• 完成這些步驟以更新現有使用者的授權後,必須將使用者同步到 Webex Control Hub 上 的 Webex Contact Center Management Portal。 導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 一般,然後點撃同步使用者

  • 確保在Management Portal - 使用者模組中更新了授權。

開始之前

如果您要新增曾使用其電子郵件地址建立試用版 Webex 帳戶的使用者,在將他們新增到您的客戶組織之前先刪除其組織

1

https://admin.webex.com 中的客戶檢視中,前往使用者,然後點撃管理使用者

2

選取手動新增或修改使用者

3

(可選)如果您自動傳送歡迎電子郵件,則按下一步

4

選擇一項,然後點撃下一步

  • 選取電子郵件地址,然後輸入最多 25 個電子郵件地址。
  • 選取名稱及電子郵件地址,然後輸入最多 25 個名稱及電子郵件地址。
5

選取Contact Center 並選擇要分配的授權類型:

  • 標準座席方面請選擇標準座席
  • 高級座席授權的話,選項為:

    • 一般座席,請選擇座席

    • 主管請選擇主管

    • 管理員方面:

      • 您需先建立具有優等座席授權的使用者,然後在「使用者詳細資訊」頁面中,選擇 系統管理員角色 > 完整系統管理員權利

      • 現有的使用者方面請在使用者詳細資料頁面中選擇該使用者,然後選擇系統管理員角色 > 完整系統管理員權利

      • 要刪除管理員權利,請選擇管理員角色 > 無管理員權限

6

按一下儲存

每人會收到連邀請的電子郵件,方便您參加。

7

檢閱已處理的記錄摘要頁面,然後點撃完成


 

在極少數的情況下,後端資源故障會阻止完成建立或更新使用者所需的所有任務。使用者頁面中的 同步狀態欄顯示的值為無效

導覽至服務 > Contact Center > 設定,然後點撃同步化使用者

如幾次驗證也不完成,請提出支援請求。

開始之前

如果您的組織有多個 CSV 檔案,請上載檔案。任務完成後,您可以上載 下一個檔案。


有些試算表編輯器會在開啟 .csv 時從儲存格移除 + 號。建議您使用文字編輯器進行 .csv 更新。如果您使用試算表編輯器, 請確保設定儲存格格式為文字,並將所有移除的 + 號再新增回去。

1

https://admin.webex.com的客戶檢視中移至使用者,然後點撃管理使用者,並選取 CSV 新增或修改使用者

2

按一下匯出以下載檔案,並且您可以在 CSV 檔案的新行中輸入使用者資訊,以設定以下其中授權:

  • 標準座席方面,請設定 Webex Contact Center 標準欄為 TRUE
  • 優等座席方面請將 Webex Contact Center Premium 欄設為TRUE。座席角色將會指定給該使用者。


     

    標準優等欄皆設定為FALSE,則 Webex Contact Center 授權將會被移除。

  • 若要提供主管或管理員的角色,請按照上述Cisco Webex Control Hub 中手動新增使用者一文中的說明手動更新角色。

3

按一下匯入,選取檔案,然後按一下開啟

4

CSV 檔載入後請往下捲動並選擇僅新增服務新增及移除服務,然後按一下遞交

5

匯入完成後,關閉任務對話方塊。

6

將使用者同步至 Webex Contact Center Management Portal。導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 一般,然後點撃同步化使用者

7

現在您必須將座席詳細資訊上載到 Management Potal,詳情請參閱 Cisco Webex Contact Center Management Portal 使用者指南中的更新和上載座席範本的區段。