  • Para um administrador, proceda de uma das seguintes maneiras:

    • Crie o usuário com a licença de Agente Premium para um novo usuário. Vá para Detalhes do usuário> Funções do gerenciador de administração. Marque a caixa de seleção Administrador da organização. Clique no botão de opção Administrador completo.

    • Para um usuário existente, selecione o usuário na página Detalhes do usuário. Vá para Detalhes do usuário> Funções do gerenciador de administração. Marque a caixa de seleção Administrador da organização. Clique no botão de opção Administrador completo.

    • Para um administrador do Contact Center Service, vá para os Detalhes do usuário> Administro. Vá para Detalhes do usuário> Funções do gerenciador de administração. Marque a caixa de seleção Administrador da organização. Clique na caixa de seleção do administrador do Contact Center Service.

    • Para remover o privilégio do administrador, clique em funções de administrador. Desmarque o administrador da organização ou o administrador do Contact Center Service com base na função de administrador.

Para obter informações sobre os privilégios específicos do Contact Center de todas as funções de administrador do Control Hub, consulte o artigo Funções de administrador do Webex Contact Center.

7

Clique em Save (Salvar).

O usuário recebe um convite por e-mail para ingressar na organização do Webex.

Um perfil de usuário padrão fornece acesso a Webex recursos da Central de contatos para usuários com licenças da central de contatos ou direitos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte a seção Perfis de usuário no Cisco Webex Contact Center Guia de configuração e administração.

Se estiver adicionando usuários que utilizaram seus endereços de email para criar uma conta de avaliação no Webex, exclua as organizações deles antes de adicioná-las à sua organização de cliente.

1

Faça login na organização do cliente no Control Hub.

2

Vá para Usuários e clique em Gerenciar Usuários.

3

Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Avançar.

4

Execute uma das seguintes etapas.

  • Se desejar digitar apenas o endereço de e-mail do novo usuário, escolha o botão de opção de endereço de e-mail .
  • Para inserir o nome e o endereço de e-mail do novo usuário, escolha o botão de opção Nomes e endereços de e-mail. Digite o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail do novo usuário.

    Nessa tela, você pode adicionar os detalhes de até 25 usuários. Para adicionar os detalhes de outro usuário, clique no ícone de Mais (+) próximo ao campo de endereço de e-mail .

5

Após ter inserido os detalhes dos novos usuários que deseja adicionar, clique em Avançar.

6

Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção do agente licenciado e escolha o tipo de licença que deseja atribuir ao agente. Os tipos de licença disponíveis são:

  • Agente padrão: escolha essa opção para fornecer recursos padrão de agente a um usuário.
  • Agente premium: escolha essa opção para fornecer recursos de agente premium para um usuário.
  • Agente premium - Função de supervisor: escolha essa opção para fornecer a função de supervisor a um usuário.
7

(Opcional) Para atribuir privilégios administrativos a um usuário em Webex Central de contatos, marque a caixa de seleção Administrador .

  • Você pode atribuir privilégios administrativos a um usuário durante a edição de um usuário, mas não ao criar um novo usuário.

  • Se você escolher Agente Premium - Função de supervisor na etapa anterior, a caixa de seleção Administrador estará desativada.

Se você marcar a caixa de seleção Administrador , continue com a Etapa 8.

8

Para atribuir a função de administrador completo ou administrador do Contact Center a um usuário, proceda de uma das seguintes maneiras:

  • Para obter um administrador completo, vá para os Detalhes do usuário> Funções de AdministradorAdministor. Clique no botão de opção Administrador completo.

  • Para um administrador do Contact Center Service, vá para os Detalhes do usuário> Administro. Marque a caixa de seleção do administrador do Contact Center Service.

Para obter informações sobre os privilégios específicos do Contact Center de todas as funções de administrador do Control Hub, consulte o artigo Funções de administrador do Webex Contact Center.

9

Clique em Save (Salvar).

Com base nas configurações da sua organização, o usuário pode receber um convite por e-mail para ingressar na organização do Webex.

Um perfil de usuário padrão fornece acesso a Webex recursos da Central de contatos para usuários com licenças da central de contatos ou direitos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte a seção Perfis de usuário no Cisco Webex Contact Center Guia de configuração e administração.

Adicionar vários usuários no Webex hub de controle

Antes de começar

Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, faça o upload de um arquivo. Quando a tarefa estiver concluída, você poderá fazer o upload do próximo arquivo.

Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando o .csv é aberto. Você pode usar um editor de texto para fazer atualizações .csv. Se você usar um editor de planilhas, certifique-se de definir o formato da célula como texto e adicionar mais sinais.

1

Na exibição do cliente emhttps://admin.webex.com/ , vá paraUsuários , cliqueem Gerenciar Usuários e escolha CSV Adicionar ou Modificar Usuários.

2

Clique em Exportar para transferir o arquivo e inserir as informações do usuário em uma nova linha no arquivo CSV para definir qualquer uma destas licenças:

  • Para o Agente Padrão, defina a coluna Webex Padrão da central de contatos como VERDADEIRO.

  • Para o agente premium, defina as colunas Webex Prêmio da central de contatos como VERDADEIRO. O sistema atribui uma função de Agente ao usuário.

    Se as colunas Padrão e Prêmio estiverem definidas como FALSO, o sistema removerá a licença Webex Central de contatos.

  • Para adicionar uma função de Supervisor ou Administrador, atualize as funções manualmente conforme mencionado na seção Adicionar usuários manualmente na seção Webex Central de contatos .

3

Clique em Importar, selecione o arquivo e clique em Abrir.

4

Após o sistema carregar o arquivo de CSV, role para baixo e escolha Adicionar apenas serviços ou Adicionar e remover serviços e clique em Enviar .

5

Após a importação ter sido concluída, feche a caixa de diálogo Tarefas.

6

Sincronize usuários com o Portal de gerenciamento da Webex Contact Center do Webex. Navegue até Serviços > Contact Center > Settings > General e cliqueem Sincronizar Usuários .

7

Carregue os detalhes do Agente no Portal de Gerenciamento. Para obter mais informações, consulte a seção Atualizar e carregar modelo do agente no Cisco Webex Contact Center Guia dousuário do Portal de Gerenciamento.