Você pode adicionar usuários manualmente, em massa usando os arquivos de valores separados por vírgula (CSV) ou usando a atribuição de licença automática. Manualmente, você pode adicionar até 25 usuários e, com CSV, pode adicionar até 1000 usuários à sua organização para acesso à central de contatos.
Para obter mais detalhes sobre a atribuição automática de licença, consulte Configurar atribuições de licença automáticas no Hub de controle.
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Use a atribuição de licença automática para atribuir uma licença padrão ou Premium a um usuário. Você pode continuar a marcar um usuário como um supervisor manualmente.
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Evite adicionar um usuário a vários grupos, uma vez que um usuário requer uma única licença da central de contato. Se as licenças padrão e Premium forem atribuídas adicionando um usuário a vários grupos, a licença prêmio será aplicada.
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Ao configurar a atribuição automática de licença para usuários da central de contatos, evite aplicar o modelo aos usuários existentes. Se aplicado a usuários existentes, todos os perfis personalizados poderão ser redefinidos para perfis de usuário padrão. Recomendamos que você use a atribuição automática de licença para novos usuários.
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1 |
Inicie sessão no Hub de controle usando o URL https://admin.webex.com. |
2 |
Na seção Serviços do painel de navegação, selecione .
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Se estiver adicionando usuários que utilizaram seus endereços de email para criar uma conta de avaliação no Webex, exclua as organizações deles antes de adicioná-las à sua organização de cliente. |
1 |
Faça login na organização do cliente no centro de controle. |
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2 |
Vá para usuários e clique em gerenciar usuários. |
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3 |
Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Avançar. |
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4 |
Execute uma das seguintes etapas.
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5 |
Depois de ter inserido os detalhes dos novos usuários que deseja adicionar, clique em Avançar. |
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6 |
Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção central de contato e escolha o tipo de licença que deseja atribuir ao agente. Os tipos de licença disponíveis são:
Para obter informações sobre os privilégios específicos do centro de contatos de todas as funções de administrador do Hub de controle, consulte o artigo funções de administrador para Webex centro de contatos. |
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7 |
Clique em Save (Salvar). O usuário recebe um convite por e-mail para participar da organização do Webex. Um perfil de usuário padrão fornece acesso a Webex recursos da central de contatos para usuários com direitos ou licenças da central de contatos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte os perfis de usuário da seção no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center. |
Se estiver adicionando usuários que utilizaram seus endereços de email para criar uma conta de avaliação no Webex, exclua as organizações deles antes de adicioná-las à sua organização de cliente. |
1 |
Faça login na organização do cliente no centro de controle. |
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2 |
Vá para usuários e clique em gerenciar usuários. |
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3 |
Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Avançar. |
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4 |
Execute uma das seguintes etapas.
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5 |
Depois de ter inserido os detalhes dos novos usuários que deseja adicionar, clique em Avançar. |
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6 |
Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção agente licenciado e escolha o tipo de licença que deseja atribuir ao agente. Os tipos de licença disponíveis são:
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7 |
Opcional para atribuir privilégios administrativos a um usuário no Webex Contact Center, marque a caixa de seleção administrador .
Se você marcar a caixa de seleção administrador , continue com a etapa 8. |
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8 |
Para atribuir a função de administrador total ou administrador de centro de contato a um usuário, proceda de uma das seguintes maneiras:
Para obter informações sobre os privilégios específicos do centro de contatos de todas as funções de administrador do Hub de controle, consulte o artigo funções de administrador para Webex centro de contatos. |
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9 |
Clique em Save (Salvar). Com base nas configurações da sua organização, o usuário pode receber um convite por e-mail para entrar na Webex organização. Um perfil de usuário padrão fornece acesso a Webex recursos da central de contatos para usuários com direitos ou licenças da central de contatos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte os perfis de usuário da seção no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center. |
Antes de começar
Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, faça o upload de um arquivo. Quando a tarefa estiver concluída, você poderá fazer o upload do próximo arquivo.
Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando o .csv é aberto. Você pode usar um editor de texto para fazer atualizações. csv. Se você usar um editor de planilha, assegure-se de definir o formato da célula como texto e, em seguida, adicione qualquer sinal de + . |
1 |
Na exibição do cliente no https://admin.webex.com/ , vá para usuários , clique em gerenciar usuários e escolha CSV adicionar ou modificar usuários. |
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2 |
Clique em exportar para baixar o arquivo e inserir as informações do usuário em uma nova linha no arquivo CSV para definir uma destas licenças:
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3 |
Clique em Importar, selecione o arquivo e clique em Abrir. |
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4 |
Depois que o sistema carregar o arquivo de CSV, role para baixo e escolha adicionar apenas serviços ou adicionar e remover serviços e clique em enviar. |
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5 |
Após a importação ter sido concluída, feche a caixa de diálogo Tarefas. |
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6 |
Sincronize usuários com o Portal de gerenciamento da Webex Contact Center do Webex. Navegue até serviços > Centro de contatos > |
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7 |
Carregue os detalhes do agente no portal de gerenciamento. Para obter mais informações, consulte a seção atualizar e carregar modelo de agente no guia do usuário do Cisco Webex Contact Center Portal de gerenciamento. |