為 Webex Contact Center 新增使用者的方式
您可以使用逗號分隔值 (CSV) 檔案手動批量新增使用者 或使用自動授權指定。您可以手動新增最多 25 個使用者,使用CSV,您可以將最多 1000 個使用者新增至您的組織以進行客服中心存取。
如需有關自動授權指定的更多詳細資訊,請參閱在 Control Hub 中設定自動授權指定。
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使用自動授權指定給使用者以將標準授權或高級授權指定給使用者。您可以繼續手動將使用者標示為監督員。
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避免將使用者新增至多個群組,因為使用者需要一個客服中心授權。若透過將使用者新增至多個群組來指派標準授權和高級授權,則適用高級授權。
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為客服中心使用者配置自動授權指定時,請避免將範本套用至現有使用者。若套用至現有使用者,所有自訂設定檔可能會重設為預設使用者設定檔。我們建議您對新使用者使用自動授權指定。
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更新現有使用者的授權後,有必要將使用者與 Control Hub 同步。有關如何執行此同步的指示,請參閱租戶設定 文章。
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在 Control Hub 上刪除使用者時,將自動刪除對應的聯絡中心使用者。
1 |
使用 URL 來登錄 https://admin.webex.comControl Hub。 |
2 |
從服務 區段,請選擇
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如果您要新增使用其電子郵件地址在 Webex 上建立試用帳戶的使用者,請刪除其 組織,然後再將其新增到您的客戶組織。
1 |
在 Control Hub 上登錄客戶 組織。 |
2 |
轉至使用者 , 然後按一下 管理使用者。 |
3 |
選擇 手動新增或修改使用者, 然後按下一 步。 |
4 |
執行下列其中一個步驟。
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5 |
輸入要新增之新使用者的詳細資訊後,按一下下一 步。 |
6 |
若要將授權指定給使用者,請選取 Contace Center 勾選方塊,然後選擇要指定給代理的許可證類型。可用的授權類型為:
有關所有 Control Hub 管理員角色的 Contact Center 特定特權的資訊,請參閱 文章 Webex Contact Center 的管理員角色。 |
7 |
按一下儲存。 使用者會收到加入 Webex 組織的電子郵件邀請。 預設消費者設定檔向具有 Contact Center 授權或授權的使用者提供對 Webex Contact Center 功能的存取。有關使用者設定檔的資訊,請參閱 聯絡中心設定Cisco Webex管理指南中的使用者設定檔一節。 |
如果您要新增使用其電子郵件地址在 Webex 上建立試用帳戶的使用者,請刪除其 組織,然後再將其新增到您的客戶組織。
1 |
在 Control Hub 上登錄客戶 組織。 |
2 |
轉至使用者 , 然後按一下 管理使用者。 |
3 |
選擇 手動新增或修改使用者, 然後按下一 步。 |
4 |
執行下列其中一個步驟。
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5 |
輸入要新增之新使用者的詳細資訊後,按一下下一 步。 |
6 |
若要將授權指定給使用者,請選取 授權代理 勾選方塊,然後選擇要指定給代理的許可證類型。可用的授權類型為:
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7 |
(可選)若要在 Webex Contact Center 中為使用者指定管理特權,請勾選管理員 勾選方塊。
如果您勾選管理員 勾選 方塊,請繼續執行步驟 8。 |
8 |
若要將完全管理員或 Contact Center 服務管理員角色指定給使用者,請執行下列其中一個操作:
有關所有 Control Hub 管理員角色的 Contact Center 特定特權的資訊,請參閱 文章 Webex Contact Center 的管理員角色。 |
9 |
按一下儲存。 根據組織的設定,使用者可能會收到加入 Webex 組織的電子郵件邀請。 預設消費者設定檔向具有 Contact Center 授權或授權的使用者提供對 Webex Contact Center 功能的存取。有關使用者設定檔的資訊,請參閱 聯絡中心設定Cisco Webex管理指南中的使用者設定檔一節。 |
準備工作
如果您的組織具有多個 CSV 檔案,則上傳檔案。當任務完成時,您可以上傳下一個檔案。
如果開啟了 .csv,則部分試算表編輯器會從資料格中移除 + 符號。您可以使用文字編輯器進行 .csv 更新。如果您使用試算表編輯器,請確保將儲存格格式設定為文字,然後新增任何 + 號。
1 |
從 的客戶視圖中, https://admin.webex.com/轉至 使用者,按一下 管理使用者,然後選擇 CSV 新增或修改使用者。 |
2 |
按一下 匯出 以下載檔案,消費者資訊 CSV 檔案的新行中輸入密碼以設定以下任一授權:
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3 |
按一下匯入,選取檔案並按一下開啟。 |
4 |
在系統上傳 CSV 檔案後,向下卷起並選擇僅新增服務或 新增和移除服務 ,然後按一下 提交。 |
5 |
完成輸入後,關閉工作 對話方塊 。 |
6 |
將使用者同步至 Webex Contact Center 管理入口網站。導覽 同步使用者。 ,然後按一下 |
7 |
上傳管理入口網站中的代理詳細資訊。如需相關資訊,請參閱聯絡中心 管理 入口網站使用者指南Cisco Webex和上傳代理範本一節。 |