• Depois de concluir estas etapas para atualizar uma licença de usuário existente, você deve sincronizar os usuários com o Portal de gerenciamento do Webex Contact Center no Webex Control Hub. Navegue até Serviço > Central de Contatos > Configurações > Geral e clique em Sincronizar Usuário.

  • Assegure-se de que as licenças sejam atualizadas no Portal de gerenciamento - Módulo Usuários.

Antes de começar

Se estiver adicionando usuários que utilizaram seus endereços de email para criar uma conta de avaliação no Webex, exclua as organizações deles antes de adicioná-las à sua organização de cliente.

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Partindo da visualização de clientes em https://admin.webex.com, vá para Usuário e, em seguida, clique em Gerenciar Usuários.

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Selecione Adicionar ou Modificar Usuários Manualmente.

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(Opcional) Se você enviar emails de boas-vindas automaticamente, clique em Próximo.

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Escolha um dos seguintes e clique em Próximo:

  • Selecione Endereço de email e digite até 25 endereços de email.
  • Selecione Nomes e endereços de email e, em seguida, digite até 25 nomes e endereços de email.
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Selecione Contact Center e escolha o tipo de licença a ser atribuída:

  • Para o agente padrão, selecione Agente Padrão.
  • Para licença de agente Premium, as opções são:

    • Para o agente, selecione Agente.

    • Para supervisor, selecione Supervisor.

    • Para administrador:

      • Você deve primeiro criar o usuário com a Licença de Agente Premium para um novo usuário e, na página de Detalhes de Usuário, selecionar Funções de Administrador > Privilégios Totais de administrador.

      • Para um usuário existente, selecione o usuário da página de detalhes do usuário e, em seguida, selecione Funções do administrador > Privilégios de administrador totais.

      • Para remover o privilégio de administrador, selecione Funções de Administrador > Sem Privilégios de Administrador.

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Clique em Save.

Um email é enviado a cada pessoa com um convite para participar.

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Revise a Página de Resumo de Registros processados e clique em Finalizar.


 

Em situações raras, falhas nos recursos de backend impedem a conclusão de todas as tarefas necessárias para criar ou atualizar usuários. A coluna Status da Sincronização na página de Usuários exibe o valor Inválido.

Navegue até Serviço > Contact Center > Configurações e clique em Sincronizar Usuário.

Se algumas tentativas de validação forem malsucedidas, gere uma solicitação de suporte.

Antes de começar

Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, faça o upload de um arquivo. Depois que a tarefa for concluída, você poderá carregar o próximo arquivo.


Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando o .csv é aberto. Você deve usar um editor de texto para efetuar atualizações no .csv. Se você usar um editor de planilha, assegure-se de que define o formato da célula como texto e adicione quaisquer sinais + que tenham sido removidos.

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Partindo da visualização de clientes em https://admin.webex.com, vá para usuário, clique em Gerenciar usuários e escolha CSV adicionar ou Modificar Usuários.

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Clique em Exportar para baixar o arquivo e digitar as informações do usuário em uma nova linha no arquivo CSV para configurar qualquer uma dessas licenças:

  • Para Agente Padrão, defina a coluna Padrão da Webex Contact Center Webex como VERDADEIRO
  • Para Agente Padrão, defina as colunas Webex Contact Center Webex Premium como VERDADEIRO. Uma função de Agente é atribuída ao usuário.


     

    Se as colunas Padrão e Premium forem definidas como FALSO, a licença do Webex Contact Center será removida.

  • Para fornecer uma função de Supervisor ou Administrador, atualize as funções manualmente, conforme mencionado no artigo acima Adicionar Usuários Manualmente no Cisco Webex Control Hub.

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Clique em Importar, selecione o arquivo e clique em Abrir.

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Quando o arquivo CSV estiver carregado, role para baixo e escolha Adicionar serviços apenas ou Adicionar e remover serviços e clique em Enviar.

5

Após a importação ter sido concluída, feche a caixa de diálogo Tarefas.

6

Sincronize usuários com o Portal de gerenciamento da Webex Contact Center do Webex. Navegue até Serviços > Central de Contatos > Configurações > Geral e clique em Sincronizar Usuário.

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Agora você tem que fazer upload dos detalhes do Agente no Portal de Gerenciamento, consulte a seção Atualize e faça upload do Modelo de Agente no Guia do Usuário do Portal de Gerenciamento do Cisco Webex Contact Center.